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文檔簡介

公司前臺衛(wèi)生管理制度總則1.目的為了營造一個整潔、舒適、專業(yè)的公司前臺環(huán)境,提升公司形象,給來訪客戶和員工留下良好的第一印象,特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司前臺區(qū)域,包括前臺接待臺、休息區(qū)、文件架、綠植擺放區(qū)等相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生管理。3.職責分工前臺工作人員負責前臺區(qū)域日常衛(wèi)生的維護和清掃工作,包括臺面擦拭、地面清潔、垃圾清理等。行政部門負責對前臺衛(wèi)生情況進行定期檢查和監(jiān)督,確保衛(wèi)生標準得到有效執(zhí)行,并對不符合要求的情況提出整改意見。公司全體員工應(yīng)共同維護前臺區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境,不得隨意丟棄垃圾,保持前臺整潔。前臺區(qū)域衛(wèi)生標準1.接待臺臺面應(yīng)保持干凈整潔,無灰塵、污漬、水漬。文件、辦公用品等擺放整齊有序,不得隨意堆放。電腦、電話等設(shè)備表面應(yīng)定期擦拭,保持清潔,無指紋、污漬。抽屜內(nèi)部應(yīng)保持整潔,物品分類存放,不得雜亂無章。接待臺周圍地面應(yīng)保持干凈,無雜物、腳印。2.休息區(qū)沙發(fā)、茶幾應(yīng)擺放整齊,表面無灰塵、污漬。沙發(fā)上的靠墊、抱枕應(yīng)擺放端正,無褶皺。地面應(yīng)干凈清潔,無紙屑、煙頭、水漬等。地毯如有污漬應(yīng)及時清理,保持干凈。茶幾上應(yīng)保持整潔,無雜物,可適當擺放一些綠植或裝飾品,但要保持整齊美觀。休息區(qū)的垃圾桶應(yīng)及時清理,垃圾不得溢出,垃圾袋應(yīng)及時更換。3.文件架文件架應(yīng)擺放整齊,文件分類清晰,標識明確。文件架表面應(yīng)保持干凈,無灰塵、污漬。定期清理文件架上的文件,將過期或無用的文件進行整理歸檔或銷毀,保持文件架內(nèi)文件的時效性和整潔性。4.綠植擺放區(qū)綠植應(yīng)擺放整齊美觀,無枯萎、黃葉現(xiàn)象。花盆表面應(yīng)保持干凈,無灰塵、污漬。定期對綠植進行澆水、施肥、修剪,確保綠植生長良好,為前臺區(qū)域增添生機。5.墻面與門窗墻面應(yīng)保持干凈整潔,無污漬、腳印、涂鴉等。門窗玻璃應(yīng)明亮干凈,無灰塵、水漬,定期擦拭,確保視線清晰。窗簾應(yīng)保持整潔,定期清洗,無污漬、褶皺。6.其他區(qū)域前臺區(qū)域的燈具、開關(guān)、插座等設(shè)施應(yīng)保持干凈,無灰塵、污漬。消防器材、安全標識等應(yīng)保持清潔,無損壞、遮擋現(xiàn)象。前臺衛(wèi)生清掃流程1.每日清掃上班前,前臺工作人員應(yīng)首先對前臺區(qū)域進行簡單清掃,包括清理地面雜物、擦拭接待臺臺面等,為一天的工作做好準備。工作期間,隨時保持前臺區(qū)域的整潔,及時清理垃圾,擦拭桌面水漬等。下班后,對前臺區(qū)域進行全面清掃,具體步驟如下:清理垃圾:將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋,扎緊袋口,放置在指定地點,等待統(tǒng)一處理。擦拭臺面:使用干凈的抹布,按照從上到下、從左到右的順序擦拭接待臺臺面、電腦、電話等設(shè)備表面,清除灰塵和污漬。清潔地面:使用掃帚清掃地面雜物,然后用拖把拖地,確保地面干凈無腳印、水漬。整理文件:將文件架上的文件進行整理,分類擺放整齊,清理過期或無用的文件。檢查門窗:檢查門窗是否關(guān)閉,玻璃是否干凈,如有需要進行擦拭。2.每周清掃每周五下午下班后,對前臺區(qū)域進行一次深度清掃,包括但不限于:清潔沙發(fā)、茶幾:使用專用清潔劑擦拭沙發(fā)、茶幾表面,去除污漬,清潔靠墊、抱枕。擦拭墻面與門窗:使用玻璃清潔劑和抹布擦拭墻面、門窗玻璃,確保墻面干凈、門窗明亮。清洗窗簾:將窗簾取下,按照說明進行清洗,晾干后重新安裝。清潔綠植:對綠植進行澆水、施肥、修剪,擦拭花盆表面。3.特殊情況清掃如有來訪客戶弄臟前臺區(qū)域,應(yīng)及時清理,確?;謴?fù)整潔。舉辦活動后,前臺工作人員應(yīng)及時對活動現(xiàn)場進行清理,包括清理垃圾、擦拭桌面、整理物品等,確保前臺區(qū)域恢復(fù)原狀。衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻率行政部門每周至少對前臺衛(wèi)生情況進行一次全面檢查,并做好記錄。前臺工作人員在每日清掃后應(yīng)進行自我檢查,確保衛(wèi)生符合標準。2.檢查內(nèi)容按照前臺區(qū)域衛(wèi)生標準,對接待臺、休息區(qū)、文件架、綠植擺放區(qū)、墻面與門窗等各個區(qū)域進行詳細檢查,包括衛(wèi)生狀況、物品擺放、設(shè)備清潔等方面。3.考核標準衛(wèi)生檢查結(jié)果將作為前臺工作人員績效考核的一部分,具體考核標準如下:每周衛(wèi)生檢查得分在90分及以上為優(yōu)秀,當月績效加5分。每周衛(wèi)生檢查得分在8089分為良好,當月績效加3分。每周衛(wèi)生檢查得分在6079分為合格,當月績效不加分不減分。每周衛(wèi)生檢查得分在60分以下為不合格,當月績效扣5分,并要求前臺工作人員立即整改,直至衛(wèi)生達標。4.整改措施對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,行政部門應(yīng)及時向前臺工作人員反饋,并提出整改意見。前臺工作人員應(yīng)根據(jù)整改意見,在規(guī)定時間內(nèi)完成整改,確保前臺衛(wèi)生符合標準。行政部門對整改情況進行跟蹤復(fù)查,如整改不到位,將再次提出整改要求,并根據(jù)情況加重考核扣分。清潔用品管理1.清潔用品配備根據(jù)前臺衛(wèi)生清掃的需要,配備適量的清潔用品,如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑、玻璃清潔劑等。清潔用品應(yīng)存放在專門的清潔用品柜中,保持存放環(huán)境干燥、通風(fēng)。2.清潔用品使用前臺工作人員應(yīng)按照正確的方法使用清潔用品,避免浪費和損壞。使用清潔劑時,應(yīng)注意按照說明書的要求進行稀釋和使用,避免對人體和環(huán)境造成危害。3.清潔用品補充行政部門應(yīng)定期檢查清潔用品的庫存情況,及時補充消耗的清潔用品,確保前臺衛(wèi)生清掃工作的正常進行。根據(jù)實際使用情況,合理預(yù)估清潔用品的用量,提前做好采購計劃,避免因清潔用品短缺影響前臺衛(wèi)生。培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)行政部門應(yīng)定期組織前臺工作人員進行衛(wèi)生知識培訓(xùn),包括前臺區(qū)域衛(wèi)生標準、清掃流程、清潔用品使用等方面的內(nèi)容,提高前臺工作人員的衛(wèi)生意識和清掃技能。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式,確保前臺工作人員能夠熟練掌握衛(wèi)生管理要求和操作方法。2.宣傳教育通過公司內(nèi)部宣傳欄、郵件、微信群等渠道,向全體員工宣傳前臺衛(wèi)生管理的重要性,倡導(dǎo)大家共同維護前臺區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境。鼓勵員工對前臺衛(wèi)生情況進

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