郵政營(yíng)業(yè)中級(jí)考試題及答案VIP

郵政營(yíng)業(yè)中級(jí)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政營(yíng)業(yè)的基本服務(wù)理念核心是（）A.快速B.準(zhǔn)確C.客戶滿意D.安全2.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的最大重量限度是（）A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克3.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）A.快遞包裹B.報(bào)刊訂閱C.代收水電費(fèi)D.股票交易4.郵政編碼六位數(shù)字中，第三位代表（）A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）D.投遞局5.國(guó)際郵件中，信函的最小尺寸為（）A.140×90毫米B.165×102毫米C.176×110毫米D.184×110毫米6.國(guó)內(nèi)普通包裹的查詢有效期為（）A.自交寄之日起半年內(nèi)B.自交寄之日起一年內(nèi)C.自交寄之日起兩年內(nèi)D.自交寄之日起三年內(nèi)7.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)登錄密碼應(yīng)（）更換一次。A.一周B.半個(gè)月C.一個(gè)月D.三個(gè)月8.以下哪種郵件不能辦理撤回（）A.掛號(hào)信B.特快專遞C.已經(jīng)投交收件人的包裹D.普通包裹9.郵政營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表要求不包括（）A.整潔B.時(shí)尚C.大方D.得體10.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的（）收取。A.1%B.0.5%C.2%D.3%二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄的郵件種類有（）A.信函B.包裹C.特快專遞D.印刷品2.郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.復(fù)雜性B.時(shí)效性C.普遍性D.無(wú)形性3.下列屬于郵政營(yíng)業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范的有（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作4.國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.保價(jià)郵件D.非保價(jià)郵件5.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為（）A.普通郵件B.特快專遞郵件C.航空郵件D.水陸路郵件6.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)的功能模塊包括（）A.收寄B.封發(fā)C.查詢D.統(tǒng)計(jì)7.以下哪些情況郵件可作無(wú)著郵件處理（）A.無(wú)法投遞B.寄件人聲明拋棄C.拒付應(yīng)付費(fèi)用D.超過(guò)保管期限8.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全設(shè)施有（）A.監(jiān)控設(shè)備B.消防器材C.報(bào)警裝置D.門禁系統(tǒng)9.收寄國(guó)際包裹時(shí)，需要檢查的項(xiàng)目有（）A.包裝B.重量C.尺寸D.內(nèi)件性質(zhì)10.郵政營(yíng)業(yè)人員與客戶溝通的技巧包括（）A.傾聽(tīng)B.表達(dá)清晰C.保持微笑D.運(yùn)用禮貌用語(yǔ)三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政營(yíng)業(yè)人員可以隨意更改客戶填寫的郵件信息。（）2.國(guó)內(nèi)掛號(hào)印刷品可以附寄內(nèi)件清單。（）3.國(guó)際郵件必須使用英文書(shū)寫收件人姓名和地址。（）4.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所可以存放易燃、易爆物品。（）5.給據(jù)郵件丟失，郵政企業(yè)應(yīng)按保價(jià)金額賠償。（）6.普通包裹的資費(fèi)計(jì)算只與重量有關(guān)。（）7.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)可以離線操作。（）8.收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即沒(méi)收。（）9.郵政營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌。（）10.國(guó)際特快專遞郵件不能辦理改寄業(yè)務(wù)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政營(yíng)業(yè)收寄工作的基本流程。答：接收郵件、驗(yàn)視內(nèi)件、稱重計(jì)費(fèi)、錄入信息、打印詳情單、貼簽封裝、收款、給據(jù)。2.收寄國(guó)際郵件時(shí)，對(duì)郵件封裝有哪些要求？答：要根據(jù)內(nèi)件性質(zhì)、尺寸、重量等選用適當(dāng)包裝材料，確保郵件在傳遞中不破損、不散落、不泄露、不污染。3.郵政營(yíng)業(yè)人員應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)能力？答：熟悉各類郵政業(yè)務(wù)規(guī)定和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握收寄、封發(fā)、查詢等操作技能，能熟練使用營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)。4.簡(jiǎn)述處理客戶投訴的一般步驟。答：熱情接待，傾聽(tīng)客戶訴求；記錄問(wèn)題，核實(shí)情況；提出解決方案；跟蹤處理進(jìn)度；反饋處理結(jié)果。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升郵政營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；改善營(yíng)業(yè)環(huán)境；建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。2.談?wù)勗卩]政營(yíng)業(yè)中如何做好郵件安全保障工作。答：嚴(yán)格驗(yàn)視內(nèi)件，防止危險(xiǎn)物品收寄；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全管理，配備安全設(shè)施；規(guī)范操作流程，確保郵件傳遞中安全。3.隨著電商發(fā)展，郵政營(yíng)業(yè)面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？答：機(jī)遇是電商件業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)；挑戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、處理能力要求更高，需不斷創(chuàng)新服務(wù)。4.對(duì)于郵政營(yíng)業(yè)新業(yè)務(wù)的推廣，你有什么想法？答：加強(qiáng)宣傳，讓客戶了解新業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)；營(yíng)業(yè)人員要熟練掌握新業(yè)務(wù)知識(shí)；推出優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶；與相關(guān)行業(yè)合作推廣。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.D4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5