河南開(kāi)放大學(xué)智慧旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理050563測(cè)試（合集）答案VIP

河南開(kāi)放大學(xué)智慧旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理050563測(cè)試(合集)答案階段性測(cè)試1試題列表題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：5A特別劣勢(shì)B獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)C唯一優(yōu)勢(shì)題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：52誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)，誰(shuí)就贏得了()A時(shí)間C利潤(rùn)題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：53隨著全球化時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)的戰(zhàn)略中心已經(jīng)從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)為以()為中心B質(zhì)量C品質(zhì)正確答案：D題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：54—次負(fù)面經(jīng)歷會(huì)比十次正面經(jīng)歷對(duì)客戶造成的影響都大。A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：55確認(rèn)解決問(wèn)題的時(shí)間也是處理投訴6個(gè)步驟的其中一步B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：56市場(chǎng)如果已經(jīng)成熟，競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈的消費(fèi)領(lǐng)域，不再存在機(jī)會(huì)A正確B錯(cuò)誤正確答案：B題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：5A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：58客戶購(gòu)買(mǎi)行為的七個(gè)步驟中的第一個(gè)步驟是對(duì)()產(chǎn)生興趣B商品題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：59FPOCO模式中的C指的是C選擇題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：5A擔(dān)憂C障礙D選擇題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：511企業(yè)財(cái)務(wù)管理的最終目標(biāo)是()最大化B人力C利潤(rùn)題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：512()是將員工的工作績(jī)效與一個(gè)或多個(gè)人做比較。A關(guān)鍵事件法B評(píng)分表法C書(shū)面描述法D多人比較法正確答案：D題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：513()是一種最古老也是最常用的績(jī)效考評(píng)方法A書(shū)面描述法B關(guān)鍵事件法C評(píng)分表法題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：514()主要是拓展人的能力空間，使其發(fā)揮更大的能量。A獲取B整合C調(diào)控D開(kāi)發(fā)題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：515()是指為員工對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而給予獎(jiǎng)勵(lì)的工作。A獲取C獎(jiǎng)酬題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：516獲取是人力資源管理過(guò)程的第幾環(huán)節(jié)A第一B第二C第三D第四題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：517在很多情況下，修復(fù)很難做到完全恢復(fù)自然原有的自然形態(tài)。A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：518隨著人類(lèi)文明程度的提高，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境資源對(duì)人類(lèi)的貢獻(xiàn)A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：519人力資源包含兩方面內(nèi)容，一是智力資源，二是()資源A經(jīng)濟(jì)C獨(dú)特正確答案：D題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：520()是最寶貴的資源A人C物階段性測(cè)試2試題列表題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：51()銷(xiāo)售是一種最古老的促銷(xiāo)方式。C促銷(xiāo)D人員正確答案：D題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：52EQP指的不是需求彈性系數(shù)A正確B錯(cuò)誤正確答案：B題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：53衡量產(chǎn)品組合的標(biāo)準(zhǔn)有產(chǎn)品組合的廣度，()和密度。B長(zhǎng)度C深度題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：54經(jīng)營(yíng)分析，也叫()分析或財(cái)務(wù)分析。B商業(yè)C商場(chǎng)正確答案：B題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：5B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：56()是指新產(chǎn)品剛剛上市的最初銷(xiāo)售階段C成熟期題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：57()產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念中最基本，最主要的部分。A形式B核心C附加D衍生題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：58可進(jìn)入性是市場(chǎng)細(xì)分的要求之一A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：59采取問(wèn)卷調(diào)查的方式是市場(chǎng)細(xì)分程序中()階段A調(diào)查B分析C描述題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：510地理特征是消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)之一A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：511(),這是堅(jiān)持以客戶為中心觀念的非常重要的工作內(nèi)容。A將心比心D服務(wù)第一正確答案：D題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：512我們應(yīng)當(dāng)盡量壓制客戶的投訴B錯(cuò)誤正確答案：B題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：513有了解決問(wèn)題的辦法，還要確定解決問(wèn)題的時(shí)間A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：514處理客戶投訴的6個(gè)步驟中，表示同情，(),然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)B表示同感C立即道歉題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：515給客戶應(yīng)該比他們期待的多A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：516增加成交數(shù)量的秘訣是向客戶強(qiáng)調(diào)你的答復(fù)速度A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：517得體，恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ翘岣呖蛻糁艺\(chéng)度的七個(gè)關(guān)鍵要素之一B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：518對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求是：良好的企業(yè)關(guān)懷，及時(shí)的信息溝通是哪種客戶?A消費(fèi)者客戶B商業(yè)型客戶C內(nèi)部客戶題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：519消費(fèi)者客戶，我們也稱(chēng)為()客戶C市場(chǎng)正確答案：D題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：520客戶是企業(yè)的“衣食父母”,是企業(yè)存在的根本。A正確B錯(cuò)誤期末復(fù)習(xí)題1試題列表題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：51企業(yè)財(cái)務(wù)管理的最終目標(biāo)是()最大化B人力C利潤(rùn)題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：52()是將員工的工作績(jī)效與一個(gè)或多個(gè)人做比較。A關(guān)鍵事件法B評(píng)分表法C書(shū)面描述法D多人比較法正確答案：D題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：53()是一種最古老也是最常用的績(jī)效考評(píng)方法A書(shū)面描述法B關(guān)鍵事件法C評(píng)分表法題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：54()主要是拓展人的能力空間，使其發(fā)揮更大的能量。A獲取C調(diào)控D開(kāi)發(fā)題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：55()是指為員工對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而給予獎(jiǎng)勵(lì)的工作。A獲取題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：56獲取是人力資源管理過(guò)程的第幾環(huán)節(jié)A第一B第二C第三D第四題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：5A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：58隨著人類(lèi)文明程度的提高，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境資源對(duì)人類(lèi)的貢獻(xiàn)A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：59人力資源包含兩方面內(nèi)容，一是智力資源，二是()資源A經(jīng)濟(jì)C獨(dú)特題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：510()是最寶貴的資源題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：511(),這是堅(jiān)持以客戶為中心觀念的非常重要的工作內(nèi)容。B急人所難C細(xì)致服務(wù)D服務(wù)第一題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：512我們應(yīng)當(dāng)盡量壓制客戶的投訴A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：513有了解決問(wèn)題的辦法，還要確定解決問(wèn)題的時(shí)間A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：514處理客戶投訴的6個(gè)步驟中，表示同情，(),然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)B表示同感C立即道歉D換位思考正確答案：D題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：515給客戶應(yīng)該比他們期待的多A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：516增加成交數(shù)量的秘訣是向客戶強(qiáng)調(diào)你的答復(fù)速度A正確題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：517得體，恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ翘岣呖蛻糁艺\(chéng)度的七個(gè)關(guān)鍵要素之一B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：518對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求是：良好的企業(yè)關(guān)懷，及時(shí)的信息溝通是哪種客戶?A消費(fèi)者客戶B商業(yè)型客戶C內(nèi)部客戶題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：519消費(fèi)者客戶，我們也稱(chēng)為()客戶B重要C市場(chǎng)D終端題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：520客戶是企業(yè)的“衣食父母”,是企業(yè)存在的根本。B錯(cuò)誤期末復(fù)習(xí)題2試題列表單選題題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：51(),這是堅(jiān)持以客戶為中心觀念的非常重要的工作內(nèi)容。A將心比心B急人所難D服務(wù)第一題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：5A正確B錯(cuò)誤正確答案：B題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：53有了解決問(wèn)題的辦法，還要確定解決問(wèn)題的時(shí)間A正確題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：54處理客戶投訴的6個(gè)步驟中，表示同情，(),然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)C立即道歉D換位思考題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：5A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：56增加成交數(shù)量的秘訣是向客戶強(qiáng)調(diào)你的答復(fù)速度A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：57得體，恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ翘岣呖蛻糁艺\(chéng)度的七個(gè)關(guān)鍵要素之一A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：58對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求是：良好的企業(yè)關(guān)懷，及時(shí)的信息溝通是哪種客戶?A消費(fèi)者客戶B商業(yè)型客戶題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：59消費(fèi)者客戶，我們也稱(chēng)為()客戶A開(kāi)端B重要題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：510客戶是企業(yè)的“衣食父母”,是企業(yè)存在的根本。A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：511()銷(xiāo)售是一種最古老的促銷(xiāo)方式。A在線C促銷(xiāo)D人員題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：5A正確B錯(cuò)誤正確答案：B題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：513衡量產(chǎn)品組合的標(biāo)準(zhǔn)有產(chǎn)品組合的廣度，()和密度。C深度題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：514經(jīng)營(yíng)分析，也叫()分析或財(cái)務(wù)分析。A商品B商業(yè)C商場(chǎng)正確答案：B題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：515產(chǎn)品生命周期中成熟期的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是維持市場(chǎng)占有率，以穩(wěn)定收入和利A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：516()是指新產(chǎn)品剛剛上市的最初銷(xiāo)售階段B成長(zhǎng)期D衰退期題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：517()產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念中最基本，最主要的部分。B核心D衍生正確答案：B題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：518可進(jìn)入性是市場(chǎng)細(xì)分的要求之一A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：519采取問(wèn)卷調(diào)查的方式是市場(chǎng)細(xì)分程序中()階段A調(diào)查B分析C描述題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：520地理特征是消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)之一A正確B錯(cuò)誤期末復(fù)習(xí)題3試題列表題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：51市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的確定A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：52價(jià)格這一內(nèi)容是4P組合之一A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：53密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略不是公司選擇戰(zhàn)略規(guī)劃的方向之一A正確B錯(cuò)誤正確答案：B題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：54如果做具體產(chǎn)品的分析，最好使用通用電氣公司的方法。A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：55確定企業(yè)任務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序之一A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：5A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：5A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：58公司只要降低()%的顧客損失率，就會(huì)增加25%-85%的利潤(rùn)。題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：59全球營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)濟(jì)全球化的必然要求A正確A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：510市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指與()有關(guān)的一切人類(lèi)活動(dòng)A市場(chǎng)C經(jīng)濟(jì)D商人題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：511自我管理是管理他人的前提A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：512定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作十分重要A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：513()是企業(yè)中最有價(jià)值的資源A財(cái)富B物資題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：514自律不會(huì)幫助一個(gè)人成就未來(lái)A正確B錯(cuò)誤正確答案：B題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：515保持適度的緊張有利于集中精力A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：516明確的假定是個(gè)人愿景的特點(diǎn)之一A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：517愿景或目標(biāo)是人生的追求與目標(biāo)之一A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：518尋找責(zé)任伙伴對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者很重要B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：519優(yōu)勢(shì)屬于SWOT分析的一部分A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：520一個(gè)合格的管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)授權(quán)B錯(cuò)誤期末復(fù)習(xí)題4試題列表題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：51耐心的引導(dǎo)對(duì)于新員工尤其重要A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：52無(wú)論在任何公司，都需要員工之間的密切()來(lái)完成工作A努力B交流C競(jìng)爭(zhēng)題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：53領(lǐng)導(dǎo)者要甘于做下屬的“仆人”A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：54目標(biāo)管理分為幾個(gè)層次A—C三題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：55形成有條理的工作作風(fēng)對(duì)于企業(yè)很重要A正確B錯(cuò)誤題型：?jiǎn)芜x題客觀題分值5分難度：簡(jiǎn)單得分：56建立()機(jī)制是權(quán)責(zé)混淆的對(duì)策之一B法律C社會(huì)A正確B錯(cuò)誤A一C三A正確B錯(cuò)誤B錯(cuò)誤A—C