護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧重點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)歸納

護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧重點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)歸納一、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力概述1.a.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力的定義：護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力是指護(hù)理管理者在護(hù)理工作中，運(yùn)用科學(xué)的方法和技巧，引導(dǎo)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)的能力。b.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力的作用：護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力有助于提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)和諧，提升護(hù)理管理水平。c.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力的特點(diǎn)：護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力具有專業(yè)性、人文性、創(chuàng)新性和實(shí)踐性。二、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力核心要素1.a.情緒智力：情緒智力是指護(hù)理管理者識(shí)別、理解、管理和運(yùn)用自身及他人的情緒的能力。①識(shí)別自身情緒：護(hù)理管理者要善于觀察自己的情緒變化，了解情緒產(chǎn)生的原因。②理解他人情緒：護(hù)理管理者要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的情緒變化，理解他們的需求和期望。③管理情緒：護(hù)理管理者要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒，保持積極的心態(tài)，以應(yīng)對(duì)工作中的壓力。④運(yùn)用情緒：護(hù)理管理者要善于運(yùn)用情緒，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。2.b.溝通能力：溝通能力是指護(hù)理管理者與團(tuán)隊(duì)成員、患者及家屬進(jìn)行有效溝通的能力。①傾聽：護(hù)理管理者要善于傾聽，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求和意見。②表達(dá)：護(hù)理管理者要清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和意見。③非語言溝通：護(hù)理管理者要注重非語言溝通，如肢體語言、面部表情等。④情境溝通：護(hù)理管理者要根據(jù)不同情境，選擇合適的溝通方式。3.c.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指護(hù)理管理者通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和協(xié)作能力。①明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：護(hù)理管理者要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的職責(zé)。②培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：護(hù)理管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。③激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員：護(hù)理管理者要善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，發(fā)揮他們的潛能。④解決團(tuán)隊(duì)沖突：護(hù)理管理者要善于解決團(tuán)隊(duì)沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。三、護(hù)理溝通技巧1.a.有效傾聽：有效傾聽是指護(hù)理管理者在溝通過程中，關(guān)注對(duì)方需求，理解對(duì)方意圖的能力。②積極回應(yīng)：護(hù)理管理者要適時(shí)給予回應(yīng)，讓對(duì)方感受到自己的關(guān)注。③適當(dāng)提問：護(hù)理管理者要適時(shí)提問，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)更多想法。④控制情緒：護(hù)理管理者要控制自己的情緒，避免對(duì)對(duì)方產(chǎn)生負(fù)面影響。2.b.清晰表達(dá)：清晰表達(dá)是指護(hù)理管理者在溝通過程中，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的想法和意見的能力。①簡(jiǎn)潔明了：護(hù)理管理者要盡量用簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)，避免冗長(zhǎng)。②邏輯清晰：護(hù)理管理者要注重邏輯性，使對(duì)方容易理解。③適當(dāng)舉例：護(hù)理管理者可以適當(dāng)舉例，使對(duì)方更直觀地理解。④避免誤解：護(hù)理管理者要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，避免產(chǎn)生誤解。3.c.非語言溝通：非語言溝通是指護(hù)理管理者在溝通過程中，運(yùn)用肢體語言、面部表情等非語言方式傳遞信息的能力。①肢體語言：護(hù)理管理者要注意自己的肢體語言，如站姿、手勢(shì)等。②面部表情：護(hù)理管理者要關(guān)注自己的面部表情，傳遞積極的情緒。③空間距離：護(hù)理管理者要掌握適當(dāng)?shù)目臻g距離，避免讓對(duì)方感到不適。④視線交流：護(hù)理管理者要注重視線交流，讓對(duì)方感受到自己的關(guān)注。[1]張麗華.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧研究[J].護(hù)理研究，2018，32（5）：765767.[2]李曉紅.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧在臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)理