某物業(yè)公司保安部操作管理程序

青島太平灣物業(yè)治理有限公司保安部操縱步伐

一、總則

寧靜保障是｛檀香灣｝物業(yè)辦事項(xiàng)目的要害要素之一.作為維護(hù)｛檀香灣｝的治安消防及正

常的事情生活秩序的重要部分，保安步隊的每一位成員，都必須具備過硬的思想作風(fēng)合全面的

業(yè)務(wù)素質(zhì),樹立良好的辦事意識，貫徹”預(yù)防為主，內(nèi)緊外松，寧靜第一，禮儀先行”的十六字目標(biāo),

忠誠企業(yè)，嚴(yán)于律己,做太平灣物業(yè)公司和（檀香灣）業(yè)戶的忠誠衛(wèi)士.

二.、保安部架構(gòu)

崗?fù)げ渴鸺罢f明：

1,監(jiān)控崗6人（1號樓、2號樓各三人。事情時間：7：00——19：00）,主管賣力各崗?fù)?/p>

的事情監(jiān)督查抄。

2,巡邏崗4人：賣力園區(qū)的巡視查抄。

門崗2人：賣力園區(qū)收支口治理。

車場4人：賣力車庫巡視查抄。

領(lǐng)班3人。賣力各班事情治理。

事情時間：早7：00——19：00o

長夜2人。晚19：00——早7：00,每周休一天。

3,形象崗4人（1號樓、2號樓各兩人）賣力大堂的禮儀歡迎事情

事情時間：早7：00——15：00,中班：上午11：00——19：00,每周休一天。

4,保安經(jīng)理按正常班次（8：00一一17：30）上班，在非當(dāng)值時間內(nèi)如產(chǎn)生突發(fā)事件必須第

一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。

三、保安部一般事情制度

1.0保安員一般守則；

1.1執(zhí)行人和物業(yè)公司保安部經(jīng)理制定治之任務(wù)。

1.2于指定崗?fù)ぎ?dāng)值；

1.3防備一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進(jìn)入物業(yè)公司辦公區(qū)和（檀香灣）；

1.4保障公司人員及財物的寧靜；

1.5處理懲罰崗?fù)?nèi)產(chǎn)生的事件并上報直屬上司；

1.6執(zhí)行直屬上司臨時指派的事情；

1.7當(dāng)值時必須按規(guī)定著裝，未經(jīng)接替決不可離崗；

1.8嚴(yán)禁與閑雜人員等包羅當(dāng)職員工之親友與崗?fù)ど吓收?/p>

1.9交代崗時，必須將崗?fù)?nèi)情況，詳細(xì)攀談清楚，提前十分鐘聚集排隊并交代崗；

1.10熟記人和物業(yè)治理照料有限公司各部分及地方公安、消防、醫(yī)療等搶救電話以便應(yīng)急

聯(lián)系通知；

1.11當(dāng)值時不管產(chǎn)生大、小事情都需向直屬上司報告跋文錄入簿：

1.12熟悉救火器材的位置及使用要領(lǐng)也適用范疇，電源總閘，總水閥等以便應(yīng)急使用：

2.0保安員不可冒犯的記載

2.1遲到、早退；

2.2衣冠不整；

2.3粗暴無禮；

2.4精神散漫

2.5當(dāng)值時不穿制服或便服混穿；

2.6當(dāng)值擅離職守；

2.7無故曠工

2.8不平從上級命令

2.9當(dāng)值時于崗?fù)?nèi)睡覺、吸煙看書報、看電視、錄音機(jī)等；

2.10上崗前飲食含酒精類飲品；

2.11牽涉任何治安、刑事案件。

3.0保安員的權(quán)限

3.1在當(dāng)值期間，對發(fā)明可疑之人員，有權(quán)通過或送交公安構(gòu)造處理懲罰，但無實(shí)施拘留、

關(guān)押、審訊、搜身、沒收產(chǎn)業(yè)和罰款之權(quán)利：

3.2對產(chǎn)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有掩護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序以及提供情況,

但無偵查現(xiàn)場的權(quán)利

3.3憑據(jù)規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入本執(zhí)勤范疇；

3.4對付收支執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，憑據(jù)規(guī)定進(jìn)行查抄；

3.5當(dāng)值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可接納最低限度掩護(hù)自己；

3.6對攜帶匕首、三棱元等管束刀具、槍支以及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)督，

并報本地公安構(gòu)造史理懲罰；

3.7對違反《治安治理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教誨，但無處罰權(quán)利，

4.0對講機(jī)的使用規(guī)定

4.1對講機(jī)是保安日常事情中通訊聯(lián)系的東西，在使用時必須嚴(yán)格憑據(jù)說明中的規(guī)定使用；

4.2未經(jīng)本部分經(jīng)理同意，不得擅自把對講機(jī)署理公司范疇使用；

4.3未經(jīng)本部分經(jīng)理同意，不得把對講機(jī)借給與事情無關(guān)的人員使用；

4.4對講機(jī)有保安經(jīng)理實(shí)力保管。交代班時，交代的人必須做好登記簽收事情；

4.5員工在交代班時，應(yīng)做好對講機(jī)交代驗(yàn)收事情，以便出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。發(fā)明

問題應(yīng)做好記載并實(shí)時上報保安領(lǐng)班，并加以處理懲罰；

4.6保安員有責(zé)任敬服對訓(xùn):機(jī)，凡遺失或損壞對講機(jī)者按原價賠償（特殊因公情況損壞除

外）

4.7攜帶對講機(jī)時，應(yīng)把對講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，不得任意擺弄，以包管對講

機(jī)時刻處于良好的使用狀態(tài)；

4.8當(dāng)值時，不得用對講機(jī)閑談與事情無關(guān)的事情；

4.9當(dāng)值時，不得把對講機(jī)調(diào)制其它頻道兌獎，嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工用團(tuán)

體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不然按違紀(jì)處理懲罰，若損壞視

情況賠償；

4.10在使用對講機(jī)對話時，不能說不文明語言；

4.11對講機(jī)使用時，乙方對話完畢應(yīng)加上“完畢”。

5.0鑰匙的保管規(guī)定

5.1鑰匙必須專人保管，必須做好使用登記；

5.2發(fā)明鑰匙丟失現(xiàn)象，必須實(shí)時陳訴保安部經(jīng)理。

5.3未經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得私配鑰匙；

5.4未經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人。

6.0警棍使用規(guī)定

6.1警棍有保安領(lǐng)班保管，做好存案登記；

6.2領(lǐng)用時要注意敬服、隱蔽，不得隨意擺動轉(zhuǎn)借他人使用。無特殊情況禁絕濫用，防備

損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價賠償：

6.3攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍：

6.3.1賊人對任何物業(yè)治理照料有限公司的產(chǎn)業(yè)、員工及業(yè)戶生命組成危害時；

6.3.2賊人向我掩護(hù)目標(biāo)及保安人員打擊，行兇并組成實(shí)際危險時；

6.3.3賊人作案被發(fā)明后逃跑頑抗時；

6.3.4危急情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務(wù)時。

除了上述情況外，嚴(yán)禁使用。警棍使用后要詳細(xì)登記上報備查

6.4警棍只用于自衛(wèi)用途，使用時應(yīng)制止敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員嚴(yán)禁使用其他

任何種類之物品作武器用。

7.0產(chǎn)生打斗打斗事件

7.1保安員發(fā)明執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有打斗打斗現(xiàn)象，必須第一時間上前勸阻并以對講機(jī)呼喚其他同

事，上報上司一同參加處理懲罰，禁止有不勸不管或怕事現(xiàn)象產(chǎn)生或參加一方打斗；

7.2對勸阻不了的打斗打斗現(xiàn)象，要第一時間報警，盡量制止執(zhí)勤所屬范疇內(nèi)產(chǎn)生傷人事故;

8.0拾遺之處理懲罰

8.1若在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)拾獲是或現(xiàn)金或其他財物，必須實(shí)時交予保安部領(lǐng)導(dǎo)治理；同時要求領(lǐng)

班出具保管證明，保管證明須盡快交回［檀香灣］物業(yè)客服部。

四、貨品放行治理制度

1.0任何公司/業(yè)戶/小我私家運(yùn)送或攜帶大量貨品出［檀香灣］時一律須到保安部治理

貨品放行申請手續(xù)，除物業(yè)公司特別同意憑其公司蓋印可放行的公司外，所有放行請須

經(jīng)保安部當(dāng)值經(jīng)理審核無誤后簽名放行。

2.0當(dāng)值經(jīng)理在治理貨品放行申請表時，要求具備：公司單位蓋公司章，業(yè)戶出示業(yè)戶證或

咨詢物業(yè)部后出示有效之證件，方可治理放行。其后應(yīng)在貨品放行登記本上登記存案；

3.0貨品放行登記本由當(dāng)值經(jīng)理進(jìn)行交代，或因當(dāng)值經(jīng)理不在時可有同級別或以上級別同

事簽名放行并登記；

4.0各崗在驗(yàn)收山閘貨品時，一定要查對此貨品申請表放行貨品名稱是否相符。經(jīng)理簽名是

否真實(shí)，確認(rèn)無誤后方可放行，各崗在下崗時將該崗?fù)ぶ判猩暾埍韼Щ乇０膊拷唤o當(dāng)

值領(lǐng)班，有當(dāng)值領(lǐng)班收集后交給文員整理存檔。

五、巡邏操縱步伐

1.0巡邏次數(shù)

每2小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍;

2.0巡邏的要求

2.1辦公樓、商鋪/住宅、地庫區(qū)域之各線巡邏每班在領(lǐng)班的指揮下，對其執(zhí)勤區(qū)域進(jìn)行不中

斷巡邏；

2.2巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視事情任務(wù)；

2.3巡邏員從某線之起點(diǎn)開始，將巡邏路線中個執(zhí)勒點(diǎn)情況作詳細(xì)記載；

2.4當(dāng)值巡邏員在巡邏記載陳訴上簽名后才交予當(dāng)值領(lǐng)班，領(lǐng)班憑據(jù)陳訴情況逐一進(jìn)行查

抄，各級應(yīng)嚴(yán)格查抄并對巡邏情況進(jìn)行處理懲罰并簽名，當(dāng)值領(lǐng)班下班時應(yīng)將當(dāng)班的所

有巡邏陳訴整理好面交或轉(zhuǎn)交保安經(jīng)理；

2.5保安經(jīng)理每天上班時應(yīng)查抄前一日之所有巡邏陳訴，并對巡邏陳訴中發(fā)明的問題及情況

進(jìn)行處理懲罰簽名，并賣力存檔。如公司領(lǐng)導(dǎo)或部分經(jīng)理有需要查抄某一日之巡邏陳訴

時，保安經(jīng)理應(yīng)能隨時且完整的提供；

3.0巡邏內(nèi)容

3.1查抄治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)明問題，立即處理懲罰，并通知監(jiān)控中心；

3.2查抄治安、設(shè)施（即場感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開

關(guān)等）是否完好：

3.3查抄防火門是否封閉、機(jī)房門、電井門、大眾衛(wèi)生間等是否鎖閉及有無損壞；

3.4巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞情況作記載，并上報保安領(lǐng)班；

3.5在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)明可疑人員，前往盤問，查抄證件，須要時查抄其所帶物品。屬三無

人員，應(yīng)驅(qū)趕出統(tǒng)領(lǐng)區(qū)；屬擺攤、推銷人員，應(yīng)勸其離開統(tǒng)領(lǐng)區(qū)；

3.6詳細(xì)說明意外情況產(chǎn)生時間、確切位置、事件經(jīng)過。

六、緊急事故處理懲罰步伐

1.0一般火警應(yīng)急方案

1.1.0接到火警后，消防中心人員前往現(xiàn)場向現(xiàn)場人員問清情況和偵查火情后，憑據(jù)火警范

疇巨細(xì)、火勢情況確定報警范疇；

1.1.1通知保安部分及應(yīng)急分隊；

1.1.2通知著火區(qū)域單位賣力人到現(xiàn)場；

1.13通知工程人員到現(xiàn)場；

1.1.4陳訴物業(yè)公司總經(jīng)理（即火場總指揮），視情況需要，調(diào)集人員援助，或向消防局報警；

1.1.5應(yīng)急分隊接到火警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；

1.1.6偵查火情再次確認(rèn)報警范疇；組織搶救受困人員和疏散物資；

1.1.7立即運(yùn)應(yīng)消防器材撲滅火警，并視察起火原因；

1.1.8寧靜、守衛(wèi)部分接到火警，應(yīng)在最短時間內(nèi)調(diào)義務(wù)消防醫(yī)療救護(hù)隊趕赴現(xiàn)場；；

120義務(wù)消防隊趕赴現(xiàn)場后，第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材滅火，并起動現(xiàn)場的消

防設(shè)施進(jìn)行撲滅火警；

1.2.1義務(wù)消防防隊第二梯隊對現(xiàn)場通道進(jìn)行清理，對人員和物資進(jìn)行疏散，同時保障前線

滅火人員的消防器材供給；

1.2.2醫(yī)療救護(hù)隊在火警現(xiàn)場準(zhǔn)備搶救火警傷病人員。

1.3.0工程人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲滅火警;

1.3.1憑據(jù)需要接納著火區(qū)域停電；

1.3.2包管消防所需的供電、供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

1.4.0應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)在起火后三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行火勢控制和滅火，義務(wù)消防隊?wèi)?yīng)在起火后分

鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場滅火，其他協(xié)助人員應(yīng)在起火后十分鐘左右趕到現(xiàn)場進(jìn)行消防搶救事情。

2.0火警應(yīng)急預(yù)案

2.10一旦確定火警，有消防控制中心在第一時間內(nèi)同時做到：

2.1.1通知應(yīng)急分隊和當(dāng)值有關(guān)人員進(jìn)行準(zhǔn)備滅火；

2.1.2向公安消防隊報警，講清單位名稱、地域及門牌、起火部位燃燒部位、火勢巨細(xì)及

電話；

2.1.3向業(yè)主通報疏散，注意鎮(zhèn)靜，不驚慌，做到忙中有序，快而不亂；

2.1.4啟動消防設(shè)施，逆行滅火自救；

2.1.5指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行自救，進(jìn)入遁跡層或到其它寧靜地方；

2.1.6保持現(xiàn)場通訊聯(lián)系，以便于疏散搶救；

2.1.7進(jìn)行火情監(jiān)控，隨時通知消防搶救人員；

2.2.0應(yīng)急分隊接到報警后，在范疇二分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。特殊情況下，由現(xiàn)場總指揮宜接

調(diào)消防電梯到所需去之樓層，到現(xiàn)場后；

2.2.1迅速偵查火情、起因及火勢情況；

2.2.2電器起火應(yīng)立即通知消防中心或工程人員封閉起火區(qū)域的電源：

2.2.3若冷暖器設(shè)備系統(tǒng)起火，同上；

2.2.4物品起火應(yīng)立即轉(zhuǎn)移燃燒物；

2.2.5迅速向消防中心轉(zhuǎn)告火勢巨細(xì)、面積及燃燒水平；

2.2.6迅速組織或調(diào)派增援人員將四周客人及住房人員疏散撤離火區(qū)；

2.2.7打開消防栓，擰開閥門，進(jìn)行滅火；

2.2.8撲救火警時，迅速清除易燃及易爆物品，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢，

以待支援人員和公安消防人員的到來；

2.2.9消防人員到后，協(xié)同撲滅火警；

2.2.10協(xié)助視察火警原因；

2.2.11火警撲滅后，迅速協(xié)助清理現(xiàn)場；

2.3.0火警現(xiàn)場必須有賣力人，原則上由太平灣物業(yè)治理有限公司最高職位依次擔(dān)當(dāng)，賣

力人到現(xiàn)場后立即指揮青島［檀香灣］物業(yè)治理處職員進(jìn)行滅火救人事情；

2.3.1速到現(xiàn)場即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人事情，并帶上明顯指揮標(biāo)記；

2.3.2通偏激情偵查，掌握火勢生長情況，確定火場的滅火人員，實(shí)時組織人員實(shí)施滅火

步伐；

2.3.3向青島［檀香灣］物業(yè)治理處各部分部署救人、疏散人員、搶救物資或滅火、供水人

員，并查抄執(zhí)行情況；

2.3.4部署人員對消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位進(jìn)行寧靜警戒事情；

2.3.5公安消防對到后，實(shí)時向公安消防隊陳訴情況，聽從統(tǒng)一指揮，憑據(jù)統(tǒng)一的部署，

領(lǐng)導(dǎo)員工貫徹執(zhí)行；

2.4.0當(dāng)值寧靜主管接到火警通知后，外圍人員不得隨意變更，認(rèn)真進(jìn)行寧靜警戒；

2.4.1外圍警戒任務(wù)是：

消除妨礙，指揮一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持外圍的佚序,

迎接公安消防對，為公安消防對滅火創(chuàng)造有利條件；

2.4.2所有首層入口警戒任務(wù)是：

無關(guān)人員一律不得進(jìn)入大樓，指揮疏散人員離開大樓，守護(hù)搶救下來的物件，包管

消防電梯為消防人員專用，指揮消防人員進(jìn)入著火區(qū)和消防中心，為消防隊員滅火

維持良好的秩序；

2.4.3巡樓人員著火區(qū)警戒任務(wù)是：

不要讓業(yè)主和疏散人員在此進(jìn)入著火區(qū)，防備他人攻其不備，制造雜亂，掩護(hù)好消防

器材，指揮疏散人員往寧靜區(qū)域撤離。

2.5.0工程部在接到火警后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，并與現(xiàn)場總指揮取得聯(lián)系，擔(dān)當(dāng)如下指令；

2.5.1憑據(jù)差別的火警情況接納區(qū)域斷電、氣絕等步伐協(xié)助滅火；

2.5.2保障消防設(shè)施的正常操縱；

2.5.3保障電力、供水設(shè)備的正常操縱；

2.5.4如有危機(jī)，通知現(xiàn)場總指揮，變更人員對主要設(shè)備進(jìn)行搶救、掩護(hù)；

2.6.0產(chǎn)生火警后，除現(xiàn)場值勤寧靜主管外，其它休息和在宿舍的保安員應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場

2.6.1衣物消防隊員迅速創(chuàng)建兩個梯隊，進(jìn)入著火區(qū)進(jìn)行搶救受傷、受困人員，疏散人員

和搶救主要物資；

2.6.2義務(wù)消防對第一梯隊?wèi)?zhàn)斗組在組長的領(lǐng)導(dǎo)下攜帶滅火器材到現(xiàn)場進(jìn)行滅火，疏散組

疏散現(xiàn)場人員；

2.6.3義務(wù)消防對第二梯隊?wèi)?zhàn)斗組在組長的領(lǐng)導(dǎo)下鋪設(shè)水帶路線和水槍的設(shè)置所在，利用

滅火劑進(jìn)行滅火，疏散組迅速搶救重要物資、設(shè)備到寧靜區(qū)域；

2.6.4義務(wù)消防醫(yī)療搶救組在組長的領(lǐng)導(dǎo)下趕赴現(xiàn)場后積極做好救護(hù)準(zhǔn)備，對傷病人員進(jìn)

行現(xiàn)場搶救和須要的處理懲罰；

2.7.0其它所有青島［檀香灣］物業(yè)治理處員工到火警現(xiàn)場后應(yīng)；

2.7.1協(xié)助工程部人員包管水、電供給部中斷；

2.7.2協(xié)助救活人員包管滅火器材的供用和運(yùn)輸車輛的順流通行：

2.7.3積極協(xié)助做好滅火單位要求，提供后備支援，保障器材的供給。

2.8.0公安消防人員到現(xiàn)場后，人和物業(yè)治理照料有限公司所有員工應(yīng)枳極配合；

2.8.1所有人員一律聽從現(xiàn)場總指揮的指令和調(diào)理。消防中心配合現(xiàn)場總指揮事情；

2.8.2工程部人員包管水、電設(shè)施和消防設(shè)施正確、正常運(yùn)行；

2.8.3應(yīng)急分隊和公安消防人員并肩作戰(zhàn)進(jìn)行滅火：

2.8.4義務(wù)消防隊員在現(xiàn)場總指揮的統(tǒng)一指揮下積極疏散人員和搶救物資；

2.8.5醫(yī)療救護(hù)隊與其它趕來的醫(yī)療人員一期進(jìn)行火場傷病員搶救：

2.8.6外圍人員配合地方公安人員進(jìn)行嚴(yán)密寧靜警戒。公安消防人員到火警現(xiàn)場前，所有

的滅火行動在起火后五至十分鐘內(nèi)完成。并出入、出水和運(yùn)用滅火器材撲救大火。

2.9.0于時候查明有關(guān)原因，以書面陳訴全部經(jīng)過。

3.0預(yù)防爆炸品事件及應(yīng)接納之行動

3.1.0事情人員在事情時必須特別小心，尤其是須留意卜列各所在是否有可疑物體：

3.1.1住宅區(qū)死角；

3.1.2電梯；

3.1.3電梯大堂；

3.1.4大眾衛(wèi)生間；

3.1.5消防通道；

3.1.6廢紙箱；

3.1.7花盆；

3.1.8安排垃圾的地方；

3.2.0如發(fā)明有可疑物體或收到炸彈恐嚇，必須立刻陳訴保安部及物業(yè)公司，同時須接納下

列步伐：

3.2.1打110報警；

3.2.2通知保安員及其他同事；

3.3.0在警方人員及拆彈專家參加前，各員工須接納下列行動：

331斷絕發(fā)明可疑物體的地方；

332禁絕未被授權(quán)者進(jìn)入該范疇；

3.3.3如有可疑物體安排在電梯內(nèi)，應(yīng)將該部及同槽電梯停在電梯大堂構(gòu)造掉開關(guān)，而且

將該處范疇斷絕。

3.4.0必須要疏散時，必須以平靜的語調(diào)發(fā)出指示，萬萬不能因緊張而引起恐怖（次行動

通常由警方執(zhí)行）。在整個歷程中，應(yīng)制止提及“炸彈”的字眼；

3.5.0對一切新聞界所提出之問題必須指示其到物業(yè)辦公室查詢，保安員不得作答；

3.6.0不能碰觸或?qū)嶒?yàn)滋擾該可疑物體；

370切記：報警、不要引起恐慌、平靜的疏散人群、封閉現(xiàn)場；

3.8.0若產(chǎn)生爆炸后：保持冷靜、搶救生命、滅火、協(xié)助警方、消防員和救傷員搶救傷員；

3.9.0物業(yè)經(jīng)理賣力對下屬或有關(guān)之清潔承辦商人員發(fā)出正確的指示；

3.10.0一切民眾地方，尤其是安排廢物處必須保持整潔及清潔；

3.11.0余事后查明有關(guān)原因，以書面陳訴全部歷程。

4.0電力中斷

4.1.0如果是整個電力突然中斷，應(yīng)立即致電供電公司查詢，若屬供電系統(tǒng)有問題，則應(yīng)

立即通知工程部派員搶修，而且在明顯地方張貼停電通知及查抄客/貨電梯是否有人

被困：

4.2.0如發(fā)明大眾設(shè)施電力突然中斷，控制是應(yīng)立即派員到停電現(xiàn)場察看正確位置；

4.3.0察看停電區(qū)域，通知工程不絕電的情況及進(jìn)行搶修；

4.4.0加派保安員前往停電現(xiàn)場巡邏及檢察各項(xiàng)大眾電器是否受停影戲響，制止業(yè)戶及訪

客受驚恐及產(chǎn)生意外，同時制止非法之徒攻其不備，招致（檀香灣）業(yè)戶之財物受

損：

4.5.0于電力規(guī)復(fù)后，應(yīng)通知工程部派工程人員到現(xiàn)場查抄受影響之大眾電器，設(shè)施是否也

已規(guī)復(fù)正常操縱，司時需派保安員詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)施已規(guī)復(fù)正常；

4.6.0于事后查明有關(guān)停電原因，以書面陳訴全部經(jīng)過；

470備注：辨別妨礙之原因

4.7.1若單是配電柜上的三盞來電訊號燈（紅、黃、綠）息了，多數(shù)是供電公司系統(tǒng)有問題；

4.7.2若同時配電柜上的燈熄滅，供電開關(guān)跳閘及指示表不動，多數(shù)是供電系統(tǒng)失靈：

4.7.3若遇部分或個體單位電力中斷，應(yīng)立即杳抄分層電閘中是否有問題，如是則通知工程

部部署工程人員搶修，倘屬個體單位電閘有問題，則通知該業(yè)戶雇人修理。

5.0食水中斷

5.1.0若屬個體單位食水中斷，處理懲罰如下：

5.1.1先到該單位內(nèi)查抄有關(guān)水喉閘是否被關(guān)上：

5.1.2然后到水表房查抄該單位的水表閘門是否關(guān)上，及鄰近單位水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動：

5.1.3再到天臺查抄加壓泵操縱是否正常。倘若上述各項(xiàng)正常，則通知該業(yè)戶致電自來水公

司派員查抄水表是否堵塞。

5.2.0如果全座樓中斷，處理懲罰如下：

5.2.1先到地面泵房水缸查抄自來水公司的供水是否正常；

5.2.2接著查抄泵房的供水系統(tǒng)是否操縱正常

5.2.3然后到天臺查抄水缸水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操縱正常

5.2.4最后到中層位置查抄中途泵系統(tǒng)是否操縱正常；

倘上述5.2.1項(xiàng)出現(xiàn)問題，致電自來水公司杳詢及派員修理；如5.2.2/5.2.3或524項(xiàng)

出現(xiàn)問題，陳訴工程部派員修理，并在通告板張貼停水通知。

53.0于事后查明有關(guān)停水原因，以書面陳訴全部經(jīng)過。

6.0氣體泄漏

如發(fā)明或接獲煤氣/石油氣體泄漏事件產(chǎn)生，應(yīng)迅速抵達(dá)現(xiàn)場，在寧靜情況下把猜疑泄

漏的氣體的地方之所有門窗打開及關(guān)掉輸送該處氣體的分閘，然后立即通知?dú)怏w供給

商處理懲罰。若情況嚴(yán)重，應(yīng)立即打電話報警，在消防人員參加前需接納下列行動

6.1斷絕猜疑泄露氣體的地方及禁絕未被授權(quán)者進(jìn)入該范疇；

6.2當(dāng)需要疏散時，必須以平靜的語調(diào)發(fā)出指示，萬萬不能因緊張而引起恐慌

（此行動通常有保安部執(zhí)行）

6.3對一切新聞界所提出之問題必須指示其向物業(yè)公司查詢；

6.4于事后查明有關(guān)氣體泄露原因，以書面陳訴全部經(jīng)過；

6.5備注：

為寧靜考慮，到現(xiàn)場視察時，切記不要作出下列可能引燃?xì)怏w之行動：如開啟電筒、

對講機(jī)、打電話，按動門鈴記開關(guān)燈等。

7.0意外受傷處理懲罰

如發(fā)明有人受傷，首先應(yīng)通知控制室其正確位置及人數(shù)，而控制員應(yīng)按受傷者情況及

傷勢分派人員增援或致電報案，在場同事應(yīng)留意下列情況及按情況處理懲罰

7.1視察傷者情況及傷勢，盡可能資助減輕傷者痛楚，切忌阻延救傷事情及施救；

7.2如傷員傷勢輕微及少量出血，保安員可協(xié)助搶救或包扎傷口；

7.3如傷員之傷口大量流血，保安員應(yīng)用面布等制止傷口繼承流血；

7.4如覺察傷者傷勢嚴(yán)重，則切忌移動傷者，制止影響其傷勢；

7.5如傷者仍然清醒，應(yīng)以眷注的語調(diào)慰藉傷者，如有可能，可詢問傷者之姓名、地點(diǎn)等有

關(guān)資料轉(zhuǎn)告主管、同時在場之保安員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到現(xiàn)場接替為止,

于事后以書面陳訴形式陳訴事件經(jīng)過。

8.0防臺風(fēng)及水津應(yīng)接納之行動

8.1一接到臺風(fēng)消息先將大樓外圍所有屬于本公司的物品搬移到寧靜地帶；

8.2查抄各樓層門、窗有無關(guān)好、防備水浸

8.3當(dāng)產(chǎn)生水浸情況時保安必須熟記工程部值班電話和個值班人員之傳呼，設(shè)備有異樣時

要通知維修；

8.4如發(fā)明天花板或樓面有水浸，應(yīng)立即查抄漏水之來源，以制止惡化及用容器滿載漏水，

然后通知工程部領(lǐng)導(dǎo)或成都［人和逸景］物業(yè)治理處；

8.5如發(fā)明有水浸入［人和逸景］,應(yīng)使用沙包或其他物品堵賽。

8.6于事后以書面形式陳訴事件經(jīng)過。

9.0示威或暴亂

9.1無論因勞資糾紛或政治性產(chǎn)生示威行動，保安員處理懲罰此類事件，必須特別小心，

如有跡象顯示可能產(chǎn)生時，需立即通知有關(guān)賣力人；

9.2對示威者不可答復(fù)任何問題或頒發(fā)意見，保持緘默沉靜，以免影響對方之情緒，一切

決策由有關(guān)賣力人決定；

9.3密切注視示威者之可能行動，例如張貼標(biāo)語，投擲石塊，縱火，破壞大樓之設(shè)施或使

用暴力等，未經(jīng)特別指示，決不可撕下標(biāo)語，撕去標(biāo)語時，以警方在控制局面為宜；

9.4如遇夜間產(chǎn)生，應(yīng)將外圍之燈光全部打開，以利于視察；

9.5處理懲罰此類事件，保安員不宜于示威者爭論，或使用武力，此種行為并不能解決問

題，只能引起對方之沖動，如處理懲罰不妥，則造成非常嚴(yán)重結(jié)果；

9.6于事后以書面形式陳訴事件的經(jīng)過

七特殊情況處理懲罰步伐.

1.0停車場月保車輛誤取時鐘卡處理懲罰步伐

當(dāng)保安管員在車輛進(jìn)場時，如因某種原因（司機(jī)醉酒，司機(jī)遲遲不出示月卡，司機(jī)一

時找不到月卡等）而誤取監(jiān)報收費(fèi)卡，過機(jī)后司機(jī)再出示月卡時，應(yīng)立即按以下步伐

處理懲罰：

1.1立即通知當(dāng)值領(lǐng)班參加協(xié)助處理懲罰；

1.2在車未放閘前發(fā)明誤取時鐘卡，則立即通知收費(fèi)處憑據(jù)有關(guān)情況及要求降回已升起之閘

桿。隨后，保安員向司機(jī)索取月卡并登記，投入聞機(jī)開關(guān)，然后治理員交回月卡，車

輛進(jìn)場；

1.3在車放閘后發(fā)明誤取時鐘卡，則要求自己用誤取的時鐘卡將車輛駛離車場，再用月卡

從車道進(jìn)場或先記載車輛號碼，月租卡號等相關(guān)資料報收費(fèi)處，在車輛離廠時有車道當(dāng)

值員通知收費(fèi)處查對后手動起閘放行；

1.4登記有關(guān)車號并在取錯的時鐘卡上打“X”號，然后通知領(lǐng)班部署與收費(fèi)處將該卡注

銷；

1.5于事后以書面形式陳訴事件經(jīng)過。

2.0車場車輛遺失車卡后需出閘處理懲罰步伐

當(dāng)值車場安管員，如發(fā)明有車主遺失車卡而需出聞之情況，則需按以下步伐處理懲罰：

2.1立即通知當(dāng)值領(lǐng)班或經(jīng)理。如有阻塞要求司機(jī)將車輛駛離，以免組賽出口；

2.2當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)理參加后，應(yīng)詳細(xì)詢問一是經(jīng)過；

2.3仔細(xì)查對車主及車輛有關(guān)資料，如車輛行駛證，駕駛執(zhí)照，車主身份證明，車牌號碼,

車輛進(jìn)入時間，停放位置等；

2.4經(jīng)查對無誤后，由領(lǐng)班或主管引導(dǎo)車主到車場收費(fèi)處，治理放行手續(xù)，由收費(fèi)處當(dāng)值

員再次查對后，且治理完有關(guān)手續(xù)后方可離場；

2.5復(fù)印駕駛員身份證明，駕駛執(zhí)照，車輛行駛證明，須要時對車輛進(jìn)行影印存檔；

2.6詳細(xì)記載事件經(jīng)過，并提供事件陳訴。

3.0車場車輛沖卡處理懲罰步伐

車場當(dāng)值如有發(fā)明有車輛未經(jīng)過卡而沖閘走時，應(yīng)按以下步伐處理懲罰：

車場當(dāng)職人員立即記錄下沖卡車輛之車型，車牌號碼，車輛顏色，沖卡時間等相關(guān)資料，

并立即同志外圍個崗當(dāng)職人員，留意車輛駛離偏向，可能的話，加以阻攔：

3.2立即通知當(dāng)值領(lǐng)班既經(jīng)理；

3.3當(dāng)值領(lǐng)班或經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場；

3.4當(dāng)值經(jīng)理立即向“110”報警

3.5立即查沖卡車輛之有關(guān)資料，通知物業(yè)部當(dāng)值同事，并實(shí)時聯(lián)系車主；

3.6與此同時通知保安部經(jīng)理，如聯(lián)系不到，十五分餅后通知物業(yè)部經(jīng)理，如前者都聯(lián)系

不上，通知總物業(yè)經(jīng)理；

3.7整理有關(guān)資料，提供事件陳訴。

4.0物品損弊端理懲罰步伐

保安員在當(dāng)值巡查中或接報，如發(fā)明任何財政的損壞（包羅自然或人為破壞的）都應(yīng)

按下列處理懲罰步伐作出處理懲罰

4.1立即通知當(dāng)值經(jīng)理到現(xiàn)場拍照及展開掩護(hù)現(xiàn)場的事情。如發(fā)明是人為之損壞則要求當(dāng)

事人立即進(jìn)行視察史理懲罰；

4.2如損壞物品為人為破壞，則由保安部當(dāng)值經(jīng)理對當(dāng)事人作出談判及填寫《損壞物品確

認(rèn)表》。如當(dāng)事人非之業(yè)戶，則暫時收取該物品相等代價之維修費(fèi)作為該物（或工程）

的維修用度，日后做出多退少補(bǔ)之處理懲罰；如屬木小區(qū)業(yè)戶，可暫時免收取維修費(fèi)，

但必須簽妥損壞物品確認(rèn)表；

4.3保安部經(jīng)理需立即或于事件產(chǎn)生的第二天把所收款項(xiàng)交于財政部，實(shí)時將損壞的物品

確認(rèn)表交予總物業(yè)經(jīng)理審閱；

4.4保安部人員須配合工程部人員跟進(jìn)有關(guān)維修被損壞自項(xiàng)目；

5.0公司/業(yè)戶未鎖門之處理懲罰步伐

5.1.0當(dāng)值安員發(fā)明公司/.業(yè)戶下班后（或其他情況）忘記鎖門或門未鎖好，應(yīng)立即通知當(dāng)

值班和經(jīng)理，然后再原地期待領(lǐng)班，經(jīng)理前來處理懲罰；

5.2.0當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)理知情后，應(yīng)會同物業(yè)部當(dāng)值同事一同前往現(xiàn)場察看；

53.0證實(shí)單位內(nèi)無異常情況時：

5.3.1由物業(yè)部同事聯(lián)絡(luò)公司/業(yè)戶返來鎖門，保安部派保安人員看守至業(yè)戶返來，待公司/

業(yè)戶鎖好門后方可離去；

5.3.2物業(yè)部無法聯(lián)絡(luò)到公司/業(yè)戶或公司/業(yè)戶有其他原因無法會來鎖門，保安部可用備用

鎖體業(yè)戶鎖門;

5.3.3鎖好門后，要在公司/業(yè)戶之單位門上張貼通知，并做好鑰匙的保管與交代事情；

5.3.4替公司/業(yè)戶開鎖時，要求公司/業(yè)戶開具證實(shí)單，證明單位內(nèi)無任何物品遺失；

5.4.0當(dāng)發(fā)明單位內(nèi)有失竊或其他異常情況時：

5.4.1掩護(hù)現(xiàn)場，除當(dāng)值經(jīng)理及境警戒保安員外其他無關(guān)人員不得靠近，防備破壞現(xiàn)場的行

為出現(xiàn)；

5.4.2物業(yè)部當(dāng)值同事立即與公司/業(yè)戶聯(lián)系，要求公司/業(yè)戶會住地；

5.4.3當(dāng)值主管，保安部經(jīng)理聯(lián)系總物業(yè)經(jīng)理/物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行報告；

5.4.4征求公司/業(yè)戶意見是否需要報警；

5.4.5待公安人員現(xiàn)場勘查完畢后，保安部經(jīng)理征求刑偵人員同意后現(xiàn)場照相備查；

5.4.6即時寫失事件陳訴，將詳情向總物業(yè)經(jīng)理報告；

5.4.7保安部內(nèi)部對事件作視察闡發(fā)，并提供有力的證據(jù)給公安構(gòu)造；

5.4.8事件未清楚前一切行動保密；

5.5.0保安部領(lǐng)班及經(jīng)理將詳情記載于“值班登記本”上備查；

5.6.0當(dāng)值人員整理有關(guān)資料，提供事件陳訴。

6.0警鈴報警之處理懲罰步伐

6.1當(dāng)保安部收到有關(guān)警鈴報警之信息，將馬上追查該區(qū)域或原因，如查實(shí)為誤報，即向

該區(qū)域之所有業(yè)戶做解釋

6.2接報之同時，即通知物業(yè)助理到現(xiàn)場察看，了解具休情況并做好維持秩序事情；

6.3保安員亦應(yīng)赴現(xiàn)場，協(xié)助作解釋及維護(hù)事情，并查抄有關(guān)遁跡場合，察看是否有人和

物業(yè)治理照料有限公司職員，業(yè)戶遁跡，并做出處理懲罰

6.4事件平息后，物業(yè)部以書面形式向所有受影響之業(yè)戶作解釋；

6.5面對付單位之消防驗(yàn)收，應(yīng)以書面形式預(yù)先通知將受影響之業(yè)戶；

6.6整理有關(guān)資料，提供事件陳訴。

7.0外景拍攝之步伐

7.1如有單位向物業(yè)治理處申請拍攝外景，該單位應(yīng)提前三天申請，并填寫相關(guān)表格提交

物業(yè)治理處；

7.2接申請后，由賣力人聯(lián)系并填寫相關(guān)內(nèi)容，然后呈報物業(yè)經(jīng)理審批；

7.3待批出申請結(jié)果后，由物業(yè)部賣力人聯(lián)絡(luò)申請拍攝單位，通知審批結(jié)果及攜帶申請表

于拍攝點(diǎn)，前往物業(yè)治理處繳納拍攝費(fèi)，及將拍攝申請抄送物業(yè)部，保安部，財政部，

工程部；

7.4拍攝單位于拍攝時，須出示按金單，拍攝費(fèi)發(fā)票予物業(yè)治理處跟進(jìn)之保安部當(dāng)值領(lǐng)班

核實(shí)，方可進(jìn)行拍攝；

7.5拍攝結(jié)束后，由跟進(jìn)保安部當(dāng)值領(lǐng)班簽核實(shí)實(shí)際拍攝時間，并將結(jié)果副本抄送回物業(yè)

經(jīng)理；

7.6若超時事情，現(xiàn)場跟進(jìn)保安當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理跟進(jìn)。得到口頭批復(fù)后，方

可讓該單位人員離場；

7.7超時用度的收取，如在辦公時間，應(yīng)到物、業(yè)治理處財政部交納；如非辦公時間，可前

往停車場收費(fèi)處交費(fèi)；

7.8拍攝三天內(nèi)，到物業(yè)治理處治理結(jié)賬等有關(guān)手續(xù)；

7.9如拍攝當(dāng)日又任何變革，保安部應(yīng)實(shí)時通知物業(yè)部相關(guān)賣力人；

7.10物業(yè)部每月3日前統(tǒng)計上月拍攝之用度作統(tǒng)計，并抄送財政部審核。

八保安部練習(xí)內(nèi)容及考核尺度

序號內(nèi)容號令要求得分備備注

1著裝穿著整齊，打扮整潔，著裝統(tǒng)?制服4

2儀2

容

集（1）成班橫隊正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左

合一列橫隊）一前方適當(dāng)位置，創(chuàng)建正姿勢，其2

聚集他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排

3歹自行對正

（2）成班縱隊基準(zhǔn)兵迅速到指揮員正前方位

（一列縱隊）置,創(chuàng)建正姿勢，其他人員以掂2

—一聚集兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對

正

4解散解散列隊人員迅速離開原列隊位置2

整齊（1）向右（左）基準(zhǔn)兵不動,其他隊員向右（左）

看齊轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊腮部，3

前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第5

名起以能通視本人以右（左）第

3人為度

5（2）以XXX當(dāng)指揮員指定以“XXX”為準(zhǔn)

為準(zhǔn)，向右中（或以第X名為準(zhǔn)）時,基準(zhǔn)兵

看齊答”到,同時左手握拳高舉，大臂3

前伸與肩略平，小臂垂直舉起，

拳心向右，聽到“向右中看一齊”

的口令后，迅速將手放下，其他

隊員迅速向右（左）看齊

迅速將頭轉(zhuǎn)正，規(guī)復(fù)立正姿式3

（3）向前看

出列XXX或第X名出獵隊員聽到呼點(diǎn)自己的名字

6出列時，“出歹『的口令時，應(yīng)達(dá)“到”

然后，跑步到指揮員右側(cè)是黨的2

位置或指定位置，面向指揮員創(chuàng)

建正姿勢

7入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”2

然后跑步進(jìn)入行列中去

序號內(nèi)容命令要求得分要求

立正立正兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外離

開月60度，兩腿挺直，小腹微

收，自然挺胸，上體正直，為向

8前傾，兩肩要平，稍句后張，兩4

臂自然下垂，手指并攏自然微

屈，拇指尖貼于食指的第2樞

紐，種植貼于褲縫頭要正，頸要

直，口要閉，下頜微收，兩眼平

視。

稍息消息左腳順腳尖偏向伸巴約全腳的

9三分之二，兩角自然伸直，上體4

保持李政的姿勢，身體的重心大

部分落于右腳

停止間向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）

轉(zhuǎn)法腳跟和左（右）腳掌前部同時用

力，使身體和腳一致，向右（左）3

10轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，

、niti*1、卡召?g-

行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）左（右）腳向前半步（跑步時，

轉(zhuǎn)走繼承跑2步，再向前半步）腳尖

向右45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90

度時，左（右）腳按原步法向新5

偏向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，

按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度

向后轉(zhuǎn)一左腳向右腳前邁出約半步（跑步

17走時，繼承跑2步，再向前半步）

腳尖向右約45度，以兩腳的錢腳

掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出左腳

按原步法向新偏向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動時，

保持行進(jìn)時的節(jié)奏，兩臂自然擺

動，不得外張，兩腿自然挺直，

上體保持正直

上體正直，右手取捷徑迅速抬起，

敬禮（1）舉敬禮----五指并攏自然伸直，中指微接帽

手禮向右看敬檐右腳前約2厘大處，手心向下，4

18禮微向外張平，手腕不得彎曲，與

兩肩略成一線，同時注視受禮者

面向受禮者創(chuàng)建上姿勢，同時注

（2）注目禮視受禮者，而且迎目送（右，左3

轉(zhuǎn)頭角度不凌駕45度）

19禮畢禮畢迅速將手放下，創(chuàng)建正姿勢，行2

注目禮者，而且將頭轉(zhuǎn)正

雙手捏帽沿或帽前端兩側(cè)，將帽

20脫帽脫帽取下，置于左小臂，帽徽向前，2

掌心向I.,似支付帽檐或帽前端

中央處小臂略成不平

21戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽2

迅速戴正

左小腿在右小腿后交織，迅速坐

22坐下坐下下，兩手自然放在兩膝上，上體2

保持正直

序號內(nèi)容命令要求得分備注

左腳退卻半步，臂部坐在右腳跟

23蹲下蹲下上（膝蓋不著地）兩手自然放在2

兩膝上，上體保持正直

24起立起立全身協(xié)力迅速起立，創(chuàng)建正姿勢2

向右（左）

25橫隊和縱隊轉(zhuǎn)（停止

的互換間）向右整齊劃一，行動尺度2

（左）轉(zhuǎn)

走（行進(jìn)

間）

26指揮姿勢正確，指揮正確，口令尺度，3

瞭亮

27報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左依次以短促瞭亮的2

聲音轉(zhuǎn)頭報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭

28總計100

九保安員內(nèi)務(wù)治理制度

1.0保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值□生制度，不隨地吐痰，亂扔瓜果皮，紙屑，煙頭等雜物;

2.0墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；

3.0床位鋪面保持潔凈平整，不投放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊；

4.0帽子，腰帶，杯，水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一；

5.0室內(nèi)嚴(yán)禁擺放易燃，易爆，劇毒及其他危險品；

6.0室內(nèi)保持平靜，不得在室內(nèi)喧嘩，打麻將，打撲克等以免影響其他隊員休息；

7.0嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)煮食；

8.0舍監(jiān)由保安領(lǐng)班兼任，全面賣力治理事情：

9.0未經(jīng)舍監(jiān)同意，不得造訪宿舍（人和物業(yè)治理照料有限公司治理人員除外）；

10.0嚴(yán)禁亂拉亂接電線。

違反內(nèi)物制度者，作違反人和物業(yè)治理照料有限公司規(guī)定者論處。

十作息，訓(xùn)練及補(bǔ)習(xí)

1.0就寢時間:

每晚零點(diǎn)三十分前所有隊員必須歸隊熄燈就寢。

2.0軍訓(xùn)時間：

每周2,4,6下午17：00—18：00

3.0早訓(xùn)時間：

每日早班06：00—07：00

4.0文化補(bǔ)習(xí)時間：

周1,3,5晚20：00—21：00

定時上下班，就寢，參加軍訓(xùn)，早訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，請

假時間在3小時以內(nèi)經(jīng)保安領(lǐng)班批準(zhǔn)，6小時以內(nèi)經(jīng)保安經(jīng)理批準(zhǔn)，6小時以上必須絲總物

業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。休息（假）期間，產(chǎn)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返保安部聽后調(diào)遣。

十一保安員儀容儀表范例

1.0式樣

1.1上班著制服應(yīng)潔凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳，衣袖，領(lǐng)帶必

須結(jié)正，武裝帶扎緊；

1.2制服外衣衣袖，衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露小我私家衣服，制服外不得顯露小我

私家物品，如懷念章，筆等，打扮衣袋不得裝太事后的物品；

1.3事情證寫明單位，姓名，職務(wù)，編號等，端正佩戴在左胸上；

1.4非當(dāng)值時間，除因公或經(jīng)理批準(zhǔn)外，禁絕穿著或攜帶制服離開轄區(qū)；

2.0行為舉止

2.1保安員上崗是舉止文明，大方；

2.2不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或光腳；

2.3頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)，不許胡子，大包頭，蓄發(fā)不得露于帽外，帽檐下發(fā)長不得

凌駕1.5厘米；不得留鬢角，鬢發(fā)長不凌駕耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不

涂有色指甲油，指甲長不凌駕1亳米，不染發(fā)：

2.4精神振作，姿態(tài)良好，吊頭挺胸，不得彎腰駝背，不得亂七八糟，前清后靠，不得伸懶

腰，不袖手，背手，插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，禁絕在執(zhí)勤時吸煙，吃零食：

2.5不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂丟雜物；

2.6注意查抄和保持儀表，但不恰當(dāng)眾整理小我私家衣服；

2.7不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品；

2.8不得紋身，不得代儲手表，結(jié)婚戒指外的其他飾物。

十二保安員崗?fù)まk事范例

以下范例用語內(nèi)容僅作為員工當(dāng)值崗?fù)ぶk事用語范例，員工于當(dāng)值時對崗?fù)ど袭a(chǎn)生的任

何情況，需加以判斷處理懲罰并實(shí)時通知主管，以制止事態(tài)擴(kuò)大以及引致業(yè)戶的投訴

1.0崗?fù)ぞC合辦事范例

1.1員工上崗前應(yīng)該怎么辦？

員工上崗前，應(yīng)該先仔細(xì)查抄著裝，做到儀容儀表整齊，佩戴好胸卡，

并帶好對講機(jī)等必備用品，方可上崗；

1.2員工上崗交班時，應(yīng)該怎么辦？

員工上崗交班時，應(yīng)該交代班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交代事情、與交班員

工配合進(jìn)行崗?fù)ぱ惨?，對存在的問題，必須問明情況，做好物品擔(dān)當(dāng)事情

詢問上一班情況及待處理懲罰問題，在完全了解崗?fù)で闆r以后在交代簿上簽名

認(rèn)可上崗。

1.3下周交班時，應(yīng)該怎么辦？

員工下崗前，應(yīng)做好本崗?fù)さ氖虑橛涊d，認(rèn)真做好與下一崗的交代事情，

與交班人員配合進(jìn)行崗?fù)ぱ惨?，對崗?fù)ど显a(chǎn)生的問題，認(rèn)真與交班人員

交待清楚，物品移交清楚，在交班員工簽字認(rèn)可后，方能下崗。如交班管

理員正在處理懲罰問題時，在陳訴上級治理人士并得到其認(rèn)可后，方可進(jìn)行交

接，不然必須在處理懲罰完畢才氣下崗。

1.4在交班時，如果交班人員沒有到位，怎么辦？

到交班時，如果交班人員沒有到位，應(yīng)實(shí)時通報當(dāng)值上級治理人員，由當(dāng)值

高級治理員與交班人士協(xié)商，部署好交班人員，以包管定時交代。在交班人員沒到位時,

崗上人員不得離崗。

1.5正在進(jìn)行交代，崗?fù)ど袭a(chǎn)生問題時，怎么辦？

員工正在進(jìn)行交代，崗?fù)ど先绻a(chǎn)生問題，應(yīng)暫停交代，己交班人員為主

進(jìn)行處理懲罰，交班人員應(yīng)做好協(xié)助事情，在問題處理懲罰完畢后，方可繼承交代。

1.6交代進(jìn)行時，崗?fù)庫o事情怎么辦？

在進(jìn)行交代時，雙方人員應(yīng)配合管好崗?fù)?，一人交班，一人站崗，以杜絕

交代時崗?fù)庫o治理出現(xiàn)真空的現(xiàn)象。

1.7發(fā)明外來人員繕寫租戶一覽表時，怎么辦？

員工發(fā)明如有外來人正在繕寫租戶一覽表時，應(yīng)主動詢問情況，確需抄

錄的，治理員應(yīng)與物業(yè)治理處聯(lián)系，得到同意后方可讓其繕寫，不然應(yīng)加以制止并勸

其離開

1.8發(fā)明有外來人員欲在大眾部位攝像、拍照時，怎么辦？

遇有外來人員欲在大堂攝像、拍照，應(yīng)加以制止，并禮貌問清其原因。如

事情原因確需攝像、拍照的，治理員應(yīng)與物業(yè)治理處聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，不

然必須加以制止勸其離開。

1.9外來人員如詢問洗手間位置時，怎么辦？

如有遇外來人員詢問大眾洗手間位置并欲借用時，首先應(yīng)問清是否業(yè)戶，如不是，應(yīng)

有禮貌的謝絕。

一般情況大眾洗手間不予以對外借用。

M0如有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時，怎么辦？

遇有新聞單位人員在［檀香灣］大眾區(qū)域內(nèi)進(jìn)行采訪運(yùn)動，當(dāng)值治理員沒有答復(fù)任何

問題的義務(wù)，并應(yīng)有禮貌的請其到物業(yè)治理處聯(lián)系。如有業(yè)戶單位內(nèi)有采訪運(yùn)動，亦

應(yīng)禮貌請其限制于單位范疇內(nèi)，確有需要的，向物業(yè)治理處聯(lián)系。

1.11如有人士詢問單位租房事宜時，怎么辦？

遇有欲租買［檀香灣］單位的客戶詢問租買房事宜時，應(yīng)有禮貌的加以

歡迎，同時與有關(guān)銷售部分取得聯(lián)系，或指引其到銷售部分接洽租買事宜。

如非事情時間，治理員可向該人士提供銷售聯(lián)系電話，并盡展記載該人士聯(lián)系費(fèi)料，

并由治理處轉(zhuǎn)交相關(guān)單位人士。治理員無需向任何人士提供［檀香灣］有關(guān)租金、售價、

治理費(fèi)、售租率等資料，更嚴(yán)禁泄漏業(yè)主或租戶的情況。

1.12客戶提出需要資助而非治理員職權(quán)范疇之內(nèi)業(yè)務(wù)，怎么辦？

治理人員應(yīng)耐心聽完客戶的要求，如有需要應(yīng)認(rèn)真記載，日在員工職權(quán)范疇內(nèi)無法辦

到時，應(yīng)實(shí)時陳訴上級主管人士，并向客戶說明情況，有其他同時跟進(jìn)處理懲罰客戶

的要求。

1.13客人提出要求的事宜，有違反［檀香灣］治理原則時，怎么辦

客戶提出要求的事宜，如有違反［檀香灣］治理規(guī)定的，治理員應(yīng)耐心

向客戶介紹［檀香灣］治理的有關(guān)規(guī)定，取得客戶的諒解，并按［檀香灣］

治理規(guī)定執(zhí)行。如客戶對峙并違反［檀香灣］治理規(guī)定的，

治理員應(yīng)予以勸阻并立即向物業(yè)治理處陳訴。

1.14客戶向治理員投訴時，怎么辦？

員工當(dāng)值時，如果接到可戶投訴，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，并立即聯(lián)系當(dāng)值高級治理員到

場處理懲罰投訴.如果［檀否灣］設(shè)有治理中心的,治理員應(yīng)實(shí)時將客戶投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至

治理中心，由其賣力協(xié)調(diào)相關(guān)部分實(shí)時處理懲罰，對因辦事不周引致的投訴，治理員應(yīng)誠致

謙，并迅

速接納步伐予以處理懲罰.但不得答應(yīng)非職務(wù)能力范疇內(nèi)的解決方案或認(rèn)可任何責(zé)任事

宜.

1.15［檀香灣］客戶之間產(chǎn)生矛盾時，怎么辦？

大眾區(qū)域當(dāng)值時遇到客戶之間產(chǎn)生矛盾時，治理員應(yīng)主動上前進(jìn)行勸說.盡量使其平靜，

做好矛盾的緩解事情，不得影響其他人士正常勸說，勸其至單位內(nèi)或離開［檀香灣］。

1.16遇有客人情緒沖動甚至辱罵時，怎么辦？

治理員應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜，如有產(chǎn)生客人辱罵時，甚至動手時，治理員切

忌接納對立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并陳訴［檀香灣］物業(yè)治理處。

1.17施工隊治理施工證，怎么辦？

施工人員須［檀香灣］及治理施工證的，一律由［檀香灣］物業(yè)治理處賣力歡迎，［檀香灣］

物業(yè)治理處審核施工申請書后，核實(shí)身份證明，予以治理。施工隊入場前，還需就有

關(guān)裝修管理規(guī)定作書面答應(yīng)，并做好本單位施工人員的宣傳及教海事情、

1.18施工隊完工后治理退卡手續(xù)時，怎么辦？

施工隊治理退卡手續(xù)時，一律由［檀香灣］物業(yè)治理處賣力歡迎處理懲罰，治理處應(yīng)請施工

隊退回所有有效的施工證，核驗(yàn)無誤后，賜與治理退卡手續(xù)，并將退回的證件注銷

,有關(guān)用度由施工隊?wèi){單到治理處財政部領(lǐng)取退款。

1.19施工隊治理物品出門證時，怎么辦？

施工隊如有物品出門時，事先需向成都［檀香灣］物業(yè)治理處申辦出門證；出門證/條

一律由物業(yè)治理處賣力治理，由施工隊賣力人上前來申請，出門證應(yīng)詳細(xì)填寫并有

成都［檀香灣］物業(yè)治理處蓋印基簽署認(rèn)可后，方有效。

1.20節(jié)日期間日和與客戶打招呼？

治理員在節(jié)沐日遇到客賓時，應(yīng)用祝賀節(jié)日的境遇主動予以問候，在客賓

的面前不允許邊線任何的不愉快，在節(jié)日尤應(yīng)注意。

1.21治理員如何范例、圓滿地答復(fù)高朋的咨詢？

治理員在職中見到并可咨詢時，應(yīng)熱情周到禮貌招呼，用語親切自然，

答復(fù)來賓咨詢時雙目注視對方\并會合精神耐心傾聽，對付來賓的提問，

應(yīng)詳細(xì)回復(fù)。治理員對付不清楚的細(xì)節(jié)，絕不能說：“不清楚，我不知道”，

而應(yīng)設(shè)法弄清后再回復(fù)來賓。

1.22員工當(dāng)值時遇有客戶有意纏著要與你聊天，怎么辦？

治理員不能生硬的叫客戶走開，而應(yīng)婉轉(zhuǎn)的說明自己要處理懲罰其他事情，

請客戶原諒。治理員然后可繼承做自己的事或是者移動一下崗?fù)ぃ⒂涊d

下與客戶談話的大抵內(nèi)容（以便自證），對涉及自己事情范疇的事立即處

理。

1.23如何做到范例的儀表儀容？

上崗前做好小我私家衛(wèi)生，保持整潔，精神飽滿，支付潔凈整齊，下班后禁

止穿著制服下班，上班之前不食帶異味的食品，不喝酒，在大眾場合注意

行動雅觀，不允許有挖鼻、揉眼、剔牙、陶耳、打哈欠、剪指甲等行為。

1.24在事情時，若心情不舒暢或情緒不佳時，怎么辦？

每一名員工謹(jǐn)記，在任何時候不能因?yàn)樾∥宜郊业那榫w而影響事情，應(yīng)以飽滿

的熱情來看待每一個來賓，牢記“客戶就是上帝”的治理宗旨。

1.25當(dāng)［檀香灣］內(nèi)發(fā)明火情時，怎么辦？

［檀香灣］內(nèi)發(fā)明火情時，千萬不能驚慌失措，使情況做出正確判斷

與陳訴（報警、召喚、陳訴、撲救等）。或是較小時，治理員應(yīng)就近拿

上滅火器材，進(jìn)行撲救，盡力將火撲滅在萌芽階段,如果火情較大，無法

撲滅，須要時可按“破玻璃按鈕”向監(jiān)控中心報警請求資助，并迅速組織

業(yè)戶人士從寧靜通道進(jìn)行疏散、撤離。治理員在無法撲滅的情況下，應(yīng)

撤離到不受火勢威脅的所在，期待命令，聽從指揮。

1.26當(dāng)個體來賓對你侮辱或做出無理舉動時，怎么辦？

對付個體來賓的侮辱或無理舉動，治理原應(yīng)接納克制忍耐的態(tài)度，切記不

能和來賓產(chǎn)生爭執(zhí)；治理員可語氣平靜地向來賓說明，并請其自重，須要

時可請上級主管或保安部分出頭制止來賓的粗魯行為。

2.0大堂崗辦事范例：

2.1大堂人員進(jìn)出流量較大時，怎么辦？

員工在大堂崗?fù)ど袭?dāng)值時，如發(fā)明進(jìn)出人員流量較大時，應(yīng)注意人員的

流向，做好監(jiān)督事情。治理員主動為客人開啟玻璃門，方便客人進(jìn)出，如

發(fā)明有大量外來人員進(jìn)出，又無明確目標(biāo)時，應(yīng)仔細(xì)做好盤問事情飛

2.2有衣冠不整者進(jìn)入大堂時，怎么辦？

當(dāng)治理員發(fā)明有衣冠不整者進(jìn)入大堂時，應(yīng)有禮貌的詢問客人的去向，并

說明［檀香灣］的規(guī)定，勸阻其進(jìn)入［檀香灣］。

2.3有外來人員在大堂閑逛時，怎么辦？

治理貝發(fā)明有外來人員在大堂閑逛，應(yīng)上前有禮貌的進(jìn)行詢問，弄清其逗

留在大堂的目的，確屬閑逛與［檀香灣］業(yè)戶及物業(yè)

治理處無干系是，應(yīng)勸其離開［檀香灣］范疇。

2.4如有外來送盒飯的人進(jìn)入大堂時，怎么辦？

盒飯及餐館事情人員進(jìn)出應(yīng)走貨梯或消防梯上下，故當(dāng)值治理員必須

實(shí)時阻止并禁止其從大堂穿行和使用客梯

2.5遇到客戶大件物品欲從客梯上、下時，怎么辦？

如遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時，應(yīng)詢問其目標(biāo)所在，并有禮貌的

勸其使用貨梯，并實(shí)忖指引行走偏向，以免阻塞電梯廳通道及其他人士使

用,如遇有客戶將大件物品從客梯運(yùn)下時，監(jiān)控中心治理員應(yīng)實(shí)時察覺并

通報大堂治理員，詢問其單位號，并勸其從貨