商場上班制度管理制度VIP

商場上班制度管理制度一、總則1.目的為規(guī)范商場員工的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保商場的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本商場工作的所有員工，包括正式員工、兼職員工和實(shí)習(xí)生。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。鼓勵員工積極進(jìn)取，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實(shí)守信，保守商場機(jī)密。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合同事工作。廉潔奉公，不得接受供應(yīng)商或客戶的賄賂。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。遵守商場的考勤制度，如實(shí)填寫考勤記錄。不得在商場內(nèi)吸煙、吃零食、大聲喧嘩等。3.著裝規(guī)范員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)按規(guī)定佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。不得穿著奇裝異服、拖鞋等進(jìn)入商場。4.語言規(guī)范員工應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言與顧客和同事交流。不得使用粗俗、侮辱性語言?；卮痤櫩蛦栴}時(shí)應(yīng)熱情、耐心、準(zhǔn)確。三、考勤制度1.工作時(shí)間商場實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。具體工作時(shí)間為：[上午上班時(shí)間][上午下班時(shí)間]，[下午上班時(shí)間][下午下班時(shí)間]。2.考勤方式商場采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別等]進(jìn)行考勤。員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡。3.遲到、早退處理遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元。遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予記過處分。連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，予以辭退。5.請假制度員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按規(guī)定審批后交人力資源部備案。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前[X]天申請。請假[X]天以內(nèi)的，由部門主管審批；請假[X]天以上的，由部門經(jīng)理審批；請假[X]天以上的，由總經(jīng)理審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自請假的，按曠工處理。6.加班制度因工作需要加班的，員工應(yīng)填寫加班申請表，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后交人力資源部備案。加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定支付。員工應(yīng)合理安排工作時(shí)間，盡量避免不必要的加班。四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、職級確定，績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放，獎金根據(jù)商場的經(jīng)營業(yè)績和員工的貢獻(xiàn)發(fā)放。2.薪酬調(diào)整基本工資根據(jù)商場的薪酬政策和員工的工作表現(xiàn)定期調(diào)整。績效工資根據(jù)員工的業(yè)績考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。獎金根據(jù)商場的經(jīng)營業(yè)績和員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行發(fā)放。3.福利政策商場為員工提供五險(xiǎn)一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利。商場還為員工提供節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等非法定福利。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部根據(jù)商場的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。新員工入職培訓(xùn)主要內(nèi)容包括商場概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。在職員工培訓(xùn)主要內(nèi)容包括崗位技能提升、管理能力提升、職業(yè)素養(yǎng)提升等。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部將組織對員工進(jìn)行考核?？己朔绞桨荚?、實(shí)操、撰寫培訓(xùn)心得等?？己私Y(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃商場為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。員工可以根據(jù)自己的興趣和能力，選擇不同的職業(yè)發(fā)展路徑，如管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位等。商場將為員工提供晉升機(jī)會和培訓(xùn)支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。六、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則。定量與定性相結(jié)合原則。激勵與約束相結(jié)合原則。2.考核周期績效考核周期為[具體考核周期，如月度、季度、年度等]。3.考核內(nèi)容績效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績考核主要指標(biāo)包括銷售額、利潤、客戶滿意度等。工作能力考核主要指標(biāo)包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力等。工作態(tài)度考核主要指標(biāo)包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。4.考核方式績效考核方式包括上級評價(jià)、同事評價(jià)、自我評價(jià)、客戶評價(jià)等?？己私Y(jié)果將根據(jù)不同的評價(jià)權(quán)重進(jìn)行綜合計(jì)算。5.考核結(jié)果應(yīng)用績效考核結(jié)果將作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工將給予表彰和獎勵，考核結(jié)果不合格的員工將給予警告、培訓(xùn)、調(diào)崗等處理。七、員工獎懲制度1.獎勵制度員工在工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予表彰和獎勵：為商場發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的。工作業(yè)績突出，完成或超額完成工作任務(wù)的。提出合理化建議，為商場節(jié)約成本或提高效益的。獲得客戶高度評價(jià)，為商場樹立良好形象的。在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，保護(hù)商場和員工生命財(cái)產(chǎn)安全的。獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會等。2.懲罰制度員工違反商場規(guī)章制度，有下列情形之一的，給予警告、罰款、辭退等處罰：違反考勤制度，遲到、早退、曠工的。違反工作紀(jì)律，擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等的。違反著裝規(guī)范，不按規(guī)定穿著工作服、佩戴工牌的。違反語言規(guī)范，使用粗俗、侮辱性語言的。違反職業(yè)道德，接受供應(yīng)商或客戶賄賂的。工作失誤，給商場造成損失的。違反商場安全規(guī)定，造成安全事故的。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。八、員工關(guān)懷與溝通1.員工關(guān)懷商場關(guān)注員工的工作和生活需求，為員工提供必要的支持和幫助。定期組織員工體檢、團(tuán)建活動等，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。設(shè)立員工意見箱，及時(shí)收集員工的意見和建議，解決員工關(guān)心的問題。2.溝通機(jī)制建立定期的溝通會議制度，包括部門例會、商場例會等，加強(qiáng)管理層與員工之間的溝通。開通員工熱線，方便員工隨時(shí)反映問題和提出建議。人力資源部定期組織員工滿意度調(diào)