《辦公室實(shí)務(wù)-2024》課件-項(xiàng)目二 事務(wù)辦理任務(wù)五值班值守

任務(wù)五

值班值守項(xiàng)目二事務(wù)辦理

值班值守學(xué)習(xí)任務(wù)任務(wù)2.值班值守制度任務(wù)1.值班值守的特點(diǎn)和要求導(dǎo)入案例

防汛應(yīng)急處置失誤引發(fā)重大損失

2024年7月15日臺(tái)風(fēng)“海鷗”登陸前夕，某市防汛指揮部啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。當(dāng)晚23:00，值班員A接到水庫(kù)水位超警戒線報(bào)告，因值班表未更新（原負(fù)責(zé)人B已調(diào)崗），A按舊名單聯(lián)系B處理，延誤30分鐘；同時(shí)，應(yīng)急通訊系統(tǒng)故障，電話通知各區(qū)防汛辦時(shí)，3個(gè)區(qū)因值班手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)未能及時(shí)啟動(dòng)泵站。凌晨1:20，水庫(kù)泄洪通道因雜物堵塞未及時(shí)處理，導(dǎo)致下游村莊積水嚴(yán)重，造成直接經(jīng)濟(jì)損失500萬(wàn)元。案例分析問(wèn)題與思考：1、案例中的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里？2、值班人員應(yīng)吸取哪些教訓(xùn)？3、值班值守有哪些要求呢？

案例分析

值班值守有哪些要求呢？

值班值守的要求

信息報(bào)告03

人員安排02通訊暢通04

值班職責(zé)01監(jiān)督檢查0501值班職責(zé)一、值班值守的要求什么是值班值守？

值班值守是黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位中綜合性辦事機(jī)構(gòu)——辦公室的一項(xiàng)事務(wù)性工作。值班值守是指安排人員在特定時(shí)間輪流在崗，承擔(dān)接聽(tīng)電話、處理事務(wù)、巡邏檢查、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等職責(zé)，保障單位或場(chǎng)所工作持續(xù)運(yùn)行、秩序與安全。一、內(nèi)容值班人員需按時(shí)到崗，不得遲到、早退、擅自離崗，嚴(yán)格履行交接班手續(xù)，做好值班記錄。

負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件，及時(shí)接聽(tīng)值班電話，接待來(lái)訪人員，對(duì)重要事項(xiàng)要迅速報(bào)告并按指示處理。

做好單位的安全保衛(wèi)工作，定時(shí)巡查辦公區(qū)域，確保水、電、門(mén)窗等設(shè)施設(shè)備安全。值班值守交班樣例

1.提前準(zhǔn)備階段（交班時(shí)間前30分鐘）-22:30（假設(shè)夜班交接）：交班人員整理值班期間所有記錄，包括電話接聽(tīng)記錄、突發(fā)事件處理進(jìn)展、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告等，將未完成的工作任務(wù)、待辦事項(xiàng)逐條標(biāo)注優(yōu)先級(jí)。同時(shí)，檢查值班區(qū)域設(shè)備、工具是否完好，如對(duì)講機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等，并做好記錄。?-22:40：接班人員提前到達(dá)值班室，開(kāi)始熟悉交接班環(huán)境，查看上一班次遺留的書(shū)面資料，對(duì)初步發(fā)現(xiàn)的疑問(wèn)進(jìn)行標(biāo)注。

2.當(dāng)面交接階段（15分鐘）-22:45：交班人員與接班人員正式開(kāi)始面對(duì)面交接。交班人員按照記錄順序，逐項(xiàng)說(shuō)明重要事項(xiàng)。同時(shí)，帶領(lǐng)接班人員實(shí)地檢查重點(diǎn)區(qū)域，如配電室、監(jiān)控室，演示設(shè)備操作流程及注意事項(xiàng)。?-22:55：交接雙方共同核對(duì)值班記錄、設(shè)備清單、鑰匙等物品，確保無(wú)遺漏。接班人員對(duì)仍存疑問(wèn)的事項(xiàng)再次詢問(wèn)，交班人員進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

值班值守交班樣例

3.簽字確認(rèn)階段（5分鐘）

-22:58：接班人員確認(rèn)已全面了解交接內(nèi)容，在紙質(zhì)值班記錄本或電子系統(tǒng)中簽字，同時(shí)注明交接時(shí)間（精確到分鐘）。交班人員同步簽字，完成責(zé)任轉(zhuǎn)移。若存在未處理完畢的緊急事項(xiàng)，雙方需共同制定后續(xù)處理方案，并簽字確認(rèn)。

4.后續(xù)跟進(jìn)階段（接班后即時(shí)）

-23:00：接班人員正式開(kāi)始值班，立即對(duì)交接的緊急待辦事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)處理，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)已到崗情況。若發(fā)現(xiàn)交接遺漏或未說(shuō)明的問(wèn)題，需在10分鐘內(nèi)聯(lián)系交班人員進(jìn)行確認(rèn)，交班人員需在離崗