公司公關(guān)關(guān)系管理制度

公司公關(guān)關(guān)系管理制度總則一、目的為規(guī)范公司的公關(guān)關(guān)系管理工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高公司的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司有公關(guān)關(guān)系往來的外部單位和個人。三、管理原則1.誠信原則：在公關(guān)活動中，始終保持誠信，不虛假宣傳，不欺騙消費(fèi)者和合作伙伴。2.合法原則：遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)的公關(guān)活動。3.公共利益原則：在開展公關(guān)活動時，要充分考慮公共利益，不得損害社會公共利益和他人合法權(quán)益。4.溝通原則：加強(qiáng)與內(nèi)部員工和外部單位的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解各方需求和意見，提高公關(guān)工作的效果。5.創(chuàng)新原則：不斷創(chuàng)新公關(guān)活動的形式和內(nèi)容，提高公關(guān)工作的吸引力和影響力。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立公關(guān)關(guān)系管理部門，負(fù)責(zé)公司的公關(guān)關(guān)系管理工作。公關(guān)關(guān)系管理部門直接向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.公關(guān)關(guān)系管理部門的職責(zé)包括：（1）制定公司的公關(guān)關(guān)系戰(zhàn)略和計劃，組織實施公關(guān)活動；（2）負(fù)責(zé)公司的品牌建設(shè)和維護(hù)，提高公司的知名度和美譽(yù)度；（3）與媒體、政府、社會各界等建立良好的合作關(guān)系，為公司的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；（4）協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，促進(jìn)公司內(nèi)部溝通與協(xié)作；（5）負(fù)責(zé)公司的危機(jī)公關(guān)管理，及時處理公司面臨的危機(jī)事件；（6）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他公關(guān)工作任務(wù)。3.公司各部門應(yīng)積極配合公關(guān)關(guān)系管理部門的工作，提供必要的支持和協(xié)助。公關(guān)活動管理一、公關(guān)活動的策劃與組織1.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和公關(guān)目標(biāo)，制定年度公關(guān)活動計劃，并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。2.公關(guān)活動計劃應(yīng)包括活動的主題、時間、地點、參與人員、活動內(nèi)容、預(yù)算等方面的內(nèi)容。3.公關(guān)活動的策劃應(yīng)注重創(chuàng)新和實效性，結(jié)合公司的特點和市場需求，制定具有吸引力和影響力的活動方案。4.公關(guān)活動的組織應(yīng)嚴(yán)格按照活動計劃進(jìn)行，確?；顒拥捻樌_展。在活動組織過程中，應(yīng)注意安全、環(huán)保等方面的問題，保障參與者的人身安全和身體健康。二、公關(guān)活動的執(zhí)行與監(jiān)控1.公關(guān)活動的執(zhí)行應(yīng)按照活動計劃和方案進(jìn)行，確保活動的各項內(nèi)容得到落實。2.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)加強(qiáng)對公關(guān)活動的監(jiān)控，及時了解活動的進(jìn)展情況和效果，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整和改進(jìn)。3.在公關(guān)活動執(zhí)行過程中，應(yīng)注意與媒體、政府、社會各界等的溝通與協(xié)調(diào)，及時發(fā)布活動信息，提高活動的知名度和影響力。4.公關(guān)活動結(jié)束后，公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)及時對活動進(jìn)行總結(jié)和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的公關(guān)活動提供參考。三、公關(guān)活動的評估與反饋1.公關(guān)活動結(jié)束后，公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對活動進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括活動的目標(biāo)達(dá)成情況、參與人員的滿意度、活動的影響力等方面。2.評估結(jié)果應(yīng)形成書面報告，報公司總經(jīng)理審閱。根據(jù)評估結(jié)果，對活動進(jìn)行總結(jié)和反思，提出改進(jìn)措施和建議。3.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)及時將評估結(jié)果反饋給參與活動的部門和人員，聽取他們的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善公關(guān)活動。媒體關(guān)系管理一、媒體溝通與合作1.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)與各類媒體建立良好的合作關(guān)系，及時向媒體發(fā)布公司的新聞和信息，提高公司的知名度和美譽(yù)度。2.與媒體的溝通應(yīng)保持及時、準(zhǔn)確、客觀、公正的原則，不得隱瞞或歪曲事實。3.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)定期組織媒體溝通會、新聞發(fā)布會等活動，加強(qiáng)與媒體的互動和交流。4.在與媒體合作過程中，應(yīng)注意保護(hù)公司的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露公司的敏感信息。二、新聞發(fā)布與媒體報道管理1.公司的新聞發(fā)布應(yīng)嚴(yán)格按照公司的新聞發(fā)布制度進(jìn)行，確保新聞的真實性、準(zhǔn)確性和及時性。2.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)公司新聞的收集、整理和審核工作，確保新聞內(nèi)容符合公司的公關(guān)目標(biāo)和形象要求。3.對于媒體的報道，公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)及時關(guān)注和跟蹤，對報道內(nèi)容進(jìn)行分析和評估，及時處理負(fù)面報道和輿情危機(jī)。4.對于重要的媒體報道，公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行處理。三、危機(jī)公關(guān)管理1.公司應(yīng)建立健全危機(jī)公關(guān)管理制度，制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確危機(jī)公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工和工作流程。2.當(dāng)公司面臨危機(jī)事件時，公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)立即啟動危機(jī)公關(guān)預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行應(yīng)對和處理。3.在危機(jī)公關(guān)處理過程中，應(yīng)保持冷靜、客觀、及時的原則，及時向媒體和公眾發(fā)布信息，回應(yīng)關(guān)切，避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大。4.危機(jī)公關(guān)處理結(jié)束后，公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)及時對危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機(jī)公關(guān)管理制度。政府關(guān)系管理一、政府溝通與合作1.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)與政府相關(guān)部門建立良好的溝通與合作關(guān)系，及時了解政府的政策法規(guī)和工作動態(tài)，為公司的發(fā)展?fàn)幦≌咧С趾唾Y源保障。2.與政府的溝通應(yīng)保持尊重、誠信、合作的原則，積極配合政府的工作，為政府的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。3.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)定期組織政府溝通會、座談會等活動，加強(qiáng)與政府的互動和交流。4.在與政府合作過程中，應(yīng)注意遵守法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)的活動。二、政府事務(wù)管理1.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)公司的政府事務(wù)管理工作，包括政府項目申報、政府補(bǔ)貼申請、政府關(guān)系維護(hù)等方面的工作。2.對于政府項目申報和政府補(bǔ)貼申請，公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)嚴(yán)格按照政府的要求和程序進(jìn)行，確保申報材料的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。3.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)及時了解政府的政策法規(guī)和工作動態(tài)，為公司的發(fā)展提供政策咨詢和建議。4.在政府事務(wù)管理過程中，應(yīng)注意與政府相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，及時解決問題，提高工作效率。社會關(guān)系管理一、社會公益活動1.公司應(yīng)積極參與社會公益活動，樹立良好的企業(yè)形象，提高公司的社會責(zé)任感。2.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)公司社會公益活動的策劃和組織工作，結(jié)合公司的特點和社會需求，制定具有針對性和實效性的公益活動方案。3.社會公益活動的開展應(yīng)注重公開、透明、公正的原則，及時向社會公布活動的進(jìn)展情況和效果，接受社會的監(jiān)督和評價。4.社會公益活動結(jié)束后，公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)及時對活動進(jìn)行總結(jié)和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的公益活動提供參考。二、社區(qū)關(guān)系管理1.公司應(yīng)加強(qiáng)與所在社區(qū)的溝通與合作，積極參與社區(qū)建設(shè)和管理，為社區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)公司社區(qū)關(guān)系的管理工作，定期組織社區(qū)活動，加強(qiáng)與社區(qū)居民的互動和交流。3.在社區(qū)關(guān)系管理過程中，應(yīng)注意保護(hù)環(huán)境、遵守社區(qū)規(guī)定，不得影響社區(qū)居民的正常生活。4.對于社區(qū)居民的意見和建議，公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行處理。內(nèi)部公關(guān)管理一、員工溝通與培訓(xùn)1.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通與交流，及時了解員工的需求和意見，為員工提供必要的支持和幫助。2.定期組織員工溝通會、座談會等活動，加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通與協(xié)作。3.開展員工培訓(xùn)活動，提高員工的公關(guān)意識和公關(guān)能力，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。4.鼓勵員工積極參與公司的公關(guān)活動，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、企業(yè)文化建設(shè)1.公關(guān)關(guān)系管理部門應(yīng)參與公司企業(yè)文化的建設(shè)工作，將公關(guān)理念融入企業(yè)文化之中，形成具有公司特色的公關(guān)文化。2.定期組織企業(yè)文化