企業(yè)下屬商場(chǎng)管理制度

企業(yè)下屬商場(chǎng)管理制度總則目的為規(guī)范企業(yè)下屬商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，確保商場(chǎng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于企業(yè)下屬的所有商場(chǎng)及其工作人員?；驹瓌t1.合法性原則：商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.規(guī)范性原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.效益性原則：以提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。4.顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足顧客的期望，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)商場(chǎng)各部門(mén)之間、員工之間的協(xié)作配合，形成工作合力，共同推動(dòng)商場(chǎng)的發(fā)展。組織架構(gòu)與職責(zé)商場(chǎng)組織架構(gòu)商場(chǎng)設(shè)立商場(chǎng)經(jīng)理、部門(mén)主管、員工等崗位層級(jí)，組織架構(gòu)如下：1.商場(chǎng)經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理工作。2.部門(mén)主管：負(fù)責(zé)各部門(mén)的日常管理和業(yè)務(wù)工作，包括銷售部、客服部、后勤部等。3.員工：根據(jù)崗位要求，負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)工作。各層級(jí)職責(zé)1.商場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)貫徹執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)管理。制定商場(chǎng)的年度工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施和監(jiān)督考核。協(xié)調(diào)商場(chǎng)與企業(yè)各部門(mén)之間的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的人員管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作。監(jiān)控商場(chǎng)的財(cái)務(wù)狀況，合理控制成本費(fèi)用，確保經(jīng)營(yíng)效益。加強(qiáng)商場(chǎng)的安全管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)商場(chǎng)的工作情況，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出解決方案。2.部門(mén)主管職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作，組織員工完成部門(mén)的工作任務(wù)。制定本部門(mén)的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。組織本部門(mén)員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)能力和工作水平。協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)本部門(mén)的商品管理、銷售管理、客戶服務(wù)等工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。收集和反饋市場(chǎng)信息，為本部門(mén)及商場(chǎng)的決策提供參考依據(jù)。負(fù)責(zé)本部門(mén)的物資管理和設(shè)備維護(hù)，合理控制部門(mén)費(fèi)用支出。3.員工職責(zé)遵守企業(yè)和商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮。認(rèn)真履行本崗位的工作職責(zé)，努力完成工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量。積極參加企業(yè)和商場(chǎng)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。熱情接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答顧客的疑問(wèn)，處理顧客的投訴和建議。愛(ài)護(hù)商場(chǎng)的公共財(cái)物和設(shè)施設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品和資源。及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，積極提出合理化建議。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理商品管理1.商品采購(gòu)根據(jù)商場(chǎng)的定位和市場(chǎng)需求，制定商品采購(gòu)計(jì)劃。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估和管理體系，確保商品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確商品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等條款，嚴(yán)格執(zhí)行合同約定。加強(qiáng)采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)督和管理，防止采購(gòu)腐敗行為。2.商品陳列按照商品的類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行合理陳列，方便顧客選購(gòu)。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，保持陳列的新鮮感和吸引力。注重商品陳列的美觀性和藝術(shù)性，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。3.商品庫(kù)存管理建立科學(xué)的庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品，確保賬實(shí)相符。根據(jù)銷售情況和市場(chǎng)需求，合理控制商品庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。加強(qiáng)庫(kù)存商品的保管和養(yǎng)護(hù)，防止商品損壞、變質(zhì)等情況。及時(shí)處理滯銷商品和過(guò)期商品，減少庫(kù)存損失。銷售管理1.銷售計(jì)劃制定結(jié)合商場(chǎng)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，制定年度、季度和月度銷售計(jì)劃。將銷售計(jì)劃分解到各部門(mén)、各專柜，并明確銷售目標(biāo)和考核指標(biāo)。定期對(duì)銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和分析，及時(shí)調(diào)整銷售策略和促銷活動(dòng)。2.銷售過(guò)程管理加強(qiáng)銷售人員的培訓(xùn)和管理，提高銷售人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。建立銷售臺(tái)賬，記錄銷售業(yè)績(jī)、客戶信息等，及時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)。鼓勵(lì)銷售人員積極拓展客戶資源，提高銷售額和客戶滿意度。加強(qiáng)對(duì)促銷活動(dòng)的策劃和組織，通過(guò)打折、滿減、贈(zèng)品等方式吸引顧客，促進(jìn)銷售。3.銷售數(shù)據(jù)分析定期收集和整理銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、客單價(jià)、毛利率等指標(biāo)。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，了解銷售趨勢(shì)、顧客需求和市場(chǎng)變化。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為商場(chǎng)的決策提供支持，如調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化營(yíng)銷策略等?？蛻舴?wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定制定完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量要求。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和宣傳，確保員工熟悉并遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.顧客接待與咨詢熱情接待顧客，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。及時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，處理顧客的投訴和建議，確保顧客滿意。建立顧客反饋機(jī)制，定期收集顧客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.售后服務(wù)管理建立完善的售后服務(wù)體系，包括退換貨、維修保養(yǎng)、投訴處理等服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高售后服務(wù)水平。及時(shí)處理顧客的售后服務(wù)需求，確保顧客權(quán)益得到保障。安全管理1.安全制度建設(shè)建立健全商場(chǎng)的安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.安全設(shè)施設(shè)備管理配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜報(bào)警裝置等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)商場(chǎng)的建筑結(jié)構(gòu)、電氣設(shè)備、電梯等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患。3.安全教育培訓(xùn)定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。對(duì)新員工進(jìn)行入職安全教育培訓(xùn)，使其熟悉商場(chǎng)的安全制度和操作規(guī)程。4.安全檢查與隱患排查定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改安全問(wèn)題。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，限期整改到位。建立安全檢查和隱患排查臺(tái)賬，記錄檢查情況和整改結(jié)果。衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生制度制定制定商場(chǎng)的衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域。劃分公共區(qū)域和各部門(mén)的衛(wèi)生責(zé)任范圍，確保衛(wèi)生管理無(wú)死角。2.日常衛(wèi)生清潔安排專人負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常衛(wèi)生清潔工作，包括地面、柜臺(tái)、貨架、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。定期對(duì)商場(chǎng)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問(wèn)題。3.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)周邊環(huán)境的管理，保持環(huán)境整潔。做好垃圾分類處理工作，減少環(huán)境污染。人事管理人員招聘與錄用1.招聘計(jì)劃制定根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，制定年度人員招聘計(jì)劃。明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件等要求。2.招聘渠道選擇通過(guò)多種渠道進(jìn)行人員招聘，如招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、校園招聘、內(nèi)部推薦等。優(yōu)化招聘渠道，提高招聘效率和質(zhì)量。3.人員錄用對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)的考核。根據(jù)考核結(jié)果，確定錄用人員名單，并辦理錄用手續(xù)。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等安排。2.培訓(xùn)實(shí)施組織開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)效果評(píng)估建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量?？?jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核制度建立建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。2.績(jī)效考核實(shí)施按照績(jī)效考核制度，定期組織績(jī)效考核工作?？己私Y(jié)果要及時(shí)反饋給員工，并與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.激勵(lì)措施設(shè)立多種激勵(lì)措施，如績(jī)效獎(jiǎng)金、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供晉升通道和發(fā)展空間。員工福利與待遇1.薪酬福利體系建立完善的薪酬福利體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、福利等。確保員工的薪酬待遇具有競(jìng)爭(zhēng)力，福利保障完善。2.法定福利按照國(guó)家法律法規(guī)要求，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等法定福利。3.其他福利根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，為員工提供其他福利，如帶薪年假、病假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算編制按照企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制商場(chǎng)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。2.財(cái)務(wù)核算與報(bào)表建立健全財(cái)務(wù)核算制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，為企業(yè)決策提供依據(jù)。3.資金管理合理安排資金，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資金的充足和安全。加強(qiáng)資金的收支管理，嚴(yán)格控制資金流向，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。4.成本費(fèi)用控制加強(qiáng)成本費(fèi)用管理，制定成本費(fèi)用控制目標(biāo)和措施。嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。資產(chǎn)管理1.資產(chǎn)登記與清查建立商場(chǎng)的資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行詳細(xì)登記。定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.資產(chǎn)采購(gòu)與處置按照規(guī)定的程序進(jìn)行資產(chǎn)采購(gòu)，確保采購(gòu)資產(chǎn)的質(zhì)量和性價(jià)比。對(duì)閑置資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)等進(jìn)行合理處置，避免資產(chǎn)浪費(fèi)。3.資產(chǎn)維護(hù)與保養(yǎng)