企業(yè)電腦維護(hù)管理制度

企業(yè)電腦維護(hù)管理制度一、總則（一）目的為了確保企業(yè)電腦系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本企業(yè)電腦維護(hù)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公電腦及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)管理。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過定期巡檢、系統(tǒng)更新、數(shù)據(jù)備份等措施，預(yù)防電腦故障的發(fā)生，降低因電腦問題對工作造成的影響。2.及時(shí)響應(yīng)原則：對電腦出現(xiàn)的故障和問題，提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持和解決方案，確保最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。3.安全保密原則：在電腦維護(hù)過程中，嚴(yán)格遵守公司的保密制度，確保公司數(shù)據(jù)的安全和機(jī)密信息不被泄露。二、電腦設(shè)備管理（一）設(shè)備采購1.根據(jù)工作需要，由各部門提出電腦設(shè)備采購申請，詳細(xì)說明采購設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量、用途等信息。2.申請經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司管理層審批。3.采購部門按照審批后的采購申請進(jìn)行設(shè)備采購，優(yōu)先選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、售后服務(wù)好的品牌和產(chǎn)品。（二）設(shè)備登記1.新采購的電腦設(shè)備到貨后，由行政部門負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、外觀等是否與采購合同一致，設(shè)備是否能正常開機(jī)運(yùn)行等。2.驗(yàn)收合格后，行政部門對設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)備臺(tái)賬。臺(tái)賬內(nèi)容包括設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、購置日期、使用部門、使用人等信息。3.設(shè)備登記完成后，行政部門將設(shè)備分配至使用部門，并通知使用人領(lǐng)取設(shè)備。（三）設(shè)備配置1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和員工工作崗位要求，為電腦設(shè)備進(jìn)行合理的軟件和硬件配置。2.軟件配置包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、殺毒軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件等。軟件安裝應(yīng)嚴(yán)格按照公司軟件正版化要求進(jìn)行，確保使用合法授權(quán)的軟件。3.硬件配置應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行合理搭配，確保設(shè)備性能滿足工作要求。如因工作需要對設(shè)備硬件進(jìn)行升級或更換，需提前向行政部門提出申請，經(jīng)審批后由專業(yè)人員進(jìn)行操作。（四）設(shè)備使用1.電腦設(shè)備使用人應(yīng)妥善保管和使用設(shè)備，不得擅自轉(zhuǎn)借、出租、拆卸或更換設(shè)備部件。2.使用人應(yīng)保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，定期對設(shè)備進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)，避免因灰塵等原因影響設(shè)備性能。3.在使用設(shè)備過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常情況（如死機(jī)、黑屏、運(yùn)行緩慢等），應(yīng)及時(shí)向行政部門報(bào)告，不得自行拆卸或維修。（五）設(shè)備歸還1.員工離職或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)將所使用的電腦設(shè)備及相關(guān)配件完好無損地歸還至行政部門。2.行政部門在接收歸還設(shè)備時(shí)，應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有損壞或丟失情況，應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究使用人的責(zé)任。3.設(shè)備歸還后，行政部門對設(shè)備進(jìn)行清理和維護(hù)，確保設(shè)備可正常使用，并重新分配給其他員工使用。三、電腦維護(hù)責(zé)任分工（一）行政部門1.負(fù)責(zé)公司電腦設(shè)備的日常管理工作，包括設(shè)備采購、登記、分配、回收等。2.制定電腦維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施電腦設(shè)備的定期巡檢、保養(yǎng)和維修工作。3.負(fù)責(zé)與電腦設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決設(shè)備售后服務(wù)問題。4.對公司電腦設(shè)備的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為公司電腦設(shè)備的合理配置和更新提供依據(jù)。（二）信息技術(shù)部門1.負(fù)責(zé)公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和管理，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.對公司電腦設(shè)備的軟件系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、升級和維護(hù)，保障軟件系統(tǒng)的正常使用。3.負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)的備份、存儲(chǔ)和恢復(fù)工作，制定數(shù)據(jù)備份策略，確保公司數(shù)據(jù)的安全。4.為公司員工提供電腦使用方面的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解答員工在電腦使用過程中遇到的技術(shù)問題。5.對公司電腦設(shè)備的故障進(jìn)行診斷和排除，及時(shí)響應(yīng)并處理緊急故障，確保最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。（三）使用部門1.負(fù)責(zé)本部門電腦設(shè)備的日常使用和管理，督促員工正確使用設(shè)備，遵守公司電腦使用規(guī)定。2.協(xié)助行政部門和信息技術(shù)部門進(jìn)行電腦設(shè)備的維護(hù)和維修工作，及時(shí)反饋設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題。3.配合信息技術(shù)部門做好數(shù)據(jù)備份工作，確保本部門數(shù)據(jù)的安全。四、電腦維護(hù)內(nèi)容與流程（一）日常巡檢1.信息技術(shù)部門制定電腦設(shè)備日常巡檢計(jì)劃，定期對公司內(nèi)所有電腦設(shè)備進(jìn)行巡檢。巡檢周期為每周一次。2.巡檢內(nèi)容包括設(shè)備外觀、運(yùn)行狀態(tài)、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接等方面。檢查設(shè)備是否有損壞、變形、異味等情況，設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無死機(jī)、藍(lán)屏、報(bào)錯(cuò)等現(xiàn)象，軟件系統(tǒng)是否需要更新，網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定等。3.巡檢人員在巡檢過程中應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括巡檢時(shí)間、設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱、巡檢情況等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)填寫《電腦設(shè)備故障報(bào)告表》，詳細(xì)描述問題現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息，并提交給信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人。（二）故障維修1.當(dāng)電腦設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用人應(yīng)及時(shí)向信息技術(shù)部門報(bào)告。信息技術(shù)部門接到故障報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)故障的緊急程度進(jìn)行分類處理。2.對于一般性故障，信息技術(shù)部門應(yīng)在接到報(bào)告后的一個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)根據(jù)故障報(bào)告表的內(nèi)容，對故障進(jìn)行診斷和排除，并將維修結(jié)果及時(shí)反饋給使用人。3.對于緊急故障，信息技術(shù)部門應(yīng)立即響應(yīng)，優(yōu)先安排維修人員進(jìn)行處理，確保最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。緊急故障是指因電腦設(shè)備故障導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)無法正常開展，或?qū)驹斐芍卮笥绊懙墓收稀?.在維修過程中，維修人員如需對設(shè)備硬件進(jìn)行更換或維修，應(yīng)填寫《電腦設(shè)備維修申請表》，詳細(xì)說明維修內(nèi)容、更換部件等信息，經(jīng)信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人審批后進(jìn)行操作。5.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫《電腦設(shè)備維修記錄單》，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換部件等信息，并由使用人簽字確認(rèn)。（三）系統(tǒng)更新1.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對公司電腦設(shè)備的軟件系統(tǒng)進(jìn)行更新，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、辦公軟件更新、殺毒軟件病毒庫更新等。2.系統(tǒng)更新應(yīng)在非工作時(shí)間進(jìn)行，避免影響員工正常工作。在更新前，信息技術(shù)部門應(yīng)提前通知各部門，并做好數(shù)據(jù)備份工作。3.更新過程中，如出現(xiàn)問題，信息技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，確保系統(tǒng)更新順利完成。更新完成后，信息技術(shù)部門應(yīng)進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。（四）數(shù)據(jù)備份1.信息技術(shù)部門制定公司數(shù)據(jù)備份策略，明確數(shù)據(jù)備份的周期、方式、存儲(chǔ)介質(zhì)等信息。數(shù)據(jù)備份周期為每周一次，備份方式為全量備份與增量備份相結(jié)合，存儲(chǔ)介質(zhì)為外部硬盤和磁帶。2.各部門應(yīng)按照信息技術(shù)部門的要求，定期對本部門重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在指定的位置。3.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)對全公司的數(shù)據(jù)備份進(jìn)行統(tǒng)一管理，定期檢查備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。4.在進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)恢復(fù)流程進(jìn)行，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的準(zhǔn)確性和安全性。數(shù)據(jù)恢復(fù)完成后，應(yīng)進(jìn)行測試，確?；謴?fù)后的數(shù)據(jù)能夠正常使用。五、軟件管理（一）軟件安裝1.公司電腦設(shè)備上安裝的軟件應(yīng)嚴(yán)格按照公司軟件正版化要求進(jìn)行，不得安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件。2.如需安裝新的軟件，使用部門應(yīng)提前向信息技術(shù)部門提出申請，詳細(xì)說明軟件名稱、版本、用途、安裝數(shù)量等信息。3.信息技術(shù)部門對申請進(jìn)行審核，審核通過后，由信息技術(shù)部門專業(yè)人員進(jìn)行軟件安裝。安裝完成后，信息技術(shù)部門應(yīng)進(jìn)行測試，確保軟件能夠正常使用。（二）軟件使用1.員工應(yīng)正確使用公司電腦設(shè)備上安裝的軟件，不得利用軟件進(jìn)行非法活動(dòng)或違反公司規(guī)定的行為。2.對于涉及公司機(jī)密信息的軟件，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，妥善保管賬號(hào)和密碼，防止信息泄露。3.在使用軟件過程中，如發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)問題或需要升級，員工應(yīng)及時(shí)向信息技術(shù)部門報(bào)告，由信息技術(shù)部門進(jìn)行處理。（三）軟件卸載1.因工作需要卸載軟件時(shí)，使用部門應(yīng)提前向信息技術(shù)部門提出申請，經(jīng)信息技術(shù)部門同意后，由信息技術(shù)部門專業(yè)人員進(jìn)行卸載操作。2.在卸載軟件前，信息技術(shù)部門應(yīng)提醒使用人備份相關(guān)數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)丟失。卸載完成后，信息技術(shù)部門應(yīng)檢查設(shè)備是否有殘留文件或注冊表信息，如有需要應(yīng)進(jìn)行清理。六、網(wǎng)絡(luò)管理（一）網(wǎng)絡(luò)安全1.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全事件的發(fā)生。2.公司電腦設(shè)備應(yīng)安裝殺毒軟件和防火墻，并定期進(jìn)行更新和升級，確保系統(tǒng)安全。3.員工不得隨意在公司電腦設(shè)備上下載、安裝來歷不明的軟件或文件，避免因感染病毒或惡意軟件而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全事故。4.在訪問公司外部網(wǎng)絡(luò)時(shí)，員工應(yīng)遵守公司網(wǎng)絡(luò)訪問規(guī)定，不得訪問非法網(wǎng)站或從事與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。（二）網(wǎng)絡(luò)使用1.員工應(yīng)正確使用公司網(wǎng)絡(luò)，不得利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)游戲、在線視頻等。2.在使用網(wǎng)絡(luò)過程中，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接異?；蚓W(wǎng)速緩慢等問題，員工應(yīng)及時(shí)向信息技術(shù)部門報(bào)告。3.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。如因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)無法正常開展，信息技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)，并向公司管理層報(bào)告。（三）無線網(wǎng)絡(luò)管理1.公司無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)設(shè)置安全密碼，并定期更換密碼，確保無線網(wǎng)絡(luò)的安全性。2.員工如需使用公司無線網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)向信息技術(shù)部門申請無線網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)和密碼，并按照規(guī)定進(jìn)行使用。3.在使用無線網(wǎng)絡(luò)過程中，如發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定或無法連接等問題，員工應(yīng)及時(shí)向信息技術(shù)部門報(bào)告。七、培訓(xùn)與教育（一）電腦使用培訓(xùn)1.信息技術(shù)部門定期組織公司員工進(jìn)行電腦使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括操作系統(tǒng)操作、辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演示等多種形式，以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。3.新員工入職時(shí)，信息技術(shù)部門應(yīng)安排專門的電腦使用培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司電腦設(shè)備的使用方法和相關(guān)規(guī)定。（二）網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)1.信息技術(shù)部門定期開展網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和防范能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)攻擊防范、數(shù)據(jù)保護(hù)等方面。3.通過網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，使員工了解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和技能，避免因員工疏忽而導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)生。（三）數(shù)據(jù)保護(hù)教育1.各部門應(yīng)加強(qiáng)對員工的數(shù)據(jù)保護(hù)教育，使員工認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)保護(hù)的重要性，養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)保護(hù)習(xí)慣。2.數(shù)據(jù)保護(hù)教育內(nèi)容包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密、賬號(hào)密碼管理等方面。3.通過數(shù)據(jù)保護(hù)教育，確保員工在日常工作中能夠正確處理和保護(hù)公司數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.行政部門會(huì)同信息技術(shù)部門定期對公司員工的電腦使用情況進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括設(shè)備維護(hù)、軟件使用、網(wǎng)絡(luò)安全等方面。2.考核方式可采用日常檢查、定期抽查、員工自評等多種形式，確保考核結(jié)果的客觀、公正。3.對于在電腦使用過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對于違反公司電腦使用規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對在電腦維護(hù)工作中表現(xiàn)突出，為公司電腦系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行做出重要貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，以激