標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/IASAC 013-2023 休閑文化場館 服務(wù)和管理》標(biāo)準(zhǔn)為休閑文化場館提供了全面的服務(wù)與管理指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從基礎(chǔ)服務(wù)到高級管理的多個方面，旨在提升休閑文化場館的整體服務(wù)水平及管理效率。它強調(diào)了顧客體驗的重要性，并提出了具體措施以確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高標(biāo)準(zhǔn)。

在服務(wù)方面，標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了接待、咨詢、導(dǎo)覽等直接面向公眾的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量要求。例如，在接待過程中，工作人員需具備良好的溝通技巧，能夠清晰準(zhǔn)確地向訪客介紹場館信息；同時，還應(yīng)提供無障礙服務(wù)，滿足不同群體的需求。此外，對于特殊活動或展覽，也給出了相應(yīng)的策劃執(zhí)行指南，包括但不限于活動內(nèi)容設(shè)計、安全預(yù)案制定等方面的內(nèi)容。

關(guān)于管理部分，則更多關(guān)注于內(nèi)部運營機制的建立和完善。這包括人力資源管理、財務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等多個維度。比如，在人員培訓(xùn)上，提倡定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)以及應(yīng)急處理演練，以提高員工的專業(yè)能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力；在財務(wù)管理上，則要求建立健全財務(wù)管理制度，合理規(guī)劃預(yù)算，保證資金使用的透明度與合理性；至于設(shè)施設(shè)備方面，則強調(diào)日常檢查與定期檢修相結(jié)合的原則，確保所有硬件設(shè)施處于良好狀態(tài)，為游客提供安全舒適的參觀環(huán)境。

本標(biāo)準(zhǔn)還特別注重信息化建設(shè)與利用現(xiàn)代科技手段來優(yōu)化服務(wù)流程。鼓勵使用智能票務(wù)系統(tǒng)、在線預(yù)約平臺等技術(shù)工具，不僅方便了游客購票參觀，也有助于管理者收集分析數(shù)據(jù)，從而更好地理解市場需求，調(diào)整服務(wù)策略。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2023-09-28 頒布
  • 2023-10-01 實施
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文檔簡介

ICS0310001

CCSA.10.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/IASAC013—2023

休閑文化場館服務(wù)和管理

Leisureandculturalvenue—Servicesandmanagement

2023-09-28發(fā)布2023-10-01實施

中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/IASAC013—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

場館服務(wù)

5…………………2

管理要求

6…………………4

賽事管理

7…………………5

參考文獻(xiàn)

………………………6

T/IASAC013—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會提出并歸口

。

本文件起草單位國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會休閑競技分

:、

會北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會中網(wǎng)行協(xié)北京網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展有限公司麗水

、、、()、

德智體育發(fā)展有限公司麗水市星球體育發(fā)展有限公司易橋永智體育文化發(fā)展有限公司山西寶葫星

、、、

體育文化發(fā)展有限公司

。

本文件主要起草人俞雷徐晉陳健白岷王勇鄭秀貴邵友生鄭石潘浩源張可佳高建京

:、、、、、、、、、、、

黃學(xué)軍張孝雨李華欣

、、。

Ⅰ

T/IASAC013—2023

休閑文化場館服務(wù)和管理

1范圍

本文件規(guī)定了休閑文化場館以下簡稱場館的服務(wù)和管理要求包括基本要求服務(wù)和管理要求

(“”),、

以及賽事管理要求

。

本文件適用于休閑文化場館用以規(guī)范其服務(wù)和管理或進(jìn)行自我評價也適用于第三方評價

,,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求

GB37488

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

休閑文化leisureculture

以滿足身心健康為目的通過休閑活動引導(dǎo)社會大眾以安全健康文明綠色等方式放松身心的

,、、、

文化

。

注休閑活動包括琴棋書畫唱歌跳舞觀展觀影音樂欣賞旅游體育活動游戲花鳥種養(yǎng)寵物飼養(yǎng)等

:、、、、、、、、。

32

.

休閑文化場館leisureandculturalvenue

提供休閑文化服務(wù)的場所

。

注本文件所稱休閑文化場館是指提供休閑文化服務(wù)包括但不限于機器人編程速記速算航模魔方象棋圍

:(:、、、、、

棋五子棋跳棋軍棋國際象棋橋牌摜蛋斗地主休閑撲克休閑麻將卡牌等的場所

、、、、、、、、、、IP)。

33

.

服務(wù)要求servicerequirements

明示的通常隱含的或必須履行的服務(wù)需求或期望

、。

注1明示是指規(guī)定要求

:“”。

注2通常隱含是指場館和相關(guān)方的慣例

:“”。

注3必須履行是指法律法規(guī)要求

:“”。

34

.

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