觀光行為與動機(jī)

1觀光行為與動機(jī)2目錄第一節(jié)動機(jī)的意義和類別第二節(jié)動機(jī)理論第三節(jié)觀光需求第四節(jié)觀光動機(jī)第五節(jié)觀光動機(jī)的激發(fā)3一、動機(jī)的意義和類別一、動機(jī)的意義：指啟動、指引和維持身體與心理活動機(jī)能，并引導(dǎo)該活動朝向目標(biāo)進(jìn)行的一種內(nèi)在歷程，亦是一種尋求目標(biāo)的驅(qū)力。個體之活動機(jī)能的引發(fā)來自于個體的緊張狀態(tài)，所以人們會采取各種行為減除緊張。4動機(jī)的誘發(fā)過程需求與欲望之未能滿足緊張驅(qū)力行動目標(biāo)與需求的滿足學(xué)習(xí)認(rèn)識過程緊張減少表示生理性或自發(fā)性的動機(jī)，是無法克制的，如：飢餓、性欲。5動機(jī)的類別依生理性動機(jī)和心理性動機(jī)作為研討的基礎(chǔ)：生理性動機(jī)心理性動機(jī)基礎(chǔ)生理變化非生理變化范圍原始性動機(jī)或生物性動機(jī)心理性動機(jī)途徑與生俱來透過學(xué)習(xí)而得，且受社會文化影響，具社會意義舉例飢餓、性、瞌睡追求成功和知識以其在社會上取得地位與榮譽(yù)6動機(jī)的分類眾多，其特性包含:(1)任何行為背后的動機(jī)都可能是數(shù)種動機(jī)之結(jié)集，例如:餓的時候需要吃東西來充饑，但有些人吃東西的動機(jī)不一定只是因?yàn)轱|餓。(2)類似的動機(jī)未必出現(xiàn)類似的行為，有時候類似的行為可能出于不同的動機(jī)，例如:觀光行為的動機(jī)則有度假、游學(xué)、探親等。7二、動機(jī)理論一、本能論1859年達(dá)爾文推翻只有動物才是受到本能的引導(dǎo)的說法1890年詹姆士表示人類行為比低等動物更依賴本能麥道高主張人類一切思想行為來自本能佛洛伊德認(rèn)為『性』是『生之本能』，『攻擊』是『死之本能』8二、驅(qū)力理論◎1943年由霍爾提出，他認(rèn)為動機(jī)是學(xué)習(xí)發(fā)生的必要條件，學(xué)習(xí)則是適應(yīng)環(huán)境的根本?！虼蟛糠秩祟愋袨檩^易從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)展出來的驅(qū)力所激發(fā)?！蝌?qū)力引起的反應(yīng)是間接不特定的，本能直接而特定的?！蛑饕頌榫庾饔茫凰谢顒佣际菫榱藢?dǎo)向緊張減除。9三、場地理論里文將其焦點(diǎn)置于個體的實(shí)際思考上，基本概念包含:◎生活空間:在某特定時間，能影響個體行為的各個因素的總合體，行為則是受個人生活空間的力量影響?！蛐睦韴鲇?心理不安的狀態(tài)會一直存在，直到滿足需求、目標(biāo)達(dá)成之后才會消失。10四、成就理論◎墨雷證實(shí)不同的人有不同程度的成就需要，并會影響他接近成功和評估自己表現(xiàn)的傾向?！螓溈死锾m認(rèn)為人有成功、情感和權(quán)力等三種需求。當(dāng)然對某種需求迫切需要時就會有執(zhí)行行動去滿足?！虺删蛣訖C(jī)高的人會喜歡做富有挑戰(zhàn)性或中難度的事情。11五、認(rèn)知論◎?qū)⑷祟愐暈榫哂猩镄孕枨蠛蜕鐣睦硇枨蟮闹缘挠袡C(jī)體?！蛉祟惒⒉皇侵豢績?nèi)在的驅(qū)力(好奇、個人計劃、抱負(fù))及外在的刺激就立即會有機(jī)械性的反應(yīng)，而是透過創(chuàng)造性及情報的處理來解決問題，進(jìn)而有效處理環(huán)境的能力。12三、觀光需求一、觀光需求的本質(zhì)◎乃源于人類的本能-好奇，一種對未知世界探索的好奇心?！蛟从谌祟悓λ幁h(huán)境感到厭倦時，會產(chǎn)生一種心理緊張和壓力?！蛑挥腥祟惒庞械?，隨生活水平提高、時代變遷、社會環(huán)境復(fù)雜而更加強(qiáng)烈與多樣化。13二、需求層次理論◎生理需求:食物、水、氧氣等?！虬踩枨?安全感、穩(wěn)定性、秩序等?！驉酆蜌w屬的需求:社交、情感、集體榮譽(yù)感等?！蚴茏鹬氐男枨笞宰?、自重、成就等?！蜃晕覍?shí)現(xiàn)的需求:實(shí)現(xiàn)自己的潛能，充分發(fā)揮自己的能力。◎較高級的需求出現(xiàn)于較低及需求得到滿足之后。自我實(shí)現(xiàn)受尊重的需求愛和歸屬的需求安全需求生理需求社會階段自我實(shí)現(xiàn)階段生理階段14菲利普?皮爾斯恩針對喜好旅游的澳洲年輕人做對旅游之愉快與不愉快體驗(yàn)與需求層級之抽樣調(diào)查分析，結(jié)果顯示:◎觀光客之所以會受一度假勝地之吸引，可能滿足其依序?yàn)樽晕覍?shí)現(xiàn)、愛及歸屬感及生理上的需求?！蛉绻粋€人會避開一地首先考慮的是它的安全性，其次是不能滿足生理需求及愛的歸屬感的需求?！蜃晕覍?shí)現(xiàn)的感覺只有在它真正產(chǎn)生時才會有，他是無法受外在因素影響而產(chǎn)生的。15由于觀光動機(jī)、價值觀及個人喜好有個別的差異，因此衍生出兩種不同的需求:◎一致性：尋求平衡、和諧、相同以及可預(yù)見性。如；事前預(yù)約、委托辦理、危險性低?！驈?fù)雜性：新奇、出乎意料、多見以及不可預(yù)見性。如：探索、冒險、變量大?！虼蠖鄶?shù)人的生活當(dāng)中還是充滿著一致性和復(fù)雜性，所以即使已透過旅行社辦理好所有預(yù)約的事項(xiàng)，還是希望在旅行的過程中能夠獲得一些新奇的體驗(yàn)。16四、觀光動機(jī)一、何謂觀光動機(jī)◎觀光動機(jī)是源于人類的觀光需求?！虻ざ髡J(rèn)為人類的初次觀光動機(jī)，是源于想脫離現(xiàn)有的社會規(guī)范和價值崩潰的社會環(huán)境的心態(tài)?！蛴^光動機(jī)到實(shí)際觀光行為產(chǎn)生時人們會考慮旅游所需的主客觀條件，只有當(dāng)主客觀條件具備時，才能滿足觀光需求，而觀光動機(jī)才會成立，并由思想動力向現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化變成實(shí)際的觀光行為17二、觀光動機(jī)的種類◎短期動機(jī)、長期動機(jī)◎教育與文化、休息和娛樂、種族傳統(tǒng)、其他◎格雷提出:向日性、流浪性兩種◎日本學(xué)者田中喜一提出:經(jīng)濟(jì)動機(jī)-購物、商業(yè)目的心情動機(jī)-思鄉(xiāng)心、交游心、信仰心精神動機(jī)-知識需求、見聞需求、歡樂需求身體動機(jī)-治療需求、保養(yǎng)需求、運(yùn)動需求18羅伯特和沙西肯特提出旅游動機(jī)分為四類:特性包含生理動機(jī)以身體的活動來消除緊張和不安休息、運(yùn)動、游戲、治療文化動機(jī)一種求知的欲望了解和欣賞其他國家的文化、藝術(shù)、風(fēng)俗語言和宗教人際動機(jī)建立新的友誼或逃避現(xiàn)實(shí)和免除壓力的愿望在異國結(jié)識新朋友、探訪親友、擺脫工作等地位和聲望動機(jī)做好人際關(guān)系、滿足其自尊、被承認(rèn)、受人賞識和酒好名聲的愿望考察、交流、會亦即從事個人興趣所進(jìn)行的研究19不管基于哪一種動機(jī)下之觀光行為，旅游消費(fèi)者皆可望能得到下列不同酬償中的某一種:(1)理性的酬償-大飯店的廣告強(qiáng)調(diào)機(jī)場接送(2)感覺的酬償-住得舒適(3)社會的酬償-服務(wù)周到(4)自我滿足的酬償-使顧客滿意的飯店服務(wù)員20五、觀光動機(jī)的激發(fā)一、銷售訊息的傳達(dá)消費(fèi)者藉由業(yè)者所提供的廣告得到各種情報，唯有滿足消費(fèi)者期望的廣告訊息，才有可能刺激消費(fèi)者之購買欲。如:長期建立企業(yè)形象，長期建立特定品牌的形象，傳達(dá)有關(guān)銷售、服務(wù)或見之訊息、發(fā)布特別銷售訊息，以及鼓吹特定活動的倡導(dǎo)。21二、個人影響力-口碑營銷個人影響力是傳布及搜集訊息的重要方式之一，透過他人的影響或朋友的告知，個人就產(chǎn)生了購買行為，如:親友告知旅游經(jīng)驗(yàn)。此外，個人影響力也是種雙向溝通，除可散布訊息亦可了解對方的接受程度，甚至當(dāng)場解決對方的疑問，如:業(yè)務(wù)人員實(shí)地參與去了解市場的動態(tài)，對潛在顧客進(jìn)行產(chǎn)品說明，進(jìn)而達(dá)到銷售的目的。22三、觀光業(yè)者之銷售促進(jìn)(1)價格戰(zhàn)略:數(shù)量折扣(15+1或30+2)、季節(jié)折扣(降價)(2)產(chǎn)品組合運(yùn)用:生產(chǎn)線和生產(chǎn)項(xiàng)目的集合，如:會議組合產(chǎn)品、蜜月組合產(chǎn)品等(3)參加商展:參與各國舉辦之展覽以在短時間與各國潛在客戶接觸交換意見、觀摩同業(yè)產(chǎn)品及營銷作業(yè)、吸引新中間商人，改革通路、現(xiàn)場展示，介紹業(yè)者產(chǎn)品、出售產(chǎn)品，建立商譽(yù)等23六、結(jié)論經(jīng)由上述觀光動機(jī)及需求之意義，說明是因需求產(chǎn)生動機(jī)進(jìn)而藉由行動來滿足目標(biāo)及需求。在文中的觀光需求部分亦提出了