it公司績效管理制度

it公司績效管理制度一、總則（一）目的本績效管理制度旨在確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落地，通過科學(xué)合理地評估員工工作表現(xiàn)，激勵員工積極進取，提高工作效率和質(zhì)量，促進員工個人發(fā)展與公司整體發(fā)展的協(xié)同共進，為公司創(chuàng)造更大的價值。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于軟件開發(fā)、測試、項目管理、技術(shù)支持、市場營銷、人力資源、財務(wù)等各個部門的人員。（三）原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受個人偏見、情感因素等影響，確保對所有員工一視同仁。2.全面客觀原則：綜合考量員工工作的各個方面，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等，全面、客觀地反映員工的實際工作表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強與員工的溝通交流，及時給予反饋，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)及改進方向，促進員工成長。4.激勵發(fā)展原則：績效評估結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提升工作績效，同時為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)負責(zé)審批公司績效管理制度、績效目標(biāo)與計劃等重要文件。對公司整體績效管理工作進行指導(dǎo)和決策，協(xié)調(diào)解決績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題。審核績效評估結(jié)果，確定績效獎金分配方案、晉升名單等。（二）人力資源部門1.職責(zé)制定和完善公司績效管理制度，并負責(zé)制度的宣貫與培訓(xùn)。組織各部門制定績效目標(biāo)與計劃，審核績效評估指標(biāo)和標(biāo)準。組織實施績效評估工作，包括收集績效數(shù)據(jù)、組織評估會議等。匯總、統(tǒng)計和分析績效評估結(jié)果，為員工績效反饋、績效獎金核算、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等提供依據(jù)。跟蹤和監(jiān)督績效管理工作的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。（三）各部門負責(zé)人1.職責(zé)負責(zé)本部門績效目標(biāo)與計劃的制定，確保部門目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，并將目標(biāo)分解到每個崗位。組織本部門員工進行績效自評，指導(dǎo)員工制定個人績效計劃，審核員工的績效評估指標(biāo)和標(biāo)準。定期與員工進行績效溝通，了解員工工作進展情況，及時給予指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問題。對本部門員工進行績效評估，撰寫評估意見，參與績效反饋面談，與員工共同制定績效改進計劃。根據(jù)績效評估結(jié)果，提出本部門員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等建議。（四）員工1.職責(zé)參與制定個人績效計劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，并與上級領(lǐng)導(dǎo)達成共識。按照績效計劃認真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，定期進行工作小結(jié)，及時向上級匯報工作進展情況。進行績效自評，客觀評價自己的工作表現(xiàn)，分析存在的問題和不足，提出改進措施。積極參與績效反饋面談，認真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，與上級共同制定績效改進計劃，并承諾按照計劃努力改進工作。三、績效目標(biāo)與計劃（一）績效目標(biāo)設(shè)定1.公司目標(biāo)分解：根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，由績效管理委員會將公司目標(biāo)分解到各部門。2.部門目標(biāo)制定：各部門負責(zé)人根據(jù)公司下達的目標(biāo)，結(jié)合本部門工作職能和業(yè)務(wù)特點，制定本部門年度績效目標(biāo)。部門績效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)、有時限（SMART原則）。3.崗位目標(biāo)確定：各部門負責(zé)人將部門績效目標(biāo)分解到每個崗位，與員工共同制定個人績效目標(biāo)。個人績效目標(biāo)應(yīng)與部門目標(biāo)相一致，同時體現(xiàn)員工的崗位職責(zé)和工作重點。（二）績效計劃制定1.績效計劃溝通：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工就個人績效目標(biāo)進行充分溝通，確保員工理解績效目標(biāo)的含義和要求，明確工作方向和重點。2.績效計劃內(nèi)容：績效計劃應(yīng)包括績效目標(biāo)、工作任務(wù)、衡量標(biāo)準、完成時間、所需資源等內(nèi)容?？冃繕?biāo)應(yīng)具體明確，工作任務(wù)應(yīng)詳細列出，衡量標(biāo)準應(yīng)客觀可量化，完成時間應(yīng)合理安排，所需資源應(yīng)明確說明。3.績效計劃審批：績效計劃制定完成后，由上級領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認。審核通過后的績效計劃作為員工績效評估的依據(jù)。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于對工作任務(wù)相對明確、短期業(yè)績較為突出的崗位，如軟件開發(fā)中的部分模塊開發(fā)崗位、技術(shù)支持崗位等。月度評估主要對員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進行評估。2.季度評估：適用于大多數(shù)崗位，包括項目管理崗位、市場營銷崗位、職能部門崗位等。季度評估綜合考量員工本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等方面。3.年度評估：所有員工均需參加年度評估。年度評估是對員工一年來工作表現(xiàn)的全面評價，評估結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。（二）評估方式1.自評：員工根據(jù)績效計劃和實際工作完成情況，對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。自評應(yīng)客觀、真實，反映自己的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等方面的情況。2.上級評估：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察、績效數(shù)據(jù)收集、員工匯報等情況，對員工進行評估，填寫評估表。上級評估應(yīng)基于客觀事實，全面、準確地評價員工的工作表現(xiàn)。3.同事評估：對于部分需要團隊協(xié)作完成工作的崗位，可增加同事評估環(huán)節(jié)。同事評估主要評價員工在團隊合作中的表現(xiàn)，如溝通協(xié)作能力、團隊貢獻等。同事評估應(yīng)采用匿名方式進行，以確保評估結(jié)果的客觀性。4.360度評估：對于公司中高層管理人員或關(guān)鍵崗位人員，可采用360度評估方式。360度評估綜合考慮上級、同事、下屬、客戶等多方面的評價意見，全面、客觀地評價員工的綜合素質(zhì)和能力。（三）評估內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要評估員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻程度。工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)與績效目標(biāo)相對應(yīng)，根據(jù)不同崗位的特點和工作重點進行設(shè)定。2.工作能力：評估員工具備的專業(yè)知識、技能水平、創(chuàng)新能力、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力等。工作能力指標(biāo)應(yīng)結(jié)合崗位說明書和公司對員工能力的要求進行確定。3.工作態(tài)度：考察員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠度、服從意識等。工作態(tài)度指標(biāo)可通過員工的日常工作表現(xiàn)、出勤情況、工作紀律等方面進行評價。（四）評估流程1.數(shù)據(jù)收集：人力資源部門在評估周期結(jié)束前，向各部門收集員工的績效數(shù)據(jù)，包括工作任務(wù)完成情況、工作成果、考勤記錄、客戶反饋等。各部門應(yīng)及時、準確地提供相關(guān)數(shù)據(jù)。2.自評：員工在規(guī)定時間內(nèi)完成自評表的填寫，并提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。3.上級評估：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)收集到的績效數(shù)據(jù)和員工自評情況，對員工進行評估，填寫評估表。評估過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工進行溝通交流，聽取員工的意見和解釋。4.同事評估（如有）：對于需要同事評估的崗位，人力資源部門組織同事進行匿名評估，填寫評估表。5.360度評估（如有）：對于采用360度評估方式的人員，人力資源部門負責(zé)組織實施評估，收集上級、同事、下屬、客戶等多方面的評價意見，并進行匯總整理。6.評估結(jié)果匯總：人力資源部門將自評、上級評估、同事評估（如有）、360度評估（如有）等結(jié)果進行匯總，計算出員工的綜合評估得分。7.績效反饋面談：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進行績效反饋面談，向員工反饋評估結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，共同分析原因，制定績效改進計劃?？冃Х答伱嬲剳?yīng)注重溝通技巧，營造良好的溝通氛圍，讓員工感受到尊重和支持。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，確定績效獎金的發(fā)放額度。績效獎金=績效獎金基數(shù)×績效系數(shù)。績效獎金基數(shù)根據(jù)公司薪酬政策和員工崗位級別確定，績效系數(shù)根據(jù)員工的績效評估得分對應(yīng)不同的檔次。2.薪酬普調(diào)：年度績效評估結(jié)果優(yōu)秀的員工，可獲得薪酬普調(diào)的機會。薪酬普調(diào)的幅度根據(jù)公司薪酬策略和員工績效表現(xiàn)綜合確定。（二）晉升與降職1.晉升：連續(xù)多個績效評估周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在公司有職位空缺時，將優(yōu)先獲得晉升機會。晉升的依據(jù)包括績效評估結(jié)果、工作能力、工作經(jīng)驗、綜合素質(zhì)等方面。2.降職：對于績效評估結(jié)果連續(xù)不佳、不能勝任本職工作的員工，公司將視情況進行降職處理。降職后員工的薪酬待遇、工作職責(zé)等將相應(yīng)調(diào)整。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)績效評估結(jié)果，分析員工在工作中存在的問題和不足，確定員工的培訓(xùn)需求。對于績效不達標(biāo)的員工，重點培訓(xùn)其業(yè)務(wù)知識和技能；對于有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提供針對性的晉升培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。2.培訓(xùn)計劃制定與實施：人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定員工培訓(xùn)計劃，并組織實施。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐鍛煉等多種形式。（四）獎勵與懲罰1.獎勵：對績效評估結(jié)果優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升、旅游等。通過獎勵激勵員工積極進取，提高工作績效。2.懲罰：對于績效評估結(jié)果不合格的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。通過懲罰促使員工改進工作，提高工作質(zhì)量。六、績效溝通與反饋（一）溝通頻率1.日常溝通：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工在日常工作中應(yīng)保持密切溝通，及時了解員工的工作進展情況，給予指導(dǎo)和支持。2.定期溝通：每月或每季度，上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進行定期的績效溝通，回顧工作進展，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，共同解決存在的問題。3.績效反饋面談：在績效評估周期結(jié)束后，上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進行績效反饋面談，全面反饋評估結(jié)果，制定績效改進計劃。（二）溝通方式1.面對面溝通：這是最直接、最有效的溝通方式，上級領(lǐng)導(dǎo)與員工可以通過一對一的面談、小組會議等形式進行溝通。2.電話溝通：對于一些緊急問題或需要及時溝通的事項，可采用電話溝通方式。3.郵件溝通：適用于傳遞正式的文件、通知、報告等信息，溝通內(nèi)容應(yīng)清晰、準確、有條理。（三）反饋內(nèi)容1.工作成績：肯定員工在績效評估周期內(nèi)取得的工作成績，讓員工感受到自己的努力得到認可。2.存在問題：客觀指出員工工作中存在的問題和不足，分析問題產(chǎn)生的原因，幫助員工認識到自己的差距。3.改進建議：針對員工存在的問題，提出具體的改進建議和措施，為員工指明努力方向。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工個人特點，與員工探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供發(fā)展建議和支持。七、績效申訴（一）申訴范圍員工如對績效評估結(jié)果有異議，認為評估過程存在不公平、不公正的情況，或?qū)υu估結(jié)果有其他疑問，均可提出申訴。（二）申訴流程1.申訴提出：員工應(yīng)在收到績效評估結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)，以書面形式向人力資源部門提出申訴。申訴書應(yīng)詳細說明申訴理由和證據(jù)。2.申訴受理：人力資源部門收到申訴書后，對申訴內(nèi)容進行審核。如申訴理由成立，將受理申訴，并組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實。3.申訴調(diào)查：人力資源部門會同相關(guān)部門對申訴事項進行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和資料，聽取各方意見。4.申訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，績效管理委員會對申訴事項進行審議，并做出處理決定。處理決定將以書面形式通知