房產(chǎn)中介小公司管理制度

房產(chǎn)中介小公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司內(nèi)部管理，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括管理層、業(yè)務(wù)人員、行政人員及其他工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定必須符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行過(guò)程中做到公平、公正。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和需求，營(yíng)造良好的工作氛圍，促進(jìn)員工的發(fā)展。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，提高工作效率。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]的組織架構(gòu)，下設(shè)[部門名稱1]、[部門名稱2]、[部門名稱3]等部門。（二）各部門職責(zé)1.管理層職責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。決策公司的重大事項(xiàng)，包括投資、合作、人事任免等。2.業(yè)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)房產(chǎn)銷售、租賃等業(yè)務(wù)的拓展與執(zhí)行。與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)。協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，跟進(jìn)交易進(jìn)度，確保交易順利完成。3.行政部門職責(zé)負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。制定和執(zhí)行公司行政管理制度，規(guī)范公司行政流程。負(fù)責(zé)公司文件、檔案的管理，組織會(huì)議、活動(dòng)等。4.財(cái)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)核算、預(yù)算編制、資金管理等。制定和執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，確保公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范和安全。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為管理層決策提供財(cái)務(wù)支持。三、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)，確定合適的人選。4.辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等。培訓(xùn)時(shí)間為[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者正式上崗。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，定期組織房產(chǎn)銷售技巧、客戶溝通技巧、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。邀請(qǐng)行業(yè)專家、資深業(yè)務(wù)人員進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和案例。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程，提升專業(yè)素養(yǎng)。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估?？己朔绞桨荚?、實(shí)際操作、工作表現(xiàn)等?？己私Y(jié)果與員工的績(jī)效、晉升等掛鉤。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到、簽退。3.因工作需要加班的，需提前填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可加班。4.遲到、早退的處罰標(biāo)準(zhǔn)：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]小時(shí)的，按曠工半天處理。5.曠工的處罰標(biāo)準(zhǔn)：曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過(guò)三天或累計(jì)超過(guò)五天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（二）休假制度1.法定節(jié)假日：按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。2.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計(jì)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，需提供醫(yī)院證明，病假期間工資按照國(guó)家規(guī)定發(fā)放。4.婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚可享受婚假[X]天。5.產(chǎn)假：女員工生育可享受產(chǎn)假[X]天，男員工可享受陪產(chǎn)假[X]天。6.喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。五、薪酬與福利（一）薪酬制度1.公司實(shí)行[薪酬結(jié)構(gòu)，如基本工資+績(jī)效工資+提成工資]的薪酬制度。2.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，每月固定發(fā)放。3.績(jī)效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)完成情況等進(jìn)行考核，每月發(fā)放。4.提成工資：業(yè)務(wù)人員根據(jù)房產(chǎn)銷售、租賃等業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)，按照一定比例提取提成。5.薪酬調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)行情、員工表現(xiàn)等因素，定期或不定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。（二）福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.生日福利：為員工發(fā)放生日禮品或禮金。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。6.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，為員工提供其他福利，如團(tuán)建活動(dòng)、員工旅游等。六、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)：主要考核房產(chǎn)銷售、租賃等業(yè)務(wù)的完成情況，包括銷售額、銷售量、客戶滿意度等。工作能力：考核業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。工作態(tài)度：考核工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。2.行政人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)：考核行政管理工作的完成情況，如文件處理、會(huì)議組織、辦公用品管理等。工作能力：考核行政專業(yè)知識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等。工作態(tài)度：考核工作積極性、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)等。3.財(cái)務(wù)人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)：考核財(cái)務(wù)管理工作的完成情況，如財(cái)務(wù)核算、預(yù)算編制、資金管理等。工作能力：考核財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)、財(cái)務(wù)分析能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力等。工作態(tài)度：考核工作積極性、責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)性等。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。4.辭退與留用：對(duì)于考核不合格的員工，公司有權(quán)采取辭退、降職、調(diào)崗等措施。七、業(yè)務(wù)流程與規(guī)范（一）房產(chǎn)銷售流程1.客戶開發(fā)：通過(guò)各種渠道尋找潛在客戶，了解客戶需求。2.客戶接待：熱情接待客戶，為客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)。3.房源匹配：根據(jù)客戶需求，為客戶匹配合適的房源。4.帶看房源：帶領(lǐng)客戶實(shí)地查看房源，介紹房源情況。5.商務(wù)談判：與客戶就房?jī)r(jià)、付款方式、交房時(shí)間等進(jìn)行談判，達(dá)成共識(shí)。6.合同簽訂：簽訂房產(chǎn)買賣合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。7.交易辦理：協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，如過(guò)戶、貸款等。8.售后服務(wù)：交易完成后，跟進(jìn)客戶入住情況，提供售后服務(wù)。（二）房產(chǎn)租賃流程1.房源登記：收集房源信息，進(jìn)行房源登記。2.客戶開發(fā)：尋找潛在租客，了解租客需求。3.客戶接待：接待租客，介紹房源情況。4.帶看房源：帶領(lǐng)租客實(shí)地查看房源。5.租賃談判：與租客就租金、租賃期限、押金等進(jìn)行談判，達(dá)成共識(shí)。6.合同簽訂：簽訂房屋租賃合同。7.交房手續(xù)：辦理交房手續(xù)，交付房屋鑰匙。8.租金管理：定期收取租金，管理租客押金。9.續(xù)租與退租：根據(jù)租客需求，辦理續(xù)租或退租手續(xù)。（三）業(yè)務(wù)規(guī)范1.信息真實(shí)性：業(yè)務(wù)人員應(yīng)確保所提供的房產(chǎn)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.客戶隱私保護(hù)：嚴(yán)格保護(hù)客戶的隱私信息，不得泄露客戶資料。3.合同簽訂：合同簽訂應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.交易流程：嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，確保交易的順利完成。5.售后服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和投訴。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年末，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等。3.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后，作為公司年度財(cái)務(wù)管理的依據(jù)。（二）財(cái)務(wù)核算1.按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)管理制度的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。2.財(cái)務(wù)核算包括賬務(wù)處理、報(bào)表編制、稅務(wù)申報(bào)等。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為管理層決策提供財(cái)務(wù)支持。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金的安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.加強(qiáng)資金預(yù)算管理，嚴(yán)格控制資金支出。3.優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范和合法。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。3.根據(jù)審計(jì)結(jié)果，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，完善財(cái)務(wù)管理制度。九、行政辦公管理（一）辦公用品管理1.制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，定期采購(gòu)辦公用品。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工按需領(lǐng)用辦公用品。3.定期盤點(diǎn)辦公用品庫(kù)存，確保辦公用品的合理使用。（二）設(shè)備管理1.對(duì)公司的辦公設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)，建立設(shè)備檔案。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)備的報(bào)廢、更新等進(jìn)行審批和管理。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任分工。2.定期組織衛(wèi)生檢查，保持辦公區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。3.做好垃圾分類處理，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。（四