大學(xué)志愿服務(wù)管理制度

大學(xué)志愿服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范大學(xué)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織與管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)健康、有序發(fā)展，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和實(shí)踐能力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體學(xué)生參與的各類志愿服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于社區(qū)服務(wù)、環(huán)?；顒?dòng)、文化教育、扶貧助困等。（三）基本原則1.自愿參與原則：學(xué)生應(yīng)基于自身意愿參與志愿服務(wù)活動(dòng)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫。2.公益導(dǎo)向原則：志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)圍繞公益目標(biāo)展開，致力于解決社會(huì)問(wèn)題，增進(jìn)社會(huì)福祉。3.安全第一原則：確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，提供必要的安全保障措施。4.規(guī)范管理原則：對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化、制度化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二、志愿服務(wù)組織與管理機(jī)構(gòu)（一）志愿服務(wù)指導(dǎo)中心1.成立志愿服務(wù)指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)全校志愿服務(wù)工作。2.志愿服務(wù)指導(dǎo)中心設(shè)主任一名，由學(xué)校相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任；副主任若干名，由學(xué)生代表和教師代表組成。3.志愿服務(wù)指導(dǎo)中心的主要職責(zé)包括：制定和完善學(xué)校志愿服務(wù)管理制度和工作計(jì)劃。組織開展志愿服務(wù)項(xiàng)目的策劃、申報(bào)、評(píng)審和實(shí)施。對(duì)志愿者進(jìn)行招募、培訓(xùn)、考核和表彰。籌集和管理志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)。加強(qiáng)與校外志愿服務(wù)組織和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與合作。（二）學(xué)院志愿服務(wù)工作小組1.各學(xué)院成立志愿服務(wù)工作小組，負(fù)責(zé)本學(xué)院志愿服務(wù)活動(dòng)的組織與實(shí)施。2.學(xué)院志愿服務(wù)工作小組設(shè)組長(zhǎng)一名，由學(xué)院分管學(xué)生工作的副書記擔(dān)任；副組長(zhǎng)若干名，由學(xué)院團(tuán)委書記和學(xué)生代表組成。3.學(xué)院志愿服務(wù)工作小組的主要職責(zé)包括：落實(shí)學(xué)校志愿服務(wù)指導(dǎo)中心的工作部署，制定本學(xué)院志愿服務(wù)工作計(jì)劃。組織本學(xué)院學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)，做好志愿者的動(dòng)員、報(bào)名和組織工作。對(duì)本學(xué)院志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確?；顒?dòng)安全、有序開展。負(fù)責(zé)本學(xué)院志愿者的日常管理和考核工作，推薦優(yōu)秀志愿者參與學(xué)校的表彰獎(jiǎng)勵(lì)?？偨Y(jié)本學(xué)院志愿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和建議。（三）志愿服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1.每個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)負(fù)責(zé)人一名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施。2.志愿服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)由責(zé)任心強(qiáng)、組織能力突出的志愿者擔(dān)任，經(jīng)學(xué)院志愿服務(wù)工作小組推薦，報(bào)志愿服務(wù)指導(dǎo)中心審核批準(zhǔn)。3.志愿服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)包括：制定項(xiàng)目實(shí)施方案，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排等。組織志愿者開展培訓(xùn)，確保志愿者熟悉服務(wù)項(xiàng)目的要求和流程。負(fù)責(zé)與服務(wù)對(duì)象、合作單位等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋志愿者的工作情況?？偨Y(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。三、志愿者招募與選拔（一）招募信息發(fā)布1.志愿服務(wù)指導(dǎo)中心通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、校內(nèi)公告欄等渠道發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目招募信息，包括項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間要求、報(bào)名方式等。2.招募信息應(yīng)明確志愿者的基本條件，如政治素質(zhì)良好、身心健康、具有奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。（二）報(bào)名方式1.學(xué)生可根據(jù)招募信息要求，通過(guò)線上報(bào)名系統(tǒng)或線下填寫報(bào)名表格的方式進(jìn)行報(bào)名。2.報(bào)名時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫個(gè)人信息，包括姓名、性別、年級(jí)、專業(yè)、聯(lián)系方式等，并說(shuō)明參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)和特長(zhǎng)。（三）選拔程序1.志愿服務(wù)指導(dǎo)中心對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的候選人名單。2.根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求和特點(diǎn)，組織候選人參加面試、筆試、實(shí)際操作等選拔環(huán)節(jié)，綜合考察候選人的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。3.志愿服務(wù)指導(dǎo)中心根據(jù)選拔結(jié)果，確定最終入選的志愿者名單，并進(jìn)行公示。公示期為[X]個(gè)工作日，公示無(wú)異議后正式錄用。四、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.使志愿者了解志愿服務(wù)的宗旨、理念和相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)志愿服務(wù)意識(shí)。2.幫助志愿者掌握服務(wù)項(xiàng)目所需的專業(yè)知識(shí)和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。3.培養(yǎng)志愿者的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和問(wèn)題解決能力，提升志愿者的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：包括志愿服務(wù)的定義、特點(diǎn)、價(jià)值、發(fā)展歷程等。2.服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：根據(jù)不同的志愿服務(wù)項(xiàng)目，開展相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如社區(qū)服務(wù)、環(huán)保知識(shí)、文化教育、扶貧助困等。3.溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：教授志愿者如何與服務(wù)對(duì)象、合作伙伴進(jìn)行有效溝通，如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。4.安全與應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)：包括服務(wù)過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)、突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法等，確保志愿者的人身安全。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、專業(yè)人士或經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者進(jìn)行授課。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程、視頻資料等，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。3.實(shí)踐培訓(xùn)：在志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)志愿者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，及時(shí)解決志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（四）培訓(xùn)考核1.建立志愿者培訓(xùn)考核制度，對(duì)志愿者的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核方式可采用考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作等多種形式，全面評(píng)價(jià)志愿者的培訓(xùn)效果。3.對(duì)考核合格的志愿者頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，作為志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的重要依據(jù)。對(duì)考核不合格的志愿者，可進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。五、志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施（一）活動(dòng)準(zhǔn)備1.志愿服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案，提前做好活動(dòng)準(zhǔn)備工作，包括與服務(wù)對(duì)象、合作單位溝通協(xié)調(diào)，確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。2.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物資和設(shè)備，如宣傳資料、工具、器材等，并確保物資和設(shè)備的質(zhì)量和安全性。3.對(duì)志愿者進(jìn)行再次培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)注意事項(xiàng)，明確志愿者的分工和職責(zé)。（二）活動(dòng)開展1.志愿者應(yīng)按照項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安排，按時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)。2.在服務(wù)過(guò)程中，志愿者要遵守服務(wù)規(guī)范和紀(jì)律要求，尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和權(quán)益，不得擅自離崗、脫崗或從事與服務(wù)項(xiàng)目無(wú)關(guān)的事情。3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織管理和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，及時(shí)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。4.注意收集活動(dòng)過(guò)程中的照片、視頻、文字等資料，做好活動(dòng)記錄，為活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估提供依據(jù)。（三）活動(dòng)總結(jié)1.志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織志愿者進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，分享活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括活動(dòng)實(shí)施情況、服務(wù)效果、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等。3.志愿服務(wù)指導(dǎo)中心對(duì)各志愿服務(wù)項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告進(jìn)行審核和匯總，形成學(xué)校年度志愿服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告。六、志愿者權(quán)益保障（一）表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.學(xué)校建立志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者、志愿服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和志愿服務(wù)組織進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2.表彰獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)品等，在學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣。3.對(duì)表現(xiàn)特別突出的志愿者，推薦參加上級(jí)部門組織的評(píng)選表彰活動(dòng)。（二）志愿服務(wù)記錄與證明1.建立志愿者志愿服務(wù)記錄制度，對(duì)志愿者參與志愿服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、表現(xiàn)等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.志愿服務(wù)記錄采用電子檔案和紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式，由志愿服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)管理。3.為志愿者提供志愿服務(wù)證明，證明內(nèi)容包括志愿者姓名、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)表現(xiàn)等，作為志愿者參與社會(huì)實(shí)踐、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、升學(xué)就業(yè)等方面的重要依據(jù)。（三）保險(xiǎn)保障1.學(xué)校為參與志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者購(gòu)買必要的人身意外傷害保險(xiǎn)，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全得到保障。2.志愿者在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校和保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)條款進(jìn)行理賠。（四）權(quán)益維護(hù)1.志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中享有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益，學(xué)校和志愿服務(wù)組織應(yīng)尊重和保障志愿者的權(quán)益。2.志愿者如對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的安排、管理等方面有意見或建議，可通過(guò)正常渠道向志愿服務(wù)指導(dǎo)中心或相關(guān)部門反映，學(xué)校應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和處理。3.對(duì)于侵害志愿者權(quán)益的行為，學(xué)校將依法依規(guī)進(jìn)行處理，維護(hù)志愿者的合法權(quán)益。七、志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.學(xué)校專項(xiàng)撥款：學(xué)校每年安排一定的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于支持志愿服務(wù)活動(dòng)的開展。2.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)各界的捐贈(zèng)，用于志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施和發(fā)展。3.其他收入：通過(guò)開展志愿服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)、咨詢、合作項(xiàng)目等獲得的收入。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.專款專用原則：志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。2.合理預(yù)算原則：根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際需求，編制合理的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和效益性。3.公開透明原則：建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度，定期公布經(jīng)費(fèi)使用情況，接受學(xué)校師生和社會(huì)各界的監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)開支范圍1.志愿者培訓(xùn)費(fèi)用：包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、教材資料費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用等。2.志愿服務(wù)活動(dòng)費(fèi)用：如交通費(fèi)用、通訊費(fèi)用、物資設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、服務(wù)對(duì)象補(bǔ)貼費(fèi)用等。3.表彰獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：用于購(gòu)買榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)品等。4.宣傳推廣費(fèi)用：制作宣傳資料、開展線上線下宣傳活動(dòng)等費(fèi)用。5.其他與志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的合理費(fèi)用。（四）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷1.志愿服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照學(xué)校財(cái)務(wù)制度的要求，及時(shí)整理和報(bào)銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。2.報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，包括發(fā)票、收據(jù)、報(bào)銷審批單等，并注明經(jīng)費(fèi)開支的用途、金額、時(shí)間等信息。3.學(xué)校財(cái)務(wù)部門對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，審核通過(guò)后予以報(bào)銷。八、志愿服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.志愿服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)對(duì)全校志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行抽查。2.學(xué)院志愿服務(wù)工作小組對(duì)本學(xué)院志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.建立志愿服務(wù)活動(dòng)投訴舉報(bào)制度，接受學(xué)校師生和社會(huì)各界對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)中存在問(wèn)題的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)處理。（二）評(píng)估指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：包括志愿者的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、服務(wù)效果等方面。2.組織管理：志愿服務(wù)項(xiàng)目的策劃、實(shí)施、協(xié)調(diào)、保障等環(huán)節(jié)的管理水平。3.社會(huì)效益：志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的積極影響，如解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)和諧、提升社會(huì)文明程度等。4.志愿者滿意度：志愿者對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織管理、培訓(xùn)指導(dǎo)、保障支持等方面的滿意程度。（三）評(píng)估方式1.自我評(píng)估：志愿服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在活動(dòng)結(jié)束后，組織志愿者對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行自我評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。