達州職業(yè)技術學院《管理學概論》2023-2024學年第二學期期末試卷VIP

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁達州職業(yè)技術學院

《管理學概論》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、企業(yè)的績效考核體系對于激勵員工和提高組織績效具有重要作用。一家企業(yè)的績效考核體系存在指標不合理、評價不公正等問題，導致員工積極性受挫。以下哪種改進措施最能提高績效考核的有效性？（）A.重新設計績效考核指標，使其更具針對性和可衡量性B.增加考核主體，引入多方評價C.加強對考核人員的培訓，提高評價的公正性D.以上三種措施同時實施2、在企業(yè)的客戶關系管理中，以下關于客戶滿意度的理解，哪一項是準確的？（）A.客戶滿意度只與產(chǎn)品質量有關，與服務質量無關B.客戶滿意度是客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的綜合評價，通過提供超出客戶期望的產(chǎn)品和服務，及時解決客戶的問題和投訴，不斷提高客戶滿意度，能夠促進客戶的重復購買和口碑傳播C.只要價格低，客戶就會滿意，其他因素不重要D.客戶滿意度的調(diào)查結果沒有實際用途，不需要重視3、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，合作伙伴的選擇和聯(lián)盟模式的設計關系到聯(lián)盟的成敗。假設一家企業(yè)想要建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。以下哪種選擇和設計最為合理？（）A.選擇與自身業(yè)務完全無關的企業(yè)作為合作伙伴，聯(lián)盟模式松散，缺乏明確的合作目標和利益分配機制B.選擇與自身具有互補優(yōu)勢的企業(yè)作為合作伙伴，建立緊密的聯(lián)盟模式，明確合作目標、任務分工、風險分擔和利益分配機制，實現(xiàn)資源共享和協(xié)同發(fā)展C.為了快速建立聯(lián)盟，選擇實力較弱但容易控制的合作伙伴，聯(lián)盟模式缺乏靈活性和可持續(xù)性D.不進行充分的盡職調(diào)查和合作談判，隨意確定合作伙伴和聯(lián)盟模式4、財務管理是企業(yè)管理的重要組成部分。假設一家企業(yè)正在考慮一項重大投資項目，該項目需要大量的初始資金投入，并在未來幾年內(nèi)逐步產(chǎn)生回報。在評估這個項目的可行性時，以下哪個財務指標最為重要？（）A.投資回收期B.內(nèi)部收益率C.凈現(xiàn)值D.資產(chǎn)負債率5、企業(yè)的運營流程優(yōu)化是提高效率和競爭力的重要途徑。當發(fā)現(xiàn)一個業(yè)務流程存在效率低下的問題時，以下哪種方法可能無法從根本上解決問題？（）A.對流程進行重新設計，簡化不必要的環(huán)節(jié)B.引入先進的信息技術，實現(xiàn)流程的自動化C.增加流程中的審批環(huán)節(jié)，加強控制和監(jiān)督D.對員工進行培訓，提高其操作技能和流程熟悉程度6、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮風險和收益。例如，一家企業(yè)有兩個投資項目可供選擇，項目A預期收益較高，但風險較大；項目B收益相對穩(wěn)定，但較低。在資金有限的情況下，以下哪種決策依據(jù)最為合理？（）A.優(yōu)先選擇項目A，追求高收益，承擔高風險B.優(yōu)先選擇項目B，確保穩(wěn)定收益，降低風險C.根據(jù)企業(yè)的風險承受能力和戰(zhàn)略目標，權衡選擇D.平均分配資金給兩個項目，分散風險7、企業(yè)的項目管理涉及多個階段和流程。在項目執(zhí)行階段，以下哪種情況可能導致項目進度延誤，但容易被忽視？（）A.關鍵任務的執(zhí)行者突然離職，無人接替B.項目需求發(fā)生變更，需要重新規(guī)劃C.設備故障，影響生產(chǎn)效率D.團隊成員之間的溝通不暢，信息傳遞不及時8、對于企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，以下哪種系統(tǒng)對于整合企業(yè)內(nèi)部各部門信息、實現(xiàn)協(xié)同工作最為重要？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)B.客戶關系管理系統(tǒng)C.供應鏈管理系統(tǒng)D.決策支持系統(tǒng)9、在企業(yè)的多元化戰(zhàn)略中，相關多元化和非相關多元化各有特點。以下哪種情況更適合采用非相關多元化戰(zhàn)略？（）A.企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務領域具有強大的競爭優(yōu)勢，希望進一步拓展市場B.企業(yè)擁有核心技術和能力，可以應用于新的相關業(yè)務領域C.企業(yè)所處行業(yè)市場飽和，增長潛力有限，尋求新的利潤增長點D.企業(yè)希望通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，提高整體競爭力10、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，準確預測人力資源需求是制定合理招聘和培訓計劃的基礎。假設一家快速發(fā)展的科技企業(yè)。以下哪種方法最能準確預測其人力資源需求？（）A.憑借經(jīng)驗和直覺進行判斷，不進行系統(tǒng)的分析B.結合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務發(fā)展趨勢、市場競爭環(huán)境以及現(xiàn)有員工的績效和離職率等因素，運用定量和定性的分析方法，如回歸分析、德爾菲法等，進行科學合理的人力資源需求預測C.只參考同行業(yè)其他企業(yè)的人員配置，不考慮自身的特點和發(fā)展階段D.不考慮企業(yè)未來的發(fā)展方向，僅根據(jù)當前的業(yè)務規(guī)模進行預測11、在企業(yè)的組織架構設計中，矩陣制組織結構具有一定的特點和適用場景。對于矩陣制組織結構，以下哪種說法是不準確的？（）A.矩陣制組織結構是一種將職能部門和項目小組相結合的組織形式，項目小組成員既要接受職能部門的領導，又要聽從項目經(jīng)理的指揮B.矩陣制組織結構能夠充分利用企業(yè)的資源，實現(xiàn)跨部門的協(xié)作和溝通，提高工作效率和創(chuàng)新能力C.矩陣制組織結構的管理相對復雜，容易出現(xiàn)權力沖突、責任不清、協(xié)調(diào)困難等問題D.矩陣制組織結構適用于所有類型的企業(yè)和項目，是一種最優(yōu)的組織架構選擇，不需要根據(jù)企業(yè)的具體情況進行調(diào)整和優(yōu)化12、企業(yè)的供應鏈風險管理需要對各種風險進行識別和評估。對于供應鏈中的供應風險，以下描述不準確的是：（）A.供應商的財務狀況不穩(wěn)定、生產(chǎn)能力不足、質量問題等都可能導致供應風險B.自然災害、政治動蕩、貿(mào)易摩擦等外部因素也可能影響供應商的供應能力，引發(fā)供應風險C.為了降低供應風險，企業(yè)可以與多個供應商建立合作關系，增加供應的穩(wěn)定性D.供應風險只存在于原材料供應商環(huán)節(jié)，對于零部件供應商和服務供應商，不存在供應風險13、客戶關系管理對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關重要。假設一家服務型企業(yè)，客戶滿意度出現(xiàn)下降的趨勢。為了提高客戶滿意度和忠誠度，以下哪種措施最為關鍵？（）A.加強客戶投訴處理機制，及時解決客戶問題B.定期對客戶進行回訪和調(diào)查，了解需求變化C.為客戶提供個性化的服務和增值服務D.優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質量14、企業(yè)的知識管理對于提升創(chuàng)新能力和競爭力具有重要意義。以下關于知識管理的說法，哪一項是不正確的？（）A.知識管理包括知識的獲取、存儲、共享和應用等環(huán)節(jié)，形成知識的循環(huán)流動B.建立知識共享平臺和激勵機制，促進員工之間的知識交流和合作C.知識管理只關注顯性知識，如文檔、報告等，而忽略隱性知識，如員工的經(jīng)驗和技能D.對企業(yè)的知識資產(chǎn)進行評估和保護，防止知識的流失和濫用15、在企業(yè)的成本管理中，控制成本是提高企業(yè)盈利能力的重要手段。假設一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本，以下哪種方法可能帶來最顯著的效果？（）A.優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的浪費B.與供應商談判，降低原材料采購價格C.采用自動化生產(chǎn)設備，提高生產(chǎn)效率D.精簡企業(yè)內(nèi)部管理機構，降低管理費用16、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。一家企業(yè)在考慮建立戰(zhàn)略聯(lián)盟時，以下哪種合作伙伴選擇標準最為重要？（）A.合作伙伴的規(guī)模和實力B.合作伙伴的技術和資源優(yōu)勢C.合作伙伴的企業(yè)文化和價值觀D.以上三個方面綜合考慮17、企業(yè)的文化建設對于凝聚員工、塑造企業(yè)形象具有重要作用。以下關于企業(yè)文化的描述，哪一項是不準確的？（）A.企業(yè)文化包括企業(yè)的價值觀、使命、愿景等核心要素，是企業(yè)的精神支柱B.強勢的企業(yè)文化能夠規(guī)范員工的行為，提高組織的執(zhí)行力和協(xié)同效率C.企業(yè)文化應保持穩(wěn)定不變，一旦形成就不應進行調(diào)整和變革D.企業(yè)文化可以通過培訓、宣傳和榜樣示范等方式進行傳播和傳承18、在企業(yè)的質量管理中，以下哪種質量管理方法更注重預防問題的發(fā)生？（）A.六西格瑪管理，減少缺陷和偏差B.ISO9000質量管理體系，規(guī)范管理流程C.全面質量管理，全員參與質量管理D.零缺陷管理，追求產(chǎn)品和服務無缺陷19、在企業(yè)的市場細分中，以下哪種細分變量可能對于高端消費品市場的細分不太有效？（）A.消費者的收入水平，區(qū)分高收入和低收入群體B.消費者的年齡層次，如青年、中年和老年C.消費者的職業(yè)類型，如白領、藍領等D.消費者的購物習慣，如線上購物和線下購物20、關于企業(yè)的公共關系管理，以下哪種活動更有助于提升企業(yè)的社會形象？（）A.危機公關處理B.新聞發(fā)布會C.贊助活動D.政府游說二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）在企業(yè)的市場營銷中，如何進行數(shù)字營銷戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，包括社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、搜索引擎優(yōu)化、電子商務等領域的策略選擇和資源配置，以提高品牌知名度和銷售效果？2、（本題5分）論述企業(yè)如何進行客戶體驗管理，從客戶的視角出發(fā)，設計和優(yōu)化客戶接觸點，提升客戶在購買、使用產(chǎn)品或服務過程中的整體體驗，增強客戶的黏性和忠誠度。3、（本題5分）企業(yè)的并購是一項復雜的戰(zhàn)略決策。假設一家企業(yè)考慮通過并購來實現(xiàn)擴張，詳細分析并購前應進行的盡職調(diào)查內(nèi)容，以及并購后的整合策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)在實施多元化戰(zhàn)略時，新業(yè)務進展不順，原有核心業(yè)務也受到影響。分析其多元化戰(zhàn)略的失誤之處，并提出調(diào)整建議。2、（本題5分）一家企業(yè)的市場定位模糊，目標客戶不明確，導致營銷策略缺乏針對性。分析如何進行準確的市場定位，制定有效的營銷策略。3、（本題5分）一家企業(yè)在項目管理中，經(jīng)常出現(xiàn)項目延期、預算超支和質量不達標等問題。請分析項目管理中的漏洞，并提出加強項目監(jiān)控和評估的方法。4、（本題5分）一家企業(yè)的市場定位模糊，目標客戶不明確。研究企業(yè)如何進行準確的市場定位，明確目標客戶群體。5、（本題5分）某企業(yè)的生產(chǎn)計劃變動頻繁，導致供應鏈混亂。探討該企業(yè)應如何制定合理的生產(chǎn)計劃