T/CMSTA 002-2024公路零擔(dān)專線物流服務(wù)規(guī)范

ICS0322020

CCSR.12.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CMSTA002—2024

公路零擔(dān)專線物流服務(wù)規(guī)范

LogisticsservicespecificationforhighwayLTLtransportation

2024-08-09發(fā)布2024-08-09實(shí)施

中國物資儲運(yùn)協(xié)會(huì)發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/CMSTA002—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

合規(guī)要求

4.1……………2

準(zhǔn)確要求

4.2……………2

人員要求

4.3……………2

設(shè)備設(shè)施要求

4.4………………………2

數(shù)字化要求

4.5…………………………3

單證要求

4.6……………3

服務(wù)要求

5…………………3

服務(wù)內(nèi)容

5.1……………3

集貨

5.2…………………3

運(yùn)輸

5.3…………………4

中轉(zhuǎn)配送

5.4……………4

異常處理

5.5……………5

服務(wù)保障

6…………………5

服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)

7…………………………5

服務(wù)能力與質(zhì)量評價(jià)

7.1………………5

服務(wù)改進(jìn)與提升

7.2……………………6

附錄規(guī)范性單證信息內(nèi)容

A()…………7

附錄資料性評價(jià)指標(biāo)體系

B()…………8

附錄資料性指標(biāo)計(jì)算方式

C()…………10

訂單處理正確率

C.1……………………10

訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率

C.2……………………10

運(yùn)輸貨損率

C.3…………………………10

貨損賠付率

C.4…………………………10

客戶滿意度

C.5…………………………10

有效投訴率

C.6…………………………10

投訴處理及時(shí)率

C.7……………………10

投訴處理滿意度

C.8……………………10

電子化單證率

C.9………………………11

Ⅰ

T/CMSTA002—2024

貨物識別技術(shù)應(yīng)用率

C.10……………11

貨物物流狀態(tài)追蹤率

C.11……………11

參考文獻(xiàn)

……………………12

Ⅱ

T/CMSTA002—2024

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國物資儲運(yùn)協(xié)會(huì)提出并歸口

。

本文件起草單位臨沂商貿(mào)物流科技產(chǎn)業(yè)研究院山東大集物流科技集團(tuán)有限公司中國物資儲運(yùn)

:、、

協(xié)會(huì)中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京中儲創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理有限公司山東現(xiàn)代物流科技產(chǎn)業(yè)研究院有限公司

、、、、

山東知臨信息技術(shù)有限責(zé)任公司山東致勝供應(yīng)鏈管理有限公司義烏國際陸港集團(tuán)有限公司臨沂金

、、、

星供應(yīng)鏈管理有限公司數(shù)之鏈山東供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司山東省物流與交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)河南省物流

、()、、

協(xié)會(huì)北京祥龍物流集團(tuán)有限公司

、()。

本文件主要起草人張家瑋潘明明孫思永李凌云李勇昭張華高昂孫百惠蔣輝張愛強(qiáng)

:、、、、、、、、、、

吳鵬飛潘俊旭全凱侯鵬白先衛(wèi)

、、、、。

Ⅲ

T/CMSTA002—2024

公路零擔(dān)專線物流服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公路零擔(dān)專線物流服務(wù)的基本要求服務(wù)要求服務(wù)保障服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)等方面的

、、、

內(nèi)容

。

本文件適用于公路零擔(dān)專線物流服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

包裝儲運(yùn)圖示標(biāo)志

GB/T191

汽車掛車及汽車列車外廓尺寸軸荷及質(zhì)量限值

GB1589、、

聯(lián)運(yùn)通用平托盤主要尺寸及公差

GB/T2934

物流術(shù)語

GB/T18354

第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評

GB/T24359—2021

物流單證基本要求

GB/T33449

水路公路運(yùn)輸貨物包裝基本要求

JT/T385、

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T18354。

31

.

零擔(dān)運(yùn)輸less-than-truck-loadtransportLTLtransport

;

一批貨物的重量體積形狀和性質(zhì)不需要單獨(dú)使用一輛貨車裝運(yùn)并據(jù)此辦理承托手續(xù)組織運(yùn)送