公司專職司機日常管理制度

公司專職司機日常管理制度一、總則1.目的為加強公司專職司機的管理，規(guī)范司機日常工作行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有專職司機。3.職責(zé)行政部門負責(zé)司機的日常管理、調(diào)度及考核工作。司機應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，服從調(diào)度安排，安全、準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)地完成出車任務(wù)。二、司機行為規(guī)范1.職業(yè)道德司機應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，敬業(yè)愛崗，保守公司機密。不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、禮品或宴請。2.工作態(tài)度對待工作認(rèn)真負責(zé)，積極主動，熱情周到，為公司領(lǐng)導(dǎo)和員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。樹立良好的服務(wù)意識，注重言行舉止，文明禮貌，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。3.著裝要求工作期間應(yīng)著公司統(tǒng)一規(guī)定的制服，保持整潔、得體。不得穿拖鞋、短褲等不符合職業(yè)形象的服裝上崗。4.言行舉止保持良好的精神狀態(tài)，不得在車內(nèi)吸煙、吃零食或做其他與工作無關(guān)的事情。接聽電話時應(yīng)使用文明用語，如遇特殊情況需要使用手機，應(yīng)確保行車安全。不得在車內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音樂，以免影響乘客。三、車輛管理1.車輛調(diào)度行政部門負責(zé)根據(jù)工作需要合理調(diào)度車輛，司機應(yīng)服從調(diào)度安排，按時出車。如有特殊情況不能按時出車，應(yīng)提前向行政部門請假，并說明原因。2.車輛使用登記司機每次出車前應(yīng)填寫《車輛使用登記表》，詳細記錄出車時間、地點、事由、里程數(shù)等信息。車輛使用完畢后，應(yīng)及時將車輛歸還公司，并將《車輛使用登記表》交行政部門存檔。3.車輛維護保養(yǎng)司機應(yīng)定期對車輛進行檢查和維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。發(fā)現(xiàn)車輛故障或安全隱患應(yīng)及時報告行政部門，并配合維修人員進行維修。按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，按時對車輛進行保養(yǎng)，如更換機油、機濾、空濾等。4.車輛清潔司機應(yīng)保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，定期對車輛進行清洗，車內(nèi)不得有垃圾、雜物。每次出車前應(yīng)對車輛進行外觀檢查，確保車身整潔，無污漬、劃痕。5.車輛停放車輛應(yīng)停放在公司指定的停車場或安全地點，不得隨意停放。下班后或節(jié)假日期間，車輛應(yīng)停放在公司停車場，并將車輛鑰匙交行政部門保管。四、行車安全管理1.遵守交通法規(guī)司機應(yīng)嚴(yán)格遵守國家交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車，不得超速、超載、酒后駕車等。定期學(xué)習(xí)交通法規(guī)和安全知識，提高安全意識和駕駛技能。2.出車前檢查每次出車前，司機應(yīng)對車輛進行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、機油、水箱等，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。檢查車內(nèi)滅火器、急救箱等安全設(shè)備是否完好，如有損壞應(yīng)及時報告行政部門更換。3.行車中注意事項行車過程中，司機應(yīng)集中注意力，不得疲勞駕駛、接打手機或做其他影響安全駕駛的事情。保持安全車距，根據(jù)路況合理控制車速，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等危險駕駛行為。如遇惡劣天氣或路況復(fù)雜的情況，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，確保行車安全。4.交通事故處理如發(fā)生交通事故，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向行政部門報告。積極配合交警部門和保險公司進行事故處理，提供相關(guān)證明材料。如因司機責(zé)任導(dǎo)致交通事故，司機應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。五、服務(wù)規(guī)范1.按時接送司機應(yīng)按照規(guī)定的時間和地點準(zhǔn)時接送公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，不得遲到、早退。如有特殊情況需要變更接送時間或地點，應(yīng)提前與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，并得到同意。2.車內(nèi)服務(wù)司機應(yīng)主動為乘客開關(guān)車門，幫助乘客搬運行李。車內(nèi)應(yīng)保持整潔、舒適，溫度適宜，根據(jù)乘客需求提供必要的服務(wù)。不得在車內(nèi)吸煙、吃零食或做其他影響乘客的事情。3.溝通協(xié)調(diào)司機應(yīng)與乘客保持良好的溝通，了解乘客的需求和意見，及時反饋給行政部門。如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)耐心解釋，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。4.特殊情況處理如遇突發(fā)情況或緊急任務(wù)，司機應(yīng)服從行政部門的指揮調(diào)度，積極配合完成任務(wù)。對于乘客的特殊需求，如醫(yī)療急救、緊急會議等，應(yīng)盡最大努力提供幫助。六、考勤管理1.正常工作時間司機的正常工作時間按照公司規(guī)定執(zhí)行，如有特殊情況需要加班，應(yīng)按照公司加班制度執(zhí)行。2.請假制度司機請假應(yīng)提前向行政部門提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保車輛正常使用。3.曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，曠工期間扣除相應(yīng)的工資和獎金，并按照公司規(guī)定進行處理。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃行政部門應(yīng)制定司機培訓(xùn)計劃，定期組織司機進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，提高司機的業(yè)務(wù)水平和安全意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括車輛駕駛技能、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等方面的內(nèi)容。安全培訓(xùn)包括交通法規(guī)、安全知識、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。3.考核制度行政部門應(yīng)建立司機考核制度，定期對司機的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等方面進行考核?？己私Y(jié)果作為司機績效獎金發(fā)放、晉升、辭退等的重要依據(jù)。八、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、安全行車無事故的司機，公司將給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。在緊急任務(wù)或特殊情況下，表現(xiàn)突出的司機將給予額外的獎勵。2.懲罰制度對違反本制度的司機，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。如因司機責(zé)任導(dǎo)致交通事故、服務(wù)質(zhì)量問題或其他嚴(yán)重后果的