學(xué)校部門值班室管理制度

學(xué)校部門值班室管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)學(xué)校部門值班室的管理，確保學(xué)校安全穩(wěn)定，保障各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校各部門值班室的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障學(xué)校安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定，確保值班期間無安全事故發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：建立健全值班工作規(guī)范，明確值班人員職責(zé)、工作流程和紀(jì)律要求，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。3.高效服務(wù)原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理各類事務(wù)，為學(xué)校師生和來訪人員提供高效的服務(wù)。二、值班人員職責(zé)（一）值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)當(dāng)日值班期間學(xué)校部門的各項(xiàng)工作，及時(shí)處理各類突發(fā)事件和緊急情況。2.督促檢查值班人員的到崗情況和值班工作執(zhí)行情況，確保值班工作正常開展。3.協(xié)調(diào)學(xué)校各部門之間的工作，及時(shí)傳達(dá)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，保證信息暢通。4.對值班期間發(fā)生的重大事件和重要情況，要及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄和后續(xù)跟蹤處理工作。（二）值班人員職責(zé)1.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，按時(shí)交接班，做好值班記錄。2.負(fù)責(zé)接聽值班電話，及時(shí)記錄來電內(nèi)容，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。對緊急事項(xiàng)要立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)傳達(dá)相關(guān)信息。3.接待來訪人員，做好登記和引導(dǎo)工作。對來訪人員提出的問題要耐心解答，能夠當(dāng)場處理的要及時(shí)處理；不能當(dāng)場處理的，要做好記錄并及時(shí)向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.加強(qiáng)對值班室及周邊區(qū)域的巡查，重點(diǎn)檢查門窗、水電、消防設(shè)施等是否安全正常。發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施，確保學(xué)校安全。5.負(fù)責(zé)值班室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)整潔有序。6.完成值班領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、值班安排（一）值班人員組成學(xué)校各部門應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，合理安排值班人員。值班人員包括值班領(lǐng)導(dǎo)和普通值班人員。值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人或其指定的人員擔(dān)任；普通值班人員應(yīng)從本部門工作人員中輪流選派。（二）值班時(shí)間值班時(shí)間為[具體時(shí)間段]，實(shí)行[X]小時(shí)值班制。各部門可根據(jù)實(shí)際情況，在不影響工作的前提下，合理安排值班班次。（三）值班表制定與公布1.各部門應(yīng)提前制定本部門的值班表，明確值班人員姓名、值班時(shí)間、值班崗位等信息。2.值班表應(yīng)在部門內(nèi)部進(jìn)行公布，并報(bào)送學(xué)校相關(guān)部門備案。如有人員變動，應(yīng)及時(shí)調(diào)整值班表，并重新報(bào)送備案。四、值班工作流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班室，做好接班準(zhǔn)備工作。2.與上一班值班人員進(jìn)行交接，認(rèn)真查看值班記錄、文件資料、設(shè)備設(shè)施等，了解上一班值班期間的工作情況。3.對上一班未處理完畢的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)詢問，并做好記錄。交接雙方應(yīng)在值班記錄上簽字確認(rèn)。（二）值班期間1.按照值班人員職責(zé)要求，認(rèn)真履行值班職責(zé)。及時(shí)接聽電話、接待來訪人員、處理各類事務(wù)，并做好記錄。2.加強(qiáng)對值班室及周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。如遇重大突發(fā)事件或緊急情況，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。3.保持值班室電話暢通，不得將值班電話轉(zhuǎn)接或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。如有特殊情況需要離開值班室，應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)請假，并安排好代班人員。（三）交班1.值班結(jié)束前，值班人員應(yīng)整理好值班記錄、文件資料等，做好清潔衛(wèi)生工作。2.與下一班值班人員進(jìn)行交接，將值班期間的工作情況、未處理完畢的事項(xiàng)等詳細(xì)告知下一班值班人員，并在值班記錄上簽字確認(rèn)。3.如遇下一班值班人員未按時(shí)到崗，上一班值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，直至下一班值班人員到達(dá)并完成交接手續(xù)后方可離崗。五、值班記錄與檔案管理（一）值班記錄1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括值班時(shí)間、值班人員姓名、來電來訪情況、處理結(jié)果、巡查情況、突發(fā)事件及處理情況等。2.值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無誤。不得隨意涂改或撕毀值班記錄。3.值班記錄應(yīng)妥善保管，保存期限為[X]年。（二）檔案管理1.各部門應(yīng)建立值班室檔案，將值班表、值班記錄、文件資料、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)材料進(jìn)行整理歸檔。2.值班室檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行整理和更新，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。六、值班紀(jì)律與考核（一）值班紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好代班人員。2.值班期間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)從事與值班工作無關(guān)的事情，如打牌、下棋、玩游戲等。3.值班人員應(yīng)保持值班室環(huán)境整潔，不得在值班室內(nèi)吸煙、亂扔垃圾。4.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露學(xué)校的機(jī)密信息和工作秘密。（二）考核1.學(xué)校將對各部門值班室的管理情況和值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括值班人員到崗情況、值班記錄填寫情況、工作任務(wù)完成情況、紀(jì)律遵守情況等。2.考核結(jié)果將作為部門和個(gè)人年度考核的重要依據(jù)。對值班工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對違反值班制度、工作不力的部門和個(gè)人，將進(jìn)行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件報(bào)告1.值班人員在值班期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行初步處理。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危害程度、發(fā)展趨勢等情況。（二）應(yīng)急預(yù)案啟動1.值班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。2.在應(yīng)急處置過程中，值班人員應(yīng)聽從值班領(lǐng)導(dǎo)的指揮，積極配合相關(guān)部門開展工作，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。（三）后續(xù)處理1.突發(fā)事件處理完畢后，值班人員應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)資料，做好記錄，并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處理情況。2.各部門應(yīng)針對突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.學(xué)校應(yīng)定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括值班工作流程、應(yīng)急處置知識、安全防范知識等。2.通過培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，確保值班工作的順利開展。（二）宣傳1.各部門應(yīng)加強(qiáng)對值班室管理制度的宣傳，使本部門工作人員了解值班工作的