保安人員工作績效考核制度

保安人員工作績效考核制度

保安人員工作績效考核制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍管理，提高保安人員工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任感，確保保安服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范工作行為，客觀、公正、全面地評價(jià)保安人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績，特制定本績效考核制度。2.適用范圍本制度適用于本高端小區(qū)物業(yè)公司全體保安人員，包括但不限于門崗保安、巡邏保安、監(jiān)控室保安等。3.考核原則-公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、統(tǒng)一，考核過程透明，確保對每一位保安人員的評價(jià)公平公正，不受主觀因素影響。-全面客觀原則：從工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、工作能力等多個(gè)維度進(jìn)行考核，以事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)反映保安人員的工作實(shí)際情況。-激勵(lì)性原則：將績效考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)保安人員的工作積極性，激勵(lì)其不斷提高工作績效。-溝通反饋原則：在考核過程中，注重與保安人員的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果和改進(jìn)建議，幫助其認(rèn)識自身不足，促進(jìn)工作提升。二、考核機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.考核小組組成成立以物業(yè)公司行政經(jīng)理為組長，保安隊(duì)長、客服主管等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的保安人員績效考核小組。2.考核小組職責(zé)-組長職責(zé)：全面負(fù)責(zé)保安人員績效考核工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與決策，審核考核結(jié)果，協(xié)調(diào)解決考核過程中出現(xiàn)的重大問題。-成員職責(zé)：-保安隊(duì)長：負(fù)責(zé)收集、整理保安人員日常工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)，提供考核所需的工作任務(wù)完成情況、工作紀(jì)律等方面的信息，并對保安人員的工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行初步評價(jià)。-客服主管：收集業(yè)主對保安人員的反饋意見，包括服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理等方面的評價(jià)，為考核提供參考依據(jù)。-其他成員：根據(jù)自身工作范圍和職責(zé)，提供與保安人員工作相關(guān)的信息和評價(jià)，協(xié)助完成考核工作。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況（50分）-門禁管理（15分）-人員與車輛出入登記（5分）：嚴(yán)格按照規(guī)定對進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記，做到信息準(zhǔn)確、完整。每出現(xiàn)一次登記錯(cuò)誤或遺漏扣1分，情節(jié)嚴(yán)重的扣3-5分。-來訪人員與車輛核實(shí)（5分）：認(rèn)真核實(shí)來訪人員和車輛的信息，與被訪業(yè)主取得聯(lián)系并確認(rèn)后方可放行。未按規(guī)定核實(shí)導(dǎo)致無關(guān)人員或車輛進(jìn)入小區(qū)的，每次扣3分；引發(fā)不良后果的，扣5分。-門禁設(shè)備維護(hù)（3分）：負(fù)責(zé)門禁設(shè)備的日常檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。因未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或報(bào)告設(shè)備故障，影響小區(qū)正常出入管理的，每次扣1分。-門禁秩序維護(hù)（2分）：保持門禁區(qū)域秩序井然，無擁堵、混亂現(xiàn)象。出現(xiàn)秩序混亂未及時(shí)處理的，每次扣1分。-巡邏工作（15分）-巡邏路線與時(shí)間執(zhí)行（5分）：按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，不得擅自更改或縮短巡邏時(shí)間。每發(fā)現(xiàn)一次未按規(guī)定巡邏的情況扣2分，多次違反的加重扣分。-安全隱患排查（5分）：在巡邏過程中，認(rèn)真排查小區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防設(shè)施損壞、水電安全問題、治安隱患等，并及時(shí)報(bào)告處理。每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患未及時(shí)報(bào)告的扣1分；因未及時(shí)排查出重大安全隱患導(dǎo)致事故發(fā)生的，扣5分。-異常情況處理（3分）：遇到異常情況（如可疑人員、突發(fā)事件等）能夠及時(shí)采取措施并報(bào)告上級。處理不及時(shí)或措施不當(dāng)?shù)模看慰?-2分；導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的，扣3分。-巡邏記錄填寫（2分）：認(rèn)真填寫巡邏記錄，內(nèi)容詳實(shí)、準(zhǔn)確。記錄填寫不完整或不準(zhǔn)確的，每次扣1分。-監(jiān)控室值班（10分）-監(jiān)控設(shè)備操作（3分）：熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保設(shè)備正常運(yùn)行。因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備故障的，每次扣1分。-監(jiān)控畫面觀察（3分）：密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告。未及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面中異常情況的，每次扣1分。-錄像資料保存（2分）：按照規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料，確保資料完整、可查。錄像資料保存不規(guī)范或丟失的，每次扣1分。-應(yīng)急響應(yīng)（2分）：接到報(bào)警信號或緊急通知后，能夠迅速做出響應(yīng)并采取正確措施。響應(yīng)不及時(shí)或措施錯(cuò)誤的，每次扣1分。-突發(fā)事件處理（10分）-應(yīng)急處理能力（5分）：在遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等）時(shí)，能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場，采取有效的應(yīng)急措施，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。處理不當(dāng)或未能有效控制局面的，扣2-5分。-事件報(bào)告與后續(xù)跟進(jìn)（3分）：及時(shí)向上級報(bào)告突發(fā)事件情況，并積極配合相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。報(bào)告不及時(shí)或后續(xù)跟進(jìn)不力的，每次扣1-2分。-事件總結(jié)與改進(jìn)（2分）：事件處理結(jié)束后，能夠?qū)κ录M(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。未按要求進(jìn)行總結(jié)或總結(jié)內(nèi)容不完整的，每次扣1分。2.工作態(tài)度（25分）-紀(jì)律性（10分）-考勤情況（5分）：嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣3分。-工作紀(jì)律執(zhí)行（5分）：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如值班紀(jì)律、著裝規(guī)定、行為規(guī)范等。違反工作紀(jì)律的，每次扣1-2分。-責(zé)任心（8分）-對工作任務(wù)的重視程度（4分）：對待本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。對工作敷衍了事、推諉責(zé)任的，每次扣1-2分。-對小區(qū)安全的責(zé)任感（4分）：時(shí)刻保持警惕，將小區(qū)安全放在首位，積極主動(dòng)排查安全隱患，預(yù)防事故發(fā)生。因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致安全問題的，視情節(jié)扣2-4分。-服務(wù)意識（7分）-業(yè)主滿意度（4分）：通過業(yè)主投訴、表揚(yáng)以及定期的滿意度調(diào)查來評估。業(yè)主投訴一次扣2分，收到業(yè)主表揚(yáng)一次加2分；滿意度調(diào)查得分低于[X]%的，扣1-2分。-服務(wù)態(tài)度與溝通能力（3分）：對待業(yè)主熱情、禮貌，使用文明用語，積極主動(dòng)為業(yè)主提供幫助。服務(wù)態(tài)度惡劣、與業(yè)主發(fā)生沖突的，每次扣2-3分。3.工作能力（25分）-業(yè)務(wù)知識與技能（10分）-保安業(yè)務(wù)知識掌握（5分）：熟悉保安工作的相關(guān)法律法規(guī)、公司規(guī)章制度以及小區(qū)的基本情況。通過定期的業(yè)務(wù)知識考試進(jìn)行考核，考試成績低于[X]分的，每次扣1-2分。-安全防范技能（3分）：具備基本的安全防范技能，如消防器材使用、應(yīng)急處置技巧等。技能考核不通過的，每次扣1分。-突發(fā)事件處理能力（2分）：在實(shí)際工作中，能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)事件，采取合理有效的措施。根據(jù)突發(fā)事件處理的實(shí)際效果進(jìn)行評估，處理不當(dāng)?shù)拿看慰?分。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（8分）-與同事配合情況（4分）：在工作中與其他保安人員、物業(yè)公司其他部門人員密切配合，共同完成工作任務(wù)。不配合工作、影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的，每次扣1-2分。-團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度（2分）：積極參與公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。無故不參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的，每次扣1分。-團(tuán)隊(duì)問題解決能力（2分）：能夠積極協(xié)助解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問題，提出合理的建議和方案。對團(tuán)隊(duì)問題漠不關(guān)心或未能提供有效幫助的，每次扣1分。-學(xué)習(xí)能力（7分）-新知識新技能學(xué)習(xí)（3分）：積極學(xué)習(xí)新的保安業(yè)務(wù)知識、安全防范技術(shù)等，不斷提升自身素質(zhì)。通過參加培訓(xùn)課程、自學(xué)等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，未按要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)的，每次扣1分。-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與應(yīng)用（2分）：能夠?qū)ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并將好的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中。未進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或未能有效應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的，每次扣1分。-自我提升意愿（2分）：表現(xiàn)出積極進(jìn)取、自我提升的意愿，主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展。缺乏自我提升意愿的，每次扣1分。四、考核周期與方式1.考核周期保安人員績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，考核上月工作表現(xiàn)；年度考核于次年1月進(jìn)行，考核上一年度全年工作表現(xiàn)。2.考核方式-日常工作記錄：保安隊(duì)長和相關(guān)管理人員通過日常工作檢查、值班記錄、巡邏記錄等，對保安人員的工作任務(wù)完成情況、工作紀(jì)律等進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，作為考核的重要依據(jù)。-業(yè)主反饋：客服主管通過收集業(yè)主的投訴、表揚(yáng)以及定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對保安人員工作的評價(jià)和意見，納入考核范疇。-上級評價(jià)：考核小組根據(jù)日常工作觀察、匯報(bào)情況等，對保安人員的工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行綜合評價(jià)。-自我評價(jià)：保安人員本人每月對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和自我評價(jià)，作為考核參考的一部分。五、考核結(jié)果評定與應(yīng)用1.考核結(jié)果評定-月度考核結(jié)果評定-優(yōu)秀（90分及以上）：工作任務(wù)完成出色，工作態(tài)度積極主動(dòng)，工作能力強(qiáng)，無違規(guī)違紀(jì)行為，業(yè)主評價(jià)高。-良好（80-89分）：工作任務(wù)完成較好，工作態(tài)度端正，工作能力滿足崗位要求，偶有輕微違規(guī)行為但及時(shí)改正，業(yè)主評價(jià)較好。-合格（60-79分）：基本完成工作任務(wù)，工作態(tài)度基本端正，工作能力基本達(dá)到崗位要求，但存在一些問題和不足，有一定的違規(guī)違紀(jì)行為，業(yè)主評價(jià)一般。-不合格（60分以下）：工作任務(wù)完成情況差，工作態(tài)度不端正，工作能力不能勝任崗位要求，違規(guī)違紀(jì)行為較多，業(yè)主投訴較多。-年度考核結(jié)果評定-優(yōu)秀（90分及以上）：全年月度考核結(jié)果均為良好及以上，且至少有[X]個(gè)月為優(yōu)秀；在工作中表現(xiàn)突出，為小區(qū)安全和服務(wù)做出顯著貢獻(xiàn)；業(yè)主滿意度高。-良好（80-89分）：全年月度考核結(jié)果多數(shù)為合格及以上，且至少有[X]個(gè)月為良好；工作表現(xiàn)穩(wěn)定，能夠較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；業(yè)主評價(jià)較好。-合格（60-79分）：全年月度考核結(jié)果基本為合格，存在一些工作失誤和問題，但經(jīng)過改進(jìn)有所提高；業(yè)主評價(jià)一般。-不合格（60分以下）：全年月度考核結(jié)果多次為不合格，工作表現(xiàn)差，存在嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，給公司造成較大負(fù)面影響；業(yè)主投訴較多。2.考核結(jié)果應(yīng)用-薪酬調(diào)整-月度考核：優(yōu)秀等級的保安人員，當(dāng)月績效工資上浮[X]%；良好等級的保安人員，當(dāng)月績效工資發(fā)放全額；合格等級的保安人員，當(dāng)月績效工資下浮[X]%；不合格等級的保安人員，當(dāng)月績效工資下浮[X]%，并視情況進(jìn)行誡勉談話或崗位調(diào)整。-年度考核：優(yōu)秀等級的保安人員，次年基本工資上調(diào)[X]%，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；良好等級的保安人員，次年基本工資上調(diào)[X]%；合格等級的保安人員，維持原基本工資不變；不合格等級的保安人員，次年基本工資下調(diào)[X]%，或予以辭退。-晉升與崗位調(diào)整-晉升：在同等條件下，年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的保安人員在職務(wù)晉升、崗位輪換等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀的保安人員，可晉升為保安班長或其他管理崗位。-崗位調(diào)整：對于月度考核多次不合格或年度考核不合格的保安人員，根據(jù)具體情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如從門崗調(diào)至巡邏崗，或降低崗位級別；經(jīng)培訓(xùn)和調(diào)整崗位后仍不能勝任工作的，予以辭退。-培訓(xùn)與發(fā)展-培訓(xùn)機(jī)會：年度考核優(yōu)秀的保安人員，公司將優(yōu)先提供參加外部專業(yè)培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等機(jī)會，幫助其進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力。-職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)考核結(jié)果，為保安人員制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑，鼓勵(lì)其不斷提升自身素質(zhì)和能力。六、考核申訴1.申訴受理保安人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向績效考核小組提出書面申訴。績效考核小組應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.