2025年網(wǎng)絡(luò)傳媒與輿情管理專業(yè)復(fù)習(xí)試卷及答案

2025年網(wǎng)絡(luò)傳媒與輿情管理專業(yè)復(fù)習(xí)試卷及答案一、案例分析題（20分）

案例：某地發(fā)生一起交通事故，造成多名人員傷亡。事故發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量關(guān)于事故原因和責(zé)任歸屬的討論，其中部分言論帶有極端情緒，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

1.請簡述輿情管理的概念及其在此次事故中的作用。

答案：輿情管理是指對公眾輿論進行引導(dǎo)、控制、監(jiān)測和應(yīng)對的一系列管理活動。在此次事故中，輿情管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是及時發(fā)現(xiàn)和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，了解公眾對事故的關(guān)注點和意見；二是針對網(wǎng)絡(luò)輿論進行引導(dǎo)，糾正錯誤信息，穩(wěn)定社會情緒；三是積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供準(zhǔn)確的信息，避免謠言傳播。

2.請分析此次事故網(wǎng)絡(luò)輿論的特點。

答案：此次事故網(wǎng)絡(luò)輿論的特點主要有以下幾點：一是傳播速度快，信息傳播渠道多樣；二是輿論情緒化嚴(yán)重，部分言論帶有極端情緒；三是信息來源復(fù)雜，部分言論缺乏事實依據(jù)。

3.針對此次事故網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

答案：針對此次事故網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)采取以下應(yīng)對措施：一是及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，糾正錯誤信息；二是加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測和引導(dǎo)，引導(dǎo)輿論理性表達；三是積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供準(zhǔn)確的信息；四是加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見。

二、選擇題（40分）

1.以下哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情管理的基本原則？

A.客觀公正B.及時有效C.全面覆蓋D.強調(diào)控制

答案：D

2.網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主要任務(wù)不包括以下哪項？

A.監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)B.引導(dǎo)輿論走向C.提供輿情咨詢服務(wù)D.制定法律法規(guī)

答案：D

3.以下哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的方法？

A.網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)B.社交媒體分析C.線下調(diào)查D.數(shù)據(jù)挖掘

答案：C

4.以下哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略？

A.正面引導(dǎo)B.消極引導(dǎo)C.理性引導(dǎo)D.情感引導(dǎo)

答案：B

5.以下哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的原則？

A.及時性B.準(zhǔn)確性C.公平性D.隱私性

答案：D

6.網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.穩(wěn)定社會情緒B.提高政府公信力C.促進社會和諧D.保障國家安全

答案：D

三、簡答題（20分）

1.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性。

答案：網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：一是網(wǎng)絡(luò)輿情反映了公眾對某一事件的關(guān)注和看法，對政府決策和社會穩(wěn)定具有重要意義；二是網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播速度快、影響范圍廣的特點，對政府形象和社會輿論環(huán)境產(chǎn)生重大影響；三是網(wǎng)絡(luò)輿情管理有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。

2.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要方法。

答案：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要方法包括：一是網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，通過自動化爬取網(wǎng)絡(luò)信息；二是社交媒體分析，對微博、微信等社交媒體平臺進行分析；三是數(shù)據(jù)挖掘，通過對海量數(shù)據(jù)進行分析，挖掘有價值的信息；四是人工監(jiān)測，通過人工對網(wǎng)絡(luò)信息進行篩選和分析。

3.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略。

答案：網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略主要包括：一是正面引導(dǎo)，積極宣傳正面信息，樹立正確輿論導(dǎo)向；二是理性引導(dǎo)，引導(dǎo)公眾理性表達意見，避免情緒化言論；三是情感引導(dǎo)，關(guān)注公眾情感需求，提供情感支持。

四、論述題（20分）

1.論述網(wǎng)絡(luò)輿情管理在突發(fā)事件應(yīng)對中的作用。

答案：網(wǎng)絡(luò)輿情管理在突發(fā)事件應(yīng)對中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是及時發(fā)現(xiàn)和掌握突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，了解公眾關(guān)注點和意見；二是針對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)，穩(wěn)定社會情緒；三是積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供準(zhǔn)確的信息，避免謠言傳播；四是加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見，形成合力應(yīng)對突發(fā)事件。

五、計算題（20分）

1.某網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)在某時段內(nèi)共監(jiān)測到10萬條信息，其中有效信息為5萬條，請計算有效信息占比。

答案：有效信息占比=有效信息數(shù)/總信息數(shù)=5萬/10萬=50%

六、應(yīng)用題（20分）

1.某地發(fā)生一起重大安全事故，事故原因尚未明確。請你根據(jù)以下信息，撰寫一份輿情應(yīng)對方案。

（1）事故發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)輿論對事故原因和責(zé)任歸屬存在爭議；

（2）部分網(wǎng)友對事故處理工作表示不滿，認(rèn)為政府處理不及時；

（3）事故發(fā)生地政府已經(jīng)成立事故調(diào)查組，正積極開展調(diào)查。

答案：

一、輿情應(yīng)對目標(biāo)

1.及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，糾正錯誤信息；

2.引導(dǎo)輿論理性表達，避免情緒化言論；

3.積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供準(zhǔn)確的信息；

4.加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見。

二、輿情應(yīng)對措施

1.成立輿情應(yīng)對小組，負(fù)責(zé)事故網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析和應(yīng)對工作；

2.及時發(fā)布事故進展信息，包括事故原因、調(diào)查進展等，澄清事實，糾正錯誤信息；

3.加強與事故發(fā)生地政府、相關(guān)部門的溝通，獲取準(zhǔn)確信息，及時發(fā)布；

4.針對網(wǎng)友關(guān)切，積極回應(yīng)，引導(dǎo)輿論理性表達；

5.加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見，形成合力應(yīng)對事故。

三、輿情應(yīng)對時間安排

1.第一時間發(fā)布事故信息，澄清事實；

2.事故調(diào)查期間，每天發(fā)布事故進展信息；

3.事故調(diào)查結(jié)束后，發(fā)布事故調(diào)查結(jié)果。

四、輿情應(yīng)對效果評估

1.監(jiān)測輿情傳播情況，評估輿情應(yīng)對效果；

2.根據(jù)輿情傳播情況，調(diào)整應(yīng)對策略；

3.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后類似事件應(yīng)對提供借鑒。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：輿情管理是指對公眾輿論進行引導(dǎo)、控制、監(jiān)測和應(yīng)對的一系列管理活動。在此次事故中，輿情管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是及時發(fā)現(xiàn)和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，了解公眾對事故的關(guān)注點和意見；二是針對網(wǎng)絡(luò)輿論進行引導(dǎo)，糾正錯誤信息，穩(wěn)定社會情緒；三是積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供準(zhǔn)確的信息，避免謠言傳播。

解析：本題考查對輿情管理概念的理解以及其在特定事件中的應(yīng)用。正確答案需要考生能夠準(zhǔn)確描述輿情管理的定義，并舉例說明其在事故中的具體作用。

2.答案：此次事故網(wǎng)絡(luò)輿論的特點主要有以下幾點：一是傳播速度快，信息傳播渠道多樣；二是輿論情緒化嚴(yán)重，部分言論帶有極端情緒；三是信息來源復(fù)雜，部分言論缺乏事實依據(jù)。

解析：本題考查對網(wǎng)絡(luò)輿論特點的分析能力。正確答案需要考生能夠識別出網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播速度、情緒化程度和信息來源的復(fù)雜性等關(guān)鍵特點。

3.答案：針對此次事故網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)采取以下應(yīng)對措施：一是及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，糾正錯誤信息；二是加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測和引導(dǎo)，引導(dǎo)輿論理性表達；三是積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供準(zhǔn)確的信息；四是加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見。

解析：本題考查對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略的掌握。正確答案需要考生能夠提出具體的應(yīng)對措施，包括信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、公眾溝通等方面。

二、選擇題

1.答案：D

解析：本題考查對網(wǎng)絡(luò)輿情管理基本原則的理解。選項D“強調(diào)控制”與輿情管理的原則相悖，正確答案應(yīng)排除。

2.答案：D

解析：本題考查網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主要任務(wù)。選項D“制定法律法規(guī)”并非網(wǎng)絡(luò)輿情管理的直接任務(wù)，正確答案應(yīng)排除。

3.答案：C

解析：本題考查網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的方法。選項C“線下調(diào)查”不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的范疇，正確答案應(yīng)排除。

4.答案：B

解析：本題考查網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略。選項B“消極引導(dǎo)”與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則相悖，正確答案應(yīng)排除。

5.答案：D

解析：本題考查網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的原則。選項D“隱私性”并非網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的原則，正確答案應(yīng)排除。

6.答案：D

解析：本題考查網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目標(biāo)。選項D“保障國家安全”雖然是重要目標(biāo)，但并非所有網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目標(biāo)，正確答案應(yīng)排除。

三、簡答題

1.答案：網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：一是網(wǎng)絡(luò)輿情反映了公眾對某一事件的關(guān)注和看法，對政府決策和社會穩(wěn)定具有重要意義；二是網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播速度快、影響范圍廣的特點，對政府形象和社會輿論環(huán)境產(chǎn)生重大影響；三是網(wǎng)絡(luò)輿情管理有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。

解析：本題考查對網(wǎng)絡(luò)輿情管理重要性的理解。正確答案需要考生能夠全面列舉網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性，包括其對社會穩(wěn)定、政府決策和輿論環(huán)境等方面的影響。

2.答案：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要方法包括：一是網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，通過自動化爬取網(wǎng)絡(luò)信息；二是社交媒體分析，對微博、微信等社交媒體平臺進行分析；三是數(shù)據(jù)挖掘，通過對海量數(shù)據(jù)進行分析，挖掘有價值的信息；四是人工監(jiān)測，通過人工對網(wǎng)絡(luò)信息進行篩選和分析。

解析：本題考查對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方法的掌握。正確答案需要考生能夠列舉出常見的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方法，包括技術(shù)手段和人工手段。

3.答案：網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略主要包括：一是正面引導(dǎo)，積極宣傳正面信息，樹立正確輿論導(dǎo)向；二是理性引導(dǎo)，引導(dǎo)公眾理性表達意見，避免情緒化言論；三是情感引導(dǎo)，關(guān)注公眾情感需求，提供情感支持。

解析：本題考查對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略的掌握。正確答案需要考生能夠列舉出網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略，包括正面引導(dǎo)、理性引導(dǎo)和情感引導(dǎo)等方面。

四、論述題

1.答案：網(wǎng)絡(luò)輿情管理在突發(fā)事件應(yīng)對中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是及時發(fā)現(xiàn)和掌握突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，了解公眾關(guān)注點和意見；二是針對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)，穩(wěn)定社會情緒；三是積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供準(zhǔn)確的信息，避免謠言傳播；四是加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見，形成合力應(yīng)對突發(fā)事件。

解析：本題考查對網(wǎng)絡(luò)輿情管理在突發(fā)事件應(yīng)對中作用的論述。正確答案需要考生能夠詳細闡述網(wǎng)絡(luò)輿情管理在突發(fā)事件應(yīng)對中的具體作用，包括信息監(jiān)測、輿論引導(dǎo)、信息回應(yīng)和公眾溝通等方面。

五、計算題

1.答案：有效信息占比=有效信息數(shù)/總信息數(shù)=5萬/10萬=50%

解析：本題考查對信息占比計算的理解。正確答案需要考生能夠根據(jù)有效信息數(shù)和總信息數(shù)進行計算，得出有效信息占比。

六、應(yīng)用題

1.答案：

一、輿情應(yīng)對目標(biāo)

1.及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，糾正錯誤信息；

2.引導(dǎo)輿論理性表達，避免情緒化言論；

3.積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供準(zhǔn)確的信息；

4.加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見。

二、輿情應(yīng)對措施

1.成立輿情應(yīng)對小組，負(fù)責(zé)事故網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析和應(yīng)對工作；

2.及時發(fā)布事故進展信息，包括事故原因、調(diào)查進展等，澄清事實，糾正錯誤信息；

3.加強與事故發(fā)生地政府、相關(guān)部門的溝通，獲取準(zhǔn)確信息，及時發(fā)布；

4.針對網(wǎng)友關(guān)切，積極回應(yīng)，引導(dǎo)輿論理性表達；

5.加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見，形成合力應(yīng)