政務(wù)服務(wù)中心自助設(shè)備管理制度

政務(wù)服務(wù)中心自助設(shè)備管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心自助設(shè)備的管理和使用，提高設(shè)備運(yùn)行效率，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為辦事群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)所有自助設(shè)備的管理、維護(hù)、使用及相關(guān)人員的行為規(guī)范。（三）基本原則1.便民高效原則：以方便辦事群眾為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮自助設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，提高政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。2.安全可靠原則：確保自助設(shè)備的運(yùn)行安全、數(shù)據(jù)安全和信息安全，防止出現(xiàn)安全事故和信息泄露。3.規(guī)范管理原則：建立健全自助設(shè)備的管理制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)設(shè)備的日常管理和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。4.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)和人員在自助設(shè)備管理和使用中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、管理職責(zé)（一）設(shè)備管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)自助設(shè)備的選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試和驗(yàn)收等工作。2.制定自助設(shè)備的管理制度和操作規(guī)程，并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)自助設(shè)備的日常管理和維護(hù)，包括設(shè)備巡檢、故障排除、維修保養(yǎng)等工作。4.負(fù)責(zé)自助設(shè)備的耗材管理，包括紙張、油墨、色帶等耗材的采購(gòu)、存儲(chǔ)和發(fā)放。5.負(fù)責(zé)自助設(shè)備的安全管理，包括設(shè)備的防盜、防火、防雷、防靜電等工作。6.定期對(duì)自助設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為設(shè)備的優(yōu)化和升級(jí)提供依據(jù)。（二）使用部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)向設(shè)備管理部門(mén)反饋?zhàn)灾O(shè)備的使用情況和存在的問(wèn)題。2.配合設(shè)備管理部門(mén)做好自助設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作。3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦事群眾正確使用自助設(shè)備，解答群眾在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.協(xié)助設(shè)備管理部門(mén)做好自助設(shè)備的安全管理工作。（三）技術(shù)支持部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)為自助設(shè)備的管理和維護(hù)提供技術(shù)支持，包括設(shè)備的軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)等工作。2.協(xié)助設(shè)備管理部門(mén)制定自助設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.負(fù)責(zé)自助設(shè)備故障的技術(shù)分析和診斷，提出解決方案。4.參與自助設(shè)備的驗(yàn)收和技術(shù)培訓(xùn)工作。（四）安全管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定自助設(shè)備的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。2.對(duì)自助設(shè)備的安全運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.負(fù)責(zé)自助設(shè)備的安全保衛(wèi)工作，包括設(shè)備的防盜、防火、防雷、防靜電等工作。4.組織開(kāi)展自助設(shè)備安全事故的調(diào)查和處理工作。（五）辦事群眾職責(zé)1.遵守自助設(shè)備的使用規(guī)定，正確使用自助設(shè)備。2.愛(ài)護(hù)自助設(shè)備，不得隨意損壞或拆除設(shè)備的零部件。3.如發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)向工作人員報(bào)告。三、設(shè)備采購(gòu)與配置（一）需求調(diào)研1.根據(jù)政務(wù)服務(wù)的實(shí)際需求和發(fā)展趨勢(shì)，由設(shè)備管理部門(mén)牽頭，組織使用部門(mén)、技術(shù)支持部門(mén)等相關(guān)人員進(jìn)行需求調(diào)研。2.需求調(diào)研應(yīng)涵蓋辦事群眾的使用習(xí)慣、業(yè)務(wù)辦理流程、功能需求等方面，為自助設(shè)備的選型和配置提供依據(jù)。（二）選型與采購(gòu)1.在需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)備管理部門(mén)制定自助設(shè)備的選型方案，明確設(shè)備的品牌、型號(hào)、功能、性能等要求。2.按照政府采購(gòu)的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行自助設(shè)備的采購(gòu)。3.在采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格審查供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽(yù)，確保采購(gòu)的設(shè)備質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、服務(wù)良好。（三）安裝與調(diào)試1.自助設(shè)備采購(gòu)到貨后，設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行。2.在安裝和調(diào)試過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備的安裝說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備的安裝質(zhì)量和運(yùn)行安全。3.安裝調(diào)試完成后，設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。四、設(shè)備使用與操作（一）用戶培訓(xùn)1.在自助設(shè)備投入使用前，設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)組織對(duì)使用部門(mén)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的操作流程和使用方法。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備的功能介紹、操作界面、業(yè)務(wù)辦理流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、操作練習(xí)等多種形式，確保工作人員能夠熟練掌握設(shè)備的操作技能。（二）操作流程1.辦事群眾在使用自助設(shè)備前，應(yīng)先閱讀設(shè)備的操作指南和注意事項(xiàng)，了解設(shè)備的操作流程和使用方法。2.按照操作指南的提示，依次進(jìn)行身份驗(yàn)證、業(yè)務(wù)選擇、信息錄入、資料提交等操作。3.在操作過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)輸入的信息，確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。4.業(yè)務(wù)辦理完成后，應(yīng)按照設(shè)備的提示領(lǐng)取相關(guān)證件或資料。（三）使用規(guī)范1.辦事群眾應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用自助設(shè)備，不得超時(shí)占用設(shè)備。2.不得在自助設(shè)備上進(jìn)行與政務(wù)服務(wù)無(wú)關(guān)的操作，如游戲、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等。3.不得隨意更改自助設(shè)備的設(shè)置和參數(shù)，不得擅自拆卸或維修設(shè)備。4.如在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向工作人員求助，不得自行處理。五、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)（一）日常巡檢1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的運(yùn)行情況和存在的問(wèn)題。2.巡檢內(nèi)容包括設(shè)備的外觀檢查、運(yùn)行狀態(tài)檢查、網(wǎng)絡(luò)連接檢查、軟件系統(tǒng)檢查等方面。3.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并進(jìn)行處理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（二）定期維護(hù)1.根據(jù)設(shè)備的使用情況和維護(hù)保養(yǎng)要求，設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)制定自助設(shè)備的定期維護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.定期維護(hù)內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等方面，確保設(shè)備的性能和可靠性。3.在定期維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備的維護(hù)說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維護(hù)質(zhì)量和安全。（三）故障維修1.當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用部門(mén)應(yīng)及時(shí)向設(shè)備管理部門(mén)報(bào)告，設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)立即組織技術(shù)人員進(jìn)行維修。2.技術(shù)人員在接到故障報(bào)告后，應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行診斷和排除。3.對(duì)于一般性故障，技術(shù)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)將設(shè)備帶回維修車(chē)間進(jìn)行維修，并及時(shí)向使用部門(mén)反饋維修進(jìn)度。（四）耗材管理1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)建立自助設(shè)備的耗材管理制度，對(duì)耗材的采購(gòu)、存儲(chǔ)、發(fā)放等進(jìn)行規(guī)范管理。2.根據(jù)設(shè)備的使用情況和耗材的消耗定額，定期采購(gòu)所需的耗材，并確保耗材的質(zhì)量和數(shù)量。3.對(duì)耗材的存儲(chǔ)應(yīng)做到分類(lèi)存放、標(biāo)識(shí)清晰、防潮防火，確保耗材的質(zhì)量不受影響。4.按照使用部門(mén)的申請(qǐng)，及時(shí)發(fā)放耗材，并做好發(fā)放記錄。六、設(shè)備安全管理（一）安全制度1.安全管理部門(mén)應(yīng)制定自助設(shè)備的安全管理制度，明確設(shè)備安全管理的責(zé)任和要求。2.安全管理制度應(yīng)包括設(shè)備的防盜、防火、防雷、防靜電、信息安全等方面的內(nèi)容。（二）安全措施1.對(duì)自助設(shè)備的安裝場(chǎng)所應(yīng)進(jìn)行安全評(píng)估，確保場(chǎng)所符合安全要求。2.為自助設(shè)備配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置、門(mén)禁系統(tǒng)等，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。3.對(duì)自助設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)采取安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露。4.定期對(duì)自助設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（三）應(yīng)急處置1.安全管理部門(mén)應(yīng)制定自助設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的流程和責(zé)任。2.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處置，最大限度地減少損失。七、設(shè)備報(bào)廢與更新（一）報(bào)廢條件1.自助設(shè)備已達(dá)到規(guī)定的使用年限，且無(wú)法正常使用或維修成本過(guò)高。2.因技術(shù)進(jìn)步、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，設(shè)備已不適應(yīng)政務(wù)服務(wù)的需求。3.設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，經(jīng)多次維修仍無(wú)法正常運(yùn)行，且無(wú)修復(fù)價(jià)值。（二）報(bào)廢審批1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行清查，對(duì)符合報(bào)廢條件的設(shè)備，填寫(xiě)《自助設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表》，并附上相關(guān)證明材料。2.《自助設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表》經(jīng)使用部門(mén)、技術(shù)支持部門(mén)、安全管理部門(mén)等相關(guān)部門(mén)審核后，報(bào)設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。3.設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批同意后，報(bào)政務(wù)服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行處置。（三）報(bào)廢處置1.對(duì)報(bào)廢設(shè)備，設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，可采取報(bào)廢拍賣(mài)、廢舊物資回收等方式。2.在報(bào)廢處置過(guò)程中，應(yīng)做好記錄，確保設(shè)備的去向明確。（四）更新原則1.根據(jù)政務(wù)服務(wù)的發(fā)展需求和自助設(shè)備的使用情況，適時(shí)對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行更新。2.在更新自助設(shè)備時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮設(shè)備的性能、功能、安全性等因素，確保更新后的設(shè)備能夠滿足政務(wù)服務(wù)的需求。3.對(duì)更新后的自助設(shè)備，應(yīng)按照本制度的要求進(jìn)行管理和使用。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)自助設(shè)備的管理和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況、安全管理情況、使用規(guī)范情況等方面。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)和人員限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立自助設(shè)備管理和使用的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各部門(mén)和人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、維護(hù)保養(yǎng)等方面。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為各部門(mén)和人員績(jī)效評(píng)定、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施