專業(yè)社工管理制度

專業(yè)社工管理制度一、總則（一）目的為了加強本公司專業(yè)社工隊伍的建設與管理，規(guī)范社工工作行為，提高社工服務質量和工作效率，充分發(fā)揮社工在公司發(fā)展及社會服務中的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有專業(yè)社工人員，包括全職社工、兼職社工以及參與公司社工項目的臨時社工人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務對象的需求為出發(fā)點，尊重和保護服務對象的合法權益，關注社工人員的職業(yè)發(fā)展和身心健康。2.專業(yè)服務原則：遵循社會工作專業(yè)價值觀和倫理準則，運用專業(yè)知識、技能和方法，為服務對象提供高質量、個性化的專業(yè)服務。3.團隊協(xié)作原則：強調社工團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，形成工作合力，共同完成公司的社工服務任務。4.持續(xù)發(fā)展原則：鼓勵社工人員不斷學習和提升專業(yè)能力，推動公司社工服務的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。二、社工人員招聘與錄用（一）招聘需求1.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和社工服務項目需求，由各部門或項目負責人提前提出社工人員招聘需求，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責、任職要求等信息。2.人力資源部門對招聘需求進行審核，確保需求的合理性和必要性，并結合公司人力資源規(guī)劃，制定招聘計劃。（二）招聘渠道1.網(wǎng)絡招聘：通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司官網(wǎng)、社交媒體等發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人應聘。2.校園招聘：與相關高校社會工作專業(yè)建立合作關系，參加校園招聘會，招聘應屆畢業(yè)生。3.內部推薦：鼓勵公司員工推薦符合條件的人員應聘社工崗位，對推薦成功的給予一定獎勵。4.行業(yè)交流：參加社會工作行業(yè)展會、研討會等活動，與同行交流，拓展招聘渠道。（三）應聘流程1.簡歷篩選：人力資源部門對收到的應聘簡歷進行初步篩選，篩選出符合基本任職要求的候選人，并通知其參加面試。2.面試環(huán)節(jié)：面試分為初試和復試，初試由人力資源部門和用人部門共同進行，主要考察候選人的專業(yè)知識、技能、綜合素質等；復試由公司高層領導或項目負責人進行，重點考察候選人的專業(yè)價值觀、團隊協(xié)作能力、職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ取?.背景調查：對于通過面試的候選人，人力資源部門進行背景調查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格證書等信息的真實性。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調查結果，由人力資源部門提出錄用建議，報公司領導審批。經(jīng)審批同意后，向錄用人員發(fā)放錄用通知。（四）入職手續(xù)1.錄用人員應在規(guī)定時間內到公司辦理入職手續(xù)，提交相關資料，包括身份證、學歷證書、學位證書、職業(yè)資格證書、離職證明等原件及復印件。2.人力資源部門與錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務，并組織新員工參加入職培訓。3.為新員工分配工作崗位，介紹公司基本情況、規(guī)章制度、工作流程等，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作內容。三、社工人員崗位職責（一）服務對象需求評估1.運用專業(yè)方法和工具，對服務對象的基本情況、問題與需求進行全面、深入的評估，包括但不限于個人、家庭、社區(qū)等層面。2.分析服務對象需求的特點和成因，為制定個性化的服務計劃提供依據(jù)。（二）服務計劃制定與實施1.根據(jù)服務對象需求評估結果，制定具體、可行的服務計劃，明確服務目標、內容、方法、步驟、時間安排等。2.按照服務計劃，為服務對象提供專業(yè)服務，包括但不限于個案輔導、小組工作、社區(qū)活動策劃與組織等。3.在服務過程中，密切關注服務對象的變化和需求，及時調整服務計劃，確保服務效果。（三）資源鏈接與整合1.積極拓展社會資源，與政府部門、社會組織、企業(yè)等建立合作關系，爭取更多的資源支持，為服務對象提供更好的服務。2.整合公司內部資源，協(xié)調各部門之間的合作，共同推動社工服務項目的順利開展。（四）服務記錄與檔案管理1.認真做好服務記錄，詳細記錄服務過程、服務對象的反饋、服務效果等信息，確保記錄的真實性、完整性和準確性。2.建立服務對象檔案，妥善保管服務記錄、評估報告、服務計劃等相關資料，便于查詢和跟進服務。（五）團隊協(xié)作與溝通1.積極參與社工團隊建設活動，與團隊成員保持良好的溝通與協(xié)作，共同完成團隊任務。2.定期參加團隊會議，分享工作經(jīng)驗和心得，提出工作建議和意見，促進團隊整體素質的提升。（六）專業(yè)發(fā)展與培訓1.關注社會工作行業(yè)發(fā)展動態(tài)和專業(yè)知識更新，不斷學習和提升自身專業(yè)能力。2.參加公司組織的各類培訓和學習活動，積極參與行業(yè)內的學術交流和研討活動，拓寬視野，提高專業(yè)水平。四、社工人員培訓與發(fā)展（一）培訓計劃制定1.人力資源部門根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和社工人員實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式、時間安排等。2.培訓計劃應涵蓋社會工作專業(yè)知識、技能、職業(yè)道德、團隊協(xié)作等方面，注重針對性和實用性。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部具有豐富經(jīng)驗的社工人員或邀請外部專家進行授課，開展專題講座、案例分析、模擬演練等培訓活動。2.外部培訓：選派社工人員參加社會工作行業(yè)組織舉辦的各類培訓課程、研討會、工作坊等，學習先進的社會工作理念和方法。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，提供豐富的在線學習資源，供社工人員自主學習，拓寬學習渠道。4.實踐鍛煉：安排社工人員參與實際項目，通過實踐鍛煉，提高其解決實際問題的能力。（三）培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，對培訓內容、培訓方式、培訓師資等進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。2.采用考試、撰寫培訓心得、工作表現(xiàn)評估等方式，對社工人員的培訓效果進行考核，確保培訓達到預期目標。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為社工人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向和目標。2.根據(jù)社工人員的工作表現(xiàn)和專業(yè)能力，為其提供晉升機會和崗位輪換機會，促進其職業(yè)發(fā)展。3.鼓勵社工人員參加社會工作職業(yè)資格考試，對取得相應職業(yè)資格證書的給予一定獎勵。五、社工人員考核與激勵（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正、公平，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面考核，確?？己私Y果真實反映社工人員的工作表現(xiàn)。3.激勵導向原則：通過考核，激勵社工人員積極工作，提高工作效率和服務質量，促進其職業(yè)發(fā)展。（二）考核內容1.工作業(yè)績：主要考核社工人員完成服務項目的數(shù)量、質量、效果等情況，包括服務對象滿意度、問題解決情況、資源整合情況等。2.工作能力：考核社工人員的專業(yè)知識、技能水平、溝通協(xié)調能力、問題解決能力、團隊協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：考察社工人員的工作責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動性等。（三）考核周期考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核以季度考核為基礎。（四）考核方式1.自我評估：社工人員根據(jù)考核期內的工作表現(xiàn)，進行自我總結和評估，填寫自我評估表。2.上級評估：由社工人員的上級領導對其工作表現(xiàn)進行評估，填寫上級評估表。3.服務對象評估：通過問卷調查、面談等方式，征求服務對象對社工人員服務質量的意見和建議，填寫服務對象評估表。4.同事評估：組織同事之間進行互評，了解社工人員在團隊協(xié)作方面的表現(xiàn)，填寫同事評估表。（五）考核結果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結果，發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的社工人員給予適當獎勵，對考核不合格的社工人員進行相應處罰。2.晉升與崗位調整：考核結果作為社工人員晉升、崗位調整的重要依據(jù)，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的人員。3.培訓與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，為社工人員提供有針對性的培訓和發(fā)展機會，幫助其提升能力。（六）激勵措施1.物質激勵：設立優(yōu)秀社工獎、創(chuàng)新獎等獎項，對表現(xiàn)突出的社工人員給予獎金、獎品等物質獎勵。2.精神激勵：通過公司內部通報表揚、頒發(fā)榮譽證書等方式，對優(yōu)秀社工人員進行精神激勵，增強其職業(yè)榮譽感。3.職業(yè)發(fā)展激勵：為優(yōu)秀社工人員提供更多的職業(yè)發(fā)展機會，如晉升、培訓、參與重要項目等，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造力。六、社工人員薪酬與福利（一）薪酬結構社工人員薪酬由基本工資、績效工資、津貼補貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)社工人員的學歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)資格等確定，體現(xiàn)其基本勞動價值。2.績效工資：與社工人員的工作業(yè)績、考核結果掛鉤，根據(jù)季度和年度考核情況發(fā)放。3.津貼補貼：包括崗位津貼、加班補貼、出差補貼等，根據(jù)實際工作情況發(fā)放。（二）薪酬調整1.定期調整：根據(jù)公司薪酬政策和市場薪酬水平變化，每年定期對社工人員薪酬進行調整。2.不定期調整：根據(jù)社工人員的工作表現(xiàn)、崗位變動、行業(yè)薪酬變化等情況，不定期對其薪酬進行調整。（三）福利保障1.社會保險：按照國家法律法規(guī)，為社工人員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：為社工人員繳納住房公積金，幫助其解決住房問題。3.帶薪年假：根據(jù)國家規(guī)定，社工人員享有帶薪年假，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。4.其他福利：提供節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利，關心社工人員的生活和健康。七、社工人員工作紀律與職業(yè)操守（一）工作紀律1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，自覺維護公司形象和聲譽。2.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴格遵守考勤制度。3.認真履行工作職責，按時完成工作任務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。4.保守工作秘密，妥善保管服務對象的個人信息和公司機密文件，不得泄露給無關人員。5.遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。（二）職業(yè)操守1.尊重服務對象：尊重服務對象的人格尊嚴、文化背景、生活方式和價值觀念，不歧視、不偏見、不侮辱服務對象。2.保護服務對象權益：始終將服務對象的利益放在首位，保護服務對象的合法權益不受侵害，為服務對象提供優(yōu)質、高效、安全的服務。3.保持專業(yè)態(tài)度：秉持社會工作專業(yè)價值觀和倫理準則，以專業(yè)的態(tài)度和方法開展工作，不斷提升專業(yè)服務水平。4.維護專業(yè)形象：注重自身言行舉止，維護社會工作專業(yè)形象，積極傳播社會工作正能量。八、社工人員離職管理（一）離職申請社工人員因個人原因需要離職的，應提前[X]天向所在部門提出書面離職申請，說明離職原因和離職時間。（二）離職審批1.所在部門收到離職申請后，應進行審核，并征求相關部門意見，如涉及工作交接、項目進展等問題，需妥善處理。2.經(jīng)部門負責人同意后，將離職申請報人力資源部門審批。人力資源部門對離職人員的工作交接情況、財務結算情況等進行審核，審核通過后報公司領導審批。（三）工作交接1.離職人員應在離職前完成工作交接，將工作資料、服務對象檔案、未完成的工作任務等移交給接手人員，并填寫工作交接清單，雙方簽字確認。2.所在部門應指定專人負責監(jiān)督工作交接過程，確保工作交接順利進行，避免因