在線教育課程質(zhì)量與免責(zé)合同

在線教育課程質(zhì)量與免責(zé)合同合同編號：【空白】第一章總則第一條合同訂立1.1本合同由甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就在線教育課程質(zhì)量與免責(zé)事項(xiàng)達(dá)成一致，特訂立本合同。1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條定義2.1“在線教育課程”指甲方提供的通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。2.2“課程質(zhì)量”指甲方提供的在線教育課程內(nèi)容、教學(xué)方法、師資力量等方面的綜合評價(jià)。2.3“學(xué)員”指通過甲方提供的在線教育課程進(jìn)行學(xué)習(xí)的人員。第二章課程內(nèi)容與質(zhì)量保證第三條課程內(nèi)容3.1甲方承諾提供的在線教育課程內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、具有權(quán)威性。3.2甲方應(yīng)保證課程內(nèi)容符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，不含有違法違規(guī)信息。3.3甲方有權(quán)對課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和更新，以保證課程質(zhì)量。第四條質(zhì)量保證4.1甲方應(yīng)建立完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，保證課程質(zhì)量。4.2甲方應(yīng)對師資力量進(jìn)行嚴(yán)格篩選，保證授課教師的資質(zhì)和教學(xué)水平。4.3甲方應(yīng)對課程進(jìn)行定期評估，根據(jù)學(xué)員反饋和市場需求調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)方法。4.4甲方應(yīng)保證課程教學(xué)過程中不出現(xiàn)重大失誤，對出現(xiàn)的錯(cuò)誤及時(shí)進(jìn)行糾正。第三章學(xué)員權(quán)益保障第五條學(xué)員權(quán)益5.1學(xué)員有權(quán)要求甲方提供完整、準(zhǔn)確、權(quán)威的課程內(nèi)容。5.2學(xué)員有權(quán)對課程內(nèi)容提出意見和建議。5.3學(xué)員有權(quán)要求甲方對課程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。5.4學(xué)員有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)選擇課程學(xué)習(xí)方式。第六條學(xué)員服務(wù)6.1甲方應(yīng)提供良好的學(xué)員服務(wù)，包括但不限于課程咨詢、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、問題解答等。6.2甲方應(yīng)保證學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題能得到及時(shí)、有效的解決。6.3甲方應(yīng)建立健全學(xué)員投訴處理機(jī)制，對學(xué)員的投訴進(jìn)行及時(shí)處理。6.4甲方應(yīng)定期對學(xué)員進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章課程費(fèi)用與支付第七條課程費(fèi)用7.1甲方根據(jù)課程內(nèi)容、教學(xué)時(shí)長等因素制定課程費(fèi)用。7.2課程費(fèi)用應(yīng)一次性支付，甲方在收到款項(xiàng)后為學(xué)員開通課程。7.3甲方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整課程費(fèi)用，但應(yīng)提前通知學(xué)員。第八條支付方式8.1學(xué)員可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支付等支付方式向甲方支付課程費(fèi)用。8.2學(xué)員支付課程費(fèi)用后，甲方應(yīng)出具正規(guī)發(fā)票。第五章違約責(zé)任第九條甲方違約責(zé)任9.1甲方未按照合同約定提供課程內(nèi)容或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2甲方未按照合同約定調(diào)整課程費(fèi)用，應(yīng)退還學(xué)員已支付的費(fèi)用。9.3甲方未按照合同約定提供學(xué)員服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條乙方違約責(zé)任10.1學(xué)員未按照合同約定支付課程費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2學(xué)員違反合同約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3學(xué)員在合同有效期內(nèi)，未經(jīng)甲方同意擅自終止課程學(xué)習(xí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章課程學(xué)習(xí)與使用第十一條課程學(xué)習(xí)11.1學(xué)員應(yīng)按照課程安排進(jìn)行學(xué)習(xí)，不得擅自修改學(xué)習(xí)計(jì)劃。11.2學(xué)員在課程學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)管理規(guī)定和課程紀(jì)律。11.3學(xué)員有權(quán)在課程學(xué)習(xí)過程中提問，甲方應(yīng)予以解答。第十二條課程使用12.1學(xué)員完成課程學(xué)習(xí)后，有權(quán)使用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行個(gè)人或職業(yè)發(fā)展。12.2學(xué)員不得將課程內(nèi)容進(jìn)行非法復(fù)制、傳播或用于商業(yè)用途。12.3學(xué)員在使用課程內(nèi)容時(shí)，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三條課程資料13.1甲方提供的課程資料僅限于學(xué)員個(gè)人學(xué)習(xí)使用。13.2學(xué)員應(yīng)妥善保管課程資料，不得泄露給第三方。13.3甲方有權(quán)對課程資料進(jìn)行更新，學(xué)員應(yīng)及時(shí)更新學(xué)習(xí)資料。第七章課程更新與維護(hù)第十四條課程更新14.1甲方應(yīng)定期對課程內(nèi)容進(jìn)行更新，以適應(yīng)市場需求和技術(shù)發(fā)展。14.2甲方在更新課程內(nèi)容時(shí)，應(yīng)保證課程質(zhì)量不受影響。14.3甲方應(yīng)提前通知學(xué)員課程更新情況，并給予學(xué)員適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)適應(yīng)期。第十五條課程維護(hù)15.1甲方應(yīng)保證在線教育平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障學(xué)員正常學(xué)習(xí)。15.2甲方應(yīng)對在線教育平臺(tái)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)安全。15.3甲方在平臺(tái)維護(hù)期間，應(yīng)提前通知學(xué)員，并盡可能減少對學(xué)員學(xué)習(xí)的影響。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十六條數(shù)據(jù)安全16.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證學(xué)員個(gè)人信息和數(shù)據(jù)的安全。16.2甲方不得將學(xué)員個(gè)人信息用于其他商業(yè)目的。16.3學(xué)員有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人信息，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)予以處理。第十七條隱私保護(hù)17.1甲方承諾對學(xué)員的隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。17.2甲方不得向任何第三方泄露學(xué)員的個(gè)人信息。17.3學(xué)員有權(quán)了解甲方對其個(gè)人信息的使用情況，并提出異議。第九章課程退費(fèi)與退款第十八條退費(fèi)條件18.1學(xué)員在課程開始前，可申請全額退費(fèi)。18.2學(xué)員在課程開始后，因特殊原因（如疾病、工作調(diào)動(dòng)等）需退費(fèi)的，按照合同約定執(zhí)行。18.3學(xué)員因自身原因（如不滿意課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)進(jìn)度等）要求退費(fèi)的，按照合同約定執(zhí)行。第十九條退款流程19.1學(xué)員提出退費(fèi)申請，甲方應(yīng)在收到申請后的合理時(shí)間內(nèi)審核。19.2甲方審核同意退費(fèi)后，學(xué)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明材料。19.3甲方收到證明材料后，按照合同約定退還學(xué)員費(fèi)用。第十章課程評價(jià)與反饋第二十條課程評價(jià)20.1學(xué)員有權(quán)對課程內(nèi)容、教學(xué)方法、師資力量等進(jìn)行評價(jià)。20.2甲方應(yīng)定期收集學(xué)員對課程的反饋意見，并進(jìn)行分析和改進(jìn)。20.3甲方對學(xué)員的評價(jià)意見應(yīng)予以尊重，并采取措施改進(jìn)課程質(zhì)量。第二十一條反饋渠道21.1學(xué)員可通過在線平臺(tái)、客服電話、郵件等方式向甲方反饋問題。21.2甲方應(yīng)在收到學(xué)員反饋后的合理時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)和處理。21.3甲方應(yīng)建立反饋處理機(jī)制，保證學(xué)員問題得到及時(shí)解決。第十一章課程服務(wù)支持第二十二條技術(shù)支持22.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，保證學(xué)員在使用過程中遇到的技術(shù)問題得到及時(shí)解決。22.2學(xué)員可通過客服電話、在線聊天等方式獲取技術(shù)支持。22.3甲方應(yīng)在收到技術(shù)支持請求后的合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并盡可能在第一時(shí)間內(nèi)解決問題。第二十三條客服服務(wù)23.1甲方應(yīng)設(shè)立專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為學(xué)員提供咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)。23.2客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。23.3學(xué)員對客服服務(wù)的反饋，甲方應(yīng)予以重視并采取相應(yīng)措施改進(jìn)。第十二章課程資料版權(quán)第二十四條版權(quán)聲明24.1甲方對提供的課程資料擁有版權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，學(xué)員不得復(fù)制、分發(fā)或以其他方式傳播。24.2學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中制作的學(xué)習(xí)筆記和作業(yè)，甲方享有非獨(dú)占的免費(fèi)使用權(quán)。24.3學(xué)員不得將課程資料用于任何商業(yè)活動(dòng)，除非獲得甲方的書面許可。第十三章其他約定第二十五條通知方式25.1本合同項(xiàng)下的通知，除法律另有規(guī)定外，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。25.2通知可以通過以下方式送達(dá)：25.2.1郵寄至對方提供的地址；25.2.2通過郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱；25.2.3通過在線平臺(tái)的消息系統(tǒng)發(fā)送至對方賬戶。25.3通知自送達(dá)對方或?qū)Ψ街付ǖ慕邮杖藭r(shí)起生效。第二十六條合同解除26.1本合同在履行過程中，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。26.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。26.3合同解除不影響雙方已履行部分的合同權(quán)利和義務(wù)。第二十七條合同附件27.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。27.2本合同附件包括但