醫(yī)院病人退費(fèi)管理制度

醫(yī)院病人退費(fèi)管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院病人退費(fèi)行為，保障病人的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的實(shí)際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有病人的退費(fèi)事宜，包括門診病人和住院病人。三、退費(fèi)原則1.依法依規(guī)原則：退費(fèi)行為必須符合國家法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，不得違反相關(guān)政策和制度。2.合理退費(fèi)原則：只有在符合規(guī)定的情況下，才能辦理退費(fèi)手續(xù)，如病人因病情變化需要轉(zhuǎn)院、出院等。3.及時(shí)退費(fèi)原則：醫(yī)院應(yīng)及時(shí)辦理病人的退費(fèi)手續(xù)，不得拖延或拒絕退費(fèi)。4.手續(xù)齊全原則：病人辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，必須提供完整的相關(guān)證明材料，如身份證、醫(yī)保卡、住院押金收據(jù)等。四、退費(fèi)流程1.門診病人退費(fèi)流程（1）病人提出退費(fèi)申請(qǐng)：病人在門診就診后，如需退費(fèi)，應(yīng)向門診收費(fèi)處提出退費(fèi)申請(qǐng)，并填寫《門診退費(fèi)申請(qǐng)表》。（2）審核退費(fèi)申請(qǐng)：門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)審核病人的退費(fèi)申請(qǐng)和相關(guān)證明材料，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與病人溝通解決。（3）辦理退費(fèi)手續(xù)：經(jīng)審核無誤后，門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)辦理退費(fèi)手續(xù)，并將退費(fèi)款項(xiàng)退還給病人。退費(fèi)款項(xiàng)可以通過現(xiàn)金、銀行卡轉(zhuǎn)賬或支票等方式進(jìn)行支付。（4）歸檔保存：門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)將病人的退費(fèi)申請(qǐng)和相關(guān)證明材料歸檔保存，以備日后查詢。2.住院病人退費(fèi)流程（1）病人提出退費(fèi)申請(qǐng)：病人在住院期間，如需退費(fèi)，應(yīng)向住院收費(fèi)處提出退費(fèi)申請(qǐng)，并填寫《住院退費(fèi)申請(qǐng)表》。（2）審核退費(fèi)申請(qǐng)：住院收費(fèi)處工作人員應(yīng)審核病人的退費(fèi)申請(qǐng)和相關(guān)證明材料，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與病人溝通解決。同時(shí)，住院收費(fèi)處工作人員還應(yīng)與臨床科室醫(yī)生溝通，了解病人的病情變化和治療情況。（3）辦理退費(fèi)手續(xù)：經(jīng)審核無誤后，住院收費(fèi)處工作人員應(yīng)辦理退費(fèi)手續(xù)，并將退費(fèi)款項(xiàng)退還給病人。退費(fèi)款項(xiàng)可以通過現(xiàn)金、銀行卡轉(zhuǎn)賬或支票等方式進(jìn)行支付。（4）結(jié)算住院費(fèi)用：住院收費(fèi)處工作人員應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)的同時(shí)，結(jié)算病人的住院費(fèi)用，并出具《住院費(fèi)用結(jié)算清單》。（5）歸檔保存：住院收費(fèi)處工作人員應(yīng)將病人的退費(fèi)申請(qǐng)和相關(guān)證明材料、《住院費(fèi)用結(jié)算清單》等歸檔保存，以備日后查詢。五、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.門診退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）藥品退費(fèi)：病人購買的藥品未使用且在藥品有效期內(nèi)的，可以辦理退費(fèi)手續(xù)。藥品退費(fèi)金額按照藥品的實(shí)際購買價(jià)格進(jìn)行計(jì)算。（2）檢查退費(fèi)：病人進(jìn)行的檢查未出結(jié)果或結(jié)果未用于臨床診斷的，可以辦理退費(fèi)手續(xù)。檢查退費(fèi)金額按照檢查項(xiàng)目的實(shí)際收費(fèi)金額進(jìn)行計(jì)算。（3）治療退費(fèi)：病人進(jìn)行的治療未開始或未完成的，可以辦理退費(fèi)手續(xù)。治療退費(fèi)金額按照治療項(xiàng)目的實(shí)際收費(fèi)金額進(jìn)行計(jì)算。（4）其他退費(fèi)：如病人因其他原因需要退費(fèi)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，并按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)。2.住院退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）床位費(fèi)退費(fèi)：病人住院期間，如因病情變化需要轉(zhuǎn)院或出院的，床位費(fèi)可以按照實(shí)際住院天數(shù)進(jìn)行退費(fèi)。床位費(fèi)退費(fèi)金額按照床位費(fèi)的實(shí)際收費(fèi)金額進(jìn)行計(jì)算。（2）藥品退費(fèi)：病人住院期間，購買的藥品未使用且在藥品有效期內(nèi)的，可以辦理退費(fèi)手續(xù)。藥品退費(fèi)金額按照藥品的實(shí)際購買價(jià)格進(jìn)行計(jì)算。（3）檢查退費(fèi)：病人住院期間，進(jìn)行的檢查未出結(jié)果或結(jié)果未用于臨床診斷的，可以辦理退費(fèi)手續(xù)。檢查退費(fèi)金額按照檢查項(xiàng)目的實(shí)際收費(fèi)金額進(jìn)行計(jì)算。（4）治療退費(fèi)：病人住院期間，進(jìn)行的治療未開始或未完成的，可以辦理退費(fèi)手續(xù)。治療退費(fèi)金額按照治療項(xiàng)目的實(shí)際收費(fèi)金額進(jìn)行計(jì)算。（5）其他退費(fèi)：如病人因其他原因需要退費(fèi)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，并按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)。六、退費(fèi)審批權(quán)限1.門診退費(fèi)審批權(quán)限門診退費(fèi)金額在100元以下的，由門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)人審批；門診退費(fèi)金額在100元以上（含100元）500元以下的，由醫(yī)院財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人審批；門診退費(fèi)金額在500元以上（含500元）的，由醫(yī)院院長審批。2.住院退費(fèi)審批權(quán)限住院退費(fèi)金額在1000元以下的，由住院收費(fèi)處負(fù)責(zé)人審批；住院退費(fèi)金額在1000元以上（含1000元）5000元以下的，由醫(yī)院財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人審批；住院退費(fèi)金額在5000元以上（含5000元）的，由醫(yī)院院長審批。七、退費(fèi)監(jiān)督1.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的退費(fèi)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。退費(fèi)監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)院的退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高退費(fèi)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。退費(fèi)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，不得違規(guī)辦理退費(fèi)手續(xù)。3.病人有權(quán)對(duì)醫(yī)院的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱，方便病人進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，醫(yī)院應(yīng)給予舉報(bào)人