電商運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)VIP

電商運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)

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電商運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)

總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況

加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，快快

來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。下面是本店鋪精心整理的電商運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)5

篇，希望對(duì)大家有所幫助。

電商運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)篇1

20_年，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入—其實(shí)

還沒(méi)到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺(jué)還是不知如

何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是

曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信

息不是很陌生?？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社

會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職

業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味，每

天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感

覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁

與干勁。而且當(dāng)初對(duì)—的產(chǎn)品一直不夠了解，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷(xiāo)售真得

是一件不容易的事情。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)

出來(lái)可能會(huì)被同行恥笑，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計(jì)，但是卻

帶給我前所未有的信心。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是

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一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了

退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作的一個(gè)

肯定。從這次開(kāi)始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成

品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客

戶(hù)介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得

看待這份工作。這中間不僅得到X總幫助，通過(guò)參加—商盟的學(xué)習(xí)，

電子商務(wù)的培訓(xùn)以及—課程的教授。起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)

單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括

了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題甚至我到現(xiàn)在都不能完全

掌握。

我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，

如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，有可能面對(duì)潛在客人的流失。

用自信而權(quán)威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到

客戶(hù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品也就是推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己遠(yuǎn)比推銷(xiāo)產(chǎn)品更為重要。

面對(duì)你所要推銷(xiāo)的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是

真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)

設(shè)計(jì)圖等等。

第二，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然

現(xiàn)在我常常會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天

都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢(xún)盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每

個(gè)客戶(hù)我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的—產(chǎn)品，因?yàn)?/p>

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我覺(jué)得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶(hù)知道的。我

覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒(méi)

有相關(guān)的詢(xún)盤(pán)，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢(xún)盤(pán)，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)

真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂(lè)觀開(kāi)朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)

銷(xiāo)的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛(ài)的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待，而

不是覺(jué)得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可

以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短

期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一

步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得

到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿(mǎn)足感即會(huì)油然而

升。

最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。從

踏入一開(kāi)始，我就跟著X總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從—商盟的活

動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了

許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括—老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b

的營(yíng)銷(xiāo)途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了

很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線(xiàn)上線(xiàn)下傳播讓我又

多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我

在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方?！蠋煹乃阉饕鎯?yōu)化也讓我

對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了一千人網(wǎng)商大會(huì)的

召開(kāi)，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。

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除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去—論壇，博客，—群進(jìn)行各

方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以

為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里

面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了

解。

銷(xiāo)售部進(jìn)駐—也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不

相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知

識(shí)。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，

所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似

簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶(hù)慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂

單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓?huà):

看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)篇2

公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照

公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與

人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，

并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過(guò)與大學(xué)生

們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的

工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大

學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校,

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立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知

道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對(duì)大

學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉

公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基

本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市

場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公

司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日

常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就比較有目的，從而

達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、

裝修模板的制定等,在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分

析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線(xiàn)聽(tīng)課等，包括一些淘寶

商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，成功開(kāi)通了淘寶商城和商城平臺(tái)，現(xiàn)已

開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推

廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重

要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提

供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面

考慮，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃，形成

了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)

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揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷

發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并

加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了

多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo)，但效果并不明顯。開(kāi)拓市場(chǎng)是

一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶(hù)也是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一

番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入,

包括直通車(chē)及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們

摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多

值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià),

怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)

格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)

品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范

圍。

二、存在的主要問(wèn)題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。

透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見(jiàn)，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市

場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)

勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別

人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏

等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)怎么

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走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究

學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)

勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡

性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少，若按

剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人

氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪，如此則

信用越低、銷(xiāo)量越〃的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)?/p>

展示的越少，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后，

如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商

有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、

經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策咚等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以

如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期

要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

三、商城平臺(tái)商城平臺(tái)的搭建。

商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺(tái)、

論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)

站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)

和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司

情況，電子商務(wù)工作如下：

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(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；

(3)SE0搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門(mén)戶(hù)和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

我來(lái)―公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。

經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了很深的認(rèn)識(shí)。

從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、

客戶(hù)溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。

根據(jù)我個(gè)人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已不再是新鮮事物。

上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物。

其優(yōu)勢(shì)就是方便、實(shí)惠。

在常規(guī)買(mǎi)賣(mài)行業(yè)中買(mǎi)家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨

比十家甚至更多。

目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買(mǎi)到性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。

即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。

如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買(mǎi)家。

在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶(hù)對(duì)于成交缺乏的就是

信任感。

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所以我們?cè)跒榭蛻?hù)提供高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶(hù)與我

們供應(yīng)商之間的顧慮。

品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶(hù)只有實(shí)

時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏的

客戶(hù)的認(rèn)同和信賴(lài)。

在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自

己的承諾。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀€(gè)人需要加強(qiáng)的地方

很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。

為公司帶來(lái)更大的效益。

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷(xiāo)售的旺季，這不“雙十

一”才過(guò)去不久，"雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了。對(duì)此，作為淘

寶賣(mài)家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開(kāi)創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受

歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開(kāi)創(chuàng)出自己的事業(yè)，

而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”

購(gòu)物狂潮，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。

我是賣(mài)茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開(kāi)業(yè)至今，也見(jiàn)證

了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過(guò)

與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng),

也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地

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茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬(wàn)

幸忙碌的雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷(xiāo)的洗禮，面對(duì)接下來(lái)的

“雙十二”，我也充滿(mǎn)了信心，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋

友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線(xiàn)發(fā)布，就迎來(lái)

了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”

發(fā)貨慢的教訓(xùn)I,對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。

順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二

當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。

顧客的好評(píng)，無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定，鞭策著我們更

好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰

恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)?/p>

這個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說(shuō)？因?yàn)樵谂c到我淘

寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒：去年的雙十一，

該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲

不發(fā)貨，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。后

來(lái)，這位買(mǎi)家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買(mǎi)過(guò)東西。所以說(shuō)，越是重大

活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家

在日常銷(xiāo)售中也絕對(duì)差不了。

所以，面對(duì)忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅

精心挑選出一批好茶滿(mǎn)足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既

往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞，我的這

種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，

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尤其是在“雙十二”活動(dòng)中?；顒?dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在

我店鋪購(gòu)買(mǎi)茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到

高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將

是我堅(jiān)持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。

電商運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)篇3

隨著時(shí)間的流逝，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子

商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí)，電子商務(wù)這門(mén)課雖然是專(zhuān)業(yè)

任選課，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺。或許還沒(méi)有學(xué)習(xí)這門(mén)課時(shí)，

我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解，但還是有

很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來(lái)分享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們

學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧！

一、課堂簡(jiǎn)述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_(kāi)設(shè)網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建

立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)

站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名，服務(wù)器，網(wǎng)

站頁(yè)面，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容，但其包含了很多知識(shí)，而且也有很多不

懂的知識(shí)，雖然我們帶對(duì)淘寶、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來(lái)的品牌

網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒(méi)有上這門(mén)課之前，自己有

很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們應(yīng)該

多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商

務(wù)行業(yè)大多離不開(kāi)物流，例如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等等。每個(gè)電子商

務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出，也

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將成為一個(gè)很好的行業(yè)。

二、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程

在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開(kāi)始了自己以前從未接觸過(guò)的東西

——開(kāi)網(wǎng)店，真的對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很受用的，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊?/p>

業(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中，老師

教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用

淘寶助手進(jìn)行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用

等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí)，但在這個(gè)過(guò)程中

我們遇到了很多問(wèn)題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)

學(xué)生，沒(méi)有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿

到貨，經(jīng)過(guò)老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既

不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面，還有被舉

報(bào)盜圖，剛剛開(kāi)始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過(guò)我們的努力，以及請(qǐng)教老師

和一些有開(kāi)過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，這些問(wèn)題都得到很好的解決。

三、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開(kāi)網(wǎng)店這課程的過(guò)程中，在剛開(kāi)始，我主要是開(kāi)論壇里面的一

些店鋪建立的出現(xiàn)的問(wèn)題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，

所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源，聯(lián)系賣(mài)家，和賣(mài)家交流有關(guān)

貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)工具

的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員一起

定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)

構(gòu)，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物

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上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這

些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利

用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要不斷的積累淘

寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還

要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí)。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用。要做要練,

比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看

看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等，在參

與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響。學(xué)習(xí)過(guò)程中，要敢

想，也要敢質(zhì)疑，敢提問(wèn)題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí)。

不僅淘寶網(wǎng)站是如比，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

四、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的過(guò)程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站

的最基本的要求，通過(guò)老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案，剛剛開(kāi)始我們

都很渺茫，經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，

再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法。老師

給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫(xiě)，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，

在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些

有用的文獻(xiàn)，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找

和預(yù)算的結(jié)算。

五、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的體會(huì)

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話(huà)，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站

的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶(hù)需要什么。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍

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繞這些方面來(lái)進(jìn)行c還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介

紹，告訴用戶(hù)，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息，還有

如果用戶(hù)不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)

就是失敗的等等。

六、結(jié)束語(yǔ)

總之，就我個(gè)人而言，在電子商務(wù)這門(mén)選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到

了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí)，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都

會(huì)接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶

來(lái)好處。在此我也感到很慶幸，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極，每次作業(yè)

都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫(xiě)得不是那么完美，但我認(rèn)為

那是知識(shí)的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉

琳老師，她教會(huì)了我很多知識(shí)，讓我的知識(shí)更加豐富多彩。

時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了。

回首這三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，

有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的

整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工

作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和

熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在

熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們

公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。除此

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之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒(méi)事的時(shí)候就喜

歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí)。

二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良

好的服務(wù)意識(shí)。有很多客戶(hù)，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我

們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨

詢(xún)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種情況,

那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)

題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的

時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有很多問(wèn)題的客戶(hù)，還是

面對(duì)很麻煩的客戶(hù)，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做

的還不夠好。因?yàn)樵谶^(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛

盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，

覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我

一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友

好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了

一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備，相信我

能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。

電商運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)篇4

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一、深度融合釣具產(chǎn)業(yè)

1、全力將“—市釣具（浮標(biāo)）電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商

務(wù)務(wù)示范基地；

2、協(xié)助市浮標(biāo)產(chǎn)業(yè)辦引進(jìn)15家以上釣具（浮標(biāo)）電商企業(yè)入園，

爭(zhēng)取園區(qū)網(wǎng)上年交易額達(dá)到3億元以上；

3、引進(jìn)中國(guó)網(wǎng)庫(kù)在線(xiàn)上建設(shè)打造中國(guó)釣具產(chǎn)業(yè)帶B2B平臺(tái)。

二、做大做強(qiáng)電商市場(chǎng)主體

1、引進(jìn)淘寶、京東商城、郵樂(lè)購(gòu)開(kāi)設(shè)“—特色館”，開(kāi)發(fā)上行

我市浮標(biāo)、竹制品、茶葉等特色產(chǎn)品，力爭(zhēng)特色館年網(wǎng)銷(xiāo)本地產(chǎn)品1

億元以上；

2、幫助5家以上電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)認(rèn)定企業(yè)，爭(zhēng)取

_2家電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)。

三、做好—公司的對(duì)接工作

搞好阿里村淘項(xiàng)目的調(diào)研，參考湘陰縣、岳陽(yáng)縣等周邊縣市經(jīng)驗(yàn),

形成—市農(nóng)村村淘項(xiàng)目落地方案，提供領(lǐng)導(dǎo)決策，爭(zhēng)取阿里村淘項(xiàng)目

早日落地實(shí)現(xiàn)合作共贏。

四、全力推進(jìn)電商扶貧

1、新建10個(gè)貧困村電商服務(wù)站，5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心；

2、鼓勵(lì)和引導(dǎo)貧困戶(hù)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧；

3、做好網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品整合與開(kāi)發(fā)工作，周密細(xì)致的采集好20個(gè)農(nóng)特

產(chǎn)品的信息，搞好20個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品的QS認(rèn)證和原產(chǎn)地認(rèn)證，建立產(chǎn)品

溯源體系、供需產(chǎn)品信息對(duì)接、特色旅游和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、“產(chǎn)地直

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供”電商基地建設(shè)等工作。

五、搞好電子商務(wù)培訓(xùn)

全年開(kāi)展三期電商培訓(xùn)，培訓(xùn)500人次以上。時(shí)間和內(nèi)容分別為：

第一期，時(shí)間5月份左右，培訓(xùn)內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，國(guó)家政

策講解；

第二期，時(shí)間為9月份左右，內(nèi)容為電子商務(wù)操作實(shí)務(wù)，電商與

特色產(chǎn)業(yè)；

第三期，時(shí)間11月份左右，內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)店開(kāi)店技巧、

營(yíng)運(yùn)推廣等。

電商運(yùn)營(yíng)月度工作總結(jié)篇5

作為電子商務(wù)組正式成立的第一年，我相信這將會(huì)是激動(dòng)人心的

一年，將會(huì)是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對(duì)我們?nèi)甑?/p>

工作做個(gè)簡(jiǎn)單的整體的規(guī)劃，確定目標(biāo)并且從過(guò)程中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)讓我

們的工作超目標(biāo)完成。具體做到搭建—旗艦店和微信公眾賬號(hào)兩個(gè)平

臺(tái)，維護(hù)這兩個(gè)平臺(tái)，并通過(guò)兩個(gè)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)來(lái)提升公司形象

以及品牌價(jià)值。

一、—旗艦店