導(dǎo)游試題真題及答案

導(dǎo)游試題真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能不包括（）A.組織協(xié)調(diào)技能B.服務(wù)技能C.溝通技能D.表演技能2.地陪首次沿途導(dǎo)游不包括（）內(nèi)容A.本地概況介紹B.風(fēng)光導(dǎo)游C.景點(diǎn)詳細(xì)講解D.介紹下榻酒店3.以下哪種語言不屬于聯(lián)合國工作語言（）A.阿拉伯語B.日語C.西班牙語D.法語4.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作主要有（）等。A.協(xié)助地陪工作B.安排旅游活動(dòng)C.保障游客安全D.景點(diǎn)講解5.地陪送國內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場，通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場。A.半小時(shí)B.1小時(shí)C.1.5小時(shí)D.2小時(shí)6.伸出食指往下彎曲，在日本表示（）A.九B.偷竊C.死亡D.錢7.中國于（）年加入世界旅游組織。A.1975B.1983C.1995D.20018.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺(tái)等候。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘9.下列游客入境可以攜帶免稅12度以上酒2瓶（不超過1.5升）的是（）A.一名18歲的法國游客B.一名15歲的英國游客C.一名20歲的香港游客D.一名16歲的澳門游客10.導(dǎo)游人員把神農(nóng)架的旅游特色概括為“神圣”“神秘”“神奇”，這種導(dǎo)游手法是（）A.畫龍點(diǎn)睛法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.同類比擬法二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）A.獨(dú)立帶團(tuán)能力B.語言表達(dá)能力C.人際交往能力D.組織協(xié)調(diào)能力E.問題和事故處理能力2.以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)的有（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定出行李時(shí)間C.商定集合出發(fā)時(shí)間D.致歡送詞E.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目3.導(dǎo)游人員接待散客時(shí)，應(yīng)做好的接站服務(wù)有（）A.提前到機(jī)場、車站、碼頭迎接B.在車上致歡迎詞C.幫助辦理入住手續(xù)D.與游客確認(rèn)日程安排E.推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目4.為預(yù)防游客在旅游過程中患病，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）A.旅游日程安排要根據(jù)勞逸結(jié)合的原則，使游客不要過于疲勞B.做好天氣預(yù)報(bào)工作，根據(jù)天氣變化提醒游客增減衣物C.在干燥和炎熱天氣下旅游建議游客多喝水、多吃水果D.提醒游客不要在小攤上購買不潔食物，不要喝生水E.一旦發(fā)現(xiàn)游客身體不適，建議并協(xié)助其去醫(yī)院診治5.導(dǎo)游講解常用的邏輯方法有（）A.比較法B.抽象法C.分析法D.綜合法E.歸納法6.下列關(guān)于中國公民出入境管理的規(guī)定，正確的是（）A.中國公民因私出境，需向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)B.中國公民持用偽造、涂改等無效證件或者冒用他人證件出境、入境的，公安機(jī)關(guān)可以處以警告或者10日以下的拘留處罰C.中國公民出境后非法前往其他國家或者地區(qū)被遣返的，出入境邊防檢查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)收繳其出境入境證件，出境入境證件簽發(fā)機(jī)關(guān)自其被遣返之日起6個(gè)月至3年以內(nèi)不予簽發(fā)出境入境證件D.中國公民因公務(wù)出境，由派遣部門向外交部或者外交部授權(quán)的地方外事部門申請(qǐng)辦理出境證件E.中國公民往來內(nèi)地與香港、澳門特別行政區(qū)，應(yīng)當(dāng)依法辦理中華人民共和國往來港澳通行證7.以下屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的有（）A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)8.導(dǎo)游人員運(yùn)用體態(tài)語言要注意的問題有（）A.要與講解的內(nèi)容和諧一致B.要符合游客的風(fēng)俗習(xí)慣C.要節(jié)制使用D.要富有變化E.要自然得體9.以下屬于導(dǎo)游人員帶團(tuán)原則的有（）A.游客至上原則B.服務(wù)至上原則C.履行合同原則D.公平對(duì)待原則E.合理而可能原則10.以下關(guān)于導(dǎo)游人員對(duì)旅游故障處理的基本要求，正確的有（）A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定游客情緒B.擬定、實(shí)施處理方案C.善后處理D.記錄、總結(jié)E.及時(shí)向旅行社匯報(bào)三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）2.全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)（者）的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)。（）3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況，重點(diǎn)核實(shí)房間數(shù)、房型、是否含早餐等。（）4.散客旅游是指游客個(gè)人或家庭自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。（）5.導(dǎo)游人員講解時(shí)，目光應(yīng)停留在游客頭部，不能與游客有目光交流。（）6.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。（）7.導(dǎo)游人員在講解過程中，可以適當(dāng)使用夸張的手法，但要以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)。（）8.對(duì)于游客提出的自由活動(dòng)的要求，導(dǎo)游人員都應(yīng)予以滿足。（）9.導(dǎo)游人員帶團(tuán)過程中，若發(fā)生交通事故，應(yīng)首先組織搶救受傷游客。（）10.導(dǎo)游人員在運(yùn)用類比法進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意選擇與游客所在國或地區(qū)的事物進(jìn)行類比。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.地陪導(dǎo)游首次沿途導(dǎo)游主要講解哪些內(nèi)容？答：主要講解本地概況，如地理位置、人口、氣候等；進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，介紹沿途景色；介紹下榻酒店情況；還可適時(shí)介紹本地風(fēng)土人情、特色產(chǎn)品等，讓游客初步了解當(dāng)?shù)亍?.導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？答：出發(fā)前告知集合時(shí)間、地點(diǎn)和停車位置；游覽中時(shí)刻清點(diǎn)人數(shù)，講解時(shí)關(guān)注游客動(dòng)向；自由活動(dòng)前提醒游客記住酒店名稱、地址和導(dǎo)游電話，建議結(jié)伴而行。3.簡述導(dǎo)游講解的基本要求。答：要求內(nèi)容準(zhǔn)確，包括史實(shí)準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等；表達(dá)清晰，邏輯連貫；生動(dòng)形象，富有感染力；靈活多變，根據(jù)游客特點(diǎn)和場景調(diào)整講解方式。4.全陪在各站服務(wù)中主要做哪些工作？答：全陪在各站要協(xié)助地陪工作，監(jiān)督各地接待質(zhì)量；維護(hù)游客安全，處理突發(fā)問題；做好游客生活服務(wù)；與地陪銜接好行程安排，保障旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游人員如何提高自身的服務(wù)質(zhì)量。答：導(dǎo)游要不斷提升專業(yè)知識(shí)，包括歷史文化、旅游景點(diǎn)等知識(shí)儲(chǔ)備。提升溝通能力，更好與游客交流。注重細(xì)節(jié)服務(wù)，滿足游客合理需求。保持良好心態(tài)，耐心應(yīng)對(duì)各種情況，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客認(rèn)可。2.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：先耐心傾聽，了解游客想法。對(duì)于不合理要求委婉拒絕，說明原因，如違反規(guī)定、無法實(shí)現(xiàn)等?？商峁┨娲桨?，盡力滿足游客需求，同時(shí)維護(hù)好旅游活動(dòng)秩序。3.談?wù)剬?dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中如何做好安全保障工作。答：出發(fā)前提醒游客注意事項(xiàng)，了解游客身體狀況。行程中關(guān)注交通、飲食、游覽等各方面安全，選擇正規(guī)交通工具和餐飲場所。發(fā)生意外及時(shí)處理，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。4.討論導(dǎo)游人員怎樣進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理。答：要建立良好的團(tuán)隊(duì)秩序，出發(fā)前說明各項(xiàng)規(guī)定。合理安排行程，關(guān)注游客需求差異，協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)節(jié)奏。公平對(duì)待每一位游客，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)矛盾，營造和諧的旅游氛圍。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.B4.A5.C6.D7.B8.C9.A