標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/CHINABICYCLE 2-2019 租賃自行車運營服務(wù)規(guī)范》是一項由中國自行車協(xié)會提出并歸口的標(biāo)準(zhǔn)，旨在為共享自行車行業(yè)的健康有序發(fā)展提供指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了租賃自行車從投放到回收整個生命周期中的管理與服務(wù)要求，包括但不限于車輛質(zhì)量、停放管理、用戶信息保護(hù)等方面。

在車輛質(zhì)量方面，規(guī)定了租賃自行車應(yīng)符合國家相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并且企業(yè)需定期對車輛進(jìn)行檢查維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)；對于存在安全隱患或故障的車輛應(yīng)及時下線處理。同時，也強(qiáng)調(diào)了企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生事故能夠迅速采取措施減少損失。

關(guān)于停放管理，《T/CHINABICYCLE 2-2019》要求企業(yè)在合理規(guī)劃停車點位的基礎(chǔ)上，利用電子圍欄等技術(shù)手段引導(dǎo)用戶規(guī)范停車，避免亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。此外，還鼓勵企業(yè)通過設(shè)置信用積分等方式激勵用戶遵守停車規(guī)則。

在保障用戶權(quán)益方面，標(biāo)準(zhǔn)明確指出運營方必須嚴(yán)格遵守個人信息保護(hù)法律法規(guī)，不得非法收集、使用、泄露用戶個人信息。同時，企業(yè)還需建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時解決用戶投訴建議，提升服務(wù)質(zhì)量。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-08-01 頒布
  • 2019-10-01 實施
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文檔簡介

ICS43150

Y14.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CHINABICYCLE2—2019

租賃自行車運營服務(wù)規(guī)范

Operationservicespecificationforrentingbicycles

2019-08-01發(fā)布2019-10-01實施

中國自行車協(xié)會發(fā)布

T/CHINABICYCLE2—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

運營主體

4…………………2

基本要求

4.1……………2

社會責(zé)任

4.2……………2

運營條件

4.3……………2

第三方監(jiān)管

4.4…………………………3

人員

5………………………3

管理人員

5.1……………3

服務(wù)人員

5.2……………3

停車點布局與投放規(guī)模

6…………………4

布局選址

6.1……………4

設(shè)點條件

6.2……………4

停車點規(guī)模

6.3…………………………4

車輛投放規(guī)模

6.4………………………5

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

7……………5

停車點

7.1………………5

調(diào)運設(shè)施

7.2……………6

維保場所

7.3……………6

信息系統(tǒng)

7.4……………6

運營服務(wù)

8…………………6

租還服務(wù)

8.1……………6

客服服務(wù)

8.2……………6

公共信息服務(wù)

8.3………………………7

車輛調(diào)運

8.4……………7

日常檢查與維護(hù)保養(yǎng)

8.5………………7

服務(wù)安全與應(yīng)急

9…………………………7

服務(wù)評價與改進(jìn)

10…………………………7

服務(wù)評價指標(biāo)要求

10.1…………………7

持續(xù)改進(jìn)

10.2……………8

附錄規(guī)范性附錄車輛停車設(shè)備巡檢內(nèi)容

A()、…………9

附錄規(guī)范性附錄車輛停車設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容

B()、………10

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)評價指標(biāo)計算方法

C()…………11

Ⅰ

T/CHINABICYCLE2—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任

。。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國自行車協(xié)會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國自行車協(xié)會歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位永安行科技股份有限公司泉州微笑自行車有限公司常州永安公共自行車運營

:、、

有限公司天津飛鴿車業(yè)發(fā)展有限公司煙臺長虹塑料制品有限公司泊頭市安諾車業(yè)有限責(zé)任公司深

、、、、

圳智鏈物聯(lián)科技有限公司江蘇省交通運輸廳運輸管理局中設(shè)設(shè)計集團(tuán)股份有限公司昆山產(chǎn)品安全

、、、

檢驗所上海市自行車行業(yè)協(xié)會天津市自行車電動車行業(yè)協(xié)會浙江省自行車電動車行業(yè)協(xié)會

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人翟士清鄭小斌莊博欽李品三陳亮趙錕由迎春于耀翔葛世強(qiáng)吳明

:、、、、、、、、、、

段俊虎魏海磊蔣偉袁興啟徐道行王萬君徐家浩陳建龍賈剛楊麗仄偉杰

、、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/CHINABICYCLE2—2019

租賃自行車運營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了租賃自行車運營服務(wù)的術(shù)語和定義運營主體人員停車點布局與投放規(guī)模服務(wù)設(shè)

、、、、

施設(shè)備運營服務(wù)服務(wù)安全與應(yīng)急服務(wù)評價與改進(jìn)等要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于租賃自行車運營服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

自行車安全要求

GB3565

城市公共交通標(biāo)志第部分總標(biāo)志和分類標(biāo)志

GB/T5845.11:

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分客運貨運符號

GB/T10001.33:

城市公共自行車交通服務(wù)規(guī)范

GB/T32842

租賃自行車技術(shù)規(guī)范

T/CHINABICYCLE1—2019

3術(shù)語和定義

和界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB3565GB/T32842。

31

.

租賃自行車運營服務(wù)rentingbicycleoperationservice

租賃自行車運營主體與公眾接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)果在規(guī)定的區(qū)域能持

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