廣州新華學(xué)院《電子商務(wù)前沿專題》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)廣州新華學(xué)院

《電子商務(wù)前沿專題》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中發(fā)揮著重要作用。假設(shè)一家新成立的消費(fèi)電子公司準(zhǔn)備推出一款創(chuàng)新的智能手表，在制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，需要考慮目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位和推廣渠道等因素。以下哪種市場(chǎng)定位策略更有助于產(chǎn)品的成功推出？（）A.高端定位，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高品質(zhì)、先進(jìn)技術(shù)和獨(dú)特設(shè)計(jì)，針對(duì)高收入、追求品質(zhì)的消費(fèi)者，但價(jià)格較高，市場(chǎng)份額可能有限B.中端定位，提供性價(jià)比平衡的產(chǎn)品，滿足大多數(shù)消費(fèi)者的需求，具有較廣泛的市場(chǎng)吸引力，但面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)C.低端定位，以低價(jià)吸引價(jià)格敏感型消費(fèi)者，通過(guò)大規(guī)模銷(xiāo)售獲取利潤(rùn)，但可能影響品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量感知D.模糊定位，不明確區(qū)分產(chǎn)品檔次，試圖吸引不同層次的消費(fèi)者，但可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)知不清晰2、在商務(wù)管理中，市場(chǎng)調(diào)研是了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的重要手段。假設(shè)一家公司計(jì)劃推出一款新的智能手機(jī)，為了確保產(chǎn)品能夠滿足市場(chǎng)需求，他們進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。以下哪種調(diào)研方法最有可能獲取到關(guān)于消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能偏好的詳細(xì)信息？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查，覆蓋廣泛的消費(fèi)者群體B.焦點(diǎn)小組討論，邀請(qǐng)不同年齡段和背景的消費(fèi)者參與C.深度訪談，針對(duì)有代表性的消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一交流D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已有的產(chǎn)品評(píng)論和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)3、在商務(wù)活動(dòng)中，合同管理是防范風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)你代表企業(yè)簽訂一份重要合同，以下哪個(gè)方面在合同審查時(shí)最需要關(guān)注？（）A.合同的價(jià)格和付款方式B.合同的履行期限和地點(diǎn)C.合同的違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式D.以上方面都需要同等關(guān)注4、企業(yè)的創(chuàng)新管理對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)面臨市場(chǎng)飽和和技術(shù)更新的壓力，需要進(jìn)行創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。以下哪種創(chuàng)新途徑更有可能取得成功？（）A.自主研發(fā)新技術(shù)，推出全新的產(chǎn)品B.引進(jìn)外部先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行消化吸收再創(chuàng)新C.與其他企業(yè)合作研發(fā)，共享創(chuàng)新成果D.模仿市場(chǎng)上的成功產(chǎn)品，進(jìn)行微創(chuàng)新5、人力資源管理在企業(yè)的發(fā)展中起著關(guān)鍵作用。一家大型零售企業(yè)計(jì)劃在新的城市開(kāi)設(shè)多家分店，需要招聘大量的員工，包括店長(zhǎng)、銷(xiāo)售員、收銀員等。在招聘過(guò)程中，以下哪項(xiàng)因素對(duì)于確保招聘到合適的人才最為重要？（）A.制定具有吸引力的薪酬福利體系，以吸引更多的求職者B.設(shè)計(jì)科學(xué)合理的招聘流程，包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)C.明確崗位的職責(zé)和要求，根據(jù)崗位特點(diǎn)選擇合適的招聘渠道D.對(duì)招聘人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的面試技巧和評(píng)估能力6、企業(yè)的危機(jī)管理能力對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。一家企業(yè)突然面臨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的公眾質(zhì)疑和媒體關(guān)注。以下哪種危機(jī)管理策略最能有效地控制局面和恢復(fù)聲譽(yù)？（）A.迅速道歉，采取召回措施，加強(qiáng)質(zhì)量控制B.否認(rèn)問(wèn)題，指責(zé)媒體不實(shí)報(bào)道C.保持沉默，等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品7、在項(xiàng)目管理中，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于項(xiàng)目的成功交付至關(guān)重要。假設(shè)你負(fù)責(zé)一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，在項(xiàng)目進(jìn)行到一半時(shí)，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)難題比預(yù)期更難解決，可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期。同時(shí)，市場(chǎng)需求也發(fā)生了變化，原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能不再滿足客戶需求。在這種情況下，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理措施最為恰當(dāng)？（）A.繼續(xù)按照原計(jì)劃進(jìn)行，不做任何調(diào)整，寄希望于技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決技術(shù)難題，并認(rèn)為市場(chǎng)需求的變化不會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生太大影響B(tài).立即停止項(xiàng)目，重新評(píng)估項(xiàng)目的可行性和商業(yè)價(jià)值C.組織技術(shù)專家和市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，共同探討解決方案，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)向高層匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)情況，爭(zhēng)取更多的資源和時(shí)間支持D.加快項(xiàng)目進(jìn)度，忽略技術(shù)難題和市場(chǎng)需求的變化，盡快推出產(chǎn)品，以搶占市場(chǎng)先機(jī)8、在企業(yè)的物流管理中，運(yùn)輸方式的選擇對(duì)成本和服務(wù)水平有重要影響。當(dāng)一家企業(yè)需要運(yùn)輸一批時(shí)效性要求較高的貨物時(shí)，以下哪種運(yùn)輸方式最適合？（）A.鐵路運(yùn)輸B.水路運(yùn)輸C.公路運(yùn)輸D.航空運(yùn)輸9、財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和發(fā)展起著重要作用。一家企業(yè)正在考慮投資一個(gè)新的項(xiàng)目，需要籌集資金。目前有多種融資渠道可供選擇，如銀行貸款、發(fā)行債券、發(fā)行股票和內(nèi)部融資等。假設(shè)企業(yè)希望在控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，盡可能降低融資成本，以下哪種融資方式最適合？（）A.銀行貸款，利率相對(duì)穩(wěn)定B.發(fā)行債券，利息可以在稅前扣除C.發(fā)行股票，無(wú)需償還本金D.內(nèi)部融資，利用企業(yè)自有資金10、企業(yè)的定價(jià)策略需要考慮成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素。假如一家新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)，產(chǎn)品具有一定的創(chuàng)新性。在定價(jià)時(shí)，以下哪種策略可能不太利于市場(chǎng)開(kāi)拓？（）A.采取市場(chǎng)滲透定價(jià)策略，以低價(jià)吸引客戶，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額B.實(shí)行市場(chǎng)撇脂定價(jià)策略，定高價(jià)獲取高額利潤(rùn)C(jī).采用成本導(dǎo)向定價(jià)法，保證企業(yè)有一定的盈利空間D.進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格保持一致11、企業(yè)的綠色發(fā)展理念越來(lái)越受到關(guān)注。假設(shè)一家制造業(yè)企業(yè)想要推行綠色生產(chǎn)，以下哪種措施可能不是重點(diǎn)考慮的方面？（）A.采用環(huán)保材料和可再生能源，降低能源消耗B.加強(qiáng)廢棄物的處理和回收利用，減少環(huán)境污染C.提高產(chǎn)品價(jià)格，將環(huán)保成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者D.優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少?gòu)U水、廢氣的排放12、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，需要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和應(yīng)對(duì)。例如，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品需求下降和價(jià)格波動(dòng)；信用風(fēng)險(xiǎn)可能使企業(yè)面臨客戶違約和賬款無(wú)法收回；操作風(fēng)險(xiǎn)可能源于內(nèi)部流程不完善和人員失誤；自然風(fēng)險(xiǎn)可能如自然災(zāi)害影響生產(chǎn)和供應(yīng)鏈。企業(yè)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，但成本較高；可以加強(qiáng)內(nèi)部控制和流程優(yōu)化來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)；可以多元化經(jīng)營(yíng)來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)；還可以預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。那么，哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略在長(zhǎng)期內(nèi)更能保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展？（）A.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任B.優(yōu)化內(nèi)控，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生C.多元化經(jīng)營(yíng)，分散風(fēng)險(xiǎn)影響D.預(yù)留準(zhǔn)備金，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)損失13、品牌管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。一家知名食品企業(yè)的某個(gè)產(chǎn)品系列近期出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)了消費(fèi)者的質(zhì)疑和負(fù)面輿論。為了挽救品牌形象，以下哪種品牌管理策略更有效？（）A.立即召回問(wèn)題產(chǎn)品，公開(kāi)道歉，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，并推出新的優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者B.否認(rèn)問(wèn)題的嚴(yán)重性，通過(guò)公關(guān)手段淡化輿論影響C.低調(diào)處理，等待輿論自然消退，然后恢復(fù)正常生產(chǎn)和銷(xiāo)售D.更換品牌名稱，重新推出類似產(chǎn)品14、企業(yè)的供應(yīng)鏈合作伙伴選擇關(guān)系到供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率。一家電子制造企業(yè)，在選擇供應(yīng)商時(shí)，除了考慮價(jià)格和質(zhì)量外，還應(yīng)關(guān)注哪些因素？（）A.供應(yīng)商的交貨及時(shí)性、售后服務(wù)和創(chuàng)新能力B.供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)份額和品牌影響力C.供應(yīng)商的地理位置、企業(yè)文化和企業(yè)性質(zhì)D.供應(yīng)商的員工數(shù)量、設(shè)備數(shù)量和倉(cāng)庫(kù)面積15、在企業(yè)的并購(gòu)活動(dòng)中，整合被收購(gòu)企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的過(guò)程。假設(shè)一家企業(yè)成功收購(gòu)了另一家企業(yè)，以下哪個(gè)方面的整合工作最為艱巨？（）A.財(cái)務(wù)整合，統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度和報(bào)表，進(jìn)行資金和資產(chǎn)的優(yōu)化配置，但可能面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)問(wèn)題B.戰(zhàn)略整合，使被收購(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)與收購(gòu)方的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，調(diào)整業(yè)務(wù)方向和重點(diǎn)，但可能引發(fā)內(nèi)部沖突C.文化整合，融合雙方的企業(yè)文化，建立共同的價(jià)值觀和工作氛圍，但文化差異可能導(dǎo)致員工抵觸和流失D.人力資源整合，合理安排被收購(gòu)企業(yè)的員工，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，但可能涉及裁員和人員安置問(wèn)題16、在企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新的來(lái)源多種多樣。假設(shè)一家企業(yè)想要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，以下哪種途徑可能不太容易產(chǎn)生有價(jià)值的創(chuàng)新想法？（）A.關(guān)注行業(yè)前沿技術(shù)和趨勢(shì)，進(jìn)行前瞻性的研發(fā)B.深入了解客戶的需求和痛點(diǎn)，以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新C.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功產(chǎn)品，進(jìn)行微小的改進(jìn)和調(diào)整D.鼓勵(lì)內(nèi)部員工提出創(chuàng)新建議，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制17、在企業(yè)的庫(kù)存管理中，經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型是常用的決策工具。當(dāng)一家企業(yè)的需求穩(wěn)定，采購(gòu)成本和庫(kù)存持有成本已知時(shí)，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)訂貨批量增加？（）A.采購(gòu)成本上升B.庫(kù)存持有成本上升C.需求增加D.產(chǎn)品價(jià)格下降18、在商務(wù)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理方面，以下對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的理解，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估只是形式上的工作，對(duì)實(shí)際的商務(wù)決策沒(méi)有實(shí)質(zhì)影響B(tài).風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是商務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。它通過(guò)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和量化，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和可能造成的損失程度?；陲L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，企業(yè)可以制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移或風(fēng)險(xiǎn)接受，以降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的不利影響，保障商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估只需要在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)進(jìn)行一次，后續(xù)不需要再關(guān)注D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)于復(fù)雜，企業(yè)可以憑經(jīng)驗(yàn)判斷風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)需進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估19、客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展意義重大。一家服務(wù)型企業(yè)擁有大量的客戶，但客戶滿意度和忠誠(chéng)度不高。為了改善這種狀況，企業(yè)決定加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。以下哪種措施最有可能有效地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度？（）A.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量B.為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)客戶的需求和偏好定制服務(wù)方案C.定期舉辦客戶回饋活動(dòng)，如積分兌換、優(yōu)惠促銷(xiāo)等，增加客戶的粘性D.以上措施同時(shí)實(shí)施，并不斷優(yōu)化和改進(jìn)20、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，當(dāng)面臨資金緊張但又需要進(jìn)行重要投資時(shí)，以下哪種融資方式更適合？（）A.發(fā)行股票B.銀行貸款C.債券發(fā)行D.內(nèi)部集資解釋：發(fā)行股票過(guò)程復(fù)雜，時(shí)間較長(zhǎng)，可能錯(cuò)過(guò)投資時(shí)機(jī)。債券發(fā)行對(duì)企業(yè)信用和市場(chǎng)條件要求較高。內(nèi)部集資往往資金規(guī)模有限。銀行貸款手續(xù)相對(duì)簡(jiǎn)便，能夠較快獲得資金，適合解決資金緊張時(shí)的緊急投資需求二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入研究在企業(yè)的成本管理中，如何進(jìn)行作業(yè)成本分析，識(shí)別增值作業(yè)和非增值作業(yè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低成本。2、（本題5分）全面論述在品牌推廣中，如何運(yùn)用社交媒體和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)手段提高品牌知名度和影響力，包括制定社交媒體策略、選擇合適的數(shù)字平臺(tái)、內(nèi)容創(chuàng)作和傳播等方面。3、（本題5分）深入研究在品牌建設(shè)過(guò)程中，如何塑造獨(dú)特的品牌形象和品牌價(jià)值，從品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)等方面進(jìn)行闡述，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明品牌建設(shè)的重要性。4、（本題5分）全面論述在人力資源管理中的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)，評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效，采取激勵(lì)措施促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和績(jī)效提升。5、（本題5分）全面論述在人力資源管理中，如何進(jìn)行有效的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)效果評(píng)估等環(huán)節(jié)，以及如何將培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某物流企業(yè)想要開(kāi)展冷鏈物流業(yè)務(wù)，但在冷鏈技術(shù)、設(shè)備投資、人才培養(yǎng)等方面存在困難。請(qǐng)分析該企業(yè)在冷鏈物流業(yè)務(wù)拓展中的挑戰(zhàn)，并提出解決方案。2、（本題5分）一家企業(yè)在客戶滿意度調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨較多，但企業(yè)未能及時(shí)采取有效措施改進(jìn)。請(qǐng)分析客戶滿意度管理的流程和企業(yè)的問(wèn)題，并提出提升客戶滿意度的行動(dòng)計(jì)劃。3、（本題5分）一家企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)課程與實(shí)際工作需求脫節(jié)，員工參與度低，培訓(xùn)效果不佳。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)課程的建議。4、（本題5分）某企業(yè)在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，由于活動(dòng)策劃不當(dāng)、執(zhí)行不力，未能達(dá)到預(yù)期的銷(xiāo)售增長(zhǎng)目標(biāo)。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)效果的策略。5、（本題5分）某化妝品企業(yè)的新品研發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)最佳時(shí)機(jī)。請(qǐng)分析原因并提出縮短研發(fā)周期的建議。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度具有重要作用。請(qǐng)論述