保潔收房管理制度VIP

保潔收房管理制度一、總則（一）目的為確保收房工作的環(huán)境整潔、有序，規(guī)范保潔人員在收房過程中的作業(yè)行為，提高收房工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有保潔人員在參與收房工作時的管理。（三）基本原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則嚴(yán)格按照公司規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行收房保潔作業(yè)，確保房屋達(dá)到較高的清潔水平，滿足客戶入住需求。2.及時性原則在收房時間節(jié)點前，按時完成保潔工作，不影響收房整體進(jìn)度。3.責(zé)任明確原則明確各保潔人員在收房過程中的工作職責(zé)和范圍，做到責(zé)任到人。4.客戶滿意原則以客戶滿意為出發(fā)點，注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，樹立公司良好形象。二、收房保潔工作流程（一）收房前準(zhǔn)備1.收到收房通知后，保潔主管應(yīng)提前安排好收房保潔人員，明確人員分工及負(fù)責(zé)的房屋區(qū)域。2.準(zhǔn)備好收房所需的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，并確保工具完好、用品充足。3.提前與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，了解房屋的基本情況，如是否存在遺留物品、損壞情況等，以便在保潔過程中有針對性地進(jìn)行處理。（二）房屋清潔1.全面清掃首先對房屋進(jìn)行整體清掃，包括地面、墻面、天花板、門窗等部位，清除灰塵、雜物。按照先上后下、先里后外的順序進(jìn)行清掃，確保無衛(wèi)生死角。2.廚房清潔擦拭廚房臺面、爐灶、抽油煙機(jī)等，去除油污、污漬。清潔水槽及下水管道，確保排水暢通。清掃地面，拖凈廚房地面水漬。3.衛(wèi)生間清潔清潔馬桶，包括馬桶蓋、馬桶座圈、馬桶內(nèi)壁及周邊，消毒殺菌。擦拭浴室柜、水龍頭、淋浴噴頭等，保持潔具光亮。拖地，清潔衛(wèi)生間地面，確保無積水。通風(fēng)換氣，保持衛(wèi)生間空氣清新。4.臥室及客廳清潔擦拭家具表面，包括電視柜、衣柜、梳妝臺等，去除灰塵。清掃地面，拖凈臥室及客廳地面，注意清理床下、沙發(fā)下等隱蔽區(qū)域。整理室內(nèi)物品，確保物品擺放整齊。5.門窗玻璃清潔用專用玻璃清潔劑擦拭門窗玻璃，使其明亮通透。清潔窗框、窗槽，去除灰塵和污漬。（三）檢查驗收1.保潔人員完成清潔工作后，應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，確保達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.保潔主管對清潔后的房屋進(jìn)行全面檢查，重點檢查衛(wèi)生死角、清潔質(zhì)量等方面。3.如發(fā)現(xiàn)清潔不達(dá)標(biāo)之處，及時通知保潔人員進(jìn)行返工，直至達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)。（四）收尾工作1.清理清潔工具和用品，將工具清洗干凈、妥善存放，用品分類整理、補(bǔ)充齊全。2.關(guān)閉房屋門窗，做好房屋的封閉保護(hù)工作。3.將收房保潔情況如實記錄在工作臺賬上，包括房屋地址、清潔人員、清潔時間、清潔問題及處理情況等。三、保潔人員職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)收房保潔工作的整體安排和協(xié)調(diào)，制定收房保潔計劃，并組織實施。2.監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)和解決收房保潔過程中出現(xiàn)的問題。3.與相關(guān)部門保持溝通，協(xié)調(diào)收房保潔工作中的各項事宜，確保收房工作順利進(jìn)行。4.對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。5.定期對收房保潔工作進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷完善收房保潔管理制度和工作流程。（二）保潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從保潔主管的工作安排。2.按照收房保潔工作流程和清潔標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)房屋的保潔工作，確保房屋清潔質(zhì)量。3.愛護(hù)清潔工具和用品，合理使用，定期維護(hù)和保養(yǎng)，如有損壞及時上報。4.積極配合相關(guān)部門的工作，如在收房過程中發(fā)現(xiàn)房屋存在其他問題，及時反饋給保潔主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人。5.注意自身安全，在作業(yè)過程中正確使用清潔工具和用品，避免發(fā)生安全事故。6.做好收房保潔工作記錄，及時向保潔主管匯報工作進(jìn)展情況。四、收房保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.墻角、踢腳線無積灰，與地面交接處無明顯污漬。3.木地板清潔后應(yīng)保持原有色澤，無劃痕。（二）墻面1.墻面無灰塵、無污漬、無腳印，潔白干凈。2.墻裙、裝飾線條無積灰，與墻面交接處平整、潔凈。（三）天花板1.天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等部位清潔干凈。（四）門窗1.門窗玻璃明亮通透，無污漬、無水痕。2.窗框、窗槽無灰塵、無雜物，合頁、把手等部位擦拭干凈。3.門表面無灰塵、無污漬，門鎖、門吸等配件清潔正常。（五）廚房1.廚房臺面、爐灶、抽油煙機(jī)等表面清潔干凈，無油污、無污漬。2.水槽清潔光亮，下水管道暢通，無堵塞、無異味。3.廚房地面無油污、無水漬，干凈整潔。（六）衛(wèi)生間1.馬桶內(nèi)外清潔干凈，無污漬、無異味，消毒徹底。2.浴室柜、水龍頭、淋浴噴頭等潔具光亮如新，無水印、無污漬。3.衛(wèi)生間地面無積水，干爽清潔，墻角、地漏周邊無污垢。4.衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。（七）臥室及客廳1.家具表面清潔光亮，無灰塵、無污漬。2.地面清潔干凈，無雜物、無腳印，地毯清潔后應(yīng)無明顯污漬。3.室內(nèi)物品擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象。五、收房保潔安全注意事項1.保潔人員在收房作業(yè)前，應(yīng)檢查所使用的清潔工具和用品是否完好、安全，如發(fā)現(xiàn)問題及時更換或維修。2.使用清潔劑時，應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確操作，避免接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。3.在高處作業(yè)時，如擦拭門窗玻璃、天花板等，應(yīng)使用穩(wěn)固的梯子或登高設(shè)備，并確保其放置平穩(wěn)、安全可靠。同時，應(yīng)系好安全帶，防止墜落事故發(fā)生。4.清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，待電器設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行操作，避免觸電事故。5.在清理垃圾和雜物時，應(yīng)注意避免劃傷地面和墻面，輕拿輕放工具和物品。6.收房保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，如電線外露、地面濕滑等，應(yīng)及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識，防止發(fā)生意外事故。7.保潔人員應(yīng)注意個人安全，遵守交通規(guī)則，在前往收房地點的途中注意交通安全。六、收房保潔考核與獎懲（一）考核1.建立收房保潔考核機(jī)制，由保潔主管對保潔人員的收房保潔工作進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作態(tài)度、安全意識等方面。3.工作質(zhì)量考核依據(jù)收房保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對清潔不達(dá)標(biāo)的項目進(jìn)行扣分。工作進(jìn)度考核以收房時間節(jié)點為依據(jù)，對未按時完成保潔工作的情況進(jìn)行扣分。工作態(tài)度考核主要考察保潔人員的服從安排、責(zé)任心等方面。安全意識考核主要檢查保潔人員在作業(yè)過程中是否遵守安全規(guī)定，有無安全事故發(fā)生。4.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。每月考核成績累計計算，作為保潔人員績效評定和獎懲的依據(jù)。（二）獎懲1.獎勵對收房保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予通報表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。連續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀的保潔人員，在晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。2.懲罰對收房保潔工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、未按