售樓中心保潔管理制度

售樓中心保潔管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范售樓中心的保潔工作，確保售樓中心環(huán)境整潔、舒適，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[售樓中心名稱]售樓中心內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括但不限于銷售大廳、樣板房、辦公區(qū)域、公共通道、衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工保潔主管負(fù)責(zé)保潔人員的日常管理和工作安排，制定工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作的順利進(jìn)行。定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，保證保潔質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。與其他部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶及員工的反饋意見和投訴。負(fù)責(zé)保潔用品、工具的申購(gòu)、領(lǐng)用和管理，合理控制成本。保潔員按照保潔主管的工作安排和要求，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，正確使用保潔用品和工具，保證工作質(zhì)量和安全。及時(shí)清理和收集垃圾，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止異味和滋生蚊蟲。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告保潔主管，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。積極配合其他部門的工作，提供必要的協(xié)助和支持。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)銷售大廳1.地面清潔每日定時(shí)用干凈的塵推對(duì)地面進(jìn)行推塵，去除灰塵和雜物，保持地面光亮。每隔[X]小時(shí)用濕拖把對(duì)地面進(jìn)行拖洗，拖洗后地面無污漬、水漬，干凈整潔。對(duì)于地面上的口香糖、污漬等頑固污漬，使用專用清潔劑進(jìn)行清理，確保地面清潔無痕跡。2.臺(tái)面及展示物品清潔每天用干凈的抹布擦拭售樓處的洽談桌、沙盤臺(tái)、展示架等臺(tái)面，保持臺(tái)面干凈整潔，無灰塵、水漬。對(duì)展示的樓盤模型、樣板房戶型圖等物品，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保其外觀整潔、無損壞。擦拭展示物品時(shí)，要注意輕拿輕放，避免造成損壞。3.門窗玻璃清潔每周至少對(duì)門窗玻璃進(jìn)行一次全面清潔，使用玻璃清潔劑和干凈的抹布，擦拭玻璃內(nèi)外表面，確保玻璃光亮透明，無污漬、手印。清潔玻璃時(shí)，要注意安全，避免發(fā)生意外事故。4.綠植養(yǎng)護(hù)每日對(duì)綠植進(jìn)行巡查，及時(shí)清理綠植上的落葉、灰塵等雜物。根據(jù)綠植的生長(zhǎng)情況和季節(jié)變化，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠植生長(zhǎng)良好，美觀整齊。發(fā)現(xiàn)綠植有病蟲害或枯萎現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告保潔主管，并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行處理。樣板房1.房間清潔每天對(duì)樣板房各個(gè)房間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、天花板、門窗等，確保房間內(nèi)無灰塵、污漬，干凈整潔。擦拭家具表面、電器設(shè)備、燈具等，保持其干凈光亮，無灰塵、水漬。清潔衛(wèi)生間時(shí)，要重點(diǎn)清理馬桶、洗手盆、淋浴間等部位，確保無污漬、異味，水龍頭、花灑等設(shè)施光亮如新。定期更換樣板房?jī)?nèi)的床上用品、毛巾等布草，保證其干凈整潔，無異味。2.物品整理保持樣板房?jī)?nèi)物品擺放整齊有序，按照樣板房的設(shè)計(jì)風(fēng)格和展示要求，對(duì)家具、飾品等進(jìn)行合理布置。及時(shí)整理客戶參觀后弄亂的物品，確保樣板房始終保持良好的展示狀態(tài)。3.安全檢查在清潔樣板房的過程中，要注意檢查房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告保潔主管，并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行處理。確保樣板房?jī)?nèi)的電器設(shè)備、燈具等在使用后及時(shí)關(guān)閉，避免浪費(fèi)能源和發(fā)生安全事故。辦公區(qū)域1.桌面及文件整理每天對(duì)辦公區(qū)域的桌面進(jìn)行清潔，擦拭電腦、打印機(jī)、文件架等辦公用品，保持桌面整潔無雜物。協(xié)助辦公人員整理文件、資料，將文件分類擺放整齊，保持辦公環(huán)境的有序。2.地面及公共區(qū)域清潔定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域的地面進(jìn)行清掃和拖洗，保持地面干凈整潔，無垃圾、水漬。清潔公共通道、樓梯間等區(qū)域，確保無雜物堆積，扶手干凈無灰塵。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍環(huán)境清潔，無異味。3.會(huì)議室清潔在會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)議室，包括桌面、地面、椅子等，確保會(huì)議室整潔干凈，為下一次會(huì)議做好準(zhǔn)備。檢查會(huì)議室的音響設(shè)備、投影儀等設(shè)施是否正常關(guān)閉，如有需要協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行操作。公共通道及樓梯間1.地面清潔每日對(duì)公共通道和樓梯間的地面進(jìn)行清掃，清除地面上的垃圾、雜物，保持地面干凈。定期對(duì)地面進(jìn)行沖洗，去除污漬和灰塵，確保地面光亮整潔。2.墻面及扶手清潔每月對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，去除墻面上的灰塵和污漬，保持墻面干凈整潔。每周對(duì)樓梯扶手進(jìn)行清潔消毒，確保扶手無灰塵、無細(xì)菌，為客戶和員工提供安全衛(wèi)生的扶手環(huán)境。3.照明設(shè)施清潔定期對(duì)公共通道和樓梯間的照明燈具進(jìn)行清潔，擦拭燈罩和燈泡，確保照明效果良好，無灰塵遮擋。檢查照明設(shè)施是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)燈泡損壞或照明異常，及時(shí)報(bào)告保潔主管，并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行更換和維修。衛(wèi)生間1.日常清潔定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶、小便池等部位，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬，干凈整潔。用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等，保持其光亮干凈，無水漬、手印。沖洗馬桶和小便池，并用消毒水進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換衛(wèi)生紙，保持紙簍內(nèi)垃圾不超過[X]。2.消毒殺菌每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒殺菌，重點(diǎn)對(duì)馬桶、小便池、門把手、水龍頭等易接觸部位進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生和傳播。根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況，適當(dāng)增加消毒頻次，如在流感高發(fā)期或傳染病流行期間，每天消毒[X]次。3.空氣清新定期在衛(wèi)生間內(nèi)放置空氣清新劑，保持空氣清新，減少異味。開啟衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備，確?？諝饬魍ǎ档蜐穸?，防止霉菌滋生。三、保潔工作流程每日工作流程1.上班準(zhǔn)備保潔員提前[X]分鐘到達(dá)售樓中心，更換工作服，佩戴工作牌。到保潔主管處領(lǐng)取保潔用品和工具，檢查工具是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告并更換。2.區(qū)域清潔按照規(guī)定的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清潔。先進(jìn)行推塵、清掃等初步清潔工作，然后再進(jìn)行拖地、擦拭等深度清潔工作。在清潔過程中，注意觀察設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3.垃圾清理將各區(qū)域收集到的垃圾集中運(yùn)送到指定的垃圾堆放點(diǎn)，分類放置。每天定時(shí)將垃圾運(yùn)出售樓中心，送至垃圾處理站進(jìn)行處理，確保垃圾堆放點(diǎn)無垃圾積壓，保持環(huán)境整潔。4.工作檢查完成清潔工作后，保潔員對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。保潔主管對(duì)保潔員的工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并要求保潔員進(jìn)行整改。5.下班整理將保潔用品和工具清洗干凈，妥善存放。關(guān)閉負(fù)責(zé)區(qū)域的門窗、水電等設(shè)施設(shè)備，確保安全。向保潔主管匯報(bào)當(dāng)天的工作情況，如有未完成的工作或需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，及時(shí)告知主管。定期工作流程1.每周工作對(duì)售樓中心的門窗玻璃進(jìn)行全面清潔。清潔公共通道和樓梯間的墻面及扶手。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔和消毒殺菌，包括清潔馬桶水箱、地面瓷磚縫隙等衛(wèi)生死角。檢查保潔用品和工具的使用情況，及時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充。2.每月工作對(duì)樣板房的布草進(jìn)行更換和清洗。清潔辦公區(qū)域的空調(diào)出風(fēng)口、燈罩等衛(wèi)生死角。對(duì)保潔員進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估，總結(jié)工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議。3.每季度工作對(duì)售樓中心的地毯進(jìn)行清洗或更換（根據(jù)實(shí)際情況）。檢查和維護(hù)保潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。組織保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，提升保潔技能和服務(wù)意識(shí)。四、保潔用品及工具管理1.申購(gòu)保潔主管根據(jù)保潔用品和工具的庫(kù)存情況及使用頻率，每月定期填寫申購(gòu)單，向相關(guān)部門申請(qǐng)采購(gòu)。申購(gòu)單應(yīng)詳細(xì)注明所需物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保申購(gòu)的準(zhǔn)確性。2.領(lǐng)用保潔員憑工作牌到保潔主管處領(lǐng)用保潔用品和工具，領(lǐng)用后在領(lǐng)用登記表上簽字確認(rèn)。保潔主管應(yīng)按照規(guī)定的用量和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放保潔用品，避免浪費(fèi)。3.存放設(shè)立專門的保潔用品和工具存放倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。保潔用品和工具應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。對(duì)易燃易爆等危險(xiǎn)物品，應(yīng)單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。4.使用保潔員應(yīng)嚴(yán)格按照保潔用品和工具的使用說明進(jìn)行操作，確保使用安全和效果。節(jié)約使用保潔用品，避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)保潔用品使用異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管。5.盤點(diǎn)每月末，保潔主管組織對(duì)保潔用品和工具進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)實(shí)際庫(kù)存數(shù)量與領(lǐng)用登記表上的記錄是否一致。如發(fā)現(xiàn)盤盈或盤虧情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，調(diào)整庫(kù)存記錄，確保賬實(shí)相符。五、保潔工作質(zhì)量考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：根據(jù)保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的清潔效果進(jìn)行檢查評(píng)估，包括地面、臺(tái)面、門窗、衛(wèi)生間等部位，要求無灰塵、污漬、水漬，干凈整潔。工作紀(jì)律：考核保潔員的出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等方面，要求按時(shí)上下班，遵守工作紀(jì)律，聽從保潔主管的工作安排?？蛻魸M意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式，了解客戶對(duì)保潔工作的滿意度，要求客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。2.考核方式日常檢查：保潔主管每天對(duì)保潔員的工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并要求保潔員立即整改。定期檢查：每周、每月定期對(duì)保潔工作進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？蛻舴答仯菏占蛻魧?duì)保潔工作的意見和建議，作為考核的重要依據(jù)。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。對(duì)于考核成績(jī)不合格的保潔員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如連續(xù)[X]個(gè)月考核不合格，公司將予以辭退。六、保潔工作安全注意事項(xiàng)1.人身安全保潔員在工作過程中，應(yīng)正確佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免接觸有害物質(zhì)。清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并確保設(shè)備安全可靠，有人監(jiān)護(hù)。注意防滑，在拖地后及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，避免人員滑倒受傷。2.消防安全保潔員應(yīng)熟悉售樓中心內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，不得隨意挪用或損壞消防設(shè)施。清理垃圾時(shí)，應(yīng)避免在易燃物品附近進(jìn)行明火作業(yè)，如需動(dòng)火，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。定期檢查保潔工具和設(shè)備的電線、插頭等，確保無漏電現(xiàn)象，防止發(fā)生電氣火災(zāi)。3