停車任務(wù)人員管理制度

停車任務(wù)人員管理制度總則一、目的為規(guī)范公司停車任務(wù)人員的管理，確保公司停車場的有序運(yùn)行，保障公司車輛和員工車輛的安全，提高停車管理效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有參與停車任務(wù)的人員，包括停車場管理人員、停車引導(dǎo)員、停車收費(fèi)員等。三、管理原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛和人員的安全，防止車輛被盜、被損壞等安全事故的發(fā)生。2.秩序優(yōu)先原則：維護(hù)停車場的秩序，確保車輛停放整齊、通道暢通，避免車輛亂停亂放影響公司正常運(yùn)營。3.服務(wù)至上原則：為公司車輛和員工車輛提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，滿足員工的停車需求，提高員工的滿意度。4.依法管理原則：遵守國家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定，依法進(jìn)行停車管理，維護(hù)公司的合法權(quán)益。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.管理機(jī)構(gòu)公司設(shè)立停車管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)停車場的整體管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司行政部、安保部、財務(wù)部等相關(guān)部門組成，行政部為牽頭部門。2.職責(zé)分工（1）行政部①負(fù)責(zé)制定停車任務(wù)人員管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。②負(fù)責(zé)停車場的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，確保停車場的設(shè)施設(shè)備完好。③負(fù)責(zé)停車場管理人員的招聘、培訓(xùn)和考核，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。④負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，共同做好停車管理工作。（2）安保部①負(fù)責(zé)停車場的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，確保停車場的安全。②負(fù)責(zé)停車場的車輛管理，指揮車輛進(jìn)出停車場，維護(hù)停車場的秩序，防止車輛亂停亂放。③負(fù)責(zé)停車場的消防管理，定期進(jìn)行消防檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。（3）財務(wù)部①負(fù)責(zé)停車場的收費(fèi)管理，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)制度，定期進(jìn)行收費(fèi)核算，確保收費(fèi)的公正、合理。②負(fù)責(zé)停車場的財務(wù)管理，建立停車場的財務(wù)賬目，定期進(jìn)行財務(wù)報表的編制和報送。停車任務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)一、招聘條件1.具有中專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.具有1年以上停車場管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉停車場管理業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)。3.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心解答車主的咨詢和問題。4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.具有良好的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)停車場工作的需要，如長時間站立、行走等。二、招聘程序1.發(fā)布招聘信息：通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的人員名單。3.面試：對初步確定的人員進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、溝通能力等方面的情況，擇優(yōu)錄用。4.背景調(diào)查：對錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，了解其個人品德、工作表現(xiàn)等方面的情況，確保錄用人員的素質(zhì)和能力符合公司的要求。5.入職培訓(xùn)：對錄用人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、停車場管理業(yè)務(wù)等方面的知識，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.公司文化：介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、價值觀等方面的內(nèi)容，讓員工了解公司的背景和文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。2.規(guī)章制度：介紹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、獎懲制度、保密制度等方面的內(nèi)容，讓員工了解公司的管理要求，遵守公司的規(guī)章制度。3.停車場管理業(yè)務(wù)：介紹停車場的管理流程、業(yè)務(wù)知識、安全知識等方面的內(nèi)容，讓員工掌握停車場管理的基本技能和方法，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。4.服務(wù)意識：介紹服務(wù)意識的重要性，讓員工了解服務(wù)意識的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力。5.溝通技巧：介紹溝通技巧的重要性，讓員工了解溝通技巧的基本方法和技巧，提高員工的溝通能力和服務(wù)水平。四、培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：組織新員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時間一般為35天，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、停車場管理業(yè)務(wù)等方面的知識。2.崗位培訓(xùn)：在新員工入職后，安排其到停車場崗位進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)時間一般為12周，培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場的管理流程、業(yè)務(wù)知識、安全知識等方面的內(nèi)容。3.在職培訓(xùn)：定期組織停車場管理人員進(jìn)行在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場管理的新技術(shù)、新方法、新法規(guī)等方面的內(nèi)容，提高其業(yè)務(wù)水平和管理能力。五、培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)考核分為理論考核和實(shí)踐考核兩部分，理論考核成績占總成績的40%，實(shí)踐考核成績占總成績的60%。2.理論考核采用閉卷考試的方式，考試內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、停車場管理業(yè)務(wù)等方面的知識。3.實(shí)踐考核采用現(xiàn)場操作的方式，考核內(nèi)容包括停車場的管理流程、業(yè)務(wù)知識、安全知識等方面的內(nèi)容。4.培訓(xùn)考核成績合格者，頒發(fā)停車任務(wù)人員上崗證書，方可上崗工作；培訓(xùn)考核成績不合格者，取消其錄用資格，并進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者，解除勞動合同。停車任務(wù)人員的崗位職責(zé)一、停車場管理人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場的日常管理工作，包括車輛進(jìn)出管理、車位管理、秩序維護(hù)等方面的工作。2.負(fù)責(zé)停車場的設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工作，定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的完好。3.負(fù)責(zé)停車場的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，確保停車場的安全。4.負(fù)責(zé)停車場的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期對停車場進(jìn)行清掃、保潔，保持停車場的整潔衛(wèi)生。5.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時向相關(guān)部門反饋停車場管理中存在的問題和建議，共同做好停車管理工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、停車引導(dǎo)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場，確保車輛有序停放，避免車輛亂停亂放。2.負(fù)責(zé)為車主提供停車咨詢和服務(wù)，解答車主的疑問和問題，提高車主的滿意度。3.負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行巡視，及時發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，并及時報告停車場管理人員。4.負(fù)責(zé)協(xié)助停車場管理人員進(jìn)行車輛管理工作，如指揮車輛進(jìn)出、疏導(dǎo)交通等。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、停車收費(fèi)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場的收費(fèi)管理工作，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，確保收費(fèi)的公正、合理。2.負(fù)責(zé)對停車費(fèi)用進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)，定期向財務(wù)部報送收費(fèi)報表，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。3.負(fù)責(zé)對收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，定期對收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保收費(fèi)設(shè)備的正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)與車主進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解答車主的疑問和問題，提高車主的滿意度。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。停車任務(wù)人員的工作流程一、車輛進(jìn)入停車場流程1.停車引導(dǎo)員引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場，示意車輛停車。2.車輛停穩(wěn)后，停車收費(fèi)員上前詢問車輛信息，如車牌號、停車時間等，并按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。3.停車收費(fèi)員將停車憑證交給車主，車主將停車憑證放置在車內(nèi)明顯位置。4.車輛進(jìn)入停車場后，停車引導(dǎo)員引導(dǎo)車輛停放至指定車位，并協(xié)助車主調(diào)整車輛位置，確保車輛停放整齊。二、車輛離開停車場流程1.車主駕車駛至停車場出口，停車收費(fèi)員核對車輛信息和停車憑證，確認(rèn)無誤后放行車輛。2.車輛離開停車場后，停車收費(fèi)員將停車憑證收回，并進(jìn)行收費(fèi)核算和統(tǒng)計(jì)。3.如有車輛未繳納停車費(fèi)用，停車收費(fèi)員應(yīng)及時通知停車場管理人員進(jìn)行處理。三、車輛異常情況處理流程1.停車引導(dǎo)員在巡視停車場時，發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，如車輛損壞、被盜等，應(yīng)及時報告停車場管理人員。2.停車場管理人員接到報告后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場進(jìn)行查看，并及時通知安保部進(jìn)行處理。3.安保部接到通知后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如保護(hù)現(xiàn)場、調(diào)查取證等。4.如車輛被盜，安保部應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。停車任務(wù)人員的績效考核一、考核指標(biāo)1.工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的內(nèi)容。2.工作能力：包括業(yè)務(wù)水平、溝通能力、服務(wù)意識等方面的內(nèi)容。3.工作業(yè)績：包括車輛管理情況、收費(fèi)管理情況、安全管理情況等方面的內(nèi)容。二、考核方法1.日?？己耍河赏＼噲龉芾砣藛T對停車任務(wù)人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績效考核的重要依據(jù)。2.月度考核：每月對停車任務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為月度績效工資的發(fā)放依據(jù)。3.年度考核：每年對停車任務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果作為年度評優(yōu)評先的重要依據(jù)。三、考核等級及獎懲1.考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.考核結(jié)果為優(yōu)秀的停車任務(wù)人員，給予表彰和獎勵，如發(fā)放獎金、晉升職務(wù)等