信訪(fǎng)獎(jiǎng)罰管理制度VIP

信訪(fǎng)獎(jiǎng)罰管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪(fǎng)工作秩序，保障信訪(fǎng)渠道暢通，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)和員工合法權(quán)益，及時(shí)、妥善處理信訪(fǎng)事項(xiàng)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、合作單位及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪(fǎng)工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信訪(fǎng)事項(xiàng)。3.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)受理、調(diào)查、處理和反饋，提高工作效率。4.分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理原則：按照信訪(fǎng)事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，由相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)處理。二、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司信訪(fǎng)工作，研究解決重大信訪(fǎng)問(wèn)題。（二）信訪(fǎng)工作辦公室信訪(fǎng)工作辦公室設(shè)在人力資源部，負(fù)責(zé)日常信訪(fǎng)工作的組織、協(xié)調(diào)和處理。其主要職責(zé)包括：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)事項(xiàng)。2.協(xié)調(diào)處理重要信訪(fǎng)事項(xiàng)。3.督促檢查信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理和落實(shí)情況。4.定期分析信訪(fǎng)形勢(shì)，提出改進(jìn)工作的建議。5.負(fù)責(zé)信訪(fǎng)資料的整理、歸檔和保管。（三）各部門(mén)職責(zé)1.人力資源部：負(fù)責(zé)處理涉及員工勞動(dòng)關(guān)系、薪酬福利、績(jī)效考核等方面的信訪(fǎng)事項(xiàng)。2.行政部：負(fù)責(zé)處理涉及公司行政管理、辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面的信訪(fǎng)事項(xiàng)。3.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)處理涉及財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、費(fèi)用核算、資金管理等方面的信訪(fǎng)事項(xiàng)。4.業(yè)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)處理涉及本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，配合其他部門(mén)處理相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題。三、信訪(fǎng)受理（一）受理范圍1.對(duì)公司各項(xiàng)政策、制度、規(guī)定的咨詢(xún)和建議。2.對(duì)公司工作流程、辦事程序的疑問(wèn)和訴求。3.對(duì)公司員工違規(guī)違紀(jì)行為的舉報(bào)。4.對(duì)公司內(nèi)部管理、工作安排等方面的意見(jiàn)和建議。5.涉及員工個(gè)人權(quán)益的問(wèn)題，如勞動(dòng)糾紛、福利待遇等。6.其他與公司有關(guān)的信訪(fǎng)事項(xiàng)。（二）受理方式1.書(shū)信：信訪(fǎng)人可以通過(guò)書(shū)信形式將信訪(fǎng)事項(xiàng)郵寄至公司信訪(fǎng)工作辦公室。2.電子郵件：信訪(fǎng)人可以將信訪(fǎng)事項(xiàng)發(fā)送至指定的電子郵箱。3.電話(huà)：信訪(fǎng)人可以撥打公司信訪(fǎng)工作辦公室電話(huà)進(jìn)行信訪(fǎng)。4.來(lái)訪(fǎng)：信訪(fǎng)人可以直接到公司信訪(fǎng)工作辦公室進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)。（三）受理程序1.信訪(fǎng)工作辦公室收到信訪(fǎng)事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并根據(jù)信訪(fǎng)事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，確定承辦部門(mén)。2.承辦部門(mén)收到交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪(fǎng)工作辦公室。3.對(duì)于緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)，信訪(fǎng)工作辦公室應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行處理，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。四、信訪(fǎng)處理（一）調(diào)查核實(shí)承辦部門(mén)接到信訪(fǎng)事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，全面了解信訪(fǎng)事項(xiàng)的真實(shí)情況。調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪(fǎng)人的陳述和申辯，收集相關(guān)證據(jù)材料。（二）提出處理意見(jiàn)承辦部門(mén)根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，提出處理意見(jiàn)。處理意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)明確、具體，符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向信訪(fǎng)人說(shuō)明情況，并告知其處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。（三）審批處理意見(jiàn)提出后，應(yīng)當(dāng)報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。對(duì)于重大信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)提交公司信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。（四）反饋承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給信訪(fǎng)人，并做好記錄。反饋方式可以采用書(shū)面、電話(huà)、電子郵件等形式。對(duì)于信訪(fǎng)人不滿(mǎn)意處理結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取其意見(jiàn)，進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，重新提出處理意見(jiàn)，并再次反饋。（五）歸檔信訪(fǎng)事項(xiàng)處理完畢后，承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)將信訪(fǎng)材料、調(diào)查核實(shí)情況、處理意見(jiàn)、反饋記錄等相關(guān)資料整理歸檔，保存期限為[X]年。五、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)積極反映問(wèn)題、提出合理建議，為公司改進(jìn)工作、提高效益做出貢獻(xiàn)的信訪(fǎng)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在公司內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表彰。2.對(duì)及時(shí)、妥善處理信訪(fǎng)事項(xiàng)，化解矛盾糾紛，維護(hù)公司穩(wěn)定的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在公司內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表彰。在績(jī)效考核中給予加分。（二）處罰1.對(duì)惡意信訪(fǎng)、無(wú)理取鬧、擾亂公司正常工作秩序的信訪(fǎng)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究其法律責(zé)任。2.對(duì)不按照規(guī)定處理信訪(fǎng)事項(xiàng)，導(dǎo)致矛盾激化、造成不良影響的部門(mén)和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，追究其相關(guān)責(zé)任。3.對(duì)在信訪(fǎng)工作中弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相的部門(mén)和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，追究其相關(guān)責(zé)任。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保信訪(fǎng)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.信訪(fǎng)工作辦公室定期對(duì)各部門(mén)信訪(fǎng)事項(xiàng)處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.公司設(shè)立信訪(fǎng)舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受員工和社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)舉報(bào)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)主管部門(mén)、政府信訪(fǎng)部門(mén)的監(jiān)督檢查，按照要求及時(shí)匯報(bào)信訪(fǎng)工作情況。2.積極配合相關(guān)部門(mén)對(duì)信訪(fǎng)工作的調(diào)查和處理，認(rèn)真落實(shí)整改要求。七、附則（一）解釋權(quán)本