漢中職業(yè)技術(shù)學(xué)院《供應(yīng)鏈管理（雙語）》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁漢中職業(yè)技術(shù)學(xué)院《供應(yīng)鏈管理（雙語）》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、物流配送中心的布局和設(shè)計(jì)需要考慮多方面因素。以下關(guān)于物流配送中心內(nèi)部布局原則，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.按照貨物的流動(dòng)方向合理規(guī)劃作業(yè)區(qū)域B.實(shí)現(xiàn)空間的最大化利用，提高存儲(chǔ)密度C.只考慮當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，不考慮未來的發(fā)展D.確保作業(yè)流程的順暢和高效2、物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于提升競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。以下哪種物流服務(wù)創(chuàng)新模式最有可能滿足客戶對(duì)于個(gè)性化和定制化服務(wù)的需求？（）A.一站式物流服務(wù)B.眾包物流服務(wù)C.物流大數(shù)據(jù)服務(wù)D.以上都是3、在國際物流中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易受到貿(mào)易政策和關(guān)稅變化的影響？（）A.貨物運(yùn)輸B.報(bào)關(guān)清關(guān)C.倉儲(chǔ)管理D.訂單處理4、在物流客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于一家綜合性物流企業(yè)，按照客戶價(jià)值和忠誠度進(jìn)行細(xì)分，以下哪種客戶群體最值得企業(yè)投入更多資源進(jìn)行維護(hù)和拓展？（）A.高價(jià)值高忠誠度客戶B.高價(jià)值低忠誠度客戶C.低價(jià)值高忠誠度客戶D.低價(jià)值低忠誠度客戶5、在物流系統(tǒng)中，為了實(shí)現(xiàn)貨物的高效運(yùn)輸和存儲(chǔ)，常常需要進(jìn)行物流設(shè)施的規(guī)劃與布局。以下哪種物流設(shè)施的選址主要考慮交通便利性和土地成本？（）A.配送中心B.倉庫C.物流園區(qū)D.轉(zhuǎn)運(yùn)站6、當(dāng)物流企業(yè)進(jìn)行倉儲(chǔ)布局優(yōu)化時(shí)，以下哪個(gè)因素更能影響貨物的存儲(chǔ)效率：（）A.貨物分類B.貨架設(shè)計(jì)C.倉庫層高D.倉庫面積7、物流標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于提高物流運(yùn)作效率和降低成本具有重要意義。在托盤標(biāo)準(zhǔn)化方面，以下哪種托盤規(guī)格在國內(nèi)應(yīng)用最為廣泛？（）A.1200mm×1000mmB.1100mm×1100mmC.800mm×600mmD.1000mm×800mm8、物流服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶滿意度。在評(píng)估物流服務(wù)質(zhì)量時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)通常被認(rèn)為是最重要的？（）A.貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率B.貨物完好率C.物流成本D.訂單處理速度9、對(duì)于一個(gè)物流服務(wù)提供商，以下哪種能力在拓展國際市場(chǎng)時(shí)最為重要？（）A.跨文化溝通能力B.物流技術(shù)創(chuàng)新能力C.成本控制能力D.風(fēng)險(xiǎn)管理能力10、物流園區(qū)的運(yùn)營管理需要高效的設(shè)施設(shè)備維護(hù)策略。對(duì)于頻繁使用的裝卸設(shè)備，以下哪種維護(hù)方式能夠最大程度減少設(shè)備故障和停機(jī)時(shí)間？（）A.定期預(yù)防性維護(hù)B.故障后緊急維修C.自主維護(hù)D.外包維護(hù)11、逆向物流是物流管理的一個(gè)重要領(lǐng)域。對(duì)于逆向物流的作用，以下哪項(xiàng)說法是不準(zhǔn)確的？（）A.有助于資源回收和再利用B.可以降低企業(yè)的環(huán)境責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)C.逆向物流對(duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造作用不大D.能夠提升企業(yè)的社會(huì)形象12、對(duì)于國際物流業(yè)務(wù)，以下哪種貿(mào)易術(shù)語更有利于賣方控制風(fēng)險(xiǎn)和成本：（）A.FOBB.CIFC.CFRD.EXW13、對(duì)于物流企業(yè)來說，提高服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。以下哪個(gè)方面是衡量物流服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)？（）A.貨物的完好率B.送貨的準(zhǔn)時(shí)率C.客戶的滿意度D.以上都是14、對(duì)于一個(gè)追求綠色可持續(xù)發(fā)展的物流企業(yè)，以下哪種能源在運(yùn)輸車輛中的應(yīng)用具有更廣闊的前景？（）A.傳統(tǒng)燃油B.天然氣C.氫氣D.太陽能15、在物流成本分析中，變動(dòng)成本和固定成本的劃分對(duì)于成本控制有重要意義。對(duì)于一家運(yùn)輸企業(yè)，以下哪種成本屬于變動(dòng)成本？（）A.車輛購置費(fèi)用B.司機(jī)工資C.燃油費(fèi)用D.車輛保險(xiǎn)費(fèi)16、在物流倉儲(chǔ)管理中，以下哪種貨物存儲(chǔ)策略更適用于周轉(zhuǎn)率高的貨物？（）A.定位存儲(chǔ)B.隨機(jī)存儲(chǔ)C.分類存儲(chǔ)D.共享存儲(chǔ)17、物流企業(yè)的績(jī)效考核體系需要科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映員工的工作表現(xiàn)。以下哪個(gè)考核指標(biāo)更能體現(xiàn)物流客服人員的工作質(zhì)量？（）A.客戶投訴處理及時(shí)率B.訂單處理數(shù)量C.貨物運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率D.倉庫空間利用率18、在物流配送中心的作業(yè)流程中，訂單處理是首要環(huán)節(jié)。以下哪種訂單處理方式能夠提高訂單處理的準(zhǔn)確性和效率？（）A.人工處理B.自動(dòng)化處理C.人工與自動(dòng)化相結(jié)合D.以上都不是19、物流金融作為一種創(chuàng)新的服務(wù)模式，為物流企業(yè)和供應(yīng)鏈提供了新的融資渠道。以下關(guān)于物流金融的模式，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.倉單質(zhì)押模式，以倉單為質(zhì)押物獲取貸款B.保兌倉模式，解決供應(yīng)商的資金問題C.物流金融只會(huì)增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，沒有任何好處D.代收貨款模式，物流企業(yè)代收貨款并結(jié)算20、在物流成本管理中，ABC分類法可以幫助企業(yè)區(qū)分重點(diǎn)成本項(xiàng)目。對(duì)于一家物流企業(yè)，以下哪種成本項(xiàng)目最有可能被歸為A類，需要重點(diǎn)控制？（）A.車輛燃油費(fèi)B.倉庫租賃費(fèi)C.辦公文具費(fèi)D.員工培訓(xùn)費(fèi)二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述物流服務(wù)的增值服務(wù)內(nèi)容和發(fā)展?jié)摿?，如何拓展增值服?wù)領(lǐng)域。2、（本題5分）物流配送中心的選址對(duì)于物流成本和服務(wù)質(zhì)量有著重要影響。請(qǐng)?zhí)接懺谶M(jìn)行物流配送中心選址時(shí)，需要考慮哪些因素，以及如何通過科學(xué)的方法做出最優(yōu)決策？3、（本題5分）詳細(xì)闡述物流績(jī)效管理的指標(biāo)體系和評(píng)估方法，如何通過績(jī)效管理提升物流運(yùn)營水平。4、（本題5分）在跨境電商物流中，如何解決退貨和售后服務(wù)難題，提高消費(fèi)者滿意度和信任度？5、（本題5分）詳細(xì)闡述物流服務(wù)的定制化趨勢(shì)和實(shí)現(xiàn)策略，如何滿足客戶個(gè)性化的物流需求。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某快遞企業(yè)在旺季時(shí)，由于人力資源不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。請(qǐng)分析如何進(jìn)行有效的人力資源規(guī)劃，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)旺季的需求。2、（本題5分）一家家具制造企業(yè)在物流運(yùn)輸過程中，由于貨物包裝不善，多次出現(xiàn)損壞。請(qǐng)分析如何改進(jìn)包裝設(shè)計(jì)和包裝材料，保障貨物安全運(yùn)輸。3、（本題5分）一家跨境物流企業(yè)在處理跨境電商包裹的清關(guān)環(huán)節(jié)，由于對(duì)各國海關(guān)政策和法規(guī)的了解不夠深入，導(dǎo)致清關(guān)延誤和額外費(fèi)用的產(chǎn)生。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)清關(guān)能力，提高跨境物流的效率。4、（本題5分）一家跨境電商企業(yè)在海外倉管理中，庫存管理不善，導(dǎo)致庫存積壓和缺貨現(xiàn)象并存。分析海外倉庫存管理的問題及解決辦法。5、（本題5分）一家電商企業(yè)為提高客戶滿意度，計(jì)劃縮短物流配送時(shí)間，但面臨成本上升的壓力。分析如何在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下控制成本。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）隨著消費(fèi)升級(jí)，個(gè)性化定制物流服務(wù)需求不斷增加。請(qǐng)論述物流企業(yè)應(yīng)如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)分析客戶需求，提供個(gè)性化的物流解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。2、（本題10分）物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。請(qǐng)論述物流