小區(qū)物業(yè)巡檢管理制度

小區(qū)物業(yè)巡檢管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)內(nèi)各類(lèi)問(wèn)題，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、環(huán)境整潔美觀、安全秩序良好，提升業(yè)主滿(mǎn)意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)定期巡檢，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，采取有效措施加以預(yù)防，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，減少損失。2.全面覆蓋原則對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范等各個(gè)方面進(jìn)行全面巡檢，確保無(wú)死角。3.及時(shí)整改原則對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)記錄并安排整改，明確整改責(zé)任人及整改期限，跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。4.責(zé)任追究原則對(duì)因巡檢不到位、整改不及時(shí)等原因?qū)е滦^(qū)出現(xiàn)重大問(wèn)題或事故的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。二、巡檢組織架構(gòu)及職責(zé)（一）巡檢領(lǐng)導(dǎo)小組成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的巡檢領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定巡檢計(jì)劃、審核巡檢報(bào)告、協(xié)調(diào)解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)巡檢工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。2.定期召開(kāi)巡檢工作會(huì)議，總結(jié)分析巡檢情況，部署下一階段巡檢工作任務(wù)。3.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)巡檢工作的具體組織實(shí)施，制定本部門(mén)巡檢標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.安排本部門(mén)巡檢人員，明確巡檢任務(wù)和要求，確保巡檢工作按時(shí)、按質(zhì)完成。3.對(duì)本部門(mén)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織整改，跟蹤整改情況，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。（四）巡檢人員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡檢路線(xiàn)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡檢，認(rèn)真做好巡檢記錄。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。3.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的緊急情況，要立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。三、巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋建筑1.外觀檢查房屋外立面是否有脫落、裂縫、滲漏等情況。陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、空調(diào)外機(jī)等部位是否存在安全隱患。2.室內(nèi)檢查業(yè)主室內(nèi)是否存在違規(guī)裝修、私拉亂接電線(xiàn)等行為。公共區(qū)域的門(mén)窗、樓道燈、電梯等設(shè)施是否正常運(yùn)行。（二）共用設(shè)施設(shè)備1.給排水系統(tǒng)檢查水管、閥門(mén)、水表等是否有漏水現(xiàn)象。排水管道是否暢通，有無(wú)堵塞、積水等情況。2.供電系統(tǒng)檢查配電箱、配電柜、電表等設(shè)備是否正常運(yùn)行。電線(xiàn)電纜是否有老化、破損等情況。3.電梯系統(tǒng)檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異常聲響。電梯轎廂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，通風(fēng)、照明是否正常。電梯機(jī)房的溫度、濕度是否符合要求，設(shè)備運(yùn)行記錄是否完整。4.消防系統(tǒng)檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，包括滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)、煙感報(bào)警器等。消防通道是否暢通，有無(wú)雜物堆放。5.安防系統(tǒng)檢查門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行。保安人員是否按時(shí)巡邏，巡邏記錄是否完整。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域衛(wèi)生檢查樓道、電梯廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域是否清潔衛(wèi)生，有無(wú)雜物、灰塵、污漬等。垃圾桶是否及時(shí)清理，垃圾是否日產(chǎn)日清。2.綠化養(yǎng)護(hù)檢查小區(qū)內(nèi)的綠化植物是否生長(zhǎng)良好，有無(wú)病蟲(chóng)害。綠化區(qū)域是否整潔，有無(wú)雜草叢生、黃土裸露等情況。（四）安全防范1.人員出入管理檢查門(mén)崗人員是否嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員是否進(jìn)行核實(shí)、登記。對(duì)攜帶大件物品出門(mén)的業(yè)主是否進(jìn)行核實(shí)、登記。2.車(chē)輛管理檢查停車(chē)場(chǎng)是否秩序良好，車(chē)輛停放是否整齊。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛是否進(jìn)行登記，檢查車(chē)輛外觀是否有損壞。3.治安巡邏保安人員是否按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行巡邏，巡邏記錄是否完整。對(duì)小區(qū)內(nèi)的可疑人員、異常情況是否及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查和處理。四、巡檢頻率及時(shí)間安排（一）日常巡檢1.房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等方面的日常巡檢每天進(jìn)行一次。2.巡檢時(shí)間為上午[具體時(shí)間區(qū)間1]和下午[具體時(shí)間區(qū)間2]，確保對(duì)小區(qū)各區(qū)域進(jìn)行全面覆蓋。（二）專(zhuān)項(xiàng)巡檢1.每月對(duì)消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)巡檢。2.每季度對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑進(jìn)行一次全面檢查。（三）節(jié)假日巡檢在重大節(jié)假日期間，增加巡檢頻率，每天至少進(jìn)行兩次巡檢，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。五、巡檢記錄及報(bào)告（一）巡檢記錄1.巡檢人員應(yīng)使用統(tǒng)一的巡檢記錄表，如實(shí)記錄巡檢時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.巡檢記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得涂改。如有涂改，應(yīng)在涂改處簽字確認(rèn)。（二）巡檢報(bào)告1.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每周對(duì)本部門(mén)的巡檢情況進(jìn)行總結(jié)分析，填寫(xiě)巡檢報(bào)告，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核。2.巡檢報(bào)告應(yīng)包括本周巡檢工作概況、發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題及處理情況、整改措施及下一步工作計(jì)劃等內(nèi)容。3.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)每月對(duì)小區(qū)的巡檢情況進(jìn)行全面總結(jié)分析，撰寫(xiě)月度巡檢報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向業(yè)主公示。六、問(wèn)題處理及跟蹤（一）問(wèn)題分類(lèi)1.一般問(wèn)題指巡檢中發(fā)現(xiàn)的不影響小區(qū)正常生活秩序和安全的問(wèn)題，如樓道燈損壞、綠化植物輕微病蟲(chóng)害等。2.重要問(wèn)題指巡檢中發(fā)現(xiàn)的可能影響小區(qū)正常生活秩序和安全的問(wèn)題，如給排水系統(tǒng)漏水、電梯運(yùn)行異常等。3.緊急問(wèn)題指巡檢中發(fā)現(xiàn)的可能危及小區(qū)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題，如消防設(shè)施設(shè)備故障、房屋外立面脫落等。（二）問(wèn)題處理流程1.一般問(wèn)題巡檢人員發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，并在巡檢記錄中注明整改責(zé)任人及整改期限。相關(guān)部門(mén)接到通知后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行整改，并在整改期限內(nèi)完成。整改完成后，應(yīng)通知巡檢人員進(jìn)行復(fù)查。2.重要問(wèn)題巡檢人員發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題后，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析評(píng)估，制定整改方案，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核。項(xiàng)目經(jīng)理審核通過(guò)后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照整改方案組織實(shí)施整改，并在規(guī)定期限內(nèi)完成。整改完成后，應(yīng)提交整改報(bào)告，由項(xiàng)目經(jīng)理組織驗(yàn)收。3.緊急問(wèn)題巡檢人員發(fā)現(xiàn)緊急問(wèn)題后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處理，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，避免造成重大損失。應(yīng)急處理結(jié)束后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析，制定長(zhǎng)效防范措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。（三）問(wèn)題跟蹤1.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé)整改的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握整改進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決整改過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)整改不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行督促和問(wèn)責(zé)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡檢人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括巡檢標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題處理流程、安全知識(shí)等。2.通過(guò)培訓(xùn)，提高巡檢人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，確保巡檢工作質(zhì)量。（二）考核1.建立巡檢人員考核制度，對(duì)巡檢人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括巡檢記錄的完