保潔中心管理制度VIP

保潔中心管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)保潔中心的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于保潔中心全體工作人員，包括保潔員、保潔組長及其他相關(guān)管理人員。3.基本原則（1）服務(wù)至上原則。以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務(wù)。（2）規(guī)范作業(yè)原則。明確保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。（3）安全第一原則。加強(qiáng)安全管理，確保保潔人員在工作過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。保潔人員之間要相互協(xié)作，共同完成保潔任務(wù)，同時要與其他部門密切配合，形成工作合力。二、崗位職責(zé)保潔中心主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)保潔中心的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織保潔人員進(jìn)行保潔業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.定期對保潔工作進(jìn)行檢查和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，確保保潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。4.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時了解客戶需求，調(diào)整保潔工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和清潔用品的申購、管理和維護(hù)工作，確保保潔工作的正常開展。6.負(fù)責(zé)保潔人員的考勤管理和績效評估工作，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔組長職責(zé)1.在保潔中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小組的日常管理工作，制定小組工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織小組保潔人員進(jìn)行保潔業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高小組保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.負(fù)責(zé)對本小組保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，確保小組保潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。4.負(fù)責(zé)與其他小組的溝通協(xié)調(diào)工作，共同完成保潔任務(wù)，確保保潔工作的整體質(zhì)量。5.負(fù)責(zé)本小組保潔工具、設(shè)備和清潔用品的管理和維護(hù)工作，確保保潔工作的正常開展。6.負(fù)責(zé)本小組保潔人員的考勤管理和績效評估工作，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。7.完成保潔中心主管交辦的其他工作任務(wù)。保潔員職責(zé)1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時、按質(zhì)、按量完成保潔工作任務(wù)。2.嚴(yán)格按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.愛護(hù)保潔工具、設(shè)備和清潔用品，正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。4.注意節(jié)約水電，合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)。5.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報(bào)告，協(xié)助做好安全防范工作。6.積極參加公司組織的培訓(xùn)和會議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。7.保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大廳保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)（1）地面清潔每日早、中、晚各進(jìn)行一次全面清掃，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保地面無灰塵、無污漬、無水漬。定期進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除地面頑固污漬。（2）玻璃清潔每周至少擦拭一次，先用濕布擦拭玻璃表面灰塵，然后用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。（3）門及門框清潔每日擦拭門及門框表面灰塵，定期用清潔劑進(jìn)行深度清潔，確保門及門框干凈、無污漬。（4）電梯清潔每日對電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻壁、按鈕、扶手等。用濕布擦拭地面和墻壁，用專用清潔劑清潔按鈕和扶手，確保電梯內(nèi)干凈整潔。定期對電梯轎廂進(jìn)行消毒，預(yù)防交叉感染。（5）綠植養(yǎng)護(hù)定期對大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪，確保綠植生長良好，美觀整潔。2.走廊保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)（1）地面清潔每日早、中、晚各進(jìn)行一次清掃，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保地面無灰塵、無污漬、無水漬。定期進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除地面頑固污漬。（2）墻壁清潔每周至少擦拭一次墻壁表面灰塵，定期用清潔劑進(jìn)行深度清潔，確保墻壁干凈、無污漬。（3）消防設(shè)施清潔每日檢查并擦拭消防設(shè)施表面灰塵，確保消防設(shè)施完好、干凈。（4）垃圾桶清理每日定時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室地面清潔每日下班后進(jìn)行全面清掃，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保地面無灰塵、無污漬、無水漬。定期進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除地面頑固污漬。2.辦公桌椅清潔每周至少擦拭一次辦公桌椅表面灰塵，定期用清潔劑進(jìn)行深度清潔，確保辦公桌椅干凈、無污漬。3.文件柜清潔每月至少擦拭一次文件柜表面灰塵，定期用清潔劑進(jìn)行深度清潔，確保文件柜干凈、無污漬。4.電腦及周邊設(shè)備清潔每周至少擦拭一次電腦及周邊設(shè)備表面灰塵，定期用清潔劑進(jìn)行深度清潔，確保設(shè)備干凈、無污漬。注意避免液體進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部，以免造成損壞。5.垃圾桶清理每日定時清理辦公室內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每日早、中、晚各進(jìn)行一次全面清掃，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保地面無灰塵、無污漬、無水漬。定期進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除地面頑固污漬。2.洗手臺清潔每日用清潔劑擦拭洗手臺表面，包括臺面、水龍頭、鏡子等，確保洗手臺干凈、無污漬、無水痕。定期對洗手臺進(jìn)行消毒，預(yù)防細(xì)菌滋生。3.便器清潔每日用清潔劑沖洗便器內(nèi)外，包括水箱、便池、馬桶蓋等，確保便器干凈、無污漬、無異味。定期對便器進(jìn)行消毒，預(yù)防細(xì)菌滋生。4.垃圾桶清理每日定時清理衛(wèi)生間垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。5.通風(fēng)換氣每日定時打開衛(wèi)生間窗戶或通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持衛(wèi)生間空氣清新。四、清潔用品與設(shè)備管理清潔用品管理1.采購管理保潔中心根據(jù)工作需要制定清潔用品采購計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一采購。采購時要選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的清潔用品，確保清潔效果和環(huán)保要求。2.庫存管理設(shè)立清潔用品倉庫，對采購回來的清潔用品進(jìn)行分類存放，建立庫存臺賬，記錄清潔用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)貨日期、領(lǐng)用日期等信息。定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。3.領(lǐng)用管理保潔人員根據(jù)工作需要填寫清潔用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)保潔組長審批后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員要按照申請表發(fā)放清潔用品，并做好發(fā)放記錄。4.使用管理保潔人員要嚴(yán)格按照清潔用品的使用說明正確使用，避免浪費(fèi)和誤用。使用過程中如發(fā)現(xiàn)清潔用品質(zhì)量問題或效果不佳，要及時向保潔組長報(bào)告。5.報(bào)廢管理對過期、變質(zhì)、損壞的清潔用品要及時進(jìn)行報(bào)廢處理，填寫報(bào)廢申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行銷毀。銷毀過程要做好記錄，確保環(huán)保要求。清潔設(shè)備管理1.采購管理保潔中心根據(jù)工作需要制定清潔設(shè)備采購計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一采購。采購時要選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、操作簡便的清潔設(shè)備，確保清潔效果和工作效率。2.使用管理保潔人員要嚴(yán)格按照清潔設(shè)備的操作規(guī)程正確使用，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。使用前要檢查設(shè)備是否正常，使用過程中要注意觀察設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常要及時停機(jī)并報(bào)告。3.維護(hù)保養(yǎng)定期對清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、時間和責(zé)任人。4.維修管理設(shè)備出現(xiàn)故障時，保潔人員要及時報(bào)告保潔組長，由保潔組長安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修人員要做好維修記錄，包括故障原因、維修內(nèi)容、更換零部件等信息。5.報(bào)廢管理對無法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的清潔設(shè)備要及時進(jìn)行報(bào)廢處理，填寫報(bào)廢申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行報(bào)廢。報(bào)廢設(shè)備要進(jìn)行妥善處理，避免環(huán)境污染。五、安全管理1.保潔中心要加強(qiáng)安全管理，制定安全管理制度和安全操作規(guī)程，確保保潔人員在工作過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.保潔人員要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具、設(shè)備和清潔用品，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。3.在進(jìn)行高處作業(yè)時，保潔人員要系好安全帶，并設(shè)置必要的安全防護(hù)設(shè)施，確保作業(yè)安全。4.保潔人員要注意用電安全，不得私自拉接電線、使用大功率電器，避免因用電不當(dāng)造成火災(zāi)等安全事故。5.保潔人員在工作過程中要注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報(bào)告，并協(xié)助做好安全防范工作。6.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高保潔人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。六、考核與獎懲考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量考核：主要考核保潔人員是否按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。2.工作效率考核：主要考核保潔人員是否按時、按質(zhì)、按量完成保潔工作任務(wù)，工作效率是否符合要求。3.工作態(tài)度考核：主要考核保潔人員是否遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作積極性和責(zé)任心是否強(qiáng)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核：主要考核保潔人員之間是否相互協(xié)作，共同完成保潔任務(wù)，與其他部門是否密切配合?？己朔绞?.日常檢查：保潔組長每日對保潔人員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求整改。2.定期考核：保潔中心主管每月對保潔人員進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行評分。3.客戶評價(jià)：定期收集客戶對保潔服務(wù)的評價(jià)意見，作為考核保潔人員的參考依據(jù)。獎懲措施1.獎勵（1）對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、保潔質(zhì)量高、客戶評價(jià)好的保潔人員，給予表揚(yáng)、獎勵或晉升機(jī)會。（2）對提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔人員，給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰（1）對違反公司規(guī)章制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、客戶投訴較多的保潔人員，給予批評教育、警告或罰款處理。（2）對多次違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度不端正、造成嚴(yán)重后果的保潔人員，予以辭退。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.保潔中心要定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、清潔用品與設(shè)備使用、安全知識等。2.鼓勵保潔人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新知識和技能。對參加外部培訓(xùn)并取得相關(guān)證書的保