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公司業(yè)務(wù)外勤管理制度一、總則(一)目的為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)外勤人員的管理,規(guī)范外勤工作行為,提高工作效率,確保公司業(yè)務(wù)的順利開展,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于公司所有從事業(yè)務(wù)外勤工作的人員。(三)基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.誠(chéng)實(shí)守信,保守公司商業(yè)秘密。4.服從公司工作安排,積極完成工作任務(wù)。二、崗位職責(zé)(一)業(yè)務(wù)拓展1.積極開拓市場(chǎng),尋找潛在客戶,挖掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。2.與客戶進(jìn)行溝通洽談,了解客戶需求,介紹公司產(chǎn)品或服務(wù),促成業(yè)務(wù)合作。(二)客戶維護(hù)1.定期回訪客戶,了解客戶使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的情況,收集客戶反饋意見。2.及時(shí)解決客戶提出的問題和投訴,提高客戶滿意度。(三)信息收集1.收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等,為公司決策提供參考依據(jù)。2.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)變化,及時(shí)向公司匯報(bào)相關(guān)信息。(四)訂單處理1.接收客戶訂單,認(rèn)真核對(duì)訂單信息,確保準(zhǔn)確無誤。2.將訂單及時(shí)傳遞給相關(guān)部門,并跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況,確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。(五)文件管理1.妥善保管業(yè)務(wù)相關(guān)文件、資料、合同等,確保文件的完整性和安全性。2.按照公司規(guī)定及時(shí)整理、歸檔文件,便于查閱和使用。三、工作流程(一)業(yè)務(wù)拜訪1.拜訪前準(zhǔn)備了解拜訪客戶的基本情況、需求和關(guān)注點(diǎn)。準(zhǔn)備好公司宣傳資料、產(chǎn)品資料、解決方案等相關(guān)資料。制定拜訪計(jì)劃,明確拜訪目的、時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。2.拜訪過程準(zhǔn)時(shí)到達(dá)拜訪地點(diǎn),禮貌地與客戶打招呼,介紹自己和公司。按照拜訪計(jì)劃,向客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù),解答客戶疑問,了解客戶需求。認(rèn)真傾聽客戶意見和建議,記錄客戶反饋信息。與客戶建立良好的溝通關(guān)系,爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。3.拜訪后跟進(jìn)及時(shí)整理拜訪記錄,總結(jié)拜訪情況,分析客戶需求和合作可能性。根據(jù)拜訪結(jié)果,制定跟進(jìn)措施,如發(fā)送合作方案、樣品、報(bào)價(jià)等。定期與客戶溝通,了解客戶進(jìn)展情況,推動(dòng)業(yè)務(wù)合作進(jìn)程。(二)訂單處理1.訂單接收客戶通過電話、郵件、傳真等方式下達(dá)訂單后,外勤人員應(yīng)及時(shí)接收訂單信息。認(rèn)真核對(duì)訂單內(nèi)容,包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、交貨地點(diǎn)等,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。2.訂單審核將訂單信息傳遞給相關(guān)部門進(jìn)行審核,如銷售部門審核訂單價(jià)格和客戶信用,技術(shù)部門審核產(chǎn)品技術(shù)要求,生產(chǎn)部門審核生產(chǎn)能力和交貨期等。跟進(jìn)訂單審核情況,協(xié)調(diào)解決審核過程中出現(xiàn)的問題。3.訂單執(zhí)行根據(jù)訂單審核結(jié)果,安排生產(chǎn)部門組織生產(chǎn),協(xié)調(diào)采購(gòu)部門采購(gòu)原材料,確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度,及時(shí)向客戶反饋訂單執(zhí)行情況,如生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨時(shí)間等。4.訂單交付訂單生產(chǎn)完成后,安排物流部門發(fā)貨,并確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中。協(xié)助客戶完成貨物驗(yàn)收工作,解決客戶在驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的問題。及時(shí)將訂單交付情況反饋給相關(guān)部門,如銷售部門、財(cái)務(wù)部門等。(三)客戶投訴處理1.投訴接收外勤人員接到客戶投訴后,應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容,包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。對(duì)客戶投訴表示關(guān)注和歉意,安撫客戶情緒。2.投訴調(diào)查將客戶投訴信息傳遞給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,了解投訴原因和責(zé)任歸屬。協(xié)助相關(guān)部門收集證據(jù),如產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告、使用記錄、溝通記錄等。3.投訴處理根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果,制定投訴處理方案,明確處理措施、責(zé)任人和處理時(shí)間。及時(shí)與客戶溝通,告知客戶投訴處理進(jìn)展情況,爭(zhēng)取客戶理解和支持。按照投訴處理方案,組織相關(guān)部門實(shí)施處理措施,確保投訴得到妥善解決。4.投訴跟蹤對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤,了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。總結(jié)客戶投訴原因和處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出改進(jìn)措施和建議,防止類似投訴再次發(fā)生。四、工作紀(jì)律(一)考勤管理1.外勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度,按時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工。2.因工作需要外出時(shí),應(yīng)提前填寫《外勤人員外出登記表》,注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.如因特殊情況無法按時(shí)返回公司,應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,并說明原因和預(yù)計(jì)返回時(shí)間。(二)工作態(tài)度1.外勤人員應(yīng)保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力完成工作任務(wù)。2.對(duì)待客戶要熱情、耐心、周到,不得敷衍了事、推諉扯皮。3.遵守職業(yè)道德,誠(chéng)實(shí)守信,不得從事?lián)p害公司利益的行為。(三)廉潔自律1.外勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定,不得接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利,不得泄露公司商業(yè)秘密和客戶信息。(四)安全意識(shí)1.外勤人員應(yīng)注意自身安全,遵守交通規(guī)則,避免發(fā)生交通事故。2.在外出工作過程中,要妥善保管個(gè)人財(cái)物和公司文件資料,防止丟失或被盜。3.如遇緊急情況或安全事故,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。五、培訓(xùn)與發(fā)展(一)培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和外勤人員實(shí)際情況,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。(二)培訓(xùn)內(nèi)容1.公司文化與規(guī)章制度培訓(xùn),使外勤人員了解公司的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和各項(xiàng)規(guī)章制度。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn),提高外勤人員的業(yè)務(wù)能力。3.溝通技巧培訓(xùn),幫助外勤人員提高與客戶、同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等溝通的能力。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),培養(yǎng)外勤人員的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心等職業(yè)素養(yǎng)。(三)培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn):由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn):選派外勤人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí):利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或在線學(xué)習(xí)資源,讓外勤人員自主學(xué)習(xí)。(四)培訓(xùn)考核1.人力資源部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考核工作,制定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。2.培訓(xùn)考核成績(jī)將作為外勤人員績(jī)效評(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。(五)職業(yè)發(fā)展1.公司為外勤人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn),可晉升為業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理等管理崗位。2.鼓勵(lì)外勤人員不斷學(xué)習(xí)和提升自己,公司將提供必要的支持和資源。六、績(jī)效考核(一)考核原則1.客觀公正原則:考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正,避免主觀偏見。2.全面考核原則:從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則:考核過程中應(yīng)與外勤人員進(jìn)行充分溝通,及時(shí)反饋考核結(jié)果和改進(jìn)建議。(二)考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo):包括銷售額、訂單數(shù)量、客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。2.工作態(tài)度指標(biāo):包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極性等。3.工作能力指標(biāo):包括業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通能力、問題解決能力等。(三)考核周期績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核。季度考核在每季度末進(jìn)行,年度考核在每年年末進(jìn)行。(四)考核流程1.外勤人員根據(jù)考核指標(biāo),填寫《績(jī)效考核自評(píng)表》,對(duì)自己本季度或本年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)外勤人員的工作表現(xiàn),填寫《績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》,對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.人力資源部門匯總考核結(jié)果,計(jì)算考核得分,并將考核結(jié)果反饋給外勤人員。4.外勤人員如對(duì)考核結(jié)果有異議,可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出申訴。(五)考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金:根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金,績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤。2.晉升調(diào)薪:考核結(jié)果優(yōu)秀的外勤人員,將有機(jī)會(huì)獲得晉升或調(diào)薪。3.培訓(xùn)發(fā)展:根據(jù)考核結(jié)果,為外勤人員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。七、薪酬福利(一)薪酬結(jié)構(gòu)外勤人員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成等部分。1.基本工資:根據(jù)外勤人員的崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定,為其提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資:與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤,根據(jù)考核得分發(fā)放,激勵(lì)外勤人員提高工作績(jī)效。3.業(yè)務(wù)提成:根據(jù)外勤人員完成的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī),按照一定比例提取業(yè)務(wù)提成,鼓勵(lì)外勤人員積極拓展業(yè)務(wù)。(二)薪酬發(fā)放1.基本工資和績(jī)效工資按月發(fā)放,業(yè)務(wù)提成按季度或年度結(jié)算發(fā)放。2.發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期],如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。(三)福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn):公司按照國(guó)家規(guī)定為外勤人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假:外勤人員根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利:在重要

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