導(dǎo)購銷售考試題及答案

導(dǎo)購銷售考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.顧客進(jìn)門時，導(dǎo)購首先應(yīng)該（）A.介紹產(chǎn)品B.熱情打招呼C.詢問需求答案：B2.了解顧客需求的有效方法是（）A.自己猜測B.多傾聽C.直接推薦貴的產(chǎn)品答案：B3.當(dāng)顧客對價格有異議時，導(dǎo)購應(yīng)（）A.直接降價B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價值C.不理會答案：B4.以下哪種服裝搭配原則是正確的（）A.顏色隨意搭配B.上淺下深C.款式越復(fù)雜越好答案：B5.導(dǎo)購要向顧客推薦產(chǎn)品，首先要（）A.了解產(chǎn)品特點B.記住價格C.背熟銷售話術(shù)答案：A6.銷售成功的關(guān)鍵是（）A.說得多B.滿足顧客需求C.貶低競品答案：B7.當(dāng)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量存疑時，導(dǎo)購應(yīng)（）A.回避問題B.提供質(zhì)量證明C.說其他顧客都沒意見答案：B8.與顧客溝通時，目光應(yīng)該（）A.四處張望B.盯著顧客眼睛C.看地面答案：B9.店鋪新到產(chǎn)品，導(dǎo)購應(yīng)（）A.等顧客問再介紹B.主動了解并向顧客推薦C.自己先熟悉就行答案：B10.面對挑剔的顧客，導(dǎo)購應(yīng)（）A.不耐煩B.保持耐心C.與其爭論答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.豐富的產(chǎn)品知識C.熱情的服務(wù)態(tài)度答案：ABC2.以下屬于顧客購買信號的有（）A.詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)B.反復(fù)試穿C.與同伴商量價格答案：ABC3.提升顧客滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時解決問題C.贈送小禮品答案：ABC4.介紹產(chǎn)品時，可從哪些方面入手（）A.功能B.材質(zhì)C.品牌歷史答案：ABC5.處理顧客投訴的原則包括（）A.耐心傾聽B.快速解決C.讓顧客滿意答案：ABC6.有效與顧客溝通的技巧有（）A.用恰當(dāng)?shù)恼Z言B.注意肢體語言C.多打斷顧客說話答案：AB7.服裝導(dǎo)購需要了解的服裝知識有（）A.尺碼B.洗滌保養(yǎng)C.流行趨勢答案：ABC8.可以通過哪些方式吸引顧客進(jìn)店（）A.門口陳列B.促銷活動C.熱情招呼答案：ABC9.促成交易的方法有（）A.優(yōu)惠誘導(dǎo)B.制造緊迫感C.幫顧客做決定答案：AB10.提升自身銷售能力的途徑有（）A.參加培訓(xùn)B.自我學(xué)習(xí)C.總結(jié)經(jīng)驗答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)購只要把產(chǎn)品賣出去就行，不用管顧客感受。（×）2.向顧客介紹產(chǎn)品時，越專業(yè)越好，不用考慮顧客是否能聽懂。（×）3.顧客說“再看看”，就是不想買了，不用再跟進(jìn)。（×）4.了解競爭對手產(chǎn)品對自己銷售沒有幫助。（×）5.微笑是與顧客溝通的重要武器。（√）6.顧客提出的不合理要求，導(dǎo)購可以直接拒絕。（×）7.產(chǎn)品的價格是顧客購買的唯一決定因素。（×）8.導(dǎo)購不需要了解店鋪的庫存情況。（×）9.與顧客溝通時，要多使用專業(yè)術(shù)語。（×）10.良好的店鋪形象有助于提高銷售業(yè)績。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.請簡述導(dǎo)購接待顧客的基本流程。答案：顧客進(jìn)門熱情招呼，主動詢問需求，了解后介紹產(chǎn)品，解答疑問，提供試穿等服務(wù)，促成交易，交易完成后做好售后跟進(jìn)。2.當(dāng)顧客對產(chǎn)品顏色不滿意時，導(dǎo)購該如何應(yīng)對？答案：先對顧客表示理解，然后詢問顧客喜歡的顏色，接著介紹店鋪內(nèi)其他顏色的同款或類似產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)各顏色優(yōu)點，引導(dǎo)顧客選擇。3.怎樣向顧客有效介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢？答案：從產(chǎn)品功能、材質(zhì)、質(zhì)量、售后等方面入手，結(jié)合顧客需求，用通俗易懂語言闡述，可舉例說明，突出與競品不同。4.處理顧客投訴的一般步驟是什么？答案：耐心傾聽顧客訴求，真誠道歉，詳細(xì)了解問題，提出解決方案，征求顧客意見，及時跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋給顧客。五、討論題（每題5分，共20分）1.在銷售過程中，如何平衡滿足顧客需求和完成銷售目標(biāo)？答案：以顧客需求為導(dǎo)向，先精準(zhǔn)了解需求推薦合適產(chǎn)品。滿足需求同時，介紹相關(guān)產(chǎn)品或增值服務(wù)，巧妙引導(dǎo)顧客購買更多，從而助力完成銷售目標(biāo)。2.對于新入職的導(dǎo)購，你認(rèn)為最重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容有哪些？答案：首先要熟悉產(chǎn)品知識，包括特點、優(yōu)勢等；其次掌握基本銷售技巧和溝通方法；還要了解店鋪規(guī)章制度和工作流程。3.如何提升顧客對店鋪品牌的忠誠度？答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，保證質(zhì)量、及時解決問題。舉辦會員活動、提供專屬優(yōu)惠。加強(qiáng)品牌文化傳播，讓顧客認(rèn)同品牌理念