績(jī)效管理試題及答案

績(jī)效管理試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效監(jiān)控C.績(jī)效評(píng)價(jià)D.績(jī)效反饋2.以下不屬于績(jī)效目標(biāo)設(shè)定原則的是（）A.具體的B.可衡量的C.無(wú)需時(shí)間限制D.可達(dá)成的3.360度績(jī)效評(píng)價(jià)不包括以下哪個(gè)評(píng)價(jià)主體（）A.上級(jí)B.自己C.客戶(hù)D.路人4.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果最主要的應(yīng)用是（）A.人員調(diào)配B.薪酬調(diào)整C.培訓(xùn)需求分析D.員工激勵(lì)5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的英文縮寫(xiě)是（）A.KPIB.BSCC.MBOD.OKR6.績(jī)效面談的目的不包括（）A.分析績(jī)效問(wèn)題B.制定改進(jìn)計(jì)劃C.批評(píng)員工D.溝通工作期望7.平衡計(jì)分卡從幾個(gè)維度衡量企業(yè)績(jī)效（）A.2個(gè)B.3個(gè)C.4個(gè)D.5個(gè)8.以下屬于結(jié)果導(dǎo)向型績(jī)效評(píng)價(jià)方法的是（）A.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法B.目標(biāo)管理法C.關(guān)鍵事件法D.行為觀察量表法9.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)（）A.越高越好B.越低越好C.適度合理D.隨意設(shè)定10.績(jī)效管理的起點(diǎn)是（）A.績(jī)效反饋B.績(jī)效評(píng)價(jià)C.績(jī)效計(jì)劃D.績(jī)效監(jiān)控二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.績(jī)效管理的作用包括（）A.促進(jìn)組織和員工共同發(fā)展B.為薪酬調(diào)整提供依據(jù)C.幫助員工改進(jìn)工作D.優(yōu)化企業(yè)管理流程2.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容有（）A.績(jī)效目標(biāo)B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.行動(dòng)方案D.績(jī)效評(píng)價(jià)周期3.績(jī)效評(píng)價(jià)的方法有（）A.排序法B.強(qiáng)制分布法C.要素計(jì)點(diǎn)法D.量表法4.影響績(jī)效的因素有（）A.員工技能B.激勵(lì)水平C.工作環(huán)境D.組織戰(zhàn)略5.績(jī)效反饋的方式有（）A.正式面談B.非正式溝通C.書(shū)面報(bào)告D.小組會(huì)議6.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是（）A.財(cái)務(wù)B.客戶(hù)C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)7.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取方法有（）A.標(biāo)桿基準(zhǔn)法B.成功關(guān)鍵分析法C.策略目標(biāo)分解法D.德?tīng)柗品?.績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容包括（）A.績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況B.員工工作態(tài)度C.工作行為表現(xiàn)D.工作環(huán)境變化9.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃包括（）A.改進(jìn)項(xiàng)目B.改進(jìn)目標(biāo)C.改進(jìn)措施D.改進(jìn)時(shí)間10.以下屬于行為導(dǎo)向型績(jī)效評(píng)價(jià)方法的有（）A.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法B.行為觀察量表法C.關(guān)鍵事件法D.目標(biāo)管理法三、判斷題（每題2分，共10題）1.績(jī)效管理等同于績(jī)效評(píng)價(jià)。（）2.績(jī)效目標(biāo)一旦設(shè)定，就不能更改。（）3.上級(jí)評(píng)價(jià)是績(jī)效評(píng)價(jià)最準(zhǔn)確的方式。（）4.績(jī)效反饋只需要告訴員工評(píng)價(jià)結(jié)果。（）5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)越多越好。（）6.平衡計(jì)分卡只適用于企業(yè)高層的績(jī)效評(píng)價(jià)。（）7.績(jī)效監(jiān)控就是對(duì)員工工作的監(jiān)督。（）8.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃可以由管理者單獨(dú)制定。（）9.結(jié)果導(dǎo)向型績(jī)效評(píng)價(jià)方法更注重過(guò)程。（）10.績(jī)效管理的最終目的是提高員工工資。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的流程。答：包括績(jī)效計(jì)劃，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)等；績(jī)效監(jiān)控，跟蹤績(jī)效執(zhí)行情況；績(jī)效評(píng)價(jià)，運(yùn)用多種方法評(píng)價(jià)績(jī)效；績(jī)效反饋，溝通評(píng)價(jià)結(jié)果與改進(jìn)方向；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，如薪酬調(diào)整、培訓(xùn)等。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？答：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具有關(guān)鍵性，聚焦對(duì)組織目標(biāo)有重大影響的工作；可衡量性，能用具體數(shù)據(jù)或事實(shí)衡量；可達(dá)成性，經(jīng)過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)；相關(guān)性，與組織和崗位目標(biāo)相關(guān)；時(shí)限性，有明確時(shí)間要求。3.績(jī)效面談?dòng)心男┘记?？答：營(yíng)造良好氛圍，以平等、友好態(tài)度開(kāi)場(chǎng)；多傾聽(tīng)員工想法，鼓勵(lì)其表達(dá)；反饋具體、客觀，用事實(shí)說(shuō)話(huà)；關(guān)注員工優(yōu)點(diǎn)，給予肯定；共同制定改進(jìn)計(jì)劃，明確目標(biāo)和措施。4.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)誤差的來(lái)源。答：來(lái)源于評(píng)價(jià)者主觀因素，如暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、寬大或嚴(yán)格傾向等；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確，模糊不清易導(dǎo)致評(píng)價(jià)偏差；績(jī)效信息收集不全面、不準(zhǔn)確，影響評(píng)價(jià)結(jié)果客觀性。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何確?？?jī)效目標(biāo)的有效設(shè)定？答：需組織目標(biāo)分解，確保與組織戰(zhàn)略一致；遵循SMART原則，使目標(biāo)具體、可衡量等；上下級(jí)充分溝通，結(jié)合員工能力與崗位特點(diǎn)；定期回顧調(diào)整，適應(yīng)內(nèi)外部變化。2.企業(yè)在不同發(fā)展階段，績(jī)效管理應(yīng)如何調(diào)整？答：創(chuàng)業(yè)期重開(kāi)拓創(chuàng)新，績(jī)效目標(biāo)靈活，評(píng)價(jià)重結(jié)果；成長(zhǎng)期注重規(guī)范，完善指標(biāo)體系，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控；成熟期關(guān)注穩(wěn)定與效率，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化反饋應(yīng)用；衰退期側(cè)重成本控制與轉(zhuǎn)型，調(diào)整目標(biāo)引導(dǎo)變革。3.如何有效運(yùn)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果激勵(lì)員工？答：將評(píng)價(jià)結(jié)果與薪酬掛鉤，優(yōu)秀者多得；用于晉升調(diào)配，給優(yōu)秀者機(jī)會(huì)；依據(jù)結(jié)果提供針對(duì)性培訓(xùn)，助員工成長(zhǎng)；對(duì)表現(xiàn)突出者公開(kāi)表彰，滿(mǎn)足精神需求，激發(fā)積極性。4.請(qǐng)討論團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的關(guān)系。答：相互依存，團(tuán)隊(duì)績(jī)效是個(gè)人績(jī)效的整合，個(gè)人績(jī)效良好是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)引導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)，為個(gè)人提供資源支持；個(gè)人績(jī)效影響團(tuán)隊(duì)氛圍與協(xié)作，共同作用推動(dòng)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.D4.B5.A6.C7.C8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.