【哈啰共享單車新媒體營銷策略的問題及對策分析2900字】

哈啰共享單車新媒體營銷策略的問題及對策分析綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u12836哈啰共享單車新媒體營銷策略的問題及對策分析綜述 131874（一）關(guān)聯(lián)度問題及對策 1169881.存在問題 196312.改善對策 112883（二）反應(yīng)度問題及對策 2107321.存在問題 2262282.改善對策 24499（三）關(guān)系度問題及對策 3199671.存在問題 3326532.改善對策 35601（四）回報度問題及對策 3295981.存在問題 3212912.改善對策 4（一）關(guān)聯(lián)度問題及對策1.存在問題根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析得知，哈啰單車的用戶對于關(guān)聯(lián)度方面的評價結(jié)果，在是否提供個性化服務(wù)方面，有37.%的用戶很不滿意，只有22.5%的用戶很滿意。不滿意的占比要高于滿意的占比，說明哈啰單車在個性化服務(wù)方面設(shè)計不夠完善需要繼續(xù)提高。而個性化服務(wù)是提高用戶體驗的關(guān)鍵所在。雖然公司在對哈啰單車的設(shè)計均有了提高，尤其是在單車的騎行性能和舒適度方面有進步，但是哈啰單車的騎行仍然是針對成年人的設(shè)計標準，沒有針對不同人群和不同消費者類型的個性化設(shè)計，盡管后來推出了哈啰助力車，但是還是缺少足夠的個性化設(shè)計。另外哈啰單車在騎行的便利度方面，得分也不是很高，由于哈啰單車的市場占有率較高，在車輛的管理方面存在較多的困難，由于維修人員的不足，對于損壞車輛的維護沒有做到及時的處理和維護，車輛報廢率較高，進一步導(dǎo)致了市場上的哈啰單車機械故障情況嚴重，損壞了用戶的使用體驗，影響了使用者的進一步使用體驗。2.改善對策哈啰單車的設(shè)計主要是用于成年人的用戶目標，多次的升級改善均是對單車的性能以及騎行便利程度進行了改進，但是市場上的用戶不同，騎行需求也各有不同。哈啰單車應(yīng)該根據(jù)不同用戶的需要，進行詳細科學(xué)的市場細分，要使得不同用戶均有良好的使用體驗。哈啰單車的車筐設(shè)計主要是采用的大鏤空的設(shè)計思路，這種車筐可以防止紙屑樹葉等垃圾的堆積，使用維護起來也是更為方便，但是這種車筐也存在著弊端，車筐的體積過小不能載太多的貨物，尤其是一些超市購物或者菜市場購物的人群來說，車筐體積小則無法容納過多的貨物，影響了用戶的使用體驗。如果哈啰單車能夠設(shè)計出方便攜帶貨物又輕便易騎的單車，則很有可能贏得中老年客戶的青睞，擴大用戶的使用群。（二）反應(yīng)度問題及對策1.存在問題從反應(yīng)度情況來看，在是否及時反饋信息的問題上，29.8%的用戶很不滿意，21.9%的用戶較不滿意，哈啰單車對于反饋用戶信息方面做得不到位。哈啰單車的現(xiàn)狀中存在著對于用戶的使用體驗反應(yīng)不及時和車輛故障不能及時處理，以及單車與新媒體結(jié)合不充分等問題。對于用戶的反饋情況，哈啰單車雖然開通了用戶的反饋渠道，但是位置很不明顯，用戶不能及時了解到反饋形式和方式，造成了用戶反饋的難度大概率低。另一方面在用戶反饋車輛的故障信息后，哈啰公司不能及時處理故障車輛，使得故障車輛長期得不到維護維修，影響了車輛的使用。而且哈啰單車沒有與新媒體做充分的交互，使得用戶不能通過其他平臺了解到哈啰單車的實際情況，比如新媒體具有互動性和新穎性等特點，可以與共享單車很好的有機結(jié)合。2.改善對策對于哈啰單車來說，發(fā)展初期的主要的方向大量的占有市場，但是忽略了單車用戶的實際體驗以及對于單車的維修保養(yǎng)，而且在哈啰單車的使用過程中經(jīng)常存在人為損壞車輛和拆卸車輛的行為發(fā)生，這使得哈啰單車的使用體驗很差。很多用戶表示，在使用過程發(fā)現(xiàn)很多單車損壞，而哈啰單車的維修點很少，對于用戶的反饋需要反應(yīng)不及時。所以哈啰單車應(yīng)該加多維修點，加強單車維護，通過加強與社會慈善團體之間的合作加強對于單車的維護，加強與用戶之間的監(jiān)督與合作，減少單車的損失情況，這樣可以提高用戶的滿意度，降低企業(yè)云運營成本。另外，要對用戶的訴求及時了解，與客戶建立起良好的溝通渠道，這樣可以提高用戶的使用體驗，提高用戶的質(zhì)量體驗，從而提高用戶的哈啰單車的使用質(zhì)量。（三）關(guān)系度問題及對策1.存在問題在關(guān)系維度方面，在是否依賴于哈啰單車出行方面，23.6%的用戶表示非常依賴，而29.7%表示較為依賴，只有14.7%完全不依賴。說明哈啰單車的用戶粘性較高。在便捷小程序方面，33.1%的用戶表示基本不用，29.7%的用戶較不常用，說明哈啰單車的便捷程序功能市場占有率低，用戶認可度不高。用戶普遍反應(yīng)，哈啰單車與社交平臺的互動較少。哈啰單車與用戶之間的關(guān)系維護主要是通過哈啰APP，用戶借助手機APP，可以實現(xiàn)與單車之間的互動接觸，單車的所有信息均可以在APP中顯示。但是手機APP也存在著弊端，首先是行為不夠精準，尤其是手機信號不穩(wěn)定的區(qū)域，定位經(jīng)常發(fā)生錯誤。另外，用戶在使用APP過程中經(jīng)常出現(xiàn)開鎖失敗的情況，車輛無法及時定位，解鎖失敗等情況經(jīng)常發(fā)生。而且對于某些用戶的惡意使用情況，平臺應(yīng)該加強征信管理情況，對于惡意用戶要加強管理，限值或者禁止其使用的方式維護單車的合理使用。2.改善對策對于哈啰單車來說，發(fā)展初期的主要的方向大量的占有市場，但是忽略了單車用戶的實際體驗以及對于單車的維修保養(yǎng)，而且在哈啰單車的使用過程中經(jīng)常存在人為損壞車輛和拆卸車輛的行為發(fā)生，這使得哈啰單車的使用體驗很差。很多用戶表示，在使用過程發(fā)現(xiàn)很多單車損壞，而哈啰單車的維修點很少，對于用戶的反饋需要反應(yīng)不及時。所以哈啰單車應(yīng)該加多維修點，加強單車維護，通過加強與社會慈善團體之間的合作加強對于單車的維護，加強與用戶之間的監(jiān)督與合作，減少單車的損失情況，這樣可以提高用戶的滿意度，降低企業(yè)云運營成本。另外，要對用戶的訴求及時了解，與客戶建立起良好的溝通渠道，這樣可以提高用戶的使用體驗，提高用戶的質(zhì)量體驗，從而提高用戶的哈啰單車的使用質(zhì)量。（四）回報度問題及對策1.存在問題相比于其他行業(yè)，需要大量的促銷策略做支撐，哈啰單車由于人們對解決最后一公里出行的剛性需求。它的促銷策略總體較為被動，一方面是通過用戶的騎行，借助共享單車各自較具有辨識度的外觀，吸引人們的注意，另一方面是用戶在社交平臺上的分享傳播。它們主動促銷策略較少，除了少量的線下活動、微博和公眾號的宣傳、線上軟文等，很難看到其他形式的主動促銷策略。摩拜單車推崇零促銷，主動促銷內(nèi)容較少，其成功主要來源于人們口口相傳形成了口碑營銷。哈啰共享單車初代單車技術(shù)還不完善，質(zhì)量方面也欠缺考量，單車損壞率較高。投放的初代哈啰享單車正面臨著更新或報廢，而預(yù)計最遲到2022年上半年，市面上的哈啰單車將全部面臨著報廢。因為初代單車造價低廉，產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量穩(wěn)定性差，如果要替換目前市面上存量的800萬輛共享單車，需要投入大量的資金進行單車的批量置換，在短期內(nèi)，資金壓力會在一個時間點集中爆發(fā)，加重企業(yè)的資金壓力。2.改善對策哈啰單車品牌的線上推廣力度較大，手機移動端的線上推廣形式也多種多樣，但線下推廣仍有較大的空間和潛力。隨著政府信用體系的逐漸完善，可和公益組織等進行征信系統(tǒng)的推廣宣傳，把騎行系統(tǒng)的信用分平臺數(shù)據(jù)與征信體系進行對接，可以起到加強用戶信用安全的保障體系宣傳，又增加企業(yè)的特色性宣傳理念。還可以進行線下故事征集活動，通過向全社會征集騎行中發(fā)生的真實事件，將現(xiàn)實生活中