保安禮儀管理制度VIP

保安禮儀管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司保安人員的行為舉止，提升保安隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象，展示公司良好的精神風(fēng)貌，特制定本保安禮儀管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。2.以服務(wù)為宗旨，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的職業(yè)形象。3.嚴(yán)格自律，廉潔奉公，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。二、禮儀規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝規(guī)范保安人員工作期間必須著統(tǒng)一制服，制服應(yīng)保持整潔、完好，無污漬、破損。制服穿著要規(guī)范，不得隨意更改制服樣式或穿著與制服不相搭配的服裝。按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸牌等標(biāo)志，不得佩戴與保安身份不符的飾品。2.發(fā)型要求男性保安頭發(fā)應(yīng)整齊、利落，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不得剃光頭。女性保安頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起或束于腦后，不得披頭散發(fā)。3.面容修飾保持面部清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。工作期間應(yīng)保持精神飽滿，不得面帶倦容、睡眼惺忪。（二）言行舉止1.站姿站立時(shí)應(yīng)保持挺胸、收腹、抬頭，雙眼平視前方，雙手自然下垂或背后交叉。不得彎腰駝背、東倒西歪，不得將手插入口袋或抱在胸前。2.坐姿坐姿要端正，不得蹺二郎腿、抖腿，不得癱坐在椅子上。坐在椅子上時(shí)，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，背部挺直，雙手放在膝蓋上或椅子扶手上。3.走姿行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健、輕盈，雙臂自然擺動(dòng)，不得奔跑、跳躍。兩人以上同行時(shí)，應(yīng)保持整齊的步伐，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。4.手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)時(shí)要自然、適度，不得過于夸張或生硬。指引方向時(shí)，應(yīng)使用手掌，手指并攏，掌心向上，不得用手指指人。5.語言規(guī)范與公司員工、來訪人員交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”等?；卮饐栴}時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、語氣平和，不得使用粗俗、生硬的語言。嚴(yán)禁在工作期間講臟話、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、謾罵。（三）崗位禮儀1.門崗禮儀對(duì)進(jìn)出公司的人員和車輛要嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，禮貌地進(jìn)行詢問、檢查和登記。對(duì)來訪人員要熱情接待，主動(dòng)詢問來訪事由，及時(shí)與被訪部門或人員聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。對(duì)離開公司的車輛要認(rèn)真檢查，確認(rèn)無誤后禮貌放行。當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.巡邏崗禮儀巡邏時(shí)要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。與其他崗位的保安人員相遇時(shí)，應(yīng)相互敬禮，打招呼。對(duì)公司內(nèi)的設(shè)施設(shè)備要定期進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告維修部門。3.監(jiān)控室禮儀監(jiān)控室值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)控畫面，不得擅離職守。對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)記錄，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。接聽電話時(shí)要禮貌、規(guī)范，及時(shí)傳達(dá)信息。三、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，主動(dòng)、熱情、周到地為公司員工和來訪人員提供服務(wù)。2.耐心傾聽客戶的需求和意見，不得推諉、敷衍客戶。3.對(duì)客戶的投訴要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，做到事事有回音，件件有著落。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.積極主動(dòng)地為公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，提出合理化建議。（三）服務(wù)紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在工作期間睡覺、玩手機(jī)、看電視等與工作無關(guān)的事情。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶的禮品、禮金或宴請(qǐng)。4.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門應(yīng)制定年度保安禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保安禮儀知識(shí)、職業(yè)道德、安全保衛(wèi)知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過程中要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式提高保安人員的實(shí)際操作能力。3.培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。（三）考核制度1.建立保安禮儀考核制度，定期對(duì)保安人員的禮儀規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.考核方式可采用日常檢查、定期考核、客戶評(píng)價(jià)等多種形式。3.考核結(jié)果與保安人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。4.對(duì)考核不合格的保安人員要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)保安禮儀管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)保安人員的工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育。3.鼓勵(lì)公司員工和來訪人員對(duì)保安人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)違規(guī)行為屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）檢查內(nèi)容1.儀容儀表是否符合規(guī)范要求。2.言行舉止是否文明禮貌。3.崗位禮儀是否執(zhí)行到位。4.服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。5.工作紀(jì)律是否遵守。（三）問題處理1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。2.對(duì)違反保安禮儀管理制度的保安人員，要視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。3.對(duì)整改不力或?qū)医滩桓牡谋０踩藛T，要嚴(yán)肅處理，直至辭退。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法1.對(duì)在保安禮儀方面表現(xiàn)突出的個(gè)人或集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)形式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：一年內(nèi)無違規(guī)違紀(jì)行為，且在禮儀規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員，給予年度優(yōu)秀保安稱號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金[X]元。在處理突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇、機(jī)智，為公司挽回重大損失的保安人員，給予記功一次，并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金[X]元。提出合理化建議并被公司采納，對(duì)提升保安禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量有顯著成效的保安人員，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)金[X]元。（二）懲罰措施1.對(duì)違反保安禮儀管理制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處罰形式包括警告、罰款、辭退等。3.具體處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：首次違反保安禮儀規(guī)范，情節(jié)較輕的，給予警告處分，并罰款[X]元。多次違反保安禮儀規(guī)范，或情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過處分，并罰款[X]