七大管理原則測試題及答案

iso七大管理原則測試題及答案1.以顧客為關注焦點，組織應確定什么及其要求？A.競爭對手B.顧客C.供應商D.合作伙伴答案：B2.領導作用的核心是什么？A.指揮B.激勵C.協(xié)調D.創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境答案：D3.全員積極參與，能使他們?yōu)閷崿F(xiàn)什么做出貢獻？A.個人目標B.短期目標C.組織目標D.利潤最大化答案：C4.過程方法強調將活動和相關資源作為什么進行管理？A.項目B.流程C.過程D.環(huán)節(jié)答案：C5.改進對于組織保持什么能力至關重要？A.盈利能力B.競爭C.創(chuàng)新能力D.生產(chǎn)能力答案：B6.循證決策是基于什么以及可獲得的最佳證據(jù)？A.管理者經(jīng)驗B.數(shù)據(jù)和信息分析C.員工意見D.市場趨勢答案：B7.關系管理有助于組織與什么建立互利關系？A.競爭對手B.無關方C.相關方D.投資者答案：C8.以下不屬于ISO七大管理原則的是？A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.管理的系統(tǒng)方法D.全員積極參與答案：C9.組織應理解顧客當前和未來的需求，并做什么？A.忽略顧客期望B.超越顧客期望C.滿足顧客期望D.降低顧客期望答案：C10.領導應確保建立、實施和保持一個有效的什么，以支持實現(xiàn)組織的質量目標？A.質量管理體系B.生產(chǎn)管理體系C.財務管理體系D.人力資源管理體系答案：A11.下列哪項不是ISO七大管理原則的內容？A.PDCA循環(huán)B.全員參與C.過程方法D.關系管理答案：A12.持續(xù)改進的目的是什么？A.提高產(chǎn)量B.降低成本C.保持競爭優(yōu)勢D.增加員工工資答案：C13.在過程方法中，以下哪項不是必要的步驟？A.識別過程B.忽略關鍵過程C.確定過程順序和相互作用D.監(jiān)視、測量、分析和評價過程答案：B14.循證決策的核心是？A.依賴經(jīng)驗B.基于數(shù)據(jù)和信息分析C.憑感覺D.依賴上級指示答案：B15.關系管理涉及的相關方不包括？A.顧客B.供應商C.員工家屬D.合作伙伴答案：C16.組織的領導應如何為組織指明方向？A.通過制定戰(zhàn)略計劃B.通過制定產(chǎn)品規(guī)格C.通過監(jiān)控生產(chǎn)過程D.通過管理員工績效答案：A17.全員積極參與的好處不包括？A.提高員工能力B.增強員工責任感C.滿足顧客需求D.促進創(chuàng)新答案：C18.過程方法強調的是什么？A.單獨管理每個過程B.管理關鍵過程C.將所有活動和資源作為過程管理D.忽略不重要過程答案：C19.循證決策需要做什么？A.忽略數(shù)據(jù)B.收集并分析數(shù)據(jù)C.依賴個人判斷D.不考慮證據(jù)答案：B20.關系管理的目的是什么？A.與相關方建立對立關系B.與相關方建立互利關系C.與相關方保持距離D.與相關方爭奪利益答案：B21.在ISO七大管理原則中，哪項原則強調領導者的作用？A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員積極參與D.過程方法答案：B22.持續(xù)改進的方法包括？A.一次性改進B.偶爾改進C.不斷優(yōu)化和更新過程D.保持不變答案：C23.組織應如何理解顧客的需求？A.只關注當前需求B.只關注未來需求C.同時關注當前和未來需求D.忽略顧客需求答案：C24.領導者如何支持質量管理體系的有效運行？A.通過提供資源B.通過制定規(guī)則C.通過監(jiān)控員工D.通過忽視問題答案：A25.全員參與的實現(xiàn)依賴于什么？A.領導者的強制要求B.員工的自發(fā)參與C.外部激勵D.競爭對手的壓力答案：B26.過程方法如何幫助組織實現(xiàn)目標？A.通過忽略不重要的過程B.通過優(yōu)化所有相關過程C.通過管理關鍵員工D.通過減少成本答案：B27.循證決策需要哪些資源？A.經(jīng)驗和直覺B.數(shù)據(jù)和信息C.個人偏好D.外部咨詢答案：B28.關系管理涉及哪些相關方？A.顧客和供應商B.競爭對手和投資者C.員工和媒體D.所有利益相關者答案：A（注：此題也可選D，因為關系管理確實涉及所有利益相關者，但A項是關系管理中最重要的兩個方面，因此在此情境下也可視為正確答案。）29.持續(xù)改進的關鍵是什么？A.一次性改進B.不斷優(yōu)