交警街面秩序管理制度

交警街面秩序管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)交警街面秩序管理，維護(hù)道路交通秩序，保障道路交通安全暢通，提升城市形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)交警在街面執(zhí)行交通管理任務(wù)的所有人員和相關(guān)工作。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)交通管理規(guī)定履行職責(zé)。2.公正公平原則：對(duì)所有交通參與者一視同仁，公正執(zhí)法，公平處理各類交通違法行為。3.文明執(zhí)勤原則：堅(jiān)持理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法，樹(shù)立良好交警形象。4.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為群眾提供便捷的交通服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）交通指揮崗位1.負(fù)責(zé)在主要路口、路段指揮交通，疏導(dǎo)車(chē)輛和行人，確保交通秩序井然。2.根據(jù)交通流量變化，靈活調(diào)整指揮手勢(shì)和信號(hào)燈配時(shí)，提高路口通行能力。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各類交通違法行為，引導(dǎo)交通參與者遵守交通規(guī)則。（二）巡邏崗位1.定時(shí)對(duì)街面進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)交通事故、交通擁堵等情況，并迅速采取措施進(jìn)行處置。2.檢查道路交通安全設(shè)施是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助修復(fù)。3.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、路段進(jìn)行管控，預(yù)防和打擊各類涉交通違法犯罪行為。（三）事故處理崗位1.接到交通事故報(bào)警后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查取證等工作。2.按照規(guī)定程序處理交通事故，認(rèn)定事故責(zé)任，依法進(jìn)行調(diào)解或處罰。3.及時(shí)清理事故現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通秩序，減少事故對(duì)交通的影響。（四）違法處理崗位1.對(duì)交通違法行為進(jìn)行查處，依法開(kāi)具處罰決定書(shū)等法律文書(shū)。2.解答群眾關(guān)于交通違法處理的咨詢，宣傳交通法律法規(guī)。3.負(fù)責(zé)交通違法信息的錄入和管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。三、工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，檢查執(zhí)勤裝備是否齊全、完好，包括警服、警帽、對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄儀、反光背心等。2.了解當(dāng)天的天氣情況、交通流量預(yù)測(cè)及重點(diǎn)管控任務(wù)等信息，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。（二）交通指揮工作流程1.上崗后，迅速進(jìn)入指揮位置，整理好著裝，保持良好的精神狀態(tài)。2.根據(jù)路口交通狀況，按照標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)指揮交通。指揮手勢(shì)要清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范，確保車(chē)輛和行人能夠及時(shí)理解并遵守指揮。3.密切關(guān)注交通流量變化，適時(shí)調(diào)整信號(hào)燈配時(shí)。如發(fā)現(xiàn)信號(hào)燈故障或異常，及時(shí)報(bào)告指揮中心并采取臨時(shí)疏導(dǎo)措施。4.對(duì)違反交通規(guī)則的車(chē)輛和行人，及時(shí)進(jìn)行糾正和勸導(dǎo)。糾正時(shí)要先敬禮，使用文明用語(yǔ)，說(shuō)明違法事實(shí)和依據(jù)，引導(dǎo)其遵守交通規(guī)則。（三）巡邏工作流程1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。巡邏過(guò)程中要保持警惕，注意觀察道路情況。2.發(fā)現(xiàn)交通事故時(shí)，立即停車(chē)，開(kāi)啟警示燈，設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。迅速報(bào)告指揮中心，并對(duì)受傷人員進(jìn)行必要的急救措施。3.遇到交通擁堵時(shí)，要及時(shí)采取措施進(jìn)行疏導(dǎo)?？梢酝ㄟ^(guò)指揮車(chē)輛交替通行、引導(dǎo)車(chē)輛繞行等方式，盡快恢復(fù)交通暢通。4.檢查道路交通安全設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)信號(hào)燈損壞、交通標(biāo)志倒伏、標(biāo)線不清等情況，要做好記錄并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。5.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、路段進(jìn)行管控，如學(xué)校周邊、商業(yè)區(qū)、交通樞紐等。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛和行人的管理，維護(hù)良好的交通秩序，預(yù)防交通事故的發(fā)生。（四）事故處理工作流程1.接到事故報(bào)警后，詳細(xì)詢問(wèn)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡情況及事故經(jīng)過(guò)等信息，并做好記錄。2.迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，在確保自身安全的前提下，按照現(xiàn)場(chǎng)勘查規(guī)范進(jìn)行勘查?？辈閮?nèi)容包括事故現(xiàn)場(chǎng)的位置、車(chē)輛損壞情況、道路狀況、痕跡物證等。3.對(duì)事故當(dāng)事人和證人進(jìn)行詢問(wèn)，制作詢問(wèn)筆錄。詢問(wèn)過(guò)程要客觀、公正、全面，確保獲取真實(shí)有效的信息。4.根據(jù)勘查和詢問(wèn)情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)定事故責(zé)任。制作交通事故認(rèn)定書(shū)，明確各方責(zé)任。5.組織事故當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程要遵循自愿、合法、公正的原則，積極引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成賠償協(xié)議。如調(diào)解不成，告知當(dāng)事人通過(guò)法律途徑解決。6.及時(shí)清理事故現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通秩序。對(duì)事故車(chē)輛和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行妥善處理，做好事故檔案的整理和歸檔工作。（五）違法處理工作流程1.對(duì)交通違法行為進(jìn)行查處時(shí)，要嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行。首先向當(dāng)事人敬禮，表明執(zhí)法身份。2.告知當(dāng)事人違法事實(shí)、處罰依據(jù)和享有的權(quán)利。如當(dāng)事人對(duì)違法事實(shí)有異議，要耐心聽(tīng)取其陳述和申辯，并進(jìn)行核實(shí)。3.依法開(kāi)具處罰決定書(shū)等法律文書(shū)，注明違法事實(shí)、處罰種類、處罰依據(jù)、繳納罰款的方式和期限等內(nèi)容。4.向當(dāng)事人送達(dá)處罰決定書(shū)，并告知其如不服處罰決定，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利和途徑。5.負(fù)責(zé)交通違法信息的錄入和管理。將處罰決定書(shū)上的相關(guān)信息準(zhǔn)確錄入交通管理信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)，對(duì)違法記錄進(jìn)行分類整理，建立檔案，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（六）下崗交接1.工作結(jié)束后，清理執(zhí)勤裝備，確保裝備齊全、完好，并妥善保管。2.與接班人員進(jìn)行交接，將當(dāng)天的工作情況、重點(diǎn)事項(xiàng)、未處理完畢的問(wèn)題等詳細(xì)告知接班人員，并做好交接記錄。3.如遇特殊情況或突發(fā)事件，要及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)助做好后續(xù)處置工作。四、執(zhí)法規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.嚴(yán)格按照規(guī)定穿著警服，保持警服整潔、完好。警服要配套穿著，不得混穿、錯(cuò)穿。2.按規(guī)定佩戴警銜、警號(hào)、胸徽、帽徽等標(biāo)志，不得擅自更改、轉(zhuǎn)借或偽造。3.著警服時(shí)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得在警服外罩便服。（二）言行規(guī)范1.執(zhí)法過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、準(zhǔn)確、清晰，態(tài)度和藹、熱情、耐心。不得使用粗俗、歧視、侮辱性語(yǔ)言。2.保持良好的精神風(fēng)貌，舉止端莊，姿態(tài)良好。不得在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃東西、嬉笑打鬧或有其他不文明行為。3.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，廉潔奉公，不得接受當(dāng)事人的禮品、禮金、宴請(qǐng)或其他利益誘惑。（三）執(zhí)法程序規(guī)范1.嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行執(zhí)法活動(dòng)，做到亮證執(zhí)法、告知權(quán)利、調(diào)查取證、依法處理等環(huán)節(jié)規(guī)范有序。2.執(zhí)法過(guò)程中要使用執(zhí)法記錄儀等設(shè)備進(jìn)行全程記錄，確保執(zhí)法活動(dòng)公開(kāi)、公正、透明。3.對(duì)交通違法行為的處罰要事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、適用法律準(zhǔn)確、程序合法、處罰適當(dāng)。不得隨意減輕或加重處罰，不得濫用職權(quán)。（四）應(yīng)急處置規(guī)范1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的處置流程和責(zé)任分工。2.遇到突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，迅速采取有效措施進(jìn)行處置。及時(shí)報(bào)告指揮中心，組織警力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散群眾，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.在處置突發(fā)事件過(guò)程中，要注意自身安全防護(hù)，避免發(fā)生意外傷亡事故。同時(shí)，要妥善保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，為后續(xù)調(diào)查處理提供依據(jù)。五、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、執(zhí)法技能、職業(yè)道德、應(yīng)急處置等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)交通管理業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)。2.開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，通過(guò)模擬執(zhí)法場(chǎng)景、案例分析、實(shí)地演練等方式，提高民警的執(zhí)法技能和應(yīng)急處置能力。3.鼓勵(lì)民警自主學(xué)習(xí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、業(yè)務(wù)書(shū)籍等渠道，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自身素質(zhì)。4.組織交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，選派民警到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的交通管理經(jīng)驗(yàn)和做法，拓寬工作思路。（三）培訓(xùn)考核1.建立健全培訓(xùn)考核制度，對(duì)民警的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括學(xué)習(xí)成績(jī)、業(yè)務(wù)能力、執(zhí)法水平等方面。2.培訓(xùn)考核結(jié)果與民警的績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤，激勵(lì)民警積極參加教育培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。六、監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)交警街面執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括著裝規(guī)范、言行舉止、執(zhí)法程序、工作紀(jì)律等方面。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受群眾對(duì)交警執(zhí)法行為的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)群眾舉報(bào)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法記錄儀等設(shè)備記錄的執(zhí)法視頻的審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保執(zhí)法活動(dòng)規(guī)范公正。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取人大代表、政協(xié)委員、群眾代表等對(duì)交通管理工作的意見(jiàn)和建議。2.通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)交通管理工作情況，接受公眾監(jiān)督。對(duì)媒體曝光和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并向社會(huì)公布處理結(jié)果。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)交警的工作業(yè)績(jī)、執(zhí)法質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次?？己私Y(jié)果與民警的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤。3.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的交警進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)存在問(wèn)題較多、群眾滿意度較低的交警進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或組織調(diào)整。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在交通管理工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)：嚴(yán)格執(zhí)法，公正處理各類交通違法行為，成績(jī)顯著的。在交通疏導(dǎo)、事故處理、應(yīng)急處置等工作中表現(xiàn)出色，有效維護(hù)交通秩序和社會(huì)穩(wěn)定的。積極創(chuàng)新工作方法，提高交通管理工作效率和水平，取得良好成效的。為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到群眾廣泛好評(píng)的。其他應(yīng)當(dāng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)的情形。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記三等功、二等功、一等功等，同時(shí)可給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲處1.交警在工作中違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)，有下列情形之一的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲處：違反著裝規(guī)范、言行規(guī)范、執(zhí)法程序等規(guī)定，情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育、責(zé)令作出書(shū)面檢查；情節(jié)較重的，給予警告、誡勉談話。因工作失誤或失職，導(dǎo)致交通秩序混亂、發(fā)生交通事故或造成不良社會(huì)影響的，給予記過(guò)、記大過(guò)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予降級(jí)、撤職處分