旅游工作安全管理制度

旅游工作安全管理制度總則1.目的為加強公司旅游工作的安全管理，保障員工和游客的生命財產安全，促進公司旅游業(yè)務的健康發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及旅游業(yè)務的部門、員工以及參與公司旅游活動的游客。3.基本原則旅游工作安全管理遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持以人為本，將安全工作貫穿于旅游業(yè)務的全過程。安全管理職責1.公司管理層職責全面負責公司旅游工作的安全管理，制定安全管理目標和政策。審批旅游安全管理制度、應急預案等重要文件。定期召開安全工作會議，研究解決安全管理中的重大問題。為安全管理工作提供必要的資源支持，確保安全工作的有效開展。2.部門負責人職責負責本部門旅游業(yè)務的安全管理工作，落實公司安全管理制度和要求。制定本部門安全工作計劃和措施，并組織實施。組織本部門員工進行安全培訓和教育，提高員工安全意識和技能。定期對本部門旅游業(yè)務進行安全檢查，及時消除安全隱患。負責本部門安全事故的報告和初步處理，配合公司做好事故調查和處理工作。3.員工職責嚴格遵守公司旅游工作安全管理制度，自覺接受安全培訓和教育。按照操作規(guī)程和安全要求開展旅游業(yè)務活動，確保自身和游客的安全。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，并積極參與隱患排查和整改工作。在旅游活動中，妥善照顧游客，如遇突發(fā)情況，及時采取措施保障游客安全，并向公司報告。4.導游職責具備良好的安全意識，熟悉旅游目的地的安全情況和應急處理流程。在帶團過程中，向游客講解安全注意事項，提醒游客遵守安全規(guī)定。密切關注游客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理游客的安全問題，如遇重大安全事故，應立即啟動應急預案，并向公司報告。配合公司和相關部門做好旅游安全管理工作，提供必要的安全信息和協(xié)助。旅游業(yè)務安全規(guī)范1.旅游產品設計與采購旅游產品設計應充分考慮安全因素，對旅游線路、景點、交通工具、住宿餐飲等進行實地考察和風險評估，避免選擇存在安全隱患的旅游資源。采購旅游服務供應商時，應嚴格審查其資質和信譽，簽訂詳細的合作協(xié)議，明確雙方的安全責任和義務。定期對旅游產品進行安全評估和更新，根據(jù)市場變化和安全情況及時調整產品內容和行程安排。2.旅游行程安排合理安排旅游行程，避免行程過于緊張或不合理的時間安排，確保游客有足夠的休息和調整時間。根據(jù)旅游目的地的實際情況，合理規(guī)劃旅游線路，避開自然災害多發(fā)區(qū)域、危險路段和治安復雜地區(qū)。在行程中預留適當?shù)膽睍r間，以便應對突發(fā)情況，如交通擁堵、惡劣天氣等。提前向游客告知旅游行程中的安全注意事項，包括但不限于交通、住宿、餐飲、景點游覽等方面的安全提示。3.交通工具安全選擇具備合法運營資質、安全性能良好的交通工具，如旅游大巴、飛機、火車、輪船等。定期對交通工具進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛、飛機、火車、輪船等處于良好的運行狀態(tài)。要求駕駛員、飛行員、船員等具備相應的從業(yè)資格證書，并定期進行安全培訓和考核。在交通工具上配備必要的安全設施和應急設備，如滅火器、急救箱、救生衣等，并確保其處于有效狀態(tài)。提醒游客在乘坐交通工具時遵守安全規(guī)定，如系好安全帶、不攜帶危險物品等。4.住宿餐飲安全選擇安全可靠、衛(wèi)生條件良好的酒店、賓館、民宿等住宿場所，確保住宿設施符合國家安全標準。在入住前，對住宿場所進行實地考察，檢查其消防設施、疏散通道、電梯等設備是否正常運行。提醒游客注意住宿場所的安全規(guī)定，如不隨意給陌生人開門、保管好個人財物等。選擇具備合法經營資質、食品衛(wèi)生條件達標的餐飲場所，確保游客飲食安全。要求餐飲供應商嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，防止食物中毒等食品安全事故的發(fā)生。5.景點游覽安全在景點游覽前，向游客詳細介紹景點的安全注意事項，包括地形地貌、危險區(qū)域、游覽路線等。安排專業(yè)導游或工作人員帶領游客游覽景點，確保游客按照指定路線游覽，避免擅自進入危險區(qū)域。在景點內設置明顯的安全警示標識，提醒游客注意安全。關注景點內的游客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理游客在游覽過程中出現(xiàn)的安全問題，如摔倒、突發(fā)疾病等。安全培訓與教育1.培訓計劃制定人力資源部門會同旅游業(yè)務部門根據(jù)公司實際情況和員工崗位需求，制定年度安全培訓計劃。培訓計劃應明確培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等，確保培訓工作的系統(tǒng)性和針對性。2.培訓內容安全法律法規(guī)和公司安全管理制度，使員工了解安全工作的重要性和相關要求。旅游業(yè)務安全知識和技能，如旅游線路安全、交通工具安全、住宿餐飲安全、景點游覽安全等。應急處理知識和技能，包括火災、地震、交通事故、突發(fā)疾病等應急情況的應對方法。安全意識教育，培養(yǎng)員工的安全責任感和自我保護意識。3.培訓方式內部培訓：由公司內部安全管理人員或邀請相關專家進行授課，針對不同崗位的員工開展有針對性的培訓。外部培訓：選派員工參加專業(yè)機構組織的安全培訓課程，學習先進的安全管理理念和方法。案例分析：通過分析實際發(fā)生的旅游安全事故案例，吸取教訓，提高員工的安全防范意識和應急處理能力。模擬演練：組織員工進行應急演練，如火災逃生演練、交通事故應急演練等，讓員工在實踐中掌握應急處理技能。4.培訓記錄與考核對每次培訓進行詳細記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓講師、參加人員等信息。建立員工安全培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結果。定期對員工進行安全知識和技能考核，考核結果作為員工績效考核、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。安全檢查與隱患排查1.檢查計劃制定旅游業(yè)務部門應制定定期安全檢查計劃，明確檢查的內容、范圍、頻率和責任人。安全檢查計劃應涵蓋旅游業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，包括旅游產品設計、行程安排、交通工具、住宿餐飲、景點游覽等。2.檢查內容安全管理制度的執(zhí)行情況，包括員工是否遵守安全規(guī)定、安全措施是否落實到位等。旅游設施設備的運行狀況，如交通工具、住宿設施、餐飲設備、景點游樂設施等是否正常運行，安全設施是否齊全有效。旅游環(huán)境的安全狀況，如景點的地形地貌、道路狀況、周邊治安等是否存在安全隱患。員工的安全意識和應急處理能力，通過觀察員工的行為表現(xiàn)、詢問等方式進行評估。3.隱患排查與整改在安全檢查過程中，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行詳細記錄，分析隱患產生的原因，評估隱患的風險程度。根據(jù)隱患的風險程度，制定相應的整改措施，明確整改責任人、整改期限和整改要求。整改責任人應按照整改措施及時進行整改，確保隱患得到徹底消除。對整改情況進行跟蹤復查，確保整改工作落實到位，形成安全隱患排查治理的閉環(huán)管理。4.檢查記錄與報告對每次安全檢查進行詳細記錄，包括檢查時間、檢查人員、檢查內容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。定期向上級領導報告安全檢查情況，對發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患應及時報告，并提出相應的處理建議。應急預案與演練1.應急預案制定公司應制定完善的旅游安全應急預案，包括火災、地震、交通事故、突發(fā)疾病、自然災害等各類突發(fā)事件的應急處置措施。應急預案應明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急救援措施等內容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應的專項應急預案，如火災應急預案、交通事故應急預案等，并確保各項預案之間相互銜接、協(xié)調一致。2.應急物資儲備建立應急物資儲備制度，儲備必要的應急物資，如滅火器、急救箱、對講機、應急照明設備、救援工具等。定期對應急物資進行檢查、維護和更新，確保應急物資處于良好的備用狀態(tài)。明確應急物資的存放地點、管理人員和使用方法，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速調配和使用應急物資。3.應急演練定期組織應急演練，檢驗和提高公司及員工的應急響應能力和應急處置水平。應急演練應包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，根據(jù)不同類型的突發(fā)事件進行針對性演練。在演練前，制定詳細的演練方案，明確演練目的、內容、步驟、參與人員等，確保演練工作的順利進行。演練結束后，對演練效果進行評估和總結，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，完善應急預案和應急處置措施。安全事故處理1.事故報告發(fā)生旅游安全事故后，現(xiàn)場人員應立即向公司報告，并采取必要的應急措施，保護事故現(xiàn)場，救助受傷人員。公司接到事故報告后，應立即啟動應急預案，組織救援工作，并在規(guī)定時間內向上級主管部門和相關政府部門報告事故情況。2.事故調查成立事故調查組，對事故原因、經過、損失等進行全面調查。事故調查組應收集相關證據(jù)，詢問當事人和證人，查明事故真相，確定事故責任。在事故調查過程中，應遵循客觀、公正、科學的原則，確保調查結果真實可靠。3.事故處理根據(jù)事故調查結果，對事故責任單位和責任人依法依規(guī)進行處理，包括給予行政處分、經濟處罰、追究刑事責任等。對事故造成的損失進行評估和賠償，積極妥善處理善后事宜，安撫受害者家屬，維護公司和社會的穩(wěn)定。組織召開事故分析會，總結事故教訓，提出改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。4.事故統(tǒng)計與分析建立旅游安全事故統(tǒng)計制度，對事故發(fā)生的時間、地點、原因、類型、損失等進行詳細統(tǒng)計。定期對事故數(shù)據(jù)進行分析，找出事故發(fā)生的規(guī)律和趨勢，為安全管理決策提供依據(jù)。根據(jù)事故分析結果，針對性地加強安全管理措施，完善安全管理制度和應急預案，提高公司旅游工作的安全管理水平。獎勵與處罰1.獎勵對在旅游工作安全管理中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等，以激勵員工