動漫公司運營管理制度VIP

動漫公司運營管理制度總則一、目的為規(guī)范動漫公司的運營管理，提高公司的運營效率和管理水平，確保公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。本制度適用于動漫公司的全體員工和相關部門，涵蓋了公司運營的各個方面。二、適用范圍1.本制度適用于動漫公司的總部及各分支機構，包括但不限于動漫制作、發(fā)行、銷售、運營等部門。2.本制度適用于公司的所有員工，包括正式員工、兼職員工、實習生等。三、管理原則1.規(guī)范化原則：公司的運營管理應遵循規(guī)范化的原則，建立健全的管理制度和工作流程，確保各項工作的有序進行。2.高效性原則：公司的運營管理應注重效率，通過優(yōu)化管理流程、提高工作效率，降低運營成本，提高公司的經(jīng)濟效益。3.公正性原則：公司的運營管理應遵循公正性的原則，對待員工和客戶應公平、公正、公開，避免出現(xiàn)歧視和偏見。4.靈活性原則：公司的運營管理應具有一定的靈活性，能夠根據(jù)市場變化和公司發(fā)展的需要，及時調(diào)整管理策略和工作流程。四、管理機構及職責1.公司設立運營管理委員會，負責公司運營管理的決策和監(jiān)督。運營管理委員會由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等。2.公司設立運營管理部，負責公司運營管理的具體實施和執(zhí)行。運營管理部由運營經(jīng)理、運營專員等組成，負責制定和完善公司的運營管理制度和工作流程，組織和協(xié)調(diào)公司的運營管理工作，監(jiān)督和檢查公司的運營管理情況，及時解決運營管理中出現(xiàn)的問題。3.各部門設立部門經(jīng)理，負責本部門的運營管理工作。部門經(jīng)理應根據(jù)公司的運營管理制度和工作流程，制定本部門的管理制度和工作流程，組織和協(xié)調(diào)本部門的運營管理工作，監(jiān)督和檢查本部門的運營管理情況，及時解決本部門運營管理中出現(xiàn)的問題。組織架構與崗位職責一、組織架構動漫公司的組織架構應根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求進行設置，一般包括總部和分支機構。總部應設立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、運營管理部、市場部、財務部、人力資源部、制作部、發(fā)行部、銷售部等部門；分支機構應設立分公司經(jīng)理、市場部、財務部、人力資源部、制作部、發(fā)行部、銷售部等部門。二、崗位職責1.總經(jīng)理（1）負責公司的整體運營管理，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，組織和協(xié)調(diào)公司的各項工作，確保公司的可持續(xù)發(fā)展。（2）負責公司的財務管理，制定公司的財務預算和財務管理制度，監(jiān)督和檢查公司的財務狀況，確保公司的財務安全。（3）負責公司的人力資源管理，制定公司的人力資源規(guī)劃和人力資源管理制度，組織和協(xié)調(diào)公司的人力資源工作，確保公司的人力資源滿足公司的發(fā)展需求。（4）負責公司的對外合作和公關工作，制定公司的對外合作和公關策略，組織和協(xié)調(diào)公司的對外合作和公關活動，提升公司的品牌形象和市場競爭力。2.副總經(jīng)理（1）協(xié)助總經(jīng)理開展公司的運營管理工作，具體負責公司的某一業(yè)務領域或部門的管理工作。（2）根據(jù)總經(jīng)理的授權，負責制定和完善所負責業(yè)務領域或部門的管理制度和工作流程，組織和協(xié)調(diào)所負責業(yè)務領域或部門的運營管理工作，監(jiān)督和檢查所負責業(yè)務領域或部門的運營管理情況，及時解決所負責業(yè)務領域或部門運營管理中出現(xiàn)的問題。3.財務總監(jiān)（1）負責公司的財務管理工作，制定公司的財務預算和財務管理制度，監(jiān)督和檢查公司的財務狀況，確保公司的財務安全。（2）負責公司的會計核算和財務報表編制工作，及時、準確地反映公司的財務狀況和經(jīng)營成果。（3）負責公司的資金管理工作，制定公司的資金預算和資金管理制度，合理安排公司的資金，確保公司的資金安全和高效使用。（4）負責公司的稅務管理工作，制定公司的稅務策略和稅務管理制度，合理規(guī)避稅務風險，降低稅務成本。4.人力資源總監(jiān)（1）負責公司的人力資源管理工作，制定公司的人力資源規(guī)劃和人力資源管理制度，組織和協(xié)調(diào)公司的人力資源工作，確保公司的人力資源滿足公司的發(fā)展需求。（2）負責公司的招聘和選拔工作，制定公司的招聘計劃和招聘流程，組織和實施公司的招聘工作，確保公司招聘到合適的人才。（3）負責公司的培訓和發(fā)展工作，制定公司的培訓計劃和培訓流程，組織和實施公司的培訓工作，提升員工的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。（4）負責公司的績效管理工作，制定公司的績效考核制度和績效考核流程，組織和實施公司的績效考核工作，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。5.運營管理部（1）負責公司的運營管理工作，制定公司的運營管理制度和工作流程，組織和協(xié)調(diào)公司的運營管理工作，監(jiān)督和檢查公司的運營管理情況，及時解決運營管理中出現(xiàn)的問題。（2）負責公司的項目管理工作，制定公司的項目管理制度和項目管理流程，組織和實施公司的項目管理工作，確保項目的順利進行和按時交付。（3）負責公司的質(zhì)量管理工作，制定公司的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理流程，組織和實施公司的質(zhì)量管理工作，確保公司的產(chǎn)品和服務質(zhì)量符合客戶的需求和期望。（4）負責公司的信息化管理工作，制定公司的信息化管理制度和信息化管理流程，組織和實施公司的信息化管理工作，提升公司的信息化水平和管理效率。6.市場部（1）負責公司的市場調(diào)研和市場分析工作，制定公司的市場調(diào)研計劃和市場分析報告，為公司的市場決策提供依據(jù)。（2）負責公司的品牌推廣和市場營銷工作，制定公司的品牌推廣計劃和市場營銷策略，組織和實施公司的品牌推廣和市場營銷活動，提升公司的品牌形象和市場競爭力。（3）負責公司的客戶關系管理工作，制定公司的客戶關系管理制度和客戶關系管理流程，組織和實施公司的客戶關系管理工作，提升客戶的滿意度和忠誠度。（4）負責公司的市場銷售工作，制定公司的市場銷售計劃和市場銷售策略，組織和實施公司的市場銷售工作，完成公司的銷售目標。7.財務部（1）負責公司的財務管理工作，制定公司的財務預算和財務管理制度，監(jiān)督和檢查公司的財務狀況，確保公司的財務安全。（2）負責公司的會計核算和財務報表編制工作，及時、準確地反映公司的財務狀況和經(jīng)營成果。（3）負責公司的資金管理工作，制定公司的資金預算和資金管理制度，合理安排公司的資金，確保公司的資金安全和高效使用。（4）負責公司的稅務管理工作，制定公司的稅務策略和稅務管理制度，合理規(guī)避稅務風險，降低稅務成本。8.人力資源部（1）負責公司的人力資源管理工作，制定公司的人力資源規(guī)劃和人力資源管理制度，組織和協(xié)調(diào)公司的人力資源工作，確保公司的人力資源滿足公司的發(fā)展需求。（2）負責公司的招聘和選拔工作，制定公司的招聘計劃和招聘流程，組織和實施公司的招聘工作，確保公司招聘到合適的人才。（3）負責公司的培訓和發(fā)展工作，制定公司的培訓計劃和培訓流程，組織和實施公司的培訓工作，提升員工的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。（4）負責公司的績效管理工作，制定公司的績效考核制度和績效考核流程，組織和實施公司的績效考核工作，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。9.制作部（1）負責公司的動漫制作工作，制定公司的動漫制作計劃和制作流程，組織和實施公司的動漫制作工作，確保動漫作品的質(zhì)量和進度。（2）負責公司的動漫素材管理工作，制定公司的動漫素材管理制度和素材管理流程，組織和實施公司的動漫素材管理工作，確保動漫素材的安全和有效使用。（3）負責公司的動漫后期制作工作，制定公司的動漫后期制作計劃和后期制作流程，組織和實施公司的動漫后期制作工作，提升動漫作品的質(zhì)量和觀賞性。10.發(fā)行部（1）負責公司的動漫發(fā)行工作，制定公司的動漫發(fā)行計劃和發(fā)行策略，組織和實施公司的動漫發(fā)行工作，確保動漫作品的順利發(fā)行和銷售。（2）負責公司的動漫版權管理工作，制定公司的動漫版權管理制度和版權管理流程，組織和實施公司的動漫版權管理工作，確保動漫作品的版權安全。（3）負責公司的動漫合作發(fā)行工作，制定公司的動漫合作發(fā)行計劃和合作發(fā)行策略，組織和實施公司的動漫合作發(fā)行工作，拓展動漫作品的發(fā)行渠道和市場份額。11.銷售部（1）負責公司的動漫銷售工作，制定公司的動漫銷售計劃和銷售策略，組織和實施公司的動漫銷售工作，完成公司的銷售目標。（2）負責公司的動漫客戶管理工作，制定公司的動漫客戶管理制度和客戶管理流程，組織和實施公司的動漫客戶管理工作，提升客戶的滿意度和忠誠度。（3）負責公司的動漫銷售渠道管理工作，制定公司的動漫銷售渠道管理制度和銷售渠道管理流程，組織和實施公司的動漫銷售渠道管理工作，拓展動漫作品的銷售渠道和市場份額。運營管理流程一、項目管理流程1.項目立項（1）項目提出：各部門根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，提出項目立項申請，填寫《項目立項申請表》，并提交給運營管理部。（2）項目評審：運營管理部對項目立項申請進行評審，組織相關部門和專家對項目的可行性、必要性、技術難度、市場前景等方面進行評估，提出評審意見，并提交給運營管理委員會。（3）項目審批：運營管理委員會對項目評審意見進行審批，根據(jù)審批結果決定是否批準項目立項。如果項目獲批，運營管理部將與項目負責人簽訂《項目責任書》，明確項目的目標、任務、時間節(jié)點、預算等方面的內(nèi)容。2.項目計劃（1）項目計劃制定：項目負責人根據(jù)《項目責任書》的要求，制定項目計劃，包括項目的進度計劃、質(zhì)量計劃、成本計劃等方面的內(nèi)容，并提交給運營管理部。（2）項目計劃評審：運營管理部對項目計劃進行評審，組織相關部門和專家對項目計劃的合理性、可行性、可操作性等方面進行評估，提出評審意見，并提交給運營管理委員會。（3）項目計劃審批：運營管理委員會對項目計劃評審意見進行審批，根據(jù)審批結果決定是否批準項目計劃。如果項目計劃獲批，項目負責人將按照項目計劃的要求組織實施項目。3.項目執(zhí)行（1）項目執(zhí)行：項目負責人按照項目計劃的要求組織實施項目，協(xié)調(diào)各部門和相關人員的工作，確保項目的順利進行和按時交付。（2）項目監(jiān)控：運營管理部對項目的執(zhí)行情況進行監(jiān)控，定期收集項目的進度、質(zhì)量、成本等方面的信息，及時發(fā)現(xiàn)和解決項目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題。（3）項目調(diào)整：如果項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)不可預見的情況，導致項目計劃無法按時完成或項目目標無法實現(xiàn)，項目負責人應及時向運營管理部提出項目調(diào)整申請，說明調(diào)整的原因和調(diào)整后的項目計劃，并提交給運營管理委員會審批。運營管理委員會根據(jù)審批結果決定是否批準項目調(diào)整申請。4.項目驗收（1）項目驗收準備：項目負責人在項目完成后，組織相關部門和人員對項目進行驗收準備，包括整理項目文檔、準備驗收材料等方面的工作。（2）項目驗收：運營管理部組織相關部門和專家對項目進行驗收，對項目的成果進行評估和審核，提出驗收意見。如果項目驗收合格，運營管理部將向項目負責人頒發(fā)《項目驗收證書》；如果項目驗收不合格，項目負責人應按照驗收意見進行整改，直至項目驗收合格。二、質(zhì)量管理流程1.質(zhì)量規(guī)劃（1）質(zhì)量目標制定：公司根據(jù)行業(yè)標準和客戶需求，制定質(zhì)量目標，并將質(zhì)量目標分解到各個部門和崗位。（2）質(zhì)量標準制定：各部門根據(jù)質(zhì)量目標，制定本部門的質(zhì)量標準，包括產(chǎn)品質(zhì)量標準、服務質(zhì)量標準等方面的內(nèi)容。（3）質(zhì)量計劃制定：各部門根據(jù)質(zhì)量標準，制定本部門的質(zhì)量計劃，包括質(zhì)量控制計劃、質(zhì)量檢驗計劃等方面的內(nèi)容。2.質(zhì)量控制（1）質(zhì)量檢驗：各部門按照質(zhì)量計劃的要求，對產(chǎn)品和服務進行質(zhì)量檢驗，填寫《質(zhì)量檢驗報告》，并將質(zhì)量檢驗報告提交給質(zhì)量管理部門。（2）質(zhì)量問題處理：質(zhì)量管理部門對質(zhì)量檢驗報告進行審核，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，及時通知相關部門進行處理，并跟蹤處理結果。（3）質(zhì)量改進：各部門根據(jù)質(zhì)量問題處理結果，分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，制定質(zhì)量改進措施，并組織實施質(zhì)量改進措施。質(zhì)量管理部門對質(zhì)量改進措施的實施情況進行跟蹤和評估，確保質(zhì)量改進措施的有效性。三、信息化管理流程1.信息化規(guī)劃（1）信息化目標制定：公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求和信息技術發(fā)展趨勢，制定信息化目標，并將信息化目標分解到各個部門和崗位。（2）信息化需求分析：各部門根據(jù)信息化目標，提出本部門的信息化需求，填寫《信息化需求申請表》，并提交給信息化管理部門。（3）信息化規(guī)劃制定：信息化管理部門對各部門的信息化需求進行匯總和分析，制定公司的信息化規(guī)劃，包括信息化建設目標、信息化建設內(nèi)容、信息化建設進度等方面的內(nèi)容。2.信息化建設（1）信息化系統(tǒng)建設：信息化管理部門根據(jù)信息化規(guī)劃的要求，組織實施信息化系統(tǒng)建設工作，包括系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)上線等方面的工作。（2）信息化系統(tǒng)運維：信息化管理部門對信息化系統(tǒng)進行運維管理，包括系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級等方面的工作，確保信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。（3）信息化數(shù)據(jù)管理：各部門按照信息化管理部門的要求，對本部門的信息化數(shù)據(jù)進行管理，包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)備份等方面的工作，確保信息化數(shù)據(jù)的準確、完整和安全。四、客戶關系管理流程1.客戶需求收集（1）客戶需求渠道建立：公司建立多種客戶需求收集渠道，包括客戶反饋、市場調(diào)研、銷售渠道等方面的渠道，及時收集客戶的需求和意見。（2）客戶需求整理：客戶服務部門對收集到的客戶需求進行整理和分析，填寫《客戶需求統(tǒng)計表》，并將客戶需求統(tǒng)計表提交給市場部門和相關部門。（3）客戶需求反饋：市場部門和相關部門根據(jù)客戶需求統(tǒng)計表的內(nèi)容，及時向客戶反饋處理結果，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r滿足。2.客戶服務（1）客戶服務標準制定：公司制定客戶服務標準，包括服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量等方面的內(nèi)容，并將客戶服務標準分解到各個部門和崗位。（2）客戶服務流程設計：各部門根據(jù)客戶服務標準，設計本部門的客戶服務流程，包括客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪等方面的流程。（3）客戶服務實施：各部門按照客戶服務流程的要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，及時解決客戶的問題和需求，提升客戶的滿意度和忠誠度。3.客戶關系維護（1）客戶關系維護計劃制定：市場部門根據(jù)客戶的價值和需求，制定客戶關系維護計劃，包括客戶關懷、客戶活動、客戶回訪等方面的內(nèi)容。（2）客戶關系維護實施：各部門按照客戶關系維護計劃的要求，為客戶提供個性化的客戶關系維護服務，加強與客戶的溝通和交流，提升客戶的滿意度和忠誠度?？冃Э己伺c激勵機制一、績效考核體系1.績效考核指標（1）公司層面績效考核指標：公司層面的績效考核指標主要包括財務指標、市場指標、運營指標等方面的內(nèi)容，如營業(yè)收入、凈利潤、市場份額、客戶滿意度、項目完成率等。（2）部門層面績效考核指標：部門層面的績