《電子商務(wù)教程》1章電子商務(wù)概述

2025/6/241/42第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義特點(diǎn)和分類電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)產(chǎn)生的影響通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解電子商務(wù)的起源、幾個(gè)發(fā)展階段，電子商務(wù)在國內(nèi)外發(fā)展的基本狀況。掌握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，掌握電子商務(wù)的定義、功能和特征，掌握電子商務(wù)的基本要素和結(jié)構(gòu)框架，熟悉電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程，明確電子商務(wù)對社會(huì)生活、企業(yè)、政府及世界經(jīng)濟(jì)的影響。2025/6/242/42第一節(jié)電子商務(wù)的定義特點(diǎn)和分類一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是一個(gè)迅速發(fā)展的學(xué)說。在電子商務(wù)的形成和發(fā)展過程中。人們按照各自的理解為電子商務(wù)加上各種注解，專家學(xué)者、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和IT公司從不同角度提出了各自的見解。電子商務(wù)是一個(gè)歷史發(fā)展的..《中國電子商務(wù)藍(lán)皮書：2001年度》認(rèn)為，電子商務(wù)是指通過Internet完成的商務(wù)交易，交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品交易的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較寵統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及到全球各國。世界貿(mào)易組織（WTO）認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，那就是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定（GATT）的多邊貿(mào)易體系框架。一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的功能三、電子商務(wù)的特征四、電子商務(wù)的分類2025/6/243/42◆狹義電子商務(wù)：也叫電子交易(E-Commerce)

主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易◆廣義電子商務(wù)：E-Business

指利用不同形式的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Internet、Intranet、Extranet、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)）進(jìn)行的各種各樣的商務(wù)活動(dòng)以及對整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。如市場分析、客戶管理、商品管理、資源調(diào)配、虛擬商城、企業(yè)決策等這些商務(wù)活動(dòng)可以在公司內(nèi)部、公司之間、客戶之間進(jìn)行、包括政府的參與Web消費(fèi)者企業(yè)Intranet電子商務(wù)示意圖金融機(jī)構(gòu)政府物流企業(yè)電子商城主要模式BtoC（B2C）CtoC（C2C）BtoB（B2B）BtoG（B2G）CtoG（C2G）………CA認(rèn)證CA認(rèn)證2025/6/244/421、廣告宣傳2、咨詢洽談3、網(wǎng)上訂購4、網(wǎng)上支付5、電子帳戶6、服務(wù)傳遞7、意見征詢8、交易管理二、電子商務(wù)的功能三、電子商務(wù)的特征電子商務(wù)的特征可以歸納：1、商業(yè)性2、高效性3、服務(wù)性4、安全性5、協(xié)調(diào)性6、集成性7、可擴(kuò)展性電子商務(wù)的功能主要是：2025/6/245/42四、電子商務(wù)的分類1）本地電子商務(wù)2）國內(nèi)電子商務(wù)3）全球電子商務(wù)電子商務(wù)在不同地區(qū)和行業(yè)的發(fā)展不平衡，決定了電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)不可能一步到位，需要有一個(gè)逐步成熟的過程。對企業(yè)和消費(fèi)者來說，不同種類、不同層次的電子商務(wù)過程，蘊(yùn)含著不同的發(fā)展機(jī)遇，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可劃分為不同類型。：1、按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)2、按照開展電子交易的范圍分類2025/6/246/421）B2B電子商務(wù)。2）B2C3）B2G電子商務(wù)4）C2G電子商務(wù)5）C2C電子商務(wù)4、接交易的對象分類1）基于EDI專用網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)2）基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)3）基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的電子商務(wù)4）基于外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）的電子商務(wù)3、按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類CustomerGovernmentBusinessBusinessCustomerC2CB2CC2GB2GB2BB2C從參與者劃分電子商務(wù)類型(BusinesstoBusiness，BusinesstoGovernment,BusinesstoConsumer,ConsumertoConsumer,ConsumertoGovernment）2025/6/247/42C2C網(wǎng)2025/6/248/42第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程一、電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)發(fā)展趨勢二、電子商務(wù)的發(fā)展階段三、國際電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r四、電子商務(wù)在中國的發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)與發(fā)展趨勢電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件是：1、計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用集成芯片誕生以來，其集成度每18個(gè)月翻番，價(jià)格減半（摩爾法則）。該局面已持續(xù)30多年，導(dǎo)致個(gè)人計(jì)算機(jī)擁有量爆炸式增長。從1971年Inter推出全球第一塊微處理器算起，處理器的性能在30年間提高了1000多倍，價(jià)格也下降了1000多倍。2025/6/249/423、信用卡的普及應(yīng)用信用卡方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段2、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟互聯(lián)網(wǎng)能信領(lǐng)域的新摩爾法則，即互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的帶寬每6至9個(gè)月翻一番2025/6/2410/425、政府的支持與推動(dòng)1996年12月，聯(lián)合國頒布了《貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范及其頒布指南》。1997年4月，歐盟提出了“歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案”，美國政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件。2002年1月24日，聯(lián)合國第56屆會(huì)議通過了《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)電子簽字示范法》。2005年4月1日，被稱為“中國首部真正意義上有關(guān)電子商務(wù)的法律”—《電子簽名法》正式實(shí)施。2005年9月1日，“APEC無紙貿(mào)易高級別研討會(huì)”在北京舉行，主要是利用信息技術(shù)手段加快APEC無紙貿(mào)易發(fā)展進(jìn)程。4、電子安全交易協(xié)定的制定1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯(lián)合制定了安全電子交易協(xié)議（SecureElectronicTransferProtocol,SET）2025/6/2411/42電子商務(wù)必將引起新型的產(chǎn)業(yè)革命，在這次產(chǎn)業(yè)革命完成時(shí)，將會(huì)同時(shí)完成經(jīng)濟(jì)理論、法律理論的革命，形成全部的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)法學(xué)、電子商務(wù)管理學(xué)、電子商務(wù)組織學(xué)等電子商務(wù)條件的下的理論體系。因?yàn)閲H機(jī)構(gòu)、各國和各大型公司都非常重視電子商務(wù)的理論研究電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1、電子商務(wù)的理論發(fā)展2025/6/2412/42世界各國對電子商務(wù)的研究世界各國政府機(jī)構(gòu)組織世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報(bào)告巴黎世界電子商務(wù)會(huì)議歐洲議會(huì)聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）

全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

OECD國家電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃美國政府的“全球電子商務(wù)綱要”專家學(xué)者的定義美國學(xué)者瑞維?卡拉科塔等的專著《電子商務(wù)的前沿》世界各大跨國IT企業(yè)HP公司

SUN公司微軟公司IBM公司2025/6/2413/42商務(wù)電子商務(wù)范疇互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)電子商務(wù)獲取商品信息購物活動(dòng)支付貨款批發(fā)零售廣告營銷談判與簽訂合同銀行金融機(jī)構(gòu)信用卡公司海關(guān)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)保險(xiǎn)公司稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)政府的宏觀管理互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁網(wǎng)站域名網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP網(wǎng)絡(luò)安全(黑客)

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·互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

·萬維網(wǎng)WWW

·電子郵件E-mail

·文件傳輸FTP

·新聞組與BBS

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·網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫Java,JSP,JDBC,Xml,EDI,.net.商務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布網(wǎng)上購物與網(wǎng)上交易網(wǎng)上支付·

電子銀行·

電子金融網(wǎng)上交易安全管理·

身份認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)營銷·

網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上圖書商城·

電子商城企業(yè)流程重組·

物流與供應(yīng)鏈企業(yè)資源計(jì)劃ERP

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客戶關(guān)系管理國際電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)全球化電子政務(wù)·

電子商務(wù)法電子商務(wù)解決方案2、電子商務(wù)的運(yùn)用發(fā)展2025/6/2414/423、電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展近年來，B2B電子商務(wù)仍占主導(dǎo)地位，B2C、G2C、G2B、C2C等電子商務(wù)發(fā)展迅猛，呈現(xiàn)多元發(fā)展態(tài)勢。(BusinesstoBusiness，GovernmenttoBusiness,BusinesstoConsumer,ConsumertoConsumer,

GovernmenttoConsumer

）

4、行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展的主流5、電子商務(wù)將催生新行為eASP—電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商中小企業(yè)甚至個(gè)人可以把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營問題交給電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商來解決，企業(yè)自身只需專注于做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)即可2025/6/2415/42二、電子商務(wù)的發(fā)展階段1、第一階段EDI階段電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步電報(bào)?電話?傳真?電視?專用網(wǎng)絡(luò)與EDI電子商務(wù)電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange,EDI）這就是電子商務(wù)的雛形。3、第三階段E概念電子商務(wù)階段2、第二階段Web-EDI

基于Internet的EDI電子商務(wù)實(shí)際上就是電子信息技術(shù)同商務(wù)應(yīng)用的結(jié)合，還可以和醫(yī)療、教育、衛(wèi)生、軍事、政府等有關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域結(jié)合，從而形成有關(guān)領(lǐng)域的E概念。但是名稱可能有所不同，如網(wǎng)上教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子政府、信息戰(zhàn)等2025/6/2416/42全球網(wǎng)民人數(shù)急劇增加1995年12月，全球上網(wǎng)人數(shù)只有4500萬人，2000年3月，增加到4.2億億人，2002年5月，達(dá)到5.8億人，2005年12月31日，世界的總網(wǎng)民數(shù)：10.8億人2010年，達(dá)到20億人全球電子商務(wù)交易額成倍增長1994年全球電子商務(wù)銷售額僅為12億美元，1997年即達(dá)到26億美元，1998年銷售額竟高達(dá)500億美元，2000年更猛增到3000億美元，2001年達(dá)到3549億美元，2002年成長到6153億美元。2006年世界電子商務(wù)交易額達(dá)12.8萬億美元占全球商品銷售的18%。eTForecasts公司資料電子商務(wù)全球發(fā)展?fàn)顩r

一誕生就以超常速發(fā)展三、國際電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2025/6/2417/421、傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)主體2、BtoB是全球電子商務(wù)發(fā)展的主流進(jìn)入BtoB市場的企業(yè)越來越多，主要有四種類型：1）傳統(tǒng)的IT巨頭。像微軟公司，IBM、SUN、Intel等。2）新興Internet巨頭。Yahoo、AOL、Ebay、S3）傳統(tǒng)企業(yè)的跨國公司。通用汽車、杜邦公司等傳統(tǒng)領(lǐng)域的巨頭4）現(xiàn)有的BtoB電子商務(wù)公司。Ariba和CommerceOne等先行者3、BtoC將成為未來商務(wù)的主要趨勢BtoC電子商務(wù)，即企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)將會(huì)取得長足的進(jìn)步并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占重要地位世界電子商務(wù)的發(fā)展很不平衡，電子商務(wù)鴻溝有逐步擴(kuò)大的趨勢。美國電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國家，在全球所有電子交易額中，目前大約占50%以上，世界范圍內(nèi)已經(jīng)形成了以美國為首，歐洲和亞洲發(fā)達(dá)國家隨后的國際電子商務(wù)發(fā)展格局。4、電子商務(wù)發(fā)展的地區(qū)差異日益擴(kuò)大2025/6/2418/42“國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展若干意見”

（國辦發(fā)［2005］２號(hào)）”電子商務(wù)簽名法“（２００５.４.１）”電子支付指引“（中國人民銀行公告〔2005〕第23號(hào)，2005.10.26）國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十一五規(guī)劃綱要（第１６章第４節(jié)）國家發(fā)改委設(shè)立電子商務(wù)專項(xiàng)基金國家商務(wù)部發(fā)布電子商務(wù)年度發(fā)展報(bào)告，與高等學(xué)校合作開展電子商務(wù)調(diào)研2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略（國務(wù)院辦公廳，２００６.5)

我國政府對待電子商務(wù)的態(tài)度我國政府的立場：電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用、推廣將給各成員帶來更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，不僅要重視私營、工商部門的推動(dòng)作用，還要加強(qiáng)政府部門的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)，并為電子商務(wù)的發(fā)展，提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。2025/6/2419/421、中國電子商務(wù)發(fā)展歷程我國計(jì)算機(jī)應(yīng)用已有40多年歷史，但電子商務(wù)僅有十多年?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國的快速發(fā)展帶動(dòng)了信息技術(shù)應(yīng)用與電子商務(wù)的發(fā)展。1）開展EDI電子商務(wù)應(yīng)用階段自1990年開始開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用。外經(jīng)貿(mào)部國家外貿(mào)許可證EDI系統(tǒng)、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸總公司中國外運(yùn)/空運(yùn)管理EDI系統(tǒng)等建成。1991年9月國務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室領(lǐng)頭會(huì)同國家八個(gè)部委局發(fā)起成立“中國促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組”同年10月成立”中國EDIFACT委員會(huì)”EDI在國內(nèi)外貿(mào)易、交通、銀行等部門得到了應(yīng)用。四、電子商務(wù)在中國的發(fā)展2025/6/2420/422）政府開展“三金”工程階段。1993年國家成立了國民經(jīng)濟(jì)信息化辦公室，相繼組織了金橋、金卡、金關(guān)等“三金工程”3）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。1998年3月，中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)工程”。1998年“首都電子商務(wù)工程”的開展和1999年3月“8848網(wǎng)上超市”等國內(nèi)一批BtoC網(wǎng)站正式開通，中國電子商務(wù)由此正式啟動(dòng)。1999年，政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、電子政務(wù)（政務(wù)政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育、遠(yuǎn)程診斷等廣義電子商務(wù)開始啟動(dòng)。2000年，我國電子商務(wù)進(jìn)入務(wù)實(shí)發(fā)展階段。2025/6/2421/422004年達(dá)3160億元人民幣2005年達(dá)7400億元人民幣2006年增至1.1萬億人民幣，2007年將會(huì)達(dá)到17000億元人民幣我國電子商務(wù)交易額我國中小企業(yè)的B2B電子商務(wù)市場在未來幾年將獲得較大發(fā)展，年增長率將保持在50%以上，2012年交易規(guī)模有望突破7.5萬億元。2、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2025/6/2422/42目前中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破1億大關(guān)互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)用戶萬戶2163.9互聯(lián)網(wǎng)專線用戶戶70372互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶萬戶6060.8

其中：xDSL用戶萬戶4635.3至2007年7月止我國網(wǎng)民數(shù)量快速增長，2007年5月已超過1.44億其中寬帶普及率超過44.5％，有4000多萬臺(tái)計(jì)算機(jī)接入寬帶2025/6/2423/42我國電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)中國已將發(fā)展信息化作為一項(xiàng)國家發(fā)展戰(zhàn)略西友聯(lián)手一拍網(wǎng)，消費(fèi)者足不出戶網(wǎng)上逛西單金融和電子商務(wù)網(wǎng)站已成網(wǎng)絡(luò)仿冒主要對象網(wǎng)絡(luò)交易受困支付誠信，電子商務(wù)網(wǎng)站頻出招我國旅游業(yè)步入網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代薪資趨兩極分化互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)居漲幅第一05年復(fù)合型電子商務(wù)人才走俏需具三要素電子商務(wù)師成職場新貴，中國未來十年缺口200萬大學(xué)生網(wǎng)上練攤收入頗豐，專家鼓勵(lì)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)踐應(yīng)用：教你如何在網(wǎng)上開個(gè)自己的店技巧：上網(wǎng)開店賺錢有秘方尋找貨源有秘訣網(wǎng)上賺錢路：零花錢開網(wǎng)店現(xiàn)金滾滾來

網(wǎng)上拍賣催生電子代理商新興行業(yè)的利潤驚人4000余名大學(xué)生eBay易趣網(wǎng)上“開店”做生意

網(wǎng)上開店：貨源、價(jià)格、信譽(yù)、營銷之秘訣2025/6/2424/42政府重視電子商務(wù)的人才培養(yǎng)◎2001年初，教育部首批批準(zhǔn)13所大學(xué)開設(shè)電子商務(wù)試點(diǎn)本科專業(yè)北京郵電大學(xué)，北方交通大學(xué)，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，東北大學(xué)，南京理工大學(xué)，南京審計(jì)學(xué)院，浙江大學(xué)，廈門大學(xué)，華僑大學(xué)，華中師范大學(xué)，廣西大學(xué)，云南大學(xué)，西安交通大學(xué)◎2002年1月，教育部又批準(zhǔn)83所大學(xué)開設(shè)電子商務(wù)試點(diǎn)本科專業(yè)陜西師范大學(xué)，北京外國語大學(xué)，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)，北京工商大學(xué)，石油大學(xué)，南開大學(xué)，天津大學(xué)，中山大學(xué)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，到目前為止共有148所大學(xué)獲準(zhǔn)開設(shè)電子商務(wù)試點(diǎn)本科專業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)EDI基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)頁制作方法網(wǎng)站維護(hù)方法網(wǎng)絡(luò)信息收集方法網(wǎng)絡(luò)信息整理方法網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布方法網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法簡單網(wǎng)上單證知識(shí)信用卡、借記卡電子支票等使用知識(shí)計(jì)算機(jī)病毒常識(shí)密碼基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)常用英語常見網(wǎng)絡(luò)工具的配置與使用不同網(wǎng)絡(luò)工具的特點(diǎn)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)知識(shí)與制作方法商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)要求與推廣HTML語言基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫使用基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概念收集分析加工電子商務(wù)商情分析報(bào)告范網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)與發(fā)布方法網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷的基本概念電子合同與電子簽名基礎(chǔ)知識(shí)身份認(rèn)證操作過程電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū)別電子支付的安全協(xié)議病毒防治基礎(chǔ)知識(shí)防火墻基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)常用英語詞匯電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與投資概算電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析與運(yùn)營管理數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識(shí)基于數(shù)據(jù)庫的經(jīng)營分析方法網(wǎng)絡(luò)營銷對象分析與目標(biāo)市場定位網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道的選擇電子商務(wù)商情分析基礎(chǔ)知識(shí)針對購買動(dòng)機(jī)過程環(huán)境的營銷方法企業(yè)B-B、B-C交易模式網(wǎng)絡(luò)交易中心交易流程供應(yīng)鏈管理基本知識(shí)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理物流配送系統(tǒng)常識(shí)與流程設(shè)計(jì)電子商務(wù)安全技術(shù)知識(shí)電子商務(wù)交易安全管理制度相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)常用英語詞匯（三）

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法電子商務(wù)系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品選型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)務(wù)流程有關(guān)法律、法規(guī)常識(shí)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息分析方法網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營分析方法網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基本決策的理論與方法網(wǎng)絡(luò)商情分析方法網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的解決方法電子商務(wù)網(wǎng)站日常維護(hù)制度電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法網(wǎng)絡(luò)企業(yè)保密制度網(wǎng)絡(luò)企業(yè)審計(jì)制度電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)人力資源管理知識(shí)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)方法

政府重視電子商務(wù)職業(yè)規(guī)范2001年5月1日，由勞動(dòng)部制定的

“電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”開始實(shí)施分四個(gè)等級：1）電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）2）助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）3）電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）4）高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級2025/6/2425/42第三節(jié)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程一、電子商務(wù)的基本要素二．電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)三、電子商務(wù)交易的一般流程一、電子商務(wù)的基本要素

電子商務(wù)是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行商務(wù)交易，其核心仍是商務(wù)活動(dòng)，因此它仍具有作為商務(wù)交易活動(dòng)的一般性特征。商務(wù)交易實(shí)質(zhì)上是一個(gè)信息流支配資金流和物流的過程，一個(gè)完整的交易過程應(yīng)該包括信息流、資金流、物流三種“流”態(tài)。電子商務(wù)作為電子手段化的商務(wù)活動(dòng)，同樣也是如此，電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含信流、資金流、物流三種要素。四、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程五、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流程六、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程2025/6/2426/421．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施2．多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳3．傳播消息和信息的基礎(chǔ)服務(wù)4．貿(mào)易的基礎(chǔ)服務(wù)5．電子商務(wù)應(yīng)用二．電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)開展電子商務(wù)必須要做這些工作：2025/6/2427/421、交易前的準(zhǔn)備2、交易談判和簽定合同3、辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)4、交易合同的履行和索賠三、電子商務(wù)交易的一般流程四、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程(Directmodel)消費(fèi)者信用卡公司銀行廠商轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)帳回執(zhí)發(fā)貨通知清單定單支付2025/6/2428/42認(rèn)證中心存在下的網(wǎng)絡(luò)商品的直銷流程認(rèn)證中心回執(zhí)轉(zhuǎn)帳清單支付發(fā)貨轉(zhuǎn)帳通知訂單銀行廠商消費(fèi)者信用卡公司2025/6/2429/42五、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流程企業(yè)MIS信息處理信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布信息CA認(rèn)證中心信用認(rèn)證信息交流平臺(tái)簽定電子合同電子支付結(jié)算物流配送2025/6/2430/42六、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程買方賣方銀行網(wǎng)絡(luò)商品交易中心中心結(jié)算結(jié)算匯款轉(zhuǎn)帳簽定合同撮合撮合信息客戶信用信息2025/6/2431/42商務(wù)環(huán)節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)獲得商品信息電視、廣播、報(bào)刊等ISP、企業(yè)的網(wǎng)站、主頁購物申請遞交手寫或打印的報(bào)告發(fā)送電子郵件產(chǎn)生訂單打印電子郵件或直接在網(wǎng)頁完成發(fā)送訂單遞交、郵寄或傳真電子郵件、EDI庫存檢查打印的庫存清單、電話在線數(shù)據(jù)庫、Web頁面提交生產(chǎn)計(jì)劃打印生產(chǎn)計(jì)劃書電子郵件、Web頁面開具發(fā)票手工或打印在線數(shù)據(jù)庫、自動(dòng)完成發(fā)送提貨單及發(fā)票遞交或郵寄電子郵件支付匯票、支票、現(xiàn)金EDI、電子支付選擇企業(yè)形象門面、裝潢、高樓Web頁面、服務(wù)承諾企業(yè)采購流程的對比2025/6/2432/42個(gè)人用戶網(wǎng)上購物流程賣方傳統(tǒng)商務(wù)的購銷交易采購訂單購物發(fā)票買方2025/6/2433/42第四節(jié)電子商務(wù)產(chǎn)生的影響一、電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響二、電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響三、電子商務(wù)對政府的影響四、電子商務(wù)對企業(yè)的影響五、電子商務(wù)對金融業(yè)的影響節(jié)約資源，降低成本，節(jié)省時(shí)間，減少失誤，加快科技知識(shí)傳播，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，超越地理位置限制，合理配置社會(huì)資源，促進(jìn)社會(huì)分工，帶動(dòng)新興行業(yè)的出現(xiàn)。一、電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響1、電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式2、電子商務(wù)的發(fā)展將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式3、電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式4、電子商務(wù)對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命5、電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)2025/6/2434/42二、電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響1、電子商務(wù)促進(jìn)了世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和國際分工的新變動(dòng)2、電子商務(wù)將促進(jìn)國際服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易的發(fā)展3、電子商務(wù)將對國際貿(mào)易、外貿(mào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生巨大影響4、電子商務(wù)促進(jìn)了金融資產(chǎn)交易，提高了國際資本流動(dòng)速度5、電子商務(wù)利用程度的差異導(dǎo)致全球性貧富差異深化。三、電子商務(wù)對政府的影響1、網(wǎng)上采購2、政府在安全認(rèn)證中的作用3、政府管理的電子化1）出口商品配額實(shí)行電子招標(biāo)2）實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口許可證管理的電子化3）實(shí)現(xiàn)海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)流程的電子化2025/6/2435/421）傳統(tǒng)營銷組合中的渠道和促銷策略被賦予了新的內(nèi)涵，網(wǎng)絡(luò)營銷組合變得更為現(xiàn)實(shí)和必要2）企業(yè)之間的市場競爭將會(huì)變得空前激烈四、電子商務(wù)對企業(yè)的影響1、電子商務(wù)對企業(yè)營銷活動(dòng)的影響電子商務(wù)可以改變企業(yè)的生產(chǎn)方式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化，低庫存生產(chǎn)和數(shù)字化定制生產(chǎn)。企業(yè)可在管理信息系統(tǒng)（MIS）的基礎(chǔ)上，采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造（CAD/CAM），建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRPⅡ)和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級換代。2、電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響3、電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響4、電子商務(wù)對企業(yè)采購管理的影響5、電子商務(wù)對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響6、電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響由金字塔式等級結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展,效高,層次人員減少,責(zé)任心提高,打破時(shí)空限制,提