【L物業(yè)公司員工激勵(lì)策略的現(xiàn)狀及存在問題調(diào)研分析報(bào)告4400字（論文）】

PAGEPAGEIL物業(yè)公司員工激勵(lì)策略的現(xiàn)狀及存在問題調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u1397L物業(yè)公司員工激勵(lì)策略的現(xiàn)狀及存在問題調(diào)研分析報(bào)告 114347（一）綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司的概況 124438（二）綠城物業(yè)公司問卷調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施 120128（三）綠城物業(yè)員工激勵(lì)策略現(xiàn)狀及問題分析 2（一）綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司的概況綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱：綠城物業(yè)公司）于1995年成立，該公司隸屬于綠城控股集團(tuán)，其注冊(cè)資為5000萬元，該企業(yè)具有國(guó)家一級(jí)的資質(zhì)，是一家擁有許多業(yè)務(wù)的企業(yè)，如物業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)的租頂、房地產(chǎn)的咨詢、酒店的管理、養(yǎng)老的服務(wù)、安保的服務(wù)、景觀的設(shè)計(jì)、室內(nèi)的裝飾、文化的創(chuàng)意、通訊的科技、職業(yè)的培訓(xùn)等許多專業(yè)服務(wù)為一身的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益多方多贏。公司是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、浙江省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，董事長(zhǎng)李海榮女士均擔(dān)任協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。綠城服務(wù)目前設(shè)置了財(cái)務(wù)管理、企業(yè)發(fā)展、行政管理、運(yùn)營(yíng)管理及智慧園區(qū)服務(wù)5個(gè)管理中心，秩序維護(hù)總部、審計(jì)部2個(gè)一級(jí)部門，設(shè)立了物業(yè)類的分子公司與合作公司有30家、專業(yè)公司有19家、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校1所。公司實(shí)施"立足杭州、面向浙江、走向全國(guó)”的發(fā)展戰(zhàn)略，在不斷鞏固浙江省內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先地位的同時(shí)，積極提升在上海、安徽、江蘇、江西、海南、山東、河北、北京、湖北、天津、湖南、內(nèi)蒙古、河南、重慶、遼寧、新疆等省市、自治區(qū)的行業(yè)地位，并進(jìn)一步擴(kuò)展長(zhǎng)三角、環(huán)渤海等許多區(qū)域市場(chǎng)。目前的公司已經(jīng)服務(wù)全國(guó)100多個(gè)城市，接管的物業(yè)類型涵蓋市政公建項(xiàng)目、商務(wù)寫字樓、城市綜合體、別墅、學(xué)校、公寓、足球基地和高科技產(chǎn)業(yè)園等。（二）綠城物業(yè)公司問卷調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施問卷調(diào)查設(shè)計(jì)其調(diào)查的內(nèi)容主要分為保健因素和激勵(lì)因素這兩個(gè)方面。如前所述，本文試圖以“雙因素”為理論指導(dǎo)，研究綠城物業(yè)的員工激勵(lì)策略的問題。根據(jù)“雙因素”理論，來影響員工工作動(dòng)機(jī)的因素可以分為保健因素和激勵(lì)因素兩大類，因此也主要針對(duì)這兩大類展開調(diào)查。保健因素方面，主要就工資水平、“五險(xiǎn)金”、考核監(jiān)督、評(píng)選先進(jìn)、同事關(guān)系、工作環(huán)境等情況展開調(diào)查;激勵(lì)因素方面，主要就員工培訓(xùn)、職業(yè)晉升、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、企業(yè)文化、個(gè)人提升等情況展開調(diào)查。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷之前對(duì)綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司進(jìn)行熟悉與了解，其主要調(diào)查公司的總體情況，主要包括員工的數(shù)量、年齡的范圍、學(xué)歷架構(gòu)、考核制度、離職情況等多個(gè)方面，從公司整體層面把握激勵(lì)制度的內(nèi)容、實(shí)施對(duì)象與實(shí)施后果等方面。調(diào)查問卷主要調(diào)查物業(yè)公司員工情況，包括了保健因素和激勵(lì)因素兩大類，包括員工工資水平、員工福利水平、內(nèi)部公平程度、考核嚴(yán)格程度、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等幾個(gè)方面。調(diào)查問卷采用封閉式問題，主要為單選題，其次為多選題，總共設(shè)置了15個(gè)題目。調(diào)查問卷貫徹目的性、邏輯性、完整性等原則。問卷問題的設(shè)計(jì)堅(jiān)持以“雙因素”理論為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)的問題都試圖考察該理論涉及的多個(gè)方面。問卷全文見附錄。2.問卷調(diào)查實(shí)施調(diào)查問卷通過“問卷星”制作。通過“問卷星”制作員工問卷的優(yōu)勢(shì)較為明顯:能夠形成網(wǎng)絡(luò)問卷，特別是能夠形成微信轉(zhuǎn)發(fā)鏈接和問卷界面，從而能夠快速地呈現(xiàn)給被調(diào)查對(duì)象，并且能夠及時(shí)回收問卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)的初步處理。然而，“問卷星”電子問卷相對(duì)適合于中高層員工和有相對(duì)較高文化水平的員工，對(duì)于底層服務(wù)人員，比如說保潔員、保安等，由于較多使用非智能手機(jī)、不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、知識(shí)文化水平較低等原因，因此不能采用電子問卷。針對(duì)這部分群體，采用打印紙質(zhì)問卷。本次的問卷調(diào)查對(duì)象重點(diǎn)考慮普通的基層員工，員工問卷調(diào)查的方式主要是現(xiàn)場(chǎng)和電話。共發(fā)放來調(diào)查問卷100份，收回有效問卷91份，有效回收率為91.8%。調(diào)查問卷的信度與效度檢驗(yàn)通過問卷調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，通過對(duì)比，本文選取了SPSS26.0版本的調(diào)查工具作為數(shù)據(jù)信度與效度的檢驗(yàn)。Cronbach’sAlpha是SPSS中最普遍使用到的信度系數(shù)，當(dāng)p值小于等于0.5時(shí)，表示問卷調(diào)查的可信度不好，因此需要重新設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的內(nèi)容并重新開始新的一輪問卷調(diào)查；當(dāng)p值大于0.5并小于0.8時(shí)，表示問卷調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)可信度一般，并不是特別的高；而當(dāng)p值接近于1時(shí)，這個(gè)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)可信度比較高。通過SPSS26.0版本的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，這次的數(shù)據(jù)Cronbach’sAlpha值是0.934，可以說，這次收集到的數(shù)據(jù)具有較高的可信度。在這個(gè)軟件中，檢驗(yàn)問卷調(diào)查的效度檢驗(yàn)普遍方法有KMO和Bartlett。KMO大于0.5時(shí)，表明問卷調(diào)查的效度檢驗(yàn)比較好，該問卷的數(shù)據(jù)具有可靠的結(jié)果。從SPSS26.0版本的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)中，KMO的值等于0.921，大于0.5；又通過Bartlett的檢驗(yàn)，結(jié)果顯示sig值為0.000，根據(jù)以上兩種問卷的數(shù)據(jù)顯示，這次的問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)具有有效性和實(shí)用性，所以這次的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果適合進(jìn)行因子分析。（三）綠城物業(yè)員工激勵(lì)策略現(xiàn)狀及問題分析1.綠城物業(yè)公司和員工情況綠城物業(yè)公司決策和運(yùn)營(yíng)體系在管理層次上可以分為三層，分別是：公司決策層、公司管理層和分部門管理層。在第一層公司決策層上是有董事長(zhǎng)進(jìn)行重大事件的決策；而在第二層公司管理層上由總經(jīng)理把關(guān)，并有執(zhí)行總經(jīng)理和副總經(jīng)理一起幫扶總經(jīng)理維持企業(yè)整個(gè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式；第三層的分部門管理層是根據(jù)企業(yè)需要分化成各個(gè)不同的細(xì)分，在各個(gè)方面根據(jù)企業(yè)需要的形成一個(gè)部門，由一個(gè)部長(zhǎng)管理該細(xì)分的部門（如圖1）圖SEQ圖\*ARABIC1綠城物業(yè)組織架構(gòu)圖如今，綠城物業(yè)公司現(xiàn)有11580名員工，管理員級(jí)以上有2575人，占22.2%；工程人員有676人，占5.8%；秩序維護(hù)系統(tǒng)有4757人，占41.1%；保健綠化人員有3572人，占30.9%。由數(shù)據(jù)可以看出本次調(diào)查的普通員工還是占綠城物業(yè)公司的一大部分。表SEQ表\*ARABIC1綠城物業(yè)員工年齡構(gòu)成圖（單位：人）由表1這一數(shù)據(jù)可以看出，36～45歲的員工占綠城物業(yè)公司員工總數(shù)的30%，45歲以上的員工占45%，該年齡段的員工主要從事于一線的服務(wù)崗位或是后勤人員。表SEQ表\*ARABIC2綠城物業(yè)在職員工學(xué)歷分布（單位：人）從表2可以看出，高中/中專及以下學(xué)歷占綠城物業(yè)公司員工總數(shù)的75%，大專20%，本科占4.5%，碩士只占0.5%。因此從上述可以看出，綠城物業(yè)公司的員工整體文化素質(zhì)不高，結(jié)合上述的年齡可以看出，企業(yè)雇傭年齡較大，學(xué)歷較低的人員，以此來穩(wěn)定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)。從短期來看，這樣的雇傭方式可以降低企業(yè)對(duì)于員工薪資等一系列的成本支出，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這樣的方式對(duì)于企業(yè)來說并不利于企業(yè)的發(fā)展。基于雙因素理論的綠城物業(yè)員工激勵(lì)策略現(xiàn)狀分析（1）基于保健因素的員工激勵(lì)策略現(xiàn)狀考核策略相對(duì)健全綠城物業(yè)公司為了更好的管理員工，與大多數(shù)企業(yè)管理制度相似，在考核策略上的管理相對(duì)健全。運(yùn)用能勞者多得的管理原則，對(duì)于員工進(jìn)行優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)不用功者懲罰的績(jī)效考核制度。這樣的策略可以充分提高員工對(duì)于工作的積極性融入度，并且提高員工的成就感，可以更好的達(dá)到企業(yè)的內(nèi)部管理目標(biāo)。根據(jù)這一績(jī)效考核制度，可以讓管理者，如總經(jīng)理或各個(gè)部門的部長(zhǎng)等，在管理員工的過程中更好的理解每個(gè)工作崗位，對(duì)于企業(yè)所需要的工作目標(biāo)也能夠比較清楚的了解。（1）考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于綠城公司員工采用的員工考核包括：《綜管部員工季度考核》、《管家部員工季度考核》、《工程部員工季度考核》、《秩序維護(hù)部員工季度考核》、《綠化保潔部員工季度考核》等等。（2）考核等級(jí)。考核成績(jī)以每個(gè)部門為一個(gè)單位來進(jìn)行排序，用四個(gè)不同得等級(jí)進(jìn)行劃分，四個(gè)等級(jí)分為“A”、“B”、“C”、“D”。一般的情況下，綠城公司要求“A”的等級(jí)占部門的人數(shù)的15%（績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)在90分以上）；“B”的等級(jí)占部門的人數(shù)的70%（績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)在70到90之間）；“C”的等級(jí)占部門的人數(shù)的10%（績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)在55到70之間）；“D”的等級(jí)占部門的人數(shù)的5%（績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)在0到55之間）。員工享有的基本福利休假。員工享受基本的員工福利。在休假、職員活動(dòng)等各個(gè)方面都有所體現(xiàn)。每位員工都享有國(guó)家的法定節(jié)假日，若特殊情況下有加急的工作需要在節(jié)假日完成，企業(yè)都會(huì)給以相關(guān)的員工相應(yīng)的額外薪資來體恤員工的辛勞工作。員工轉(zhuǎn)正以后還可以享受帶薪假期：A、婚假：根據(jù)國(guó)家婚姻法履行首次正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假3天。但職員必須在結(jié)婚注冊(cè)日后6個(gè)月內(nèi)一次性取假。B、喪假：直系親屬(指配偶、自己的子女、自己的父母)去世，可取休假3天。C、生育假:(女職工的產(chǎn)假)。符合計(jì)劃生育者，產(chǎn)假為九十天:產(chǎn)假期間參照國(guó)家生育保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定。D、生日假:對(duì)轉(zhuǎn)正職員每年生日可取休假1天。（2）職員活動(dòng)。此外，在綠城物業(yè)的員工企業(yè)為了保障職員的身心健康，企業(yè)會(huì)給每位員工以此每年免費(fèi)體檢的機(jī)會(huì)，以保障綠城物業(yè)員工的身體；并且還會(huì)組織許多活動(dòng)，例如在工作日去外面與同一部門一起團(tuán)建（包括公司周年慶祝活動(dòng)、郊游等）；在過法定節(jié)假日前組織娛樂活動(dòng)（嘉年華春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)等）；全部的在職員工在法定節(jié)假日發(fā)放過節(jié)的物資等來放松綠城物業(yè)員工在工作上緊張的神經(jīng)。（2）基于激勵(lì)因素的員工激勵(lì)策略現(xiàn)狀表SEQ表\*ARABIC3綠城物業(yè)員工培訓(xùn)在綠城物業(yè)公司中，物業(yè)員工擁有許多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從剛進(jìn)入的員工需要在企業(yè)正式工作之前進(jìn)行員工入職培訓(xùn)來了解企業(yè)的企業(yè)文化，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和企業(yè)對(duì)于員工的要求。在入職培訓(xùn)后的幾個(gè)月中，入職員工對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)熟悉，有專門從事的老員工來帶領(lǐng)新員工。再根據(jù)需求對(duì)于員工進(jìn)行一個(gè)專門從事某一方面的職位進(jìn)行培訓(xùn)。在后期對(duì)于晉升的員工培訓(xùn)更多全方面管理人員等的培訓(xùn)來讓員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。綠城物業(yè)員工激勵(lì)策略的問題分析（1）基于保健因素的員工激勵(lì)策略問題工資水平偏低綠城物業(yè)的員工工資水平過低導(dǎo)致員工的離職率偏高。綠城物業(yè)的員工工資包括了固定資金和其他資金組成。根據(jù)調(diào)查，綠城物業(yè)的基層服務(wù)人員工資一般為3200-4800元，遠(yuǎn)低于杭州平均工資水平。在離職原因調(diào)查中，有63.5%的調(diào)查者將工資低被列為員工離職的主要原因之一。由于普通員工的工資比較低，又結(jié)合杭州市的經(jīng)濟(jì)水平開銷較大，本地員工都只能為維持每日費(fèi)用的支出，更何況來杭州市討生活的外地員工還需要支付一筆租房的費(fèi)用，只有緊衣縮食的吃與郊區(qū)的住已經(jīng)花費(fèi)了大量的工資，在杭州市想要維持生活極其困難導(dǎo)致員工的大量流失與迭換。未購(gòu)買住房公積金綠城物業(yè)的全部員工沒有住房的公積金。如上面所說，因?yàn)楸揪陀凶》抗e金，只能依靠?jī)H有的每月薪資去對(duì)住房進(jìn)行花銷。沒有一個(gè)安穩(wěn)的住所以及穩(wěn)定的資金開銷會(huì)導(dǎo)致總體的員工薪資水平偏低，等一些問題出現(xiàn)在員工的生活中，這些生活上的問題都是在職員工離開的原因，如果企業(yè)可以幫忙狗密啊住房公積金，這在很大的程度上對(duì)員工當(dāng)前的生活壓力有所緩解。（2）基于激勵(lì)因素的員工激勵(lì)策略問題從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，綠城物業(yè)員工的晉升機(jī)會(huì)較少，大部分的基層員工需要花別比人更多更長(zhǎng)更久的時(shí)間，并且要績(jī)效非常