績(jī)效管理歸誰所管理制度

績(jī)效管理歸誰所管理制度一、總則（一）目的為了明確績(jī)效管理的歸口管理部門，確?？?jī)效管理工作的有效開展，提高公司整體績(jī)效，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部全體員工的績(jī)效管理。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效管理過程中應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)。2.客觀準(zhǔn)確原則：考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，考核過程應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，避免主觀隨意性。3.溝通反饋原則：加強(qiáng)與員工的溝通與反饋，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)與發(fā)展。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效管理應(yīng)與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，通過合理的激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)公司發(fā)展。二、績(jī)效管理職責(zé)分工（一）人力資源部職責(zé)1.制定、完善公司績(jī)效管理體系和相關(guān)制度，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、分解和溝通確認(rèn)。3.監(jiān)督和指導(dǎo)各部門開展績(jī)效管理工作，確保考核過程的規(guī)范和公正。4.匯總、統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效數(shù)據(jù)，核算員工績(jī)效獎(jiǎng)金。5.建立員工績(jī)效檔案，為員工晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等提供依據(jù)。6.對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)建議和措施。（二）各部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門員工績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、分解和溝通，確?？?jī)效指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作計(jì)劃緊密結(jié)合。2.組織實(shí)施本部門員工的績(jī)效考核工作，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。3.根據(jù)考核結(jié)果，制定本部門員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。4.配合人力資源部做好績(jī)效管理相關(guān)工作，提供必要的數(shù)據(jù)和信息。（三）各級(jí)管理人員職責(zé)1.作為績(jī)效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門績(jī)效管理工作的有效開展，確?？?jī)效目標(biāo)的達(dá)成。2.與下屬員工進(jìn)行績(jī)效溝通與輔導(dǎo)，幫助員工解決工作中遇到的問題，提高工作績(jī)效。3.審核下屬員工的績(jī)效考核結(jié)果，提出審核意見，并對(duì)考核結(jié)果負(fù)責(zé)。4.根據(jù)績(jī)效結(jié)果，對(duì)下屬員工進(jìn)行激勵(lì)、培訓(xùn)、晉升、調(diào)薪等決策。三、績(jī)效指標(biāo)設(shè)定與分解（一）績(jī)效指標(biāo)分類績(jī)效指標(biāo)分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)設(shè)定（GS）和工作態(tài)度指標(biāo)（WAI）。1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門核心工作的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，直接影響公司的整體業(yè)績(jī)和部門的工作成效。2.工作目標(biāo)設(shè)定（GS）：是對(duì)員工崗位職責(zé)和臨時(shí)性工作任務(wù)的明確界定，用于衡量員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作結(jié)果和貢獻(xiàn)。3.工作態(tài)度指標(biāo)（WAI）：主要考核員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、溝通能力等方面的表現(xiàn)。（二）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則1.SMART原則：即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。2.突出重點(diǎn)原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)突出對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門核心工作的支撐，避免過于瑣碎和繁雜。3.定性與定量相結(jié)合原則：盡量采用定量指標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)于難以量化的工作，可以設(shè)定定性指標(biāo)，并明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（三）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，將公司整體目標(biāo)分解為各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。2.部門指標(biāo)設(shè)定：各部門根據(jù)公司下達(dá)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)和工作計(jì)劃，設(shè)定本部門的績(jī)效指標(biāo)，并報(bào)人力資源部審核。3.員工指標(biāo)分解：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門績(jī)效指標(biāo)，將其分解到每個(gè)員工身上，形成員工的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)，并與員工進(jìn)行溝通確認(rèn)。（四）績(jī)效指標(biāo)調(diào)整1.在績(jī)效管理過程中，如遇公司戰(zhàn)略調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)變化、工作任務(wù)變動(dòng)等情況，人力資源部應(yīng)及時(shí)組織各部門對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。2.員工個(gè)人因工作崗位變動(dòng)、工作內(nèi)容調(diào)整等原因，其績(jī)效指標(biāo)也應(yīng)相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。績(jī)效指標(biāo)調(diào)整需經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人審核，人力資源部備案。四、績(jī)效考核實(shí)施（一）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等。2.季度考核：每季度末進(jìn)行，在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.年度考核：每年年末進(jìn)行，綜合全年各季度考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)定。（二）考核方式績(jī)效考核采用上級(jí)考核、自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和下級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。1.上級(jí)考核：由員工的直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)。2.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，主要包括工作任務(wù)完成情況、工作創(chuàng)新、自我提升等方面。3.同事評(píng)價(jià)：由員工的同事對(duì)其工作協(xié)作、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.下級(jí)評(píng)價(jià)：適用于管理人員，由其下屬對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）考核實(shí)施流程1.考核準(zhǔn)備：人力資源部在考核周期開始前，向各部門發(fā)放績(jī)效考核通知，明確考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核方式等要求。各部門組織員工學(xué)習(xí)績(jī)效考核相關(guān)制度和流程，做好考核準(zhǔn)備工作。2.數(shù)據(jù)收集與整理：?jiǎn)T工在考核周期內(nèi)，按照績(jī)效指標(biāo)要求，及時(shí)記錄和整理自己的工作成果和表現(xiàn)。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集和審核本部門員工的考核數(shù)據(jù)，并進(jìn)行初步整理。3.考核評(píng)價(jià)：上級(jí)考核人根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)照績(jī)效指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并填寫績(jī)效考核表。同時(shí)，員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，同事進(jìn)行互評(píng)，下級(jí)對(duì)管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.考核溝通：考核結(jié)束后，上級(jí)考核人應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，向員工反饋考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。5.考核結(jié)果匯總與審核：人力資源部匯總各部門員工的考核結(jié)果，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并審核考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，核算績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效系數(shù)。2.績(jī)效系數(shù)根據(jù)員工的考核得分確定，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：優(yōu)秀（90分及以上）：績(jī)效系數(shù)為1.2良好（8089分）：績(jī)效系數(shù)為1.1合格（6079分）：績(jī)效系數(shù)為1.0不合格（60分以下）：績(jī)效系數(shù)為0.83.績(jī)效獎(jiǎng)金在考核周期結(jié)束后的[具體發(fā)放時(shí)間]發(fā)放。（二）崗位調(diào)整1.連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的員工，公司將視情況對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整，降低薪酬待遇或解除勞動(dòng)合同。2.對(duì)于在績(jī)效考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將根據(jù)崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，提供晉升機(jī)會(huì)或調(diào)整到更具挑戰(zhàn)性的崗位工作。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足。對(duì)于存在能力短板的員工，人力資源部將制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力。2.將績(jī)效考核結(jié)果作為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、具有潛力的員工，公司將為其提供更多的培訓(xùn)資源和發(fā)展機(jī)會(huì)，助力員工成長(zhǎng)。（四）激勵(lì)表彰1.對(duì)年度績(jī)效考核優(yōu)秀的員工，公司將進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金，以激勵(lì)員工積極進(jìn)取，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。2.在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，樹立榜樣，營(yíng)造良好的工作氛圍。六、績(jī)效溝通與反饋（一）溝通目的通過績(jī)效溝通，使員工了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向，促進(jìn)員工與上級(jí)之間的相互理解和信任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作績(jī)效。（二）溝通方式1.定期溝通：上級(jí)考核人每月至少與下屬員工進(jìn)行一次績(jī)效溝通，回顧員工本月的工作表現(xiàn)，討論績(jī)效指標(biāo)完成情況，解決工作中遇到的問題。2.不定期溝通：在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)員工工作出現(xiàn)重大問題或有突出表現(xiàn)時(shí)，上級(jí)考核人應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，給予指導(dǎo)和反饋。3.績(jī)效面談：在季度考核和年度考核結(jié)束后，上級(jí)考核人應(yīng)與員工進(jìn)行正式的績(jī)效面談，全面反饋考核結(jié)果，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（三）溝通內(nèi)容1.工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)：上級(jí)考核人向員工反饋其在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，肯定成績(jī)，指出不足。2.績(jī)效指標(biāo)完成情況：討論員工績(jī)效指標(biāo)的完成情況，分析未完成指標(biāo)的原因，共同探討解決方案。3.改進(jìn)方向與措施：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，與員工共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工個(gè)人特點(diǎn)，與員工討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供指導(dǎo)和建議。（四）反饋要求1.及時(shí)反饋：考核結(jié)果應(yīng)在考核結(jié)束后的[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)及時(shí)反饋給員工，確保員工能夠及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)。2.客觀公正：反饋內(nèi)容應(yīng)客觀、公正，基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀偏見和情緒化表達(dá)。3.具體明確：反饋應(yīng)具體、明確，針對(duì)員工的工作表現(xiàn)和存在問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議和措施。4.積極鼓勵(lì)：在反饋過程中，應(yīng)注重對(duì)員工的積極鼓勵(lì)，增強(qiáng)員工的工作信心和動(dòng)力。七、績(jī)效申訴與處理（一）申訴渠道員工如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果后的[申訴期限]內(nèi)，向人力資源部提出書面申訴。（二）申訴處理流程1.人力資源部收到員工申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并組織相關(guān)人員對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查核實(shí)過程中，人力資源部可與申訴員工、上級(jí)考核人及相關(guān)人員進(jìn)行溝通，收集相關(guān)證據(jù)和信息。3.根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，人力資源部提出處理意見，報(bào)公司績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。4.公司績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)處理意見進(jìn)行審議，并做出最終裁決。裁決結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給申訴員工。（三）申訴處理原則1.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公