好想來培訓(xùn)考試題及答案

好想來培訓(xùn)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公司核心價(jià)值觀不包括（）A.誠(chéng)信B.創(chuàng)新C.激進(jìn)答案：C2.客戶投訴處理流程第一步是（）A.記錄問題B.提出方案C.安撫情緒答案：C3.商品擺放原則通常不包括（）A.按類別B.雜亂擺放C.方便拿取答案：B4.首次與客戶交流，適宜的開場(chǎng)是（）A.直接推銷B.問候并詢問需求C.介紹自己答案：B5.員工上班的正常打卡時(shí)間是（）A.上班前1小時(shí)B.上班后半小時(shí)C.上班規(guī)定時(shí)間前15分鐘內(nèi)答案：C6.促銷活動(dòng)目的不包括（）A.清理庫(kù)存B.降低成本C.提高知名度答案：B7.整理貨架時(shí)，應(yīng)（）操作A.由上至下B.由下至上C.隨意答案：A8.與客戶溝通中，下列語(yǔ)言使用恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.這不可能B.我不太清楚C.我會(huì)盡力為您解決答案：C9.庫(kù)存盤點(diǎn)錯(cuò)誤率不得超過（）A.1%B.3%C.5%答案：A10.發(fā)現(xiàn)商品缺貨，應(yīng)首先（）A.補(bǔ)貨B.記錄C.通知采購(gòu)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.好想來店鋪員工應(yīng)具備的素養(yǎng)有（）A.熱情服務(wù)B.專業(yè)知識(shí)C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作答案：ABC2.商品陳列的常見方法有（）A.關(guān)聯(lián)陳列B.色彩搭配陳列C.銷量?jī)?yōu)先陳列答案：ABC3.有效處理客戶投訴的技巧包括（）A.耐心傾聽B.誠(chéng)懇道歉C.快速解決答案：ABC4.店鋪設(shè)備管理工作包含（）A.定期檢查B.日常清潔C.報(bào)修處理答案：ABC5.促銷活動(dòng)形式一般有（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品答案：ABC6.請(qǐng)選出店鋪常用的宣傳渠道（）A.微信公眾號(hào)B.店內(nèi)海報(bào)C.傳單答案：ABC7.關(guān)于員工儀容儀表要求，正確的有（）A.整潔干凈B.著裝統(tǒng)一C.佩戴配飾適度答案：ABC8.在與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.語(yǔ)氣平和B.眼神交流C.保持微笑答案：ABC9.庫(kù)存管理需要做的工作有（）A.定期盤點(diǎn)B.先進(jìn)先出C.庫(kù)存分類統(tǒng)計(jì)答案：ABC10.店鋪員工在以下哪些時(shí)間段需要注意工作狀態(tài)（）A.上班初期B.午休后C.臨近下班答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.員工可以在工作時(shí)間隨意聊天。（×）2.商品標(biāo)簽?zāi)：挥绊戜N售，無(wú)需更換。（×）3.遇到進(jìn)店閑逛的顧客不用理會(huì)。（×）4.盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)無(wú)需記錄差異原因。（×）5.可以根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)整商品擺放位置。（×）6.服務(wù)客戶時(shí)微笑是很重要的。（√）7.店鋪清潔只需要在營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。（×）8.促銷活動(dòng)結(jié)束后可以不清理促銷宣傳品。（×）9.員工必須參加公司組織的培訓(xùn)。（√）10.客戶反饋問題未解決，可以不再跟進(jìn)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述接待客戶的基本流程答案：首先主動(dòng)熱情問候，營(yíng)造友好氛圍；然后了解客戶需求，耐心傾聽詢問；接著根據(jù)需求推薦合適商品；解答疑問促成交易，最后禮貌送別客戶。2.如何做好店鋪商品的陳列？答案：按商品類別、用途、關(guān)聯(lián)關(guān)系擺放，注重色彩搭配和層次感。常將暢銷、新品放置顯眼處，保持陳列整齊有序，方便顧客拿取，能有效提升商品吸引力。3.店鋪員工應(yīng)如何提升客戶滿意度？答案：熱情真誠(chéng)接待客戶，快速響應(yīng)需求。專業(yè)介紹商品，提供合適建議。耐心處理投訴，及時(shí)解決問題。注重細(xì)節(jié)，如禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等，給客戶良好體驗(yàn)。4.若發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，該如何處理？答案：先向顧客道歉并封存問題商品。記錄詳細(xì)信息，上報(bào)主管。按公司規(guī)定為顧客退換貨或給予補(bǔ)償。同時(shí)追溯問題源頭，避免類似問題再發(fā)生。五、討論題（每題5分，共4題）1.若店鋪近期客流量下降，你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面尋找原因并提出解決方案？答案：原因可能是宣傳不足、商品缺乏吸引力、服務(wù)不夠好?？杉哟笮麄魍茝V，更新商品款式，提升員工服務(wù)水平，推出促銷活動(dòng)等吸引顧客。2.團(tuán)隊(duì)合作在店鋪運(yùn)營(yíng)中的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：體現(xiàn)在能提高工作效率，員工間相互協(xié)作可快速完成多項(xiàng)任務(wù)。還能更好服務(wù)客戶，遇到難題可共同解決。能營(yíng)造良好工作氛圍，增強(qiáng)員工歸屬感和店鋪凝聚力。3.你對(duì)店鋪的未來發(fā)展有什么想法和建議？答案：可以開展線上銷售拓寬渠道，根據(jù)市場(chǎng)需求不斷更新商品品類，加強(qiáng)員工培訓(xùn)打造更專業(yè)團(tuán)隊(duì)，注重顧客反饋，優(yōu)化購(gòu)物體