中醫(yī)門(mén)診醫(yī)療管理制度

中醫(yī)門(mén)診醫(yī)療管理制度總則1.目的為加強(qiáng)中醫(yī)門(mén)診醫(yī)療管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本中醫(yī)門(mén)診全體醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)工作人員。3.基本原則以患者為中心，遵循中醫(yī)理論和診療規(guī)范，運(yùn)用科學(xué)管理方法，確保醫(yī)療服務(wù)的安全、有效、便捷、優(yōu)質(zhì)。門(mén)診醫(yī)療人員管理1.人員資質(zhì)醫(yī)師應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書(shū)，并在本門(mén)診注冊(cè)。護(hù)士應(yīng)具備護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并在本門(mén)診注冊(cè)。其他醫(yī)技人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)。2.崗位職責(zé)醫(yī)師負(fù)責(zé)疾病的診斷、治療，書(shū)寫(xiě)病歷，開(kāi)具處方等。護(hù)士負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)囑，護(hù)理患者，觀察病情變化等。醫(yī)技人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢查、檢驗(yàn)工作，提供準(zhǔn)確的報(bào)告。3.培訓(xùn)與考核定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括中醫(yī)理論、臨床技能、新療法新技術(shù)等。建立考核機(jī)制，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理1.病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范病歷應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、規(guī)范。中醫(yī)病歷應(yīng)體現(xiàn)中醫(yī)特色，包括中醫(yī)診斷、辨證論治、理法方藥等內(nèi)容。2.診斷與治療醫(yī)師應(yīng)根據(jù)患者的癥狀、體征、檢查結(jié)果等進(jìn)行綜合分析，做出準(zhǔn)確的診斷。治療方案應(yīng)遵循中醫(yī)診療原則，結(jié)合患者具體情況，合理選用中藥、針灸、推拿等治療方法。3.醫(yī)療安全管理嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度等。加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)患者進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和管理。妥善保管醫(yī)療設(shè)備、藥品等，確保其安全有效。門(mén)診醫(yī)療服務(wù)流程1.掛號(hào)與就診患者可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式掛號(hào)。掛號(hào)后，到相應(yīng)科室候診，按順序就診。2.診斷與檢查醫(yī)師進(jìn)行詳細(xì)的問(wèn)診、體格檢查后，根據(jù)需要開(kāi)具檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單。患者持申請(qǐng)單到相關(guān)科室進(jìn)行檢查檢驗(yàn)。3.治療與取藥醫(yī)師根據(jù)診斷結(jié)果制定治療方案，患者繳費(fèi)后到藥房取藥或接受其他治療。治療過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者詳細(xì)說(shuō)明治療方法、注意事項(xiàng)等。4.復(fù)診與隨訪患者需復(fù)診時(shí)，應(yīng)提前預(yù)約掛號(hào)。對(duì)部分患者進(jìn)行隨訪，了解治療效果和康復(fù)情況，提供必要的指導(dǎo)。門(mén)診醫(yī)療設(shè)備與物資管理1.設(shè)備管理建立醫(yī)療設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的購(gòu)置、使用、維護(hù)、報(bào)廢等情況。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作規(guī)程。2.物資管理藥品、耗材等物資應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放。建立物資庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。加強(qiáng)對(duì)一次性醫(yī)療用品的管理，防止交叉感染。門(mén)診醫(yī)療信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立完善的門(mén)診醫(yī)療信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、就診、檢查、檢驗(yàn)、收費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)的信息化管理。確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)患者隱私。2.信息錄入與使用醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入患者信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)應(yīng)提供便捷的查詢、統(tǒng)計(jì)功能，為醫(yī)療管理和決策提供支持。門(mén)診醫(yī)療投訴與糾紛處理1.投訴受理設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等。對(duì)患者的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。2.調(diào)查與處理相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，提出處理意見(jiàn)。及時(shí)將處理結(jié)果反饋給患者，做好溝通解釋工作。3.糾紛防范加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，減少糾紛的發(fā)生。定期對(duì)醫(yī)療糾紛案例進(jìn)行分析總結(jié)，采取針對(duì)性措施加以防范。門(mén)診醫(yī)療環(huán)境管理1.環(huán)境衛(wèi)生保持門(mén)診室內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃消毒。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的管理，按照規(guī)定分類(lèi)收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、處理。2.秩序維護(hù)維護(hù)門(mén)診秩序，引導(dǎo)患者有序就診。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，防止發(fā)生突發(fā)事件。門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在門(mén)診顯著位置公示。2.費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確計(jì)算患者的醫(yī)療費(fèi)用，